乐学 美国海外仓数量众多，电商卖家如何避坑？
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在众多海外仓里，FBA海外仓占比最大，实力强劲，他对于大卖家或小卖家都提供一样的服务，都是全美一口价。不过FBA也存在一些缺点，比如费用偏高、灵活性差、不收大件物品、退换货二次无法销售等，而且一个账号库存不能共享，卖家只能备更多的货，而且滞销的产品无法通过库内换标重新上架售卖，卖家只能支付一笔高昂的费用一直把货物存放到亚马逊仓库，或者直接销毁。对于卖家的资金流通非常不利，一般的中小卖家也无力承担这些资金压力。
第三方海外仓就成了很多中国卖家的选择，将体现出更重要的价值。第三方美国海外仓可以为国内卖家提供 一件代发、FBA（亚马逊提供的仓储配送服务）转运、退换标、虚拟海外仓货物转运等多种服务功能。与FBA仓库互补，完美地解决了卖家遇到的诸如亚马逊账号被封货物无法售卖、产品滞销积压库存、季节性产品销量不佳的问题。
尽管美国海外仓数量猛增、市场广阔、潜力巨大，但海外仓现状不容乐观，质量参差不齐，卖家很容易踩到坑。美国公共仓投入较大，业务量较多，但是库内货物存放容量扩充性不大，周转率不乐观。第三方自建美国海外仓大仓人员众多，场地大成本压力巨大；小仓人员以女性或仓库老板亲戚为主，场地有限不能支持大批量的货物 *** 作，而且无法提供优质的末端派送渠道。华人仓库基本都是以华人为主，高峰期可以接受加班；专业仓使用外国人较多，人工加班成本高。从硬件配置来说，很多美国海外仓的配置投入不大，大部分仓有立体货架，但不是高位货架，而智能设备比如堆垛机、分拣机器人、流水线等配置较少，相比中国国内的仓库要落后些。
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很多美国海外仓商家宣扬自己价格便宜，往往给客户一个非常低的价格吸引客户，但是其实会产生很多的附加费，卖家稍不注意没有问清楚，货物发过去之后 *** 作下来的费用高出预算太多，卖家只能自认倒霉支付费用或者弃货，导致各种时间成本和资金成本损失巨大。所以卖家首先一定要明确自己需要的服务内容，问清楚海外仓各种可能的 *** 作指令是否会产生额外费用，然后跟海外仓签订合同确认好所有价格。
简单来讲，卖家选择美国海外仓需要寻找价格简单清晰，仓库场地合规面积合适、业务类型齐全（包含退货换标、FBA转运、一件代发、仓储货物中转等）、 *** 作智能、团队工作效率的海外仓服务商合作。帝国速运美国海外仓拥有专业的全华人团队，精益的研发技术以及稳定的快递合作伙伴，致力于为物流及电商平台提供优质的海外仓落地配套服务，主营业务涵盖了目前主流的跨境电商服务类型，包括中大件海外仓，一件代发，自提，亚马逊FBA中转，退货换标，WAYFAIR入 驻等全方位服务，完善的海外仓储网络布局、强大的仓储管理能力、尾程转运、极具竞争优势的本土派送。摘要跨境电子商务随着人们对于商品货物种类的不断需求而产生，一国将生产的产品通过某种渠道销售至另一国，而跨境电子商务本身就是跨越国家与国家之间的贸易往来。因其跨越国家之间的交易，本身就具有多重复杂性，随之而来的就是一系列在 探索 过程中出现的问题，其中就包含在售后服务中的退货问题。文中重点分析跨境电商在发展中有关于退换货的问题以及衍生问题，进行总结与分析，对现有解决方式进行分析，并提出相关建议。
关键词跨境电商 退货 物流
1跨境电商发展的现状及问题
11跨境电商发展现状
《中国跨境进口零售电商市场季度监测报告2017年第2季度》数据显示，2017年第2季度，中国跨境进口零售电商市场规模为9382亿元，环比上涨176%。中国电子商务研究中心于2017年5月17日发布《2016年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，“一带一路”建设的实施推动跨境电商发展，2016年中国进口跨境电商交易规模达到12万亿元，同比增长333%，预计2017年将达到18543亿元。以上数字能够很明显地验证跨境电子商务在中国的发展，不仅前景可观，而且现今可直观看到的数据也非常可观。
现今跨境电商的发展模式是由：B2B；B2C，进口；出口，第三方；自营，这三个组合进行组合而成的。最常见的B2C+进口+自营组合的天猫国际；京东全球购，B2B+进出口+自营组合就是阿里巴巴；敦煌网的跨境电商项目。三种组合进行搭配进行跨境的商品经营行为。
12跨境电商发展中退换货问题
跨境电商产品的退货率因为产品品类不同，退货率平均大概在3%-5%左右。退货率较高的品类是服装、玩具、鞋包类产品，退货率在10%-20%左右，相对较低的是美妆、食物等产品，退货率在1%-3%左右。
当前对于跨境电商退换货问题研究中，比较突出的问题主要针对于物流成本高、运输周期长、信息化不明确等问题，但同时经过对相关跨境电商企业走访调查发现还有其他具体的问题，例如：退换货的质量问题，海外仓的人力成本、仓库积压、卖家弃货问题，相关政策问题，不同国家的物流对接问题。
这些问题造成了卖家和买家对于整个跨境电商消费体验度相对本土消费较差的现状，而且如果不及时进行调整和改进，对未来的跨境电商整体行业的发展也是相当大的阻碍。
2物流退换货中的具体问题
21B2C退换货运费成本高
以小件包裹来看的话，运送1KG以下的产品至欧美国家，运费需要在100—150元之间，这对于跨境进行商品运输的商家来说，国外直邮商品的价格优势在运费面前就被削弱了，相对成本加高，这也导致很多人选择海外代购。
对于中高档奢侈品来说，使用人力成本进行运输，相对来说成本大大削弱，由我国国内快递进行运输，以“四通一达”为例，邮费起步在8元，每增加一公斤加4元，这与上述国际快递成本相比具有相当强的成本优势
货物产生产品质量问题之后，需要进行国际快递进行物流运输，不论是哪方承担物流成本，都会使交易体验变差，对商家来说是销量下滑的潜在因素，对整体B2C跨境电商行业是发展的阻碍。
对于我国以及国外的卖家来说，物流费用太高已经成为阻碍跨境电子商务最大的阻碍。不仅仅指发货，更多的是退货阶段的消费体验。
22退货周期长
在买家确认需要进行退货来说，根据采访不同的跨境电商企业的负责人，大致退货周期要用到45天左右，其中包括商品国内运输阶段、集货、清关、运输、国外海关清关、国外商品集货、配送这7个环节，由于环节过多又不可省略，造成时间相对过长的问题。这对于卖家还是买家，时间耗费太长。对中小企业来说，即使使用第三方平台，即使可以解决发货时间问题，也无法解决单人退货问题，对整体发展是不利的。
23B2B退货产品质量问题
在出口产品方面，小件商品通常使用航空邮件进行运输，大宗B2B商品通常以海运进行产品跨境运输。在海运中会遇到淡水雨淋、渗漏、短量、锈损、钩损、串味、混杂玷污、碰损破碎、受热受潮和包装破裂等风险，会导致货物受到以上问题造成的损失。同时，这些由于退货物流造成无法使用的产品不论由买家还是卖家承担，势必增加企业运营成本；如果由物流运输保险赔付，还需要进行验货等时间，对买家和卖家企业的商品周转和资金周转都会造成影响。
24海外仓
按照已有的解决物流运输中的问题，很多企业都采用了海外仓的模式。国内外商家大多以进驻某第三方平台进行合作，保税仓能解决我国消费者商品退货问题，海外仓能够解决国外消费者购买我国产品的退货问题。海外仓在当时进行跨境电商发展之时发挥了很重要的作用，但因其模式新颖，也有很多问题出现。目前海外仓对于退货的解决处在“接收、记录、存储退货商品”。
241人力成本高
中国的人力成本长时间处于较低的水平，在欧美发达国家的人力成本居高，而退货的商品需要人力进行查验哪些是可以二次销售的商品，在退货量较少的情况下，退货需求可以得到满足，如果退货量较多的情况下，海外仓是没有足够的人力去进行退货查验的。
对于部分商品，例如服装产品，需要重新包装进行销售；对于机械产品，需要重新质检来进行可二次消费证明；对于其他品类产品由于其产品的特殊性和当地的法律条文，需要人工进行的工作相对庞杂。
242卖家弃货问题
在商品可以进行维修和二次销售；如果货物成本比物流费用还低的情况下，卖家会直接选择弃货。对于一些大货弃货，卖家比单个发回国内的成本降低了70%。同时对于这些商品的处理也就成问题，如何处理这些没有办法发回国内和二次销售的产品也就成了难题。
243库存周转、积压问题
当一个仓库有众多商家的产品，这些商家的产品的退货量集聚起来就形成了相对较高的库存与积压。除掉可定期打包发回国内的商品，剩余的无法处理的商品对仓库周转来说，占用了大量的库存，造成实际利用不足的问题。
25新政策影响：B2C入境免税额度
从2016年4月8日，海淘一件商品，最低缴税119%，跨境电商税收实行新政策。政策将单次交易限值由行邮税政策中的1000元(港澳台地区为800元)提高至2000元，同时将设置个人年度交易限值为20000元。超过单次限值、累加后超过个人年度限值的单次交易以及完税价格超过2000元限值的单个不可分割商品，将均按照一般贸易方式全额征税。这也就说明，跨境B2C有限额，如果(超过限额)货已经发出，在中国海关就会被截单，退仓方面的费用很高。
26不同国家之间的物流差异问题
对于跨境电商的退货问题，其中一国至另一国的物流交接也是问题之一。一方面，在物流信息方面，另一国的物流不会提供详细的进程明细；另一方面，与本国对接的另一国物流，往往消费者也是不可选择的。不同的国家，物流发展程度不一，对消费体验也会造成负面影响。
3跨境电商物流退换货发展建议
31海外仓规划与建设
客户在下单之后，商家直接从海外仓发货，相当于客户在本地购买了一件商品，大大减少单件商品的运输障碍，使得客户能够在2-3天之内就收到货。客户如果想退货，即可直接退回到海外仓，由仓库集中打包运输回国内。
这是相当一部分的大型电商网站、第三方平台对于跨境电商的解决办法，也是现今能够想到的较好的解决办法。其中代表进口的B2C企业的是天猫、京东、亚马逊、苏宁等企业；代表出口的B2C的企业是天猫等企业；代表进口的B2B企业是速卖通等企业；代表出口B2B的企业有阿里巴巴、敦煌网等企业。
在这些海外仓建设中，发货功能大于退货功能，退货问题以及退货成本直接推回到卖家。上述对海外仓提出的问题，提出如下建议
311合理分配海外仓，合理分配人员配置
海外仓在建设以及后期规划中，可以单独设置退货区当做第三方平台海外仓的增值服务。
在海外仓的运转中，必定会涉及到退产生的验货以及后续处理问题，需要有相关的人员进行专业负责，可以是商家外派常驻人员，进行专门的退货处理，也可以是第三方海外仓推出的增值服务。
312与当地的回收组织合作
在2016年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店“Second Chance Store”，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将“Second Chance Store”提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。这是实现部分不可二次销售产品的较好的方式，此方式还需要进行进一步的 探索 。
32物流拼单服务
相关物流公司可以 探索 跨国拼单服务。即进行在线拼单，提供个人商品发到指定国家可拼单服务。通过拼单来降低运费，均摊后的运费使得买家可接受。这是一种全新的 探索 的模式，可适用于企业和个人服务。也可用于海外仓的退货服务。
33境外物流可选择服务
相关物流公司可以与国外物流公司接触合作，在未来可让消费者选择需退货商品抵达另一国之后的物流公司。通过推出不同的另一国物流服务，让消费者可选择对于他们来说最需要的物流服务，比如：速度快、价格低、性价比高等不同的选择，减轻消费者对于跨境退货繁琐的不快。
4结语
对于跨境电商中的物流问题，许多学者都做了相对深入的研究，海外仓的出现也是解决当时对于物流运输的问题，本文对跨境电商中的退货相关以及衍生出来的问题进行研究，提出相对新颖的相关建议。相信在未来，对于跨境电商会不断有新的商业模式出现，会变革整个跨境电商行业，其行业也会 健康 地、快速地进行发展。订单在手，美元我有。在订单回款方面，卖家有两个核心痛点：
痛点1：物流时间长。根据敦煌网集团数据，以到美国的线路为例，使用国际E邮宝需要25天、四大快递需要8天、即使从海外仓出货，受制于所在国的物流设施，也需要6天才能送到买家手上。物流时间长，让订单回款变慢；
痛点2：汇率变化大。赚美元，换人民币，最怕汇率不稳定。美元兑人民币，2022年12月-2023年1月，美元对人民币汇率最高72571，最低66949，相差5622个基点。按每10,000美元来算，兑换成人民币相差￥5,622元，实打实的利润损益。
做生意，当然最重要的是钱，关键还得是拿到口袋里的钱，尤其是在如今汇率波动、银行风险等环境下，为了帮助各位商家缓解资金压力、保障资金安全、释放更多流动性，敦煌网集团升级了支付和金融服务，将驼信宝升级为飞来汇，以“全球收款，快、简单！”为理念，为卖家提供收款结汇、金融科技融资、风控科技、实时锁汇兑换等一系列产品服务。
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海外仓和亚马逊的FBA在 *** 作几乎是一样的：我们寄货到仓库，仓库负责清点入库，上架，发货，产生退货的时候，海外仓负责签收，查看是否可以二次销售以及必要的维修。
不同的是，海外仓发货的客服工作是需要我们去做的，这样就必须要求合作的海外仓是有自建的ERP 管理系统的，不然订单一多，就很容易出错。另外从营销端，利用海外仓发货可以实现真正的多渠道销售，而不是单纯的依赖亚马逊销售，通过海外仓我们就可以有效降低库存积压，提高销量。
如何选择海外仓之前我们要先明确选择海外仓的最终目的，大体分为两个：提高库存周转率和资金利用率。具体见下图：
那么基于我们选择第三方海外仓（此处不讨论自建仓）的目的和店铺的运作模式，我们重点从成本，时效，保障这三个方面来介绍下选择海外仓的标准问题，各位卖家可以根据具体的侧重点做出选择。
成本这边主要是仓储， 配送，贴标， 换标， 退货，维修等费用明细，是否有其他的潜在费用。
时效这块重点考虑入库清点时效，订单处理时效，发货配送时效和价格。
保障这块重点考虑是否有完善的保险，库存管理系统，人员是否是专业团队在运作。
同时也建议大家在选择海外仓时做好市场调研，不要一味追求价格低而使自己走进不良海外仓的陷阱，综合考量海外仓的利弊，降低商品在海外流通的风险才是关键。
1、卖家自己将商品运至海外仓储中心，或者委托物流服务商将货发至服务商海外的仓库。这段国际货运头程可采取海运、空运或者快递的方式到达仓库。
2、卖家在线远程管理海外仓储。卖家使用物流商的物流信息系统，远程 *** 作海外仓储的货物，并且保持实时更新。
3、根据卖家指令进行货物 *** 作。根据物流商海外仓储中心自动化 *** 作设备，严格按照卖家指令对货物进行存储、分拣、包装、配送等 *** 作。
4、系统信息实时更新。发货完成后系统会及时更新，以便卖家实时掌握库存状况。
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