乐学 淘宝货已收到，要退货怎么弄
淘宝退货流程如下：
1进入淘宝界面，点击我的淘宝里已买到的宝贝。
2然后找到自己想要退换货的商品，点击退款/退货。
3然后就可以选择仅退款还是退货退款，点击进入。
4然后选择填写好服务类型、货物状态、退款原因、退款金额。
5填写好退款说明，上传好照片凭证，然后点击提交。
6随后耐心等待处理即可。
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淘宝退货可与淘宝客服先进行沟通，申请退款完成后再把物品寄出，然后把寄出物品的快递单号拍照发给淘宝客服即可。
所有电商网站有正向流程就有逆向流程，有用户正常下单购买，就会有用户售后退款，那么针对微信小程序商城设计了这套售后退款流程。第一次设计电商售后退款流程，发表出来思路，加深自己的记忆，整理思路。后期版本持续优化中，欢迎发现问题，提出不同意见，共进共勉。参与角色：用户、第三方公司（快递）、客服审核人员、客服主管、财务
涉及系统：微信小程序、CRM、仓储ERP系统、微信支付
退款类型：未发货全部退款、未发货部分退款、已发货部分退款、已发货全部退款
该售后系统中暂不涉及部分退款退货。
下面针对售后流程图作简要说明：
一、用户针对订单在微信发起售后退款，那么这一步对于订单就会有区分，这个订单是属于已发货订单还是未发货订单，同时在提交的退款信息中必须包含的字段有哪些，以及用户在微信发起退款之后，这条数据往哪里走？
在用户提交的订单进行区分不需要用户自己选择订单状态，交由系统判断该订单当前状态，根据存储ERP系统判断该订单是否发货。还有一个问题是，如果该订单是未确认订单，那么该订单是不会发送到存储ERP系统的。已经发送到ERP系统的都是已确认订单，未确认订单则直接取消不涉及存储系统。
用户提交的订单数据必须包含的字段：订单号、需要退掉的部分或全部商品信息（商品名、单价、数量、规格等）、退款金额、退款原因、退款账户、凭证照片（非必填项），其中对于退款金额，是根据用户自己选择的商品自动计算出来。退款账户分为多种，微信账号、支付宝账号、用户自己银行账号。因为是在微信小程序平台，针对微信商户退款是可以直接原路退回的。
用户选择按商品退款，不是按照金额退款。
二、在用户提交了退款申请之后，这一条退款申请就会到达CRM后台。首先对于退款订单进行审核人员的区分，对于退款订单有两种审核角色，一种是财务人员、一种是客服人员。首先由客服人员针对订单进行区分线下订单和线上订单。线上订单指的是通过微信支付进行直接付款到的，线下订单指的是货到付款的订单。线下订单涉及到的流程会复杂一些。
<1>、线上订单是由微信支付金额直接到账，这部分的线上订单由客服人员进行初审，确认该订单是否为有效订单，以及仓库是否收到商品、当前商品的快递状态。当客服人员初审完成，确认该底单为有效的订单金额无误、登录ERP仓库系统确认仓库已收到商品，提交客服主管人员进行确认退款。
因为当前CRM后台没有与仓库ERP进行对接，所以无法将订单商品的状态回显到，每次需要客服人员登录ERP之后才能看到订单商品是否回到仓库或是否发出。除了查看ERP是否收到商品以外，也可以通过查看商品的快递状态来确定。这个就需要CRM和各个快递公司有相应的接口对接处理。
对于线上订单直接交由客服主管进行确认退款，我个人的意见是不应由客服人员处理。在和财务客服部门同事沟通之后，因为当前财务人员工作量繁重、线上退款直接是直接由微信原路退回的，并且当前退款不涉及部分退款，所以金额退回出现多退或少退的情况不会发生，交由客服部门直接退回。所有退回成功订单最后都是汇总到退款成功表，该表由财务人员进行审计核查。
<2>、对于线上退款就需要不同的处理流程了，线下退款涉及到金额转账，金额退多少、财务是否收到用户退款金额，都是需要财务和出纳人员进行处理。客服确认是否收到商品或商品是否发出，提交到财务之后，财务人员核对是否收到金额。收到金额这里需要说明一下，如果是通过快递公司已经收到了金额也算是收到金额的。如果该商品还未发出，那么财务人员可以直接确认退款，不需要提交出纳人员退款金额给到账户。财务人员确认已经收到了金额提交出纳进行退款，客服处理线下订单是否收到商品、财务确认是否收到货款、出纳人员进行退款。线下退款通过用户在提交退款申请时必填的退款账户将金额转入。
有一个很重要的流程是退款订单无效需要驳回用户的：例如出纳人员发现该退款账户有误，可以选择直接驳回用户，在退回用户时必填退款失败原因。财务人员在核对金额时发现订单金额有误，需要驳回用户。客服人员发现仓库一直未送到商品，需要驳回用户。所有驳回用户的订单是不会再提交到下一步的。但是驳回的记录是会保留的，在退回的 *** 作进行时，必填的一项是驳回原因，售后订单驳回用户时会把订单退回原因一起带回用户。未完待续。。。淘宝退款退货流程：1、登录自己的淘宝账号，点击“已买到的宝贝”；2、已经签收的商品需要点击“申请售后”，未确认收货的商品需要点击“退款退货”；3、根据实际情况选择退款退货或者只退款、只退货；4、填写退款退货原因并上传；5、等待卖家处理，如果卖家一直不处理，那么退款退货期限一到淘宝系统会自动给用户退款，如果卖家拒绝退款退货，那么可以和卖家进行协商，协商不成功淘宝官方客服会介入。淘宝退款退货注意事项：1、退款退货需要在指定期限内完成（一般为7天）；2、申请退款退货后，卖家将有10天的时间来处理；3、如果拒收货物后，误点了退款退货选项，那么建议取消申请。资料拓展：随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、分销、拍卖、直供、众筹、定制等等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。淘宝网的信用评价系统的基本原则是：成功交易一笔买卖，双方对对方做一次信用评价。
如您提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议亲先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，您可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：
1、如您的订单状态为“买家已付款”，从您申请退款开始，会给卖家48小时处理您的退款申请：
(1)、如卖家在48小时内同意退款申请，或者一直不 *** 作，则退款成功;
(2)、如卖家点击“发货”，您的退款会关闭，如需申请退款需要重新提交申请哦。
2、如您的订单状态为卖家已发货，或交易成功状态
您提交退款申请后，会给卖家5天时间处理您的退款申请(虚拟商品是3天哈)，如卖家在超时时间内同意退款申请，或者一直不 *** 作：
(1)、您申请“仅退款”的话，此时就退款成功喽;
(2)、 若您申请的是“退货退款”，此时会开启退货流程，给您7天时间完成退货并填写退货信息，您提交完退货信息后，给卖家的处理时间，会根据您退货的快递方式确定哦，快递是10天，平邮是30天，海外直邮是20天，如卖家在超时时间内不处理，退款就成功啦。
如果遇到交易问题与卖家协商需要退货的，可以根据订单状态进行如下 *** 作：
1 若订单显示为“卖家已发货”
如果已收到货需要退货的，请先登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击退款/退货-退货退款。待退款协议达成，订单显示为请退货，请按照第3点 *** 作。
2 若订单显示为“交易成功”
如果已收到货需要退货的，可以在交易确认收货后的0-15天以内，登录我的淘宝-已买到的宝贝页面找到该笔订单，点击申请售后-退货退款。待退款协议达成，显示为请退货，请按照第3点 *** 作。
3 若订单显示为“请退货”
如果卖家同意退货退款申请，达成退款协议；如果联系不上卖家或者联系了但卖家一直未处理退款申请，自申请之日起5天后系统会自动达成退款协议。这时，可以登录我的淘宝-已买到宝贝，点击请退货进行退货 *** 作：
方法一
① 联系快递公司获取物流单，进行退货
② 务必在退款页面中填写快递公司名称、快递单号等物流信息（不填写将视为未退货），并保留物流存单
方法二
① 在退货页面点击预约快递上门取件按钮
② 确认上门取件地址、选择物流公司，点击提交预约按钮
③ 当快递员上门取件成功后，填写物流公司和运单号码，点击提交退货信息
注：预约进度变更为：揽件成功，系统将自动回传单号，但需要仔细核对，若单号回传错误，需要自行修改。
网购东西退货的前提是首先要保证和卖家的旺旺交流通畅，把购买时在旺旺上向卖家提的要求和卖家的承诺截图证据。另外物流单据和卖家发货地址要齐全，还要对产品的瑕疵进行拍照。
退货方式如下：
1、打开该物品的订单页面，卖家同意退货后，先在订单上面选择退款，按步骤填完必要信息。
2、在退货物流到达后，在订单页面查看是否退款成功
扩展资料:网购来的商品，不想要了怎么办？2014年3月15日正式实施新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货。2014年2月13日，工商总局公布了《网络交易管理办法》，消费者的网购“后悔权”将在法律和部门规章层面都获得支持。
专家认为，法律只是一方面，市场的规范还要靠行业自律以及消费者自身规范诚信，逐渐培养成熟的网购环境，这也需要电商平台负起责任。新规的实施会鼓励更多的人尝试网络购物，市场也会变大，最终的方向是不断规范市场，带动消费者的购物欲望，拉动内需。
如果你已收到货，则退货退款流程为：
1、进入“我的淘宝”—“我是买家”—“已买到的宝贝”页面找到对应交易订单，点击“申请退款”；
2、选择“已经收到货”、“我需要退货”以及退款原因，输入需要退款的金额，填写退款说明，输入支付宝账户支付密码，点击“立即申请退款”；
3、关注退款状态和退款超时（该过程中如果卖家未对该交易做任何 *** 作，则退货协议自动生效，货款回到买家账户），待卖家同意退款协议，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”；
4、快递发出后，在“我的淘宝”中的相应交易下 *** 作点击“退货给卖家”；填写退货使用的物流公司和物流运单号，点击“确认”；
5、 *** 作完成退货后，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，同样你需要继续关注退款状态和退款超时，待卖家确认收到退货，点击“同意退款”后即退款成功。
扩展资料：
在淘宝上买买买是爽的，但是一旦买到假货，进入维权环节就黯然销魂了。按照以往的流程，普通消费者在提交退款申请后，或多或少都需要经历一个或多个流程，在等待几天之后才能拿到退款。
并且，由于消费者难以鉴别假货，而假货通常伴有不同程度的质量问题，所以消费者常常容易与卖家就商品质量问题协商多轮，不仅费时，而且耗神。
“假货快速退款”服务项目上线后，消费者在网购中如果认为自己买到的商品存在假货嫌疑，在发起退款申请的同时，一旦该商品被淘宝以“出售假冒商品”为由做出处罚，不论其退款申请处于发起阶段还是进行之中，系统将立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过001秒。
此外，如果某个商品在被投诉前已经被淘宝认定为假货，则该商品的所有相关售后维权都将得到快速退款处理。
消费者将收到“该商品已被出售假冒商品处罚，交易作撤销并退款买家”的“退款成功”通知。
记者了解到，在淘宝内部，原本打假是安全部负责的，而售后维权是客服部负责的，所以以往淘宝查到商品疑似售假虽然下架了商品、处罚了卖家，但这个商品已经产生的订单还是按照流程先由消费者申请维权经双方协商，然后淘宝客服判决处理，过程一般需要几天时间。
而现在，只要是买方一申请退款，duang！系统立即会自动查询这个商品，不需要举证！不需要与卖家协商！如果商品已经被按假货处罚过，那么duang！立刻作出“退款”判决，整个过程耗时不超过001秒。
根据淘宝的大数据分析，每天至少能让数万笔订单由之前7天左右的退款协商时间，全部提升到001秒，进行先行退款。
参考资料：
如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式 *** 作：
1、进入“手机淘宝”，点击右下角“我的淘宝”。
2、点击“我的订单”，点进您想要退货的订单。
3、点击“退换”按钮。
4、选择“退货退款”或“仅退款”。
5、输入“退款原因”以及“上传凭证”。
6、等待卖家同意后，按照上面给出的地址到快递点进行退货，并填写退货单号。
温馨提醒：
1、如您已经过了维权处理期无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
2、如果您确实 *** 作过付款，但交易订单状态一直未改变，请确认您支付所用的 *** 是否已经扣款，或相关款项是否充值到对应的支付宝账户中，如关于钱款仍有问题请直接联系支付宝客服咨询。
3、如果您在退款过程中卖家 *** 作了拒绝，且双方无法协商一致，您可以点击要求淘宝客服介入处理。
扩展资料：
淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出48万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到438亿元，创造2708万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
参考资料：
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