乐学 淘宝的图书好多都是赔钱卖 他们挣钱吗
我们都知道如今已经是网络的时代了，网络的发展带动了很多的网络产业，给我们带来的便利也是相当多的，但是便利多自然竞争大，就像淘宝购物平台为例子，他舍弃了传统的购物模式让我们的购物更加的便捷，所以吸引了大批商家的入驻，但是商家越多自然竞争也就越大，如果没有合理的运营是不会有成交量的，所以这是令所有卖家头疼的问题，我们今天就来说说这个问题怎解决。
企业淘宝店铺运营一丶市场分析:数据来源一般为生意参谋，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量）B丶产品的特性和卖点的分析。C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。四丶店铺/页面分析1丶主要目标：通过生意参谋的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。
2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶3丶要分析的内容：A丶店铺首页：①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图③点击分布B丶产品页面：④主要目标，提升转化率，提高客单价⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。五丶团队/企业分析：运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。六丶行动方案分析：第一、制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销2丶目标数据：销售额3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率第二丶淘宝店铺运营要点淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
三、运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。（一）丶新用户那里来：1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。（二）丶怎么留老客户：1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM，六丶运营的推广体系，（一）丶淘宝店铺推广的基本思路：1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。（二）丶淘宝店铺推广的方法:1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。七丶运营的营销环节：（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销七、淘宝店铺的阶段（一）丶按照信用来分1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，（二）丶按照店铺规模来分1、孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。2丶成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。
抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。3丶成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。4丶维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。5丶瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。
淘宝店铺简介优化技巧1、首先店铺简介是有字数限制的，因此关于简介的组成部分，一定要抓住重点书写。不要堆砌与店铺无用的词。也不要太复杂。让浏览的卖家看不懂，抓不住重点就是禁忌了。
2、内容与主营类目要真实、客观，若是描述不实。会造成顾客对店铺的不良印象。丧失许多客源，是十分不明智的做法。
3、如果卖家各项都没有要填写的，需要去除省略号。
淘宝店铺的简介应该可以理解为店铺的一张名片，相当于一个人的名字，所以大家在写的时候，特别要注意，因为有的时候这也是吸引买家的一个办法，下面是小编具体给大家说的写作技巧，看看如何写好店铺简介索引哦!
索引就是会把你店铺的简介加入到索引库··以便别人在搜索相关关键词的时候可以搜索到你的店铺，所以在写简介的时候要考虑你的店铺的方向，搜索你店铺的人群，他们搜索那些关键词，融合到你的简介当中去就可以了。
店铺介绍在哪里设置首先我们登录淘宝账户，点击卖家中心，点击店铺设置一项。
接着在店铺设置中，选择店铺的基本设置，进入页面之后，点击店铺简介和店铺介绍进行编辑就可以了。
前两年，代运营公司爆炸式涌现，质量参差不齐，皮包军的数量也比正规军来得多。
有人的地方就有江湖，有市场的地方就有运营。
以淘宝、京东等平台为例，它们的崛起，带动了大量周边产业的发展：物流、加工厂、包装、农产，客服
这其中，也包括了，代运营。
01
常见的代运营模式
常见的代运营有三种:
全案型代运营：就是我们通常所说的一站式服务类型的公司，市面上真正能做到一站式的公司不超过10%
一站式服务，简单点来说，就是老板只需投钱生产，剩下的事情都由代运营公司来解决，企业VI、包装、物流体系、甚至Slogan都有代运营公司参与
客服、直通车等单一模块托管型：商家把客服、直通车、店铺装潢设计等非核心的模块进行托管，而营销等核心业务由商家自己运营。
这种模式如果利用得好，可以为公司节省开支。反之，则会因为没有数据反馈，会使整个运营流程产生混乱。
目前，大多数淘宝商家的代运营都属于第二种，单店托管。
简单点来说，就是把服务费交给他们，让他们帮你打理店铺，但这些服务费并不包括推广费。运营过程中，产生的推广费用，需要额外出，例如：直通车、钻展、 *** 作销量等。
02
代运营的几大坑
对我们中小卖家来说，寻找代运营，通常是在店铺经营了一段时间，销量仍未起色或者店铺发展，遇到了瓶颈。这时，就想将店铺委托，想着只需付一点服务费、提成，就能帮自己管理，提高店铺销售额。
但是，10个代运营，9个坑。
整个行业发展到现在，鱼龙混杂，水平参差不齐，有些公司甚至大量招聘毕业生，经过几天短暂的培训就上岗，而其精心提炼过的话术，让你辩不清真伪。
以下三类公司就是典型的巨坑。
骗子型公司：没有自己的运营团队，全靠电销或网销。你外包给他们，他们则继续外包，整个团队以销售人员为主，全靠吹，店铺数据又出奇的好，
忽悠型公司：有自己的运营团队，但是缺乏专业技能，新人培训几天，就上岗。在签合同前，反复强调让他们代运营，肯定能获得巨大收益。但是他们收取的服务费却又便宜，一年才2-3万。这种公司属于跑量型，一个运营可能要同时管十多家店，坑的人越多，公司发展越大。
非专业领域的公司：在单方面的项目上很厉害，比如直通车、钻展，但是整体店铺运营却能力一般。
这类公司，会用你的店铺不断去试错，通过试错来不断学习，反正推广费也是你出。让这类公司托管，只能说中规中矩，店铺并不能做的很出色。不仅如此，代运营的坑还有很多，我很多老铁们，就踩过不少。
老铁A：去年，店铺遇到了瓶颈，一直没找到解决店铺盈利的方法，代运营每天发数据，搞的我心痒痒的，就决定试一下。就这样跳进了火坑，几千元服务费和直通车花费都给别人练手了。
点击率提升了01%，点击单价却比过去高了一倍；店铺的主力平销款，我自己做ROI还能做到15以上，换了他们连1都做不到，就知道一直在那边开车烧钱。你要说他们做的不行，他们就说，给你换成高级运营组，钱反正是不能退的。
老铁B：之前一直饱受代运营的电话推广，忍不住忽悠，就选了一家合作，一年4800，收费之前说的很好，又是帮你优化关键词，又是帮你做店铺推广的，感觉颇为专业。收了费之后，前几个星期联系的倒还挺勤快的，可慢慢的就没反应了，半年不到换了五六个服务专员。跟这些所谓的服务专员接触后就发现，那水平是相当的不专业，做个图还不如我同事学PS过程中练手的水平，对产品也是相当的不了解，到最后基本没怎么联系了，要退费也是不可能的，投诉也无门，剩下的估计就只能这么拖下去了。
老铁C：A公司就是骗子，他们除了刷单就是让你开车。不要被他们发的视频骗了，翻来覆去就那几家。说是服务600多家，但能发视频的就那几家。我是3000块钱的套餐，就天天给我刷单，直通车，别的什么也不做。还不如我自己做的有效果。
这么说的话，难道市面上就没有靠谱的代运营了嘛？
代运营有靠谱的，但是！就目前而言，新卖家能接触到的代运营，基本上都是不靠谱的。
03
如何避免踩坑
靠谱、专业的代运营公司有两种：
以品牌商为主的大型代运营公司，服务费动辄上百万，中小卖家并不适合这一类。
另一种则是，具有成熟经验、技术的小型代运营公司。业务以中小卖家为主，他们会对店铺深耕细作，手上的店铺数虽然不多，但是每一个都发展的很好。
我们就是此类公司可以联系我哦!公司创业三年，大部分都是以前一些志同道合的同事。靠着老客户支持信任我们正在努力扩张，我们本着诚信做人，踏实做事的原则竭诚服务每一位客户。他们会对店铺及产品进行选择，基本不接新手卖家的店。新手卖家不仅没有多少钱来做推广，而且期望值太高，一天就想做几百单的，跟他们讲规则、铺垫没有意义。
那么，面对市面上吹的天花乱坠的代运营，我们如何才能避坑，找到靠谱的呢？
一：便宜没好货
二：见面就吹牛
他们现在合作的店铺有多少多少家，单月销售额就能做几百上千万。这就是典型的以偏概全，一家代运营公司，托管过那么多店铺，肯定会有几家成功的，但是无数失败的案例他们却闭口不提。销售的人员，则会以一大堆专业名词来忽悠你，特别是品牌，他们会要求你以品牌为主，销量为辅。而真实的情况却是品牌方便作假，做品牌的，任何虚拟数据都可以作假，但是做销量的却很难。
三：合同故弄玄虚
1：说是不收取服务费，只要提成。但需要签押金合同，合同会签5年甚至更久，基本上合作之后只会让你烧车，砸钱，如果不配合，则代表自动放弃，那么押金也没得收回来！
2：承诺你一年能做XX销售额，但需要你先把全额的服务费给他，如果销售额达不到再返还。但是，当你真的去要服务费的时候，他们就会以各种理由拖欠，甚至疯狂烧你钱买流量，冲销售额。我们签合同切记要看清，以免落入陷阱。
四：请不要相信任何淘宝内部关系，这是概率游戏！
写这篇文章的目的，并不是说，代运营不好。靠谱的也有，他们会用心帮你打理店铺，把你的利益跟他们的捆在一起。但是，目前市面上90%的代运营公司都是坑，这就需要我们擦亮眼睛，仔细甄别了，希望对你有用。
搞清楚自己的品牌定位，目标人群，好好打磨自己的产品，清楚的知道自己未来想要发展的规模，找一个靠谱代运营公司托管，还是靠谱的。
关于我也算代运营公司的一员，公司规模不大小公司，我们合作是先会给您看我们公司的案列现在我们公司在合作的也只有7家,做的很好我也不敢说,但是1个月几十万都还是有的，毕竟现在代运营鱼龙混杂合作肯定是要相互信任的，然后我们会问你做什么产品根据你产品的类目去做一套方案，你觉得我们的方案行对你产品销量有帮助那我们合作，如果觉得不行不合作也是没关系的。
女装分跑量和跑款两种,你选的这种是很明显的跑量模式,特点是款式多，质量差，价格低。所谓的档口货,低档地摊货。这类货目前在淘宝上根本就无法生存了，淘宝现在也在严打这类款式。建议你还是去收出口尾货，贴自己的牌子，在淘宝上卖，转型为跑款模式。利用达人直播即可，费用不高，效果奇好！一般一个月2到4次，足够把你店铺的销量给撑起来！一定一定要做质量好的女装，这意味着你将有回头客！有回头客的店铺才有生命力。款式只要不是很夸张，基本上都能卖得动。切记不要做档口货，这种货是跑不动的。另外选达人也是有很多技巧的，达人没选好效果就出不来！还需要一些其他辅助方式，来吸引，增加你的粉丝量。譬如运营好微淘宝，学会粉丝裂变，店铺起来是很快的！
我们都知道现在已经是网络的时代了，网络的时代带动的必然有网络的产业，网络的产业带给我们的便利肯定是非常大的，我们今天就以淘宝网购平台为例子来说，我们现在已经可以丢掉传统的购物模式，足不出户使用淘宝浏览自己的心仪产品，这种运营模式吸引了大批的商家，竞争自然也是非常大的，所以说如果我们不去合理的运营是不会有成交的，所以我们今天来跟大家说说运营的问题。
淘宝企业店铺运营方案一丶市场分析:数据来源一般为生意参谋，官方数据比较准确。 1丶行业产品分布， A丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化网页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量） B丶产品的特性和卖点的分析。 C丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等。 2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。 3丶淘宝销售分布： A丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析 B丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全网百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点） C丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。 二丶客户分析： 1丶主要目标：为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。 2丶分析因素：性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。 三丶产品分析 1丶主要目标：通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。 2丶预测热销产品：从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。 四丶店铺/页面分析 1丶主要目标：通过生意参谋的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。 2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，UV丶 3丶要分析的内容： A丶店铺首页： ①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。 ②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图 ③点击分布 B丶产品页面： ④主要目标，提升转化率，提高客单价 ⑤营销为导向：产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。 C丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。 五丶团队/企业分析： 运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析： 第一、制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果： 1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销 2丶目标数据：销售额 3丶流量指标：UV丶PV丶人均PV数丶人均停留时间 4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量 5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率 第二丶淘宝店铺运营要点 淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢？好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。 一丶运营竞争的本质是什么：1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。 二丶运营的节奏：1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。 三、运营的核心：商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。 1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。 2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。 3丶买家经营，建立CRM体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。 4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。 四丶运营的重点：1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。 五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。 （一）丶新用户那里来： 1丶推广诉求：A丶提供什么产品（用户需求），B丶潜在用户是谁（用户规模），C丶目标用户在那里（精准营销），D丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），E丶可量化推广预期（流量入口量化）。
2丶推广手段：A丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，B丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇LED，C丶SEM：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，D丶CPS联盟：中小站长丶网店丶第三方联盟，E丶商务合作：品牌联合丶销售促进，F丶渠道代销：C2C商城入驻丶B2C分销丶大客户，G丶事件营销：代言人丶病毒营销。 （二）丶怎么留老客户： 1丶用户忠诚：A丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。B丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。C丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。D丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。E丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。 2丶数据营销：A丶DM，B丶EDM，C丶SMS，D丶活动，E丶CPM， 六丶运营的推广体系， （一）丶淘宝店铺推广的基本思路： 1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广， 2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广， 3丶全网辅助推广，主要站外营销网站站位，需找时候本店的付费推广活动。 （二）丶淘宝店铺推广的方法: 1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，SNS推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔， 2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客， 加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。 3丶全网辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联网APP和安卓客户端推广。 七丶运营的营销环节： （一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺， （二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通， （三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销 七、淘宝店铺的阶段 （一）丶按照信用来分 1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量 2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析 3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效， （二）丶按照店铺规模来分 1、孕育期：新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢？先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在网外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。
先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。 2丶成长期：店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在网页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。 3丶成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始网外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。 4丶维持期：维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。 5丶瓶颈突破期：淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。
第一、行业环境所逼，不做爆款没访客。我们是在淘宝、天猫平台上开店铺，并非是本人的独立网店。大的逻辑是，卖家-平台-买家，三者之间的互动及利益关系。刚开端平台搭建，入驻一批卖家及商品，对外宣传获取买家，让买家对淘宝、天猫发生信任度及认知，让原有第一批卖家有生意做，这就是我们所谓的流量红利，这时分获取访客的本钱低，缘由是平台处于宣传阶段，知名度不高，很多商家还没有入驻，属于肉多狼少的环境。但是在运营10年以上的进程中，很多卖家渐渐入驻出去，狼变多了，其他平台的陆续抢人，招致淘宝天猫的买家会被分流到其他平台上，我们体系内的卖家们忽然认识到流量不够用了，买家少了肯定会惹起广告费下跌。付费贵了，卖家们发现刷单的本钱会比付费低，于是又有一堆人开端学刷单，靠刷几个卖几个的方式在支撑着店铺。最近两年官方为何鼓舞直播、达人、微淘这些内容推广，这样做的根本逻辑就是，如今从城市到乡下，该开发的用户都开发完了、网购习气也养成了，那麼究竟如何留住用户坚持对平台的喜欢？那就是让每一个卖家消费内容，以内容方式来做用户粘性，还有一局部就是进步淘宝APP的翻开频率加强用户依赖。复杂一句来总结，就是平台流量在下降，被其他崛起来的平台分流了。
第二、用户习气，无线购物替代了PC购物如今的抢手话题，无非就是标签化、千人千面。那麼大家有没有想过，为何如今标签化这麼严重？缘由也很复杂，在无线购物的时代中手机设备的展现位是无限的，在官方的立场上不能够让大局部的曝光都集中在几个商品上，不然实力强的卖家真有能够垄断掉很多坑位，那其他卖家们吃什麼？在于用户角度也不太好，由于看来看去就那麼几个商品被看到。所以官方的战略是，依据用户的习气，以阅读轨迹和阅读行为来给每一个买家打上标签，让他们看到更多本人感兴味的商品，万花齐放是官方最希望看到的后果。但是，很多卖家的思想还是局限在几年前的形式外面，低价、做销量、抢排名。所以，商品没劣势、资金不雄厚的店铺注定会被挤上去被淘汰。由于这种低价、跑量形式是间接跟同行全部卖家做竞争，取胜了还好，可以占据有利地位赚后续的钱。但究竟能有多少卖家可以做到？毕竟前三名就那麼三个商品，竞争的严酷性可想而知。第三、导入流量入口太过于依赖搜索一说爆款，大局部卖家的思想就是：爆款可以带来收费搜索，经过收费搜索卖货才有钱赚。这个逻辑也是没有成绩的，但是这外面有一个度的成绩。究竟拿多少收费搜索才够？玩搜索的卖家们应该心里很清楚，搜索需求选好关键词和词根，词要有权重，这样同类商品当中你的权重会比拟高，更容易获取更多展示跟访客，从而提升排名。所以会拼命做销量。由于销量是提升搜索的必备条件。
但是，大家一定要先考虑一个基本成绩。买家买东西并非全部是靠搜索的。买家选商品购物普通有3种方式：
刚需型购物，这种平常不需求，遇到特定场景运用必需要买的，比方灯饰、家具、电器等商品。
2阅读型购物，这种商品是依据爱好度就可以发生成交，比方服饰鞋包等。先剖析清楚，本人店铺内商品究竟是属于什麼特性的商品。有些店铺完全可以经过样式取胜，经过人群取胜。但他们也还在跟其别人一同拼销量抢排名，就会招致竞争越来越剧烈。3图廉价型购物，这种就是典型的奔着活动来的，比方淘抢购、聚划算。自身也是没有特别明白的购物意向，或许哪怕有某种商品购物意图，但首要的需求就是找廉价的商品购置。前几年这些活动的效果还是很棒的，“抢购中”动不动就能卖出去几千几万，但最近两年商品销量越来越少了。缘由究竟是什麼？由于很复杂，假如要廉价不必去淘抢购，去拼多多比抢购廉价多了；还有一个说法就是消费晋级。买家的消费才能逐渐在进步，对商品的质量要求高，所以价钱敏感度在下降。所以，我们如今上抢购，上聚划算曾经不是跑量为目的。我们本人上这些活动就是以做根底量、做动销、做盈利为目的了。以上综述，大家要给本人店铺运营打工做个方向性的路标。我们要做销量抢销量排名？还是做综合排名？还是做全店动销？还是走特定人群销售？因而，要把我们惯例的来源构造划分清楚，本人要走搜索道路还是曝光道路？这里就会有很多选择，关键词、人群、内容、老客，各种各样的途径都是需求去考虑的成绩。所以找到最适宜的方式才是最好的。如今搜索作为根底，仅仅靠搜索曾经很发力了。官方淘宝APP改版后发现猜你爱的坑位多了很多，其实也明白的给我们一个信息，让我们做更多商品的曝光，玩人群。第四、类目的特性，特别是标品。次要是做单一品类，做品牌代理、做标品的同窗们会比拟苦楚。这类商品全网很多家在卖一样的商品，招致的是卖的好的会不断卖得好，卖得不好的就是卖不动。这类商品最大的成绩在于，前排商品访客跟转化比后排的好太多，招致后排卖家要上位所需付出的代价太大。这类商品我以为只要2种打破口：1、拼出一条血路，抢排名到前排。2、商品差同化，或价钱差同化，玩动销上活动赚钱，不拼量。第二种方式就不想着销量成绩，次要控制投入产出比，逐渐提升的方式来 *** 作店铺。如今回到标题内容，我们卖家如今都在干什麼？拼命做销量，拼命刷单，拼命投广告。一朝一夕，渐渐把我们开店的目的给遗忘了。做店铺没有如出一辙的 *** 作打法，也没有100%正确的打法，只要最合适本人的套路。店铺在不同阶段，不同目的下要做的打工是不同的。希望每一位卖家冤家们，都好好认清这件事情，我们究竟要什麼？究竟需求做什麼？究竟该留意什麼。最初给大家几个建议：做淘宝运营建议从几个成绩开端考虑。
1、店铺如今处于什麼阶段？
2、店铺货品构造能否完善？
3、我们的商品跟同行比有没有劣势点？
4、我们的利润构造要如何去搭建？
5、广告投入控制在多少最合理？
6、导入流量途径如何确定，玩销量还是玩人群？
7、店铺的客服（销售）团队才能能否达标？
8、店铺层级能否有才能上各种次要大促活动？
9、店铺的盈利形式能否明晰，赢利点在哪儿？
10、商品能否有差同化及购物人群能否与商品婚配？不懂的成绩可以私信留言，第一工夫回复！
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