“嚯”，腾讯再次做电商，对标得物、nice，这次能成吗？

中国互联网公司第一的宝座，在阿里巴巴与腾讯之间兜兜转转之后，最终落到了腾讯身上，按当前股价来算，腾讯市值比阿里巴巴高出近2000亿美元。按理说，风头正盛的腾讯并无近忧，但电商就是腾讯的“巨人之痛”，从拍拍网、QQ商城、QQ网购到易迅网，腾讯电商历经多次失败。

创业公司如果失败就只能彻底倒闭，但是巨头公司失败后还可以东山再起，不行再投钱、投人进行尝试。

最近，腾讯公司再次试水电商，上架潮流社区“嚯”，对标得物、nice。用户可以在App内查看潮流圈热门内容和资讯，同时还可以在潮流社区发布图文和视频，分享自己的潮品和穿搭，用户可以在“嚯”App上购物，也可以出售，嚯平台提供严格的鉴定和质检服务。

电商在中国空间巨大。国家统计局的数据显示，2020年，全国实物商品网上零售额97590亿元，增长148%，占 社会 消费品零售总额的比重为249%。截至2020年12月，我国网络购物用户规模达782亿，占整体网民的791%。

不过，电商的头部效应也非常明显，阿里巴巴、京东、拼多多、苏宁易购等平台牢牢占据电商行业头部地位，其他中小型电商的生存空间很小，头部电商所拥有的除了用户规模优势外，在供应链、支付、物流、售后、信用体系等方面也远超中小型电商平台。在几大巨头之外，腾讯这次试水电商，究竟能不能成功呢？

“嚯”，是什么？

提到“潮流社区”，大家可能比较陌生，但若提到“潮鞋”，大部分年轻人都会秒懂。最近几年，潮鞋就像盲盒、二次元、汉服等一样，成为年轻人中非常具有特色的文化符号，与80后、70后相比，95后、00后们面对的经济压力更小，而可支配收入相比上一代年轻的时候要多得多，因此，他们更愿意用一些具象化的物品来表达自己的人生态度，潮鞋、盲盒、二次元、汉服就是表达自我的一种形式。

潮鞋文化在国内流行的时间并不长，它的“出圈”是因为，从“潮鞋”到“炒鞋”，一双一两千元的潮鞋，几经转手之后，可能受到会达到四五千元，有的潮鞋甚至被炒到上万元。对于普通人来说，不就是一双运动鞋吗？就算是阿迪达斯、耐克，可能正常买下来也就一千元左右，怎么突然做了个与XXX联名之后，价格怎么就突然倍增呢？

外界对潮鞋的好奇心也让更多的人关注到了潮鞋市场，原来，“万物皆可炒”是真的，鞋照样可以炒。

与潮鞋文化一同流行的还有国内发达的应用软件市场。

2015年，被称为“直男聚集地”的虎扑率先感受到了潮鞋的爆红，推出了App“毒”。2018年4月30日，社交应用nice进行了号称是“nice自创立以来最重要的更新”改版，产品slogan由短视频交友平台变成了“潮流看我”。

毒和nice之后，越来越多的潮鞋软件纷纷开始涌现，比如斗牛、切克、潮蛇SNAKE、UFO、get等。

艾媒公布的《2019全球及中国球鞋二级市场现状剖析与市场前景分析报告》显示，2019年全球二手球鞋市场规模已达60亿美元，其中中国二手球鞋转售市场规模已超10亿美元。2019上半年，“毒APP”、“nice”、“识货”三家潮鞋交易平台融资就超过10亿元。

用户市场和资本市场都证明了潮鞋的商业价值。2020年初，“毒”App将名称变成了“得物”，在潮鞋之外，得物又拓展出了服饰、手表、美妆、家居等多个品类。 潮鞋只是这群年轻人的爱好之一，在爱好之外又凸显了他们对其他品类的兴趣爱好，得物在品类上扩张之后，并未引发用户的反感，相反，通过品类扩张而将这群用户牢牢地留在App上 。

“嚯”的推出时间稍微显晚，七麦数据显示，“嚯”iOS版上线于2012年1月15日，应用宝的信息显示，“嚯”Android版1002版上线于2012年1月29日。“嚯”初级版本的slogan是“腾讯旗下潮流文化社区”，最新版中，“嚯”去掉了“腾讯”二字，变更为“年轻人的潮流文化社区”。

“嚯”的商品品类中，包括球鞋、跑鞋、休闲鞋、潮装以及潮玩，用户可以在社区内发布/视频类型的潮流动态。据郭静的互联网圈观察发现，一款Nike LeBron 15XV EP“Equality”黑色款鞋售价为12999元，不过，大多数都处于“可求购”状态，仅有43码处于销售状态；一款MIKKI 下田光米奇（大号）售价达27000元。“嚯”App同样售卖腾讯QQ family旗下的商品，一款 BE@RBRICK联名积木熊公仔手办400%+100%售价为1989元。当然，“嚯”APP上也有几百元、一千元左右的鞋。

仅就商品价格而言，“嚯”的价格比得物要便宜不少，得物上一款Kobe6的鞋售价为99999元，Vlone Nike Air Force 1的鞋售价达89999元。

从产品形态来看，“嚯”与nice、得物非常相似，都是以社区聚焦潮鞋、潮玩用户群体，并有完备的产品交易闭环，用户既可以在官方平台上购物，也可以求购其他人发布的潮鞋。

腾讯这次能成吗？

尽管外界对几千元甚至上万元去买一款“运动鞋”不理解，但整个中国市场的潮鞋、潮流市场已经成长起来。拓展到整个运动鞋市场来看，2018年中国运动鞋总市场规模增长了23个百分点，完成销售额423亿元。潮鞋在运动鞋中的占比并不算高。另外，潮鞋代表的是一种个性追求，在服装搭配上也被年轻人给玩了起来，因此，潮鞋市场并不会因为外界的偏见而受限。

而从潮鞋扩张到服饰、手表、美妆等品类来看，整个潮流市场的商业空间更大。不过，行业空间大，并不代表“嚯”一定能成。“嚯”的未来取决于几点：

第一，它是代表腾讯做电商的决心还是仅代表一款创新业务线的App。据郭静的互联网圈观察，“嚯”App在后来版本中，将“腾讯”二字取消，某种程度上就是希望“嚯”能依靠自己的力量发展壮大，万一做不成的话，外界也不会与腾讯挂钩。

而如果仅仅靠“嚯”自己来做成一款电商产品，难度不小。据郭静的互联网圈观察，“嚯”App目前在应用宝内的下载量仅为411次，用户只能在“腾讯”频道中的生活 娱乐 版块中找到它，在应用宝内搜索“嚯”App暂无结果。

第二，产品对上游商家的吸引力和平台对规则的控制能力。nice、得物对潮鞋市场的运营都有两三年时间，潮鞋市场看起来很容易且前景巨大，但要真想做出一套完备的商业规则，难度就非常大。

2019年5月，二手物品交易平台转转就上线了一款潮品鉴定交易平台“切克App”，切克上线第一天GMV就超过百万，但是切克App从2020年底就开始在全网下线，App Store、华为应用市场、应用宝内均无法搜到“切克”。

光靠流量和营销没办法做成一个潮流社区App。nice、得物的背后靠的是对上游商家吸引力和平台对规则的控制能力。

潮鞋火爆背后与它的稀缺性有关，要是一款鞋子成为“烂大街”的商品，很难有更高的商品溢价，所以，大部分潮鞋都会在有意识/无意识地宣传产品限量，让这款商品成为稀缺性商品，产品越是稀缺，日后溢价的空间就会越大。

那么，对于用户来说，哪个平台能为用户提供她想要买的商品，比如Air Jodran、椰子等爆款，能买到正品的平台自然就会受到用户的追捧，而这非常考验“嚯”对上游商家的吸引力，商家是否愿意与它合作呢？

有货是一方面，对货品的控制能力又是一个非常重要的因素。nice、得物上除了官方销售潮鞋外，用户也可以向其他人求购，平台则会提供鉴定功能，这个过程中，就很有可能出现BUG，“嚯”能否保证每个用户在平台上买到的商品都是正品呢？这背后非常需要实力。

目前几乎所有的潮鞋类App都会遇到假货泛滥、鉴定不准确、退货收取高额服务费、售后困难、虚假发货等问题，要想做到超级完备的品控，难度很大。“嚯”将来势必也会遇到类似问题，就看它怎么解决了。

回到腾讯做电商来看，“嚯”更像是来自创新业务线的产品，而并非腾讯要在电商领域大干一场的节奏。

就中国电商市场来看，阿里巴巴、京东、拼多多、苏宁易购等头部电商的位置很难被撬动，nice、得物本身走的就是细分垂直市场，即使品类扩张后，也不会对前者有很强的冲击力。

另一方面，就潮鞋、潮玩等品类来看，天猫、京东、拼多多、苏宁易购们显然也在加大对这块市场的重视，nice、得物的优势是在更垂直的领域内有更多的创新，比如与社区结合再形成沉淀，而电商巨头的优势在于用户规模，他们的年度活跃用户超过4亿，对于上游商有非常大的吸引力，用户虽然有可能在nice、得物上购物，但也有可能在头部电商平台上购物。

潮鞋、潮玩的另一片“新天地”而二手物品交易，即潮鞋的相互流转。大部分人如果听说鞋子是别人可能穿过的，基本上会掉头就走，但潮鞋的优势在于，很多用户可能只穿过一两次，再加上商品的稀缺性，会让其他人忽略掉别人穿过这个要点，他们关注的是潮流本身，有些人就算自己买过来可能也只是收藏，此时鞋就成了一种文化符合，而不是走路用的物品。

垂直电商在中国还有未来吗？从以往母婴、数码等行业来看，垂直电商未来势必会遇到巨头的冲击，要么被收购，要么被对方用综合势能打败。目前nice、得物能量很足，但未来是否能更进一步还很难说。

人人都想做平台，但平台也不是人人都能做的。考验 科技 的巨头的，还是公司的核心业务线，“巨人之痛”其实没那么重要。

如果您想在网上购买软底大网面运动鞋，以下是一些步骤和建议：
1 首先，您可以在大型电商平台上搜索“软底大网面运动鞋”，例如淘宝、京东、天猫，或者国际电商平台如亚马逊、ebay等。
2在搜索结果中，您可以浏览不同品牌和卖家的产品，查看他们的价格、评价和描述。可以通过筛选条件来缩小搜索范围，例如品牌、价格、颜色、尺码等。
3 在选择一家卖家前，您需要仔细查看他们的信誉评级和评价内容，这可以帮助您判断这家店的服务和产品质量是否可靠。如果您不确定，可以选择具有良好信誉和高评价的卖家。
4 在下单前，您需要确认卖家的退换货政策，以及配送方式和时间。可以联系卖家咨询这些信息，或者查看他们的店铺公告和页面上的细则说明。
5 在下单时，您需要填写正确的收货地址和，并选择适合您的支付方式。可以选择支付宝、微信支付、银行转账等方式进行支付。
6 收到商品后，您需要先检查是否符合您的要求和描述，如果有问题可以及时联系卖家申请退换货。如果商品质量和服务满意，可以给予卖家好评和推荐。
总之，在网上购买商品需要谨慎和耐心，选择可靠的卖家和品牌，保护自己的权益和利益。

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“国潮”回力鞋屡遭质量投诉：第三方投诉过百无一解决 电商授权混乱售后标准不一
人民资讯
2021-05-28 22:02人民科技官方账号
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中国网财经5月28日讯(记者 郭帅)老牌国货“回力鞋”近年来连续推出多款受到年轻人追捧的鞋型，成功转型“潮品”。然而在品牌年轻化、焕发“第二春”的同时，回力鞋的产品质量却频频遭受消费者质疑。
日前，有消费者向中国网财经记者投诉称，“新买的回力鞋穿了一天就导致皮肤过敏发炎”，最后到医院治疗才好转，而“回力鞋”的官方店铺客服态度消极，曾以“影响二次销售”为由拒绝退货。反复沟通后才同意退货，对于消费者赔偿医药费、误工费的要求，店铺仅同意赔偿10元，此后对消费者的信息就“已读不回”了。
中国网财经记者在调查中发现，回力鞋的电商渠道授权给多家第三方公司运营，售后服务标准不一，却都声称代表回力鞋“官方渠道”。而在这些回力鞋网店的评论区，已有多位消费者质疑其质量问题，在第三方投诉平台，回力鞋的累计投诉数量更是超过百次。
消费者质疑回力鞋引起过敏发炎
消费者喻先生告诉记者，其于5月14日下午在某电商平台“回力旗舰店”购买了一双黑色的运动鞋，鞋子标价是89元，喻先生使用了“6元首单礼金”和“20元购物券”两项优惠后，实际付款63元。
“鞋子是18号收到的，刚穿了一天，脚上就开始发炎过敏，奇痒无比。”喻先生表示，“第二天去医院检查发现是发炎了，医生询问最近有没有穿过新鞋或者新袜子，我这才和前一天穿了回力新鞋联系到一块的。”
“对身体造成伤害的事实都摆在眼前了，他们也不管。我都过敏了，还要继续穿吗？”喻先生愤怒的说。喻先生怀疑鞋子是有人退过货然后二次销售给自己的，遂找到“回力旗舰店”客服要求退货，客服一开始以“影响二次销售”为由拒绝退货，后经多次沟通，才同意了退货申请。
考虑到在医院花费了200多元检查费和治疗费，同时因为治疗耽误了一天时间，喻先生要求“回力旗舰店”赔偿自己医疗费、误工费合计95173元。喻先生在电话里告诉记者，店家只同意赔偿10元钱，对于其95173元的赔偿诉求，客服“已读不回”。
针对喻先生的遭遇，记者咨询了北京岳成律师事务所郭永发律师。郭律师表示：“根据《民法典》和《消费者权益保护法》的规定，消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿。如果店铺所售的鞋是存在质量问题的‘伪劣’产品，消费者有权要求店铺退货并赔偿医疗费、误工费等损失。如果是假冒的回力产品，消费者除有权主张损失外，还可要求店铺‘退一赔三’，并可以向市场监管部门举报。”
郭律师同时也强调：“该起纠纷的关键争议点在于消费者皮炎过敏的原因。是购买的鞋存在假冒伪劣的质量问题，还是消费者本身的特殊体质，亦或其他？鉴于目前消费者皮炎过敏的原因不确定，建议消费者先将产品送往鉴定机构进行质量鉴定，根据鉴定结果再行判断如何处理。”
店铺屡遭差评 授权管理混乱
中国网财经记者注意到，在喻先生买鞋的店铺评论区，近期有多位消费者表示出现“鞋底开胶”等质量问题，并上传了视频作为佐证。而在第三方投诉平台上，回力累计被投诉数量超过百次，而回力官方的回复数量仅为2条，且无一投诉与消费者达成和解(投诉“已完成”状态的数量为0)。
在5月10日发起的一则投诉中，消费者表示，在“回力官方旗舰店”购买的新鞋，刚穿第一天鞋后跟就出现开胶的情况。消费者要求退货，店铺客服则表示，“穿过了不能退换，走质保维修流程”。消费者对此质疑称，“我买了双鞋，出门走路，手里还得拿个胶(备用)是吗？”
此外，中国网财经记者在调查中还发现，某电商平台上有多家回力店铺，其经营主体不同，却均持有回力官方的“独占”授权文件。
其中，“回力官方旗舰店”和“回力旗舰店”粉丝数分别为691万和244万，为粉丝数最多的两家店铺。记者查询发现，两家店铺的运营主体分别为上海梦鹿服饰有限公司和上海芷棱贸易有限公司。
天眼查显示，上海梦鹿服饰有限公司2016年成立，注册资本2000万人民币，法人代表季春琳持有公司99%股份，另一股东为胡瀚，持有公司1%股份；上海芷棱贸易有限公司注册资本同样为2000万人民币，其法人代表陈花持有公司1%股份，另一股东为陈芳，持有公司99%股份。
而回力官网显示，回力品牌的运营方为上海回力鞋业有限公司，是由上海华谊(集团)公司全资控股的独立法人企业，专业从事回力牌鞋的研发、制造和销售。前述两家公司与上海回力鞋业有限公司以及上海华谊(集团)公司没有任何股权联系。
授权书 来源：“回力旗舰店”客服
在记者咨询时，“回力旗舰店”客服向记者展示了一份“旗舰店开店独占授权书”。该授权书显示，上海芷棱贸易有限公司获上海回力鞋业有限公司授权在该电商平台开设“回力”品牌旗舰店，授权期间为2021年1月1日至2021年12月31日，签署日期为2020年11月12日。授权书同时有“我公司承诺在上述期间内不在天猫开设‘回力’品牌旗舰店，亦不再授权其他公司在天猫开设该品牌旗舰店”的文字描述。
“回力官方旗舰店”客服则向记者表示，“回力官方旗舰店是上海回力鞋业有限公司官方直营店铺，品牌自营店铺，所售商品均为100%正品。”
记者尝试拨通回力公司在工商登记时留存的****，就以上问题进行求证，接线人员提供给记者一个新的电话，称系回力公司电话，专门处理回力品牌相关问题，而记者多次拨打该电话均无法拨通。

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