乐学 我想请问一下，我今天去面试，人家问我懂不懂电子商务运营流程，我不知道，请问这是什么啊，
电子商务运营流程浅析
利用网络为平台，在这个平台上开展经营和销售，来实现消费者在网上购物，商户与商户之间交易等金融活动即为电子商务。由于电子商务的这个概念在互联网的不断发展下，概念也在不断的完善和改进。今天就不和大家探讨电子商务的概念是什么了，就记着是在网上买卖东西就OK了。大家都在研究的也是怎么能把产品和服务卖出去，卖的多、卖的好而已。我做网络营销的时间也不短了，近来有朋友想做电子商务这块，问我电子商务的环节和流程是什么啊，我应该怎样去开展工作啊等等问题，所以今天就想把我自己的见解写出来和大家一起分享和探讨一下。我认为准备做电子商务或者运营电子商务的话，需要注意以下七点：
第一：商务平台的搭建
盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢答案就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。至于怎样的网站才具备网络营销功能呢这个话题下次我会详细谈的，这次主要探讨一下电子商务的运营环节和流程。
第二：产品的定位
其实我感觉在准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
第三：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
第四：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠你的网络营销来实现了。需要注意的是，首先你前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要你做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对你的信用度和品牌的作用哦。
第五：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
第六：售后服务
售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说你的网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。
因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
第七：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
一、电商运营专员岗位职责
1、有1年以上的淘宝网网店营销与推广及其投放经验；
2、熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；
3、熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；
4、具有优秀的沟通能力、组织协调能力；
5、有团队精神，吃苦耐劳，积极主动，善于学习，有良好的职业道德，能承受较强工作压力，有强烈的责任感；
6、对微博、微信等营销渠道有一定的了解，有丰富经验者优先
岗位职责：
想把自己的生意搬到互联网上来做，需要一个自己产品展现的载体，要么搭建一个网站平台，或者做一家网店，因为只有这样才能让别人找到你，其实申请网店很容易，而最难的是如何获取流量？流量相当于是我们传统生意中的客户。如果让网店获取流量，离不开电商运营的技术，这是最好的互联网流量推广技术，也是我们传统企业开辟互联网渠道的利器，所以如果想要玩转互联网就要学习这门技术。这里有个淘宝电商网络营销学习交流群推荐给大家546-9四6-九九7 真诚期待你的加入~`
负责公司产品的上下架，同时针对商品的售后评价等进行监控和处理；
负责公司信息管理以及客户在线留言处理；
通过运营工具对访客进行接待，介绍产品信息以及引导，达成交易合作；
定期整理公司数据报表，开发潜在客户资源；
收集公司热销商品相关数据信息，同时针对库存和进货商品做好记录；
独自或配合其他部门做好活动策划工作，同时编写活动策划方案。
你要告诉他你会什么，要有自信，运营助理也是，最近一直在找，但是现在运营助理也很多要求，还有很多忽悠你当客服的，不想做放弃吧，被提拔为运营的可能性我就不说了 来自职Q用户：周女士先做运营助理，逐步独立运营各个板块，全部都会了，可以从小店开始做 来自职Q用户：唐女士在深圳的话，以经验为主，但是也有很多跨境电商找脸书等平台的广告投放员也是电商运营，我面试还有直接做心理题数学题的，自己平常心对待吧！个人观点，最重要的是自己确实喜欢热爱运营这一份工作，运营要懂得还是很多，加班是常事 来自职Q用户：，久腻
平常心就好了。总会找到合适的工作。 来自职Q用户：程先生
电商运营一般指的是整个团队的管理者，好比舵手首先，你没有经验的话，一般来说运营都是由底层做起，当然，如果是运营助力或者运营专员那么就好办了，你如实回答：一般来说运营需要擅长分析数据，了解行业信息，是个比较重要的角色，美工，等等，和了解产品，不建议直接应聘这个职位，例如客服，推广运营肯定会问几个问题
1）会看之前经营店铺的情况
2）之前如何提升店铺营业额
3）如何提高转化率
4）如何成功的做一次聚划算
5）举一个与直通车，钻展，淘宝客等相关的具体工作经历，然后根据工作经历，具体深究
6）以后的长期职业规划
苏州极易电商面试难。总体面试感觉不错，整体难度中等，希望能等到好结果。面试比较麻烦需要拍视频，最后没有拍摄体验一般看准网提供CVTE(广州视源)跨境电商运营面试问题、面试流程、面试难度、面试经历等信息。电商运营和新媒体运营是很多应届生和想转行的人的首选，而这两个岗位都有一个共同的特点，并不是都需要借助互联网运作，是他们都极有可能帮助你实现财务自由。很多人都想着先去公司做个新媒体运营，再做个自媒体人，新媒体平台创造的月入百万的作者并不鲜见，而先从事电商运营再自行创业，收入也是不低的。
所以很多小白去找工作就忍不住在这两个里面二选一，如果你不懂电商运营（点题），怎么去面试？以下分3点回答大家。
01
说出自己的定义是第一部分。
小白去面试也一定要做个有上进心的小白,如果你什么都不懂，但是你去应聘这个岗位，去做好面试准备是很有必要的，
去网上搜一搜电商运营的定义：电子商务运营-Electronic Commerce Operation(ECO)最初定义为电子商务平台(e-commerce platform)(企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等)建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。
02
个性化面试准备
了解你要面的岗位，电商运营其实是个很大的概念，里面囊括的职位有很多。
关于这一点，可以去面试岗位的岗位职责和要求里面去找。
工作职责：
1负责Wish、Ebay、亚马逊等平台账号的管理和维护;
2跟踪账号日常情况，及时处理客户和市场信息，保持店铺良好运营;
3观察在线产品数据变化，及时应对，保证店铺产品销量。
任职资格：
1大专及以上相关学历， 英语良好;
2熟练使用office办公软件;
3一年以上相关平台运营经验，运营成绩良好者优先;
4欢迎有志在电商发展的实习生、应届毕业生加入我们(请先了解公司)
以上是某公司招聘电商运营的要求和岗位职责。
工作职责主要是要管理账号处理客户和市场信息，观察数据变化，
这需要人有很好的信息处理能力和数据分析能力，如果你有这一方面的特点甚至能举例说明，其实是很好的加分项。
当然这只是小编的想法，如果你有更好的总结点，当然也是可以的。
再看任职资格，里面要求英语良好，所以可能接触国外的客户。
而第四条有一个括号，已经是赤裸裸的提示了，如果你没有经验，想加入请表现出你的诚意，多多了解你要面试的公司，才能得到HR的赏识。
03
无经验电商运营会遇到的面试题
如果是有经验的人，面试官会让他讲下上份工作的成果和经验教训。
如果你没有经验，你可能会遇到这几道问题。
1你没有经验，为什么会想从事电商运营呢？
2你了解电商运营吗，在你眼里电商运营是什么，要做什么工作呢。
3你觉得在这份岗位上你有什么优势吗？
4你有为自己做过职业规划吗？
5你了解我们吗？
如果你看懂了以上全文，我猜你会给一个很好的回答。
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