第一名被京东“剔除”记者研究“中奖名单”

这台205升的 容声冰柜 是李先生在“京东”上买的，算上各项优惠，他实际支付了 899元 ，冰柜是6月23号送到家里的。

李先生说，买冰柜主要是为了放冷饮和面食，提到这次网购经历，李先生有点 郁闷 。

6月9号，这家标注 “京东自营”的容声冰箱洗衣机自营旗舰店 推出促销活动。

李先生 ：“（6月9号）晚上八点开始，以付款时间为第一排序，如果说活动开始之后， 在全店前十名付款的直接享受免单 ，购买单品前六十名直接返一百五十的京东卡。（后返是怎么返？）全店（付款）前十名全额返，返京东卡。”

李先生说，下单之前他还专门咨询了网店客服。双方的线上沟通记录显示，当时网店客服给李先生发了一份 活动规则 ，客户需要购买指定款式的容声冰箱、冰柜或者洗衣机，在6月9号晚上8点到8点10分之间下单并付款，6月23号网店会公布中奖名单。

这份活动规则中写明， “下单时间与付款时间间隔少于等于1秒的订单” 将从中奖名单中 剔除 。

另外 “全店铺玩法和单品玩法不叠加享有，只能选择其中一个享有” 。李先生说，当时网店客服只发了这一份活动规则，他以为全店铺玩法和单品玩法的规则应该差不多，就没有到网店页面上再核实一下。

按照李先生提供的截图，6月23号，网店公布了几份中奖名单，在这款容声冰柜前60名付款的客户名单里，李先生的账户名 排名第一 ，下单时间是6月9号晚上8点钟，付款时间是8点03秒， 间隔时长是3秒钟 。

而在全店前10名付款的客户名单里却没有李先生的账户名。

李先生 ：“再翻回（单品）前六十名，发现我在前六十名第一，我后面的两三个人都进了（全店）前十名， 而我没进 。”

事后他和网店客服进行了线上沟通，对方经常回复“给您造成不便，真心抱歉”，但一直没有做出具体解释，李先生又联系了京东客服。

李先生 ：“（京东）客服一开始告诉我，没有全店前10名免单的活动，我告诉他（中奖）名单就在店里，你自己去看，他又告诉我，店家说这个要剔除，活动开始后3秒内付款的，我说不对，活动开始前， （网店）客服没有跟我说这个规则 。”

李先生说，后来他在网店的“活动规则”这一栏找到了线索，6月9号那天网店公布了两份活动规则，单品玩法的规则内容和网店客服发给李先生那份一样，而 全店铺玩法 的规则内容中提到，全店前10名付款免单，免单金额上限5000元，按照客户实际支付的金额返还京东E卡。

而“名额说明”这个条款中提到， “为了公平公正，剔除3秒内支付以及3秒” ，这个间隔时长和单品玩法的规则明显不一样，李先生认为，在自己下单之前，网店客服应该把两份活动规则都发给自己。

李先生 ：“他（客服）并没有说全店跟这个（单品）规则不一样，具体那个图上有，他说（单品）跟全店只能二选一，既然提到了， 为什么不把那个规则发给我 ？”

京东全国客服 接线员 ：“当时交易的页面显示，只能参与这个活动，（商品）快照上没有显示可以参与全店的活动，所以单品活动150元的（京东）E卡您这边肯定是享受到了，我们这边可以给您安排返还，您说的这个 免单活动确实无法满足到 。”

李先生 ：“（单品）前六十的名单里，就是有一百五的京东E卡，所以给这个方案等于没给， 他（客服）只发给我一套规则 ，当然想不到另外一套规则，按照事前沟通的规则，我当然是符合前十的。”

但这位客户的账户名称却出现在全店前10名付款的客户名单里。

除了这位客户之外，在全店前10名付款的客户名单里还有一位购买其它款式电器的客户， 下单时间和付款时间的间隔也只有2秒 。

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