分享一下拼多多网购经验吧？

本人及家人对拼多多的态度可谓又爱又恨，在踩过雷的情况下也挖到了不少宝藏，所以本篇就来分享一下我们在拼多多上的网购经验：

拼多多水果生鲜良莠不齐，易踩雷

拼多多买土豆等根茎类食物、谷类等品质不错

销量多、差评不少的商品大多有问题

拼多多买玩具、普通家具、五金配件等比较实惠

PART 1 | 拼多多水果生鲜良莠不齐，易踩雷

一、水果类

苹果、芒果、猕猴桃等常见水果在拼多多上要买到品质好、不腐烂的果子纯属靠运气。经过我和家人的反复实践，甚至出现过24个果子只有7个能吃的果子。但是好的是平台给退费，不然真的亏大了！但是对于柑橘、香蕉、柚子、石榴等，多是买广西的，踩雷几率比较低，价格比超市实惠。

二、鲜肉类

拼多多有卖鲜肉的，一般有顺丰冷链运输、24小时排酸，保证安全的同时不用几天就能新鲜送到家。我家在拼多多上精挑细选并购买过鲜肉，并没有踩雷。但是看兴趣圈有人买过腐败的肉，所以说，挑好商家再下手~遇到腐败的肉及时处理避免污染并向商家索赔。

PART 2 | 拼多多买土豆等根茎类食物、谷类等品质不错

我家在拼多多买得最多的就是土豆、山药、番薯、蒜头，还有各种谷类，大米、杂粮米等，比超市实惠很多，踩雷几率也很小。

土豆、山药、番薯、蒜头等根茎类食物买云南的，几乎没踩过雷，而且口感、品质都很好。

谷类一般买黑龙江哈市的，家里经常就在拼多多上购买谷类，很实惠很方便，不用从超市扛到家。

PART 3 | 销量多、差评不少的商品大多有问题

销量多的产品很吸引人眼球，购买后就会发现很多问题，和其他评论“大相径庭”，dddd，这种商品实际上并不能达到用户期望，所以差评也不少。即使是一小撮差评，只要有几百个，就谨慎购买，建议寻找其他性价比更高的商品。

在这里要注意一些奇怪的减肥产品、美白祛斑产品、廉价的电子产品等等，商家的噱头和相似的好评都是陷阱所在。

PART 4 | 拼多多买普通电器、家具、五金配件等比较实惠

我们家在拼多多上的快乐的购物体验的来源之一就是能够在拼多多上买一些家具、电器及配件。大家可能在生活中也有体验过，五金店、家具店的东西是真的比拼多多贵很多。拼多多的五金和家具质量也很好。

电器的话可能线上购买比线下购买的选择更加多样、价格更加透明。拼多多有品牌标签、百亿补贴、小编推荐、退货包运费，消费者买得也很实惠和放心，大大提升生活质量。

总结

在拼多多上不贪小便宜、认真理智地选购商品，认真搞清楚平台的优惠规则，能够让购物者省不少心。在购物过程中擦亮双眼，不要被商家的噱头冲昏头脑，保障好自己的权利。希望我的分享能够帮助到你~

很多人都喜欢在pdd买一些生活好物，却很少有人会在pdd买彩妆。这次！本人斥巨资把许多产品买了回来，让我们一起来看一下叭！（下附购买记录，产品为实拍图，全程绿色无广！良心种草！！）很多也是目前比较热门的产品，大家可以按照喜好需求自行购买呀

一、定妆类

定妆 无非最重要的就是做到不假面不卡粉，持妆服帖，成分安全这四点。那么定妆类这次总共有四位优秀选手脱颖而出，他们分别是：ESSENCE香蕉定妆粉饼，KATO散粉，AKF散粉，花西子玉女桃花轻蜜粉。

1，ESSENCE香蕉定妆粉饼 （ 1815）

持妆度： 服帖度： 不假面不卡粉： 喜欢轻透妆感的集美们快来看看这一款吧。它的 磨皮效果真的很好 ，粉质比较细腻，不怎么会出现卡粉的情况。 味道是淡淡的香味 ，一点都不刺鼻的那种！！ 妆后呈现哑光的状态 ，感觉脸上很干净清透。但是需要小心一点的是，包装不是很牢，容易碎呀，所以一定不要摔！！

2，KATO散粉 （ 27）

持妆度： 服帖度： 不假面不卡粉： 这款建议集美们一定要买裸色款，真的就很自然！！如果买白色就会有点点假白的情况。粉质也是没有话说的细腻。这一款 网面的设计 就很人性化，不会有一沾飞一把的情况。控油能力比较强，但是 干皮的集美打了底也不会觉得拔干 。 一秒柔焦雾 面谁不爱呢！！

柔焦的效果hin好呀

3，AKF散粉 （ 27）

持妆度： 服帖度： 不假面不卡粉： 二十几块的宝贝中的性价比之王！！首先不得不夸夸它的成分， 成分全绿很安全 。其次，持妆性是灰常完美！！（扣一颗星怕它骄傲）一天下来只有鼻翼两侧微微的出油，出油补妆也不会卡粉， 油皮， 痘痘肌的妹子真的可以冲 。 粉质也是同样hin细腻 ，妆效也是高级的 雾面哑光。

很明显Akf的毛孔遮盖力和提亮都灰常不错呀

4，花西子玉女桃花轻蜜粉（ 149）

持妆度： 服帖度： 不假面不卡粉： 花西子现在真的有用心在做产品，我愿称它为四个产品颜值中的Top 1外壳真的hin高级！！粉扑也很厚实很舒服。 上妆呈雾面效果 ，当我第一次用它上妆的时候，真的有被它的清透震惊到， 磨皮定妆的同时，又不假面，就像天生好肌肤一样炒鸡自然 ！！（Ps： 更适合干皮，混油的妹子 。持妆差不多四五个小时后会开始出现油光）

呈现出皮肤非常自然的状态，但同时又有遮盖力

二、腮红类

腮红这次总共有五位选手表现优异。颜色真的做的都炒鸡好看呐！！日常通勤，个性有特点应有尽有。

1， miss rose腮红 （ 138）

颜色： 粉质： 显色度： 我愿称这一盘为无敌日常盘 。六个颜色都不会夸张，很适合日常通勤，上课，出去聚会虽然它很便宜，但是粉质也是真的不差呀！！显色度刚好，刷很多下也不会涂得脸像猴子屁股。想当初我也是被美妆博主种草买的，后来这就成为了我每次不知道用什么的首选。

2，Wetnwild p3252珍珠粉红 （ 1482）

颜色： 粉质： 显色度： 本人回购不下三次的挚爱腮红！！很温柔的一个颜色。它里面带有 微微的小闪片 ，会让你的皮肤看上去自带高光，就像是皮肤里透出来的 红润好气色 。上脸真的绝绝子！！颜色也刚刚好，不会过于红，也不会太淡。

3，橘朵 04#奶油橘 （ 188 )

颜色： 粉质： 显色度： 它真的小小一个，很便于携带。注意：这块腮红上色度比较高，所以上妆的时候一定要轻一些。扫开的颜色 呈橘色调 ， 很温暖很阳光的一个色 ，给人非常元气少女的感觉！！

4， Girlcult Fuwa （ 55）

颜色： 粉质： 显色度： 温柔姐必备色，上脸是淡淡的奶茶粉色调，像极了安静的少女。简直绝美好吗！！粉质很细腻，显色度适中。既可以当腮红，也可以当眼影的一个颜色使用，简直纯欲风本风！！

5，小奥汀芝心腮红 02豆沙奶酪#（ 59 ）

颜色： 粉质： 显色度： 包装灵感来自于《猫和老鼠》动画片，将芝士作为包装真的太可爱了，摸上去毛茸茸的！！质地就像奶酪一般，压盘很紧实，也没有很飞粉的现象。02就是柔美的豆沙色，很适合秋冬，喜欢豆沙色的集美们，推荐！！

三、修容类

1，Motherhome娘家修容 （ 794）
显色度：
持久度：
色调：
这次的修容，我就只推荐一个，超级大碗，用到天荒地老！！！

谁能想到这么大碗的修容还会这么便宜。但是这次，便宜真的有好货！！它的颜色真的太适合我们亚洲人了！！很多修容都把颜色做成了偏暖色调的红棕色，其实我们更适合偏灰调的修容，在我们脸上会更自然，而这一块的颜色，我直接满 ，绝对不会出错的。而且也很持久，一天下来它也不会掉，闭眼冲！！

四、高光类

这次的两款高光都是非常日常的类型，低调却透露出微微的细闪，满满的高级感。

1，原画师02#生姜极光 （ 1878）

显色度： 持久度： 粉质： 这个包装和雕刻的颜值真的炒鸡高！！看上去很有高级感。粉质细腻不怎么飞粉。颜色是像清晨太阳的光辉那般，不像晚霞般的浓重，充满了一种淡淡的温暖感。涂在脸上，五官瞬间立体了起来

2，Girlcult山海系列 #月亮海 （ 55）

显色度： 持久度： 粉质： 不得不说现在高光的包装，真的都太好看了，这一款 山海经系列，颜值中的暴发户！！也很小巧，便于携带。这一款的粉质真的灰常细腻，细闪做的非常小，在阳光下，整体透露出非常美丽的金色，但是却不会显毛孔，很温柔的一个颜色。

五、眉笔类

1，花洛莉亚双头极细眉笔B3#巧克力棕（ 759 ）

显色度： 持久度： 多功能： 这支眉笔真的是我年度爱用宝藏产品！！它可以非常轻易的画出毛流感，也基本没有什么结块的现象，多种颜色可以选择，也非常的上色和自然。而且！！这不仅仅是一只眉笔，我还会用来画卧蚕，它画出来的卧蚕真的hin自然！！！不像那种刷子画出来的，过于厚重，让人感觉很假。

2，嘉宝娜kate三色立体眉粉（ 399）

显色度： 持久度： 多功能： 想要营造出韩系妹子那样毛茸茸的眉毛，请看它！！两分钟让你拥有同款茸茸眉毛。而且很持久，防水防汗。并且，它还可以用来修容！！它的颜色也非常适合面部的修容。如果修容不在身边，有它也够了。

六、睫毛类

1，查明一猫 （ 98）

这一款我也是在小红书种草来的。但是却出乎意料的好用。 没有结块苍蝇腿 的现象，刷出来的 睫毛很纤长很分明 。 持久性很ok ，一天下来，基本可以做到不怎么掉。

2，日本 艾杜纱睫毛打底 （ 1028）

这一款真的是网红产品了，基本上人手一个。我也是跟风入了，但是确实非常好用。涂睫毛膏之前先用一次它，睫毛就会立刻上翘一些，用完之后再涂睫毛膏， 睫毛一整天不会塌房！！比偶像还靠谱的睫毛打底！！

3，小奥汀睫毛膏（ 49）

它的包装真的很像一只笔哈哈哈哈……刷头做的与其他的睫毛膏不太一样，是根根分明的那种短小的刷头。但也正因如此，它更加 不容易苍蝇腿 。持久力和查明一猫可以说是没有什么区别。同样可以做到 防水防汗 。

4，一飞冲天睫毛夹（ 1454）
这款真的没有什么形容词了， 无论是什么类型的睫毛都给我冲 ！！一开始我是因为他的风比较大，所以买来试试，但是结果真的出奇的好用。
我是那种又细又软的睫毛，试了很多睫毛夹都只能维持短短几分钟，但是这个睫毛夹真的惊艳到我了， 不需要什么技巧，一夹就变翘，而且蛮持久的，真心安利给大家！！

（塌细软同样可以拥有太阳花）

七、眼线笔类

眼线笔总共给大家准备了两支。一支眼线液笔，一支眼线胶笔，满足各位集美们的日常所需。

左边：unny眼线胶笔 右边：xixi眼线液笔

1， xixi眼线液笔 （ 485）

显色度： 持久力： 流畅度： 这是我用过 最便宜 的一支眼线液笔，但是真的会 无限回购 的一支。我给小伙伴们用了之后，大家火速就去下单了。它的笔尖真的非常细，不容易画歪，非常好上妆。 流水非常流畅，干的速度也非常的快，也很不容易掉（除非用卸妆水用力擦除） ，早上七八点画完出门玩，晚上回家粉都掉了，它还是屹立不倒。

2，unny眼线胶笔 （ 228）

显色度： 持久力： 流畅度： unny这只我真的吹爆！！它虽然很小一只，但是 笔头非常小巧，画的也非常流畅 。防水效果hin不错，也很不容易掉，测试的时候手搓红了都没搓掉，真的很持久！！ 眼线胶笔往往会比眼线液笔看上去更柔和，喜欢温柔的妹子闭眼冲棕色。

八、眼影类

1，colorkey单色眼影G09（ 99）

这款的颜值是真心很好看，亮片比较大，不太适合日常，适合出去玩拍拍照的时候涂一点，你就是全场最亮的仔仔。（ps：比较难卸，卸妆的时候一定要认真哦。）

2，TWINKLE POPS 眼影11# （ 245）

刚拿到手的时候，有被它的触感所惊讶。它并不是粉状的，而是属于啫喱状的眼影。涂上过一会就会牢牢的趴在脸上。是属于会散发出微微的光，日常也可以使用。

3，canmake眼影盘19号焦糖红棕 （ 51）

常年断货款！！直接冲集美们。大地色系非常日常的一个盘！！带有细闪，阳光下折射出非常温柔的光。粉质很细腻，颜色也很温柔，没有毛病！！一盘在手，眼影全搞定。

4，橘朵七色玩趣组合盘（ 544）

这个系列我都hin爱。每个盘配色都很有风格，有日常的也有个性的。显色度很好，新手的plmm一定要轻一点哦。手感也很棒，hin不错！！大家可以闭眼入

5， 茹妆031#07#032#（ 20）

031#是一个非常细腻的银色系眼影，适合点涂在眼皮中央做提亮或者提亮卧蚕。07#是由粉红和组成，非常适合想要大胆尝试不同妆容的妹子。这两个颜色的碰撞也给人非常清醒大胆的感觉。032#是一个淡淡的肉色，适合做眼部打底。现在领券更便宜呀，冲冲冲！！

九、口红类

1，黑兔vol03 （ 228）

L03真的很美丽！！是中和了粉橘调的奶咖色，涂上它你就是温柔的化身。

2， into you唇泥03 （ 278）

喜欢橘色系的plmm还不看过来，这支真的炒鸡显白！！日杂风姐色号。而且不易掉色，很持久

3，酵色琥珀唇釉 #v13半醉桃气 （ 538）

它的包装真的很精致很适合送人！！这一支是一个超级温柔的颜色，温柔的同时又元气满满。

4， 完美日记L13 （ 60）

这一个系列真的绝绝子，外观太高级太美了好吗！！金色与纯白的管身，满满的贵气！！这支的颜色我愿称它为白皮仙女粉，丝绒哑光的质地但是一点都不会拔干。

3， colorkey唇釉 p712/p710 （ 297/）

Colorkey真的是在抢钱了集美们！！太好看了吧！！p710简直是樱花本色啊。素颜带妆都 ，太嫩了。是属于容易断货的一支，集美快冲！！这支P712真的很符合它的名字半熟樱桃了，是刘柏辛选的色号。无敌显白，不管是什么样的光源下，这支都很好看， 饱和度更不用说了，也不显唇纹。（ps：也是本人第一次被问色号的一支）

4，完美日记V01 （ 30）

答应我，快把这支丝绒的复古栗色带回家好吗！！完美日记新品天鹅绒唇釉。这个颜色挺神奇的，红棕色的调调还带着一丝橘色，很浓郁的一个颜色。薄涂是温柔少女，厚涂是气场全开的事业女强人。

5，Colorkey R608（ 39）

R608

唇釉的色调是红棕色中包含了一丝吃土色的感觉，上嘴是丝绒哑光的感觉。不会拔干，真的满满丝绒高级感

十、化妆工具

1， 蛋黄派粉扑（ 576）

回 *** 力upupup！泡水之后会变的更软更大，上脸超级舒服，上妆也很服帖，比美妆蛋更为服帖皮肤，妆效绝绝子！

2，蓝桥化妆刷 （ 1675）

这套刷子，冲它的颜值，也给我冲啊集美们！一套总共有十把刷子，满足日常化妆的所有需求。这个价位这一买到这样一套刷子，真的绝了好吗！！它的毛很软很舒服，不会有刺脸的感觉。刚拿到的时候可能有一点点味道，但是放着散散味就好啦，买到就是赚到！！

3， Everbab方形海绵粉扑 （ 239）

这块粉扑的厚度比一般 粉扑厚了有一倍 ， 拍上脸真的炒鸡软 所以 上妆也是hin自然 ，并且上妆体验真的很棒。打出来的妆效和RT美妆蛋不相上下呀！！（ps：赠送收纳盒，不用担心收纳问题）

一转眼，2020年就要过去了，马上又要过新年，也是准备年货的好时机。一般情况下，零食小吃就是成为我这样吃货的年货必备。马上过节，拼多多优惠也是最大的，今天来说一说值得推荐的零食；

1、无骨鸡爪

一说到鸡爪，就会想到鸡爪的魅力。韧中带脆，Q *** 不断有嚼劲，而且酸酸甜甜，吃起来开胃。酸辣的肉感与柔韧的口感缭绕在舌尖，触动每一根神经。

2、手撕包

大奈斯纯奶手撕包，就是一款用牛奶制定的面包，全程不加一滴水，吃起来有淡淡的奶香不断徘徊在嘴里。而且经过多道手工工序，造就出来的手撕包，吃起来有嚼劲，厚实。同时，营养价值高，健康绿色原料，甜而不腻。

3、香辣鱿鱼

香辣鱿鱼绝对是看剧零食的必备。那 *** 牙的口感，吃起来相当有嚼劲，同时加入秘制酱料腌制，出来的成品很色香味全，一口下去，美味触动味蕾，就是那么爽。

4、坚果

坚果，吃起来脆脆的，营养也很丰富，口感不错。再配上酸奶，味道一绝，煲剧的时候吃上一口，瞬间元气满满，有没有？

5、牛肉干

牛肉干是非常好的优质高蛋白来源，并且吃起来很方便，很有嚼劲。在挑选时，尽量选择一些不含有糖、防腐剂和大量调味品的原味牛肉条。另外，尽量寻找由草食牛肉所制成的产品，因为草食牛肉比谷物食牛肉包含更多健康的 Omega-3 脂肪酸。这样热量相对低，不容易胖。

作者/刘一诺

前言：

在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。

艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超（721%）、电商平台（712%）为主。 电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。

随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。

2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示，疫情加速银发群体拥抱数字生活，但是 在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃的占比高达50%。

多数老年人求助亲友或选择直接放弃，放弃的主要原因是主观认为复杂、 *** 作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。

将老年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、商品相关问题和物流问题，退款问题占到所有求助场景的42%。

解决老年人电商使用问题，并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。

01

头部电商适老化思路：

界面优化/服务升级/老年专区

围绕银发族的电商平台使用问题，头部电商平台已经在着手改进：

1、京东：

京东App已经完成适老化改造，主要从以下几个方面入手：

京东到家的适老化动作则要慢上一些。

达达集团4月发布的消息显示，旗下京东到家在积极推进适老化改造，选中“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。后续还将优化页面，避免广告 *** 窗及其他信息干扰。

然而，在试用京东到家的过程中，AgeClub并未找到长辈版切换按键。在上海市7月印发的“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（10版）学习手册中，京东到家的讲解仅局限于功能简介，字号、页面暂时还未能调整。

2、淘宝：

相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝入局老年市场的时间更久，道路也更加曲折。从淘宝的尝试中，我们也能看到老年市场的 探索 趋势。

2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立 *** 作 APP 的父母来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。

根据淘宝方面的设想，子女的代付只是前期行为，在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后，老年用户会跳过子女代付的步骤，消费就变成了他们自行的行为。

亲情账号并非只关注老年用户，而是家庭共同消费的一个切入点。按照这样的逻辑，亲情账号的使用率在节假日自然会更高。

数据显示，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的发起绑定数量环比暴涨了42%；儿女们纷纷在淘宝家庭群中分享中老年服饰、时令生鲜水果和半成品年夜饭。在为家庭四位老人的代付订单中，女婿帮岳父母代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴涨主要源于90后的“突击式尽孝”。

在此之后，我们几乎看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出的“省心版”。

“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。同时，该版本专区上还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。

不过，我们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。

针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。

老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、 健康 码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。

淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。

虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程：

在搜索框中输入关键词“老人”，能够自动 *** 出品类分区，包括 养生 器械、创意礼品、中老年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。按照适用人群检索，也能找到中老年人适用的86w件商品。

根据AgeClub的观察， 京东上老人适用的专区还在调整中，类别不断细化，商品种类也在增加。

搜索关键词“老年”/“老人”，仅能看到零散的老年服装、 健康 监测产品，只有点击筛选按钮后，才可以看到更加细分的品类。

关键词“老年”对应20个中老年服装细分品类，关键词“老人”可以看到 健康 相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。 淘宝/天猫的老年商品暂未形成专区，依然处于“人找货”的状态。

隐蔽上线老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。

虽然拼多多的“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线，稳固拼多多在老年网购市场的份额。

总的来看，在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。

此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。

02

老年人眼中的电商平台：

京东物流出众，拼多多渗透率最高

AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。

根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：

在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。

就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样， 部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感：

一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的 游戏 。

根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》， 拼多多在银发人群中市场渗透率高达659%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的355%。 由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。

在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。

1、家庭场景：

68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。日常的购物在小区周边的超市、菜市场都能完成，淘宝、京东、拼多多三个平台，老两口也经常用。

他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流保障；在天猫超市购买牛奶，价格比超市稍微低一点，口感和品质很有保障；其他杂货类的生活物品，大部分都在拼多多上购买。

吴奶奶觉得，在三个平台中，拼多多用起来最方便。

打开App主页下滑时，拼多多界面一直保持着左侧右侧介绍的状态，大、文字字号大、商品介绍栏的留白空间也很大；而京东和淘宝比较类似，都是左右两列，下方配文字，信息密度很大，老年人看起来有些吃力。

如果用拼多多下单，吴奶奶自己就能完成选购、付款。要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需要求助老伴。 语音输入是吴奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的产品。

不过， 在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。 淘宝有很多无理由退货的商品，京东的自营商品也有平台背书，协商退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。相比之下，拼多多的商品退换起来非常麻烦。

最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现商品的底圈没有焊接牢固，联系客服却被告知不影响使用。由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需要支付28元的运费，而且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有保障。

“多多钱包是什么？听拼多多平台说退回来的钱会直接进入多多钱包，我们也没用过，钱还能取得出来吗？”平台附加的金融功能，让张爷爷十分困惑。

吴奶奶觉得，拼多多虽然用起来方便，但商品质量问题多，“砍一刀”等活动花了很多时间也没有太多优惠，很不值当。

2、社交场景

75岁的刘奶奶有稳定的社交圈，经常和七八个老姐妹在天坛公园锻炼身体。在压腿、休息的时间，她们经常交流购物心得，其中就包括在拼多多上买东西的经验。

刚退休的时候，网购还不兴盛，刘奶奶曾经在电视购物买过海参，花了不少钱，到货打开一看，发现和描述完全不符，拆盒之后也无法退货。这次经历让她对视频购物产生了极大抗拒，现在的电商直播也刺激不了她的神经，通过社交圈传播的拼多多却让她产生了兴趣。

她们最开始了解拼多多，是因为“多多果园浇水”、“砍一刀”等活动在朋友之间转发，慢慢地老人们都开始在拼多多上下单。 淘宝、京东尚未进入她们的社交圈，只是孩子们在使用。

“我们都有稳定的退休金，不贪便宜，因为贪小便宜一定吃大亏。既然钱够花，我们就买点质量好的东西，物有所值就可以了。”刘奶奶说。

她总结了拼多多上的靠谱商品：大米、核桃、白芸豆，价格虽然跟超市差不了多少，但口感饱满，快递小哥还能送货上门。和这些存得住的干货相比，拼多多上的水果很难保证新鲜。

刘奶奶也在拼多多上吃过亏。不久前，她买了一副练单杠的手套，收货后发现破了洞，退货还要单花钱。有些尝鲜的小零食，买回来发现糖精太多，既不 健康 也不好吃。

“有的客服说写好评能返3块钱的券，我可不能昧着良心干这种事。我周围的朋友都很信任我，肯定不能骗别人，就算是素不相识的人我也不能说亏心话。”刘奶奶把自己的信誉看得很重。

上面的两个案例证明，在同一个圈子内部，老人的使用习惯会逐渐趋同，互相影响。不过也有特例。

赵奶奶的闺蜜是个网购达人，从生鲜食品到大件家电，统统在手机上搞定。在闺蜜的指导下，赵奶奶开始在拼多多上买盆栽植物，可是发来的货却总是不对版，和客服扯皮的过程也十分痛苦；在生鲜平台上买五花肉片，用清水抓洗时肥肉和瘦肉分了家，让她再不敢吃。

她把自己的经历告诉闺蜜，对方却觉得都不是什么大事，鼓励她继续下单尝试，赵奶奶却对网购丧失了信任，重新回归了超市和菜市场。

阿里研究院的数据显示，老年人消费支出主要用于抚养孙辈、保健 养生 、医疗护理、休闲服务、饮食和居住改善方面，并不是购买大量服装和鞋帽。与其他群体相比，老年人线上消费显著特征表现为食品消费支出占比高，高于平均水平36%。

总结来看，想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，电商平台需要做到以下几点：

03

短视频电商潜力巨大：

快手/抖音需打造老年消费品KOL

谈及电商平台在老年市场的机会，我们往往将目光集中在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部平台，正在依托短视频崛起的抖音、快手电商却常被忽略。

国家版权局发布的《中国网络版权产业发展报告（2020）》显示， 2020年中国网络短视频用户规模达873亿，其中50岁及以上人群占比达到142%，

在前文提到的Mob研究院《2021年银发经济洞察报告》中，抖音短视频在银发人群中的渗透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。

从使用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开，抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态，部分替代了电视节目在老年人心中的地位，成为银发族日常 娱乐 消遣的工具。在搭载电商功能之后，短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。

《2021快手电商数据报告》透露， 50+用户已经占到了快手电商用户的83% ，普遍偏爱鞋服和珠宝玉石，其中，女性更加愿意购买美妆个护用品，男性则喜欢下单食品饮料。

调研过程中，AgeClub发现了这样一位老人，不仅熟谙手机电商的使用之道，还是短视频电商的积极尝鲜者。

80多岁的李爷爷是快手、抖音的忠实用户，经常边刷视频边买东西。除了在京东购买大件家电外，衣服帽子、烹饪器具、清洁用具等都在快手、抖音购买，用不上淘宝和拼多多。

李爷爷活泼乐观，一直对新鲜事物有着强烈的好奇心。两三年前，看到孩子们都在网上买东西，他也很想学，于是就在手机上搜索教程，很快就学会了网购。新买的手机上自带快手和抖音，他刷着刷着就喜欢上了这两个平台。

上世纪60年代，李爷爷和家人从西北农村搬到北京，对农村的生活和景物一直充满眷恋。快手上的农村题材短视频让李爷爷很有认同感，他觉得这些短视频“节目”比电视台的好看很多，长幼、婆媳之间的情景短剧编排得生动有趣。

在刷农村短视频之余，系统推荐的烹饪视频吸引了李爷爷的注意，本就喜欢查阅菜谱的老人看到了更加直观的烹调步骤。买完东西后，李爷爷还会到短视频评论区请教菜如何烧、怎么做好吃，都能得到视频创作者的高效回复，让老人在刷视频之余掌握了更多烹饪技巧。

同理，卫生清洁工具、顽固污渍的清洁妙招也让他很感兴趣，短视频直接就能呈现商品的清洁效果，每次视频结束跳出商品链接，李爷爷都愿意去点点看。

比起低价，他更看重性价比，59元的炉盘支架、29元的不粘毛扫地拖把、30多元的老人专用指甲剪，都是他从快手上买的满意产品。

李爷爷觉得，在快手、抖音上买的东西“好坏没有准”，很多时候“说得好听用着不好”，如果不满意的话，有运费险就退掉，不能免费退货就当买着玩儿，不太在意损失。

他曾经在线下的海尔经销商处购买过2000多元的防干烧燃气灶，感觉不好用就退货了，转而在快手看到展示燃气灶的短视频，立马花600元买了一台，还送了一套不锈钢刀具，这让老人十分高兴。

“现在的大商场没有以前好，东西不够多，要不然年轻人怎么都不去买呢，去的都是些老年人。现在手机上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上买的。”

快手和抖音满足了老人对生活用品、服饰鞋帽的需求，商品重合度较高的淘宝、拼多多自然就淡出了老人的视线。

在浏览商品信息的过程中，李爷爷最反感水果滞销等老年人“卖惨”带货的内容。 他曾经在拼多多上看到过，此后就再也没用过拼多多。

他告诉我们，想要买靠谱正规的大件商品，一定要去京东，在京东上花几千元、上万元也不会害怕被骗。几年来，李爷爷曾经在京东上花4000元买过62寸的大彩电，还有冰箱、手机等高单价的产品。

京东的物流速度让老人赞不绝口，大部分时候隔天到货，甚至当天就能到货，快手、抖音上的东西大概需要一个星期的物流时间，最快也要两三天。

对于常用的网购平台，李爷爷觉得特别满意，用起来十分流畅。不过，现有的大字版只能将字号放大到一定程度，老人需要自备放大镜看手机。

结合访谈的总体情况AgeClub发现， 京东凭借自建物流系统的高效可靠，已经取得了触网老年人的信任，他们普遍愿意在京东上购买高单价的大型家电。

拼多多虽然有广泛的人群基础，但在货品种类上，和淘宝/天猫、抖音电商、快手电商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台间可能会发生相互替代。随着短视频电商的飞速发展，头部电商平台很有可能发生一次大洗牌。

和京东、淘宝/天猫已经取得老年人广泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消费仍然趋于保守。

近期快手发布的数据显示，60岁以上快手用户的消费单价不高，92%的快手老年用户消费区间在100元以下，其中消费价格区间在0-10元的占比44%，商品主要为洗衣液、餐具净、老陈醋等。

同时，老年人购买家用电器的客单价高于手机数码，其次是珠宝钟表、家装家居、运动户外等。新一线、二线城市老年人购买鲜花绿植、农用物资的偏好度非常高，五线城市老年人最喜欢从快手上购买家居生活类商品。

虽然我们并未搜集到抖音电商的银发族消费数据，但抖音在老年市场的布局一直十分高调，通过今年3月上线的“抖音老友计划”推进适老化改造。

近期，抖音开通了老人客服专线，在试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，未来将围绕上述问题进一步优化服务。可见，抖音电商已经进入了老年用户的使用范围。

从抖音、快手电商的理念出发，能够分析二者的不同及未来的机会点：

1、抖音：兴趣电商“货找人”

相比传统电商和线下购物等渠道，抖音电商通过推荐技术，把商品内容与兴趣用户连接起来，这被称为“兴趣电商”。

抖音的直播和短视频将商品信息融入到真实、生动的内容场景中，使商品卖点和使用效果得到更充分的展示，在同一场景下实现品销合一的营销目的。

基于银发族用户画像和对内容的兴趣，抖音能够定向推荐商品，免去了为老年客群设置购物专区的工作。比起要单独设置老年专区、逐步引导银发用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“兴趣电商”的调整速度更快。

烹饪、清洁等都是老年用户感兴趣的内容，在此基础上，如果能够定向推荐老年用品，用短视频的方式完成市场教育，能够更精准地抢占老年市场。

2、快手：信任电商“人聚人”

基于信任的内容社区生态是快手电商的核心竞争力。快手的社区属性拉近了达人和用户之间的距离，主播与粉丝之间长期信任资本的积累激发了电商的活力。

在快手电商独特的信任生态下，由信任驱动转化。用户消费路径最短化，大幅提升电商经营效率的同时，也能不断沉淀信任实现生意持续增长。

老年人接触网上购物前，居住地附近的线下零售渠道是他们的优先选项。快手通过真人出镜进行短视频导购，能够让老年人感受到在线下和实体店老板、售货员间构建的信任。

来自快手达人的答疑解惑，与传统购物平台的官方客服截然不同，更多的是沟通而非话术，更容易让老人产生亲近感。如果能够围绕老年人的需求推荐产品，并提供周到细致的答疑服务，有望诞生新的头部达人。

老年用户不断涌入，老年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等平台的香饽饽。然而，目前带货的模式、商品都十分雷同，还未出现老年用户耳熟能详的头部主播，而且许多老年主播的忠实粉丝大部分都是年轻人。

面向老年人的消费品正在涌现，切入老年市场的全龄消费品也在增多。不管是计划搭建老年专区的传统电商平台，还是越来越受老年人欢迎的短视频电商，都应该抓住银发人群的需求，构建老年人方便用、愿意看的零售平台，抓住老年消费品行业爆发前的重要机遇。

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