电子商务运营包含哪些内容

电子商务运营包含哪些内容,第1张

一、从大的方面来看,网站运营是一切与网站活动相关的总称,甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等,皆属于网站运营的范畴;

二、从小的方面来看,网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的,在一些大的网络公司,一般都设有专门的网站运营部门,所以,我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等之职称。

显然,对网站运营的理解,我们还是应当从小的方面来理解,因为只有这样,才能对具体什么是网站运营进行定义,才能更明确网站运营的具体内容,也才会显得比较有指导意义。

网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调五个方面的具体内容。然而,这五个方面的工作内容,又究竟有哪些?下面,将全面进行分析。

需求分析和整理

对于一名网站运营人员来说,最为重要的就是要了解需求,在此基础上,提出网站具体的改善建议和方案,对这些建议和方案当然不能囫囵吞枣,眉毛胡子一把抓,而是要与大家一起讨论分析,确认是否具体可行。必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些建议和方案的可取性。

需求创新,直接决定了网站的特色,有特色的网站才会更有价值,才会更吸引用户来使用。例如,新浪每篇编辑后的文章里,常会提供与内容极为相关的另外内容链结,供读者选择,就充分考虑了用户的兴趣需求。网站细节的改变,应当是基于对用户需求把握而产生的。

之外,需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务,看看他们最近做了哪些变新,判断这些变化是不是真的具有价值。如果能够为用户带来价值话,这就毫无疑问地实行“拿来主义”了。

频道内容建设

频道内容建设,是网站运营的重要工作。整个网站,其实你都会感觉在做内容,这对一些信息门户网站来说,感觉会更为明显。网站内容,决定了你做的是一个怎么样的网站。当然,也有一些功能性的网站,比方说搜索、即时聊天等等,只是提供了一个功能,让大家去使用这些功能。但也别忘了,使用这些功能最终仍是为了获取想要的信息。

频道内容建设,更多的工作是由专门的编辑人员来完成,内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员,做的也是网站运营范畴内的工作,属于网站运营工作中的重要组成成员。

内容建设,是一长期积累的过程。网站内容质量的提升,应当是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站,或部分大型网站,网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑,还要提需求,做方案等等。

网站策划,包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键,一个网站,只有真正策划好了,最终才会有可能成为好的网站。因为,前期的网站策划涉及更多的市场因素。在此,就不在本文做探讨了。

根据需求,来进行有效地规划。文章标题和内容怎么显示,功能键怎么摆放、广告如何展示等等,都需要进行合理和科学地规划。

页面规划和设计是不一样的。页面规划较为初级,而页面设计则上升到了更高级的层次。对运营人员策划的方案内所给出的初级规划,设计人员填图加色,使之变成为美观的页面,才能够让客户或用户得到好感。

产品维护和改进

产品的维护和改进工作,其实与前面讲的需求整理分析有一些相似之处。但在这节里,更强调的是产品的维护工作。产品维护工作,更多应是对顾客已购买产品的维护工作,响应顾客提出的问题。

在大多数网络公司,都有比较多的客服人员。很多的时候,客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚,对顾客的不少问题又未能作很好的解答,这时候,就需要运营人员分析和判断问题,或对顾客给出合理的说法,或把问题交技术去处理,或找更好的解决方案。从这个角度来说,客服人员是运营人员的“顾客”。

此外,产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。产品改进,大多情况下,同时也是需求分析和整理的问题。前面已经提到过,就不在赘述了。

各部门协调工作

这一部分的工作内容,更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况,知识面相对来说比较全面,与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作,更多地是由运营人员来承担。

作为一名运营人员,沟通协调能力是必不可少。要与不同专业性思维打交道,在沟通的过程中,可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象,是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员争吵不休,最终把一个简单的小问题解决掉,这在所有网络公司中几乎都是一个比较常见的现象。

优秀的网站运营人才,要求具备行业专业知识,文字撰写能力、方案策划能力、沟通协调能力、项目管理能力等等方面的素质。目前,网站数量众多,网站运营人员,也多得不可胜数,而优秀的运营人才,却凤毛麟角。包括很多原发布者:prince阿海88

电商运营招聘要求1、高中以上学历,电子商务、广告、营销相关专业毕业优先考虑;2、熟悉电子商务平台(特别是淘宝网)运作流程与规则;3、熟悉网站推广及运营,能够独立策划并执行相关推广及营销活动;1、(配合店长负责淘宝或天猫商城店铺的运营管理;2、参与网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;3、协助店长做各项日常店铺运营工作。4、整理每日、周、月监控的数据:营销数据、交易数据、产品管理、客户管理。)5、完成上级交代的其他事宜。电商平台店长招聘信息要求:1、负责线上天猫、淘宝、京东、唯品、相应平台的运作;2、负责对接平台小二工作,落实到具体工作;3、负责相应平台的监管工作;4、策划组织店铺营销活动,资源整合、估算活动产出、给出切实可行的活动玩法;5、提出营销改进措施,给出切实可行的改进方案6、服装类行业优先电商运营/店长(5000-8000元/月)职位描述:工作职责1负责品牌男装专卖店的运营,提升店铺销售额和品牌形象;2主导并安排微商城内SEO优化,提高微商城搜索排序;3活动策划,提炼利益点、撰写文案、编排页面;4店铺产品组合规划、产品描述页面优化,提高商品转化率;5根据产品特点提出页面优化建议,提升客户的视觉体验和点击率;6根据运营需求对直通车、钻展、淘宝客、SNS等营销推广提出建议;7分析相关数据,根据数据不断对店铺运营提升改进;8团队工作安排与分工;9与天猫小二沟通,争取类目资源;思考电子商务,不妨从思考商务活动开始。商务活动的实质是资源的交易和整合。好比硬币的两个面,交易和整合也是商务活动的两个侧面。每一笔交易都伴随着一次新的资源整合,交易和整合的目标是价值提升或价值最大化。交易和整合——也就是商务活动——大致有三种形式,一是市场,二是企业,三是协同。市场是一种交易形式,企业也是一种交易形式(当然更加复杂),而介于市场和企业之间的“协同”性商务组织(如战略联盟、虚拟企业、外包等)则是一种正在蓬勃兴起的交易形式。视具体应用范围的不同,可以将电子商务划分为市场应用、企业应用和协同应用三大类型。但是不应该将电子商务的应用局限于商务活动的局部领域(如网站电子商务或网络营销),因为商务活动的一体化必然要求电子商务的一体化。电子商务中的“电子”指电子商务技术,那么是不是只要将电子商务技术与上述商务活动结合就实现电子商务了?答案不是单纯的“是”或者“不是”,问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式:电子商务≠电子+商务电子商务=电子×商务这两个公式的意思是说,电子商务不是电子和商务的简单相加,而是电子和商务的有效融合;电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务,相反,如果结合的不好,电子商务的效率和效益甚至更低。因此,继续将电子商务界定为“通过计算机网络进行商务活动”是不恰当的,有必要对电子商务概念做一点修正:电子商务:基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。纵观商务活动乃至整个人类活动发展,信息技术一直伴随其中。每一次商务活动的进步都伴随着信息技术的进步,信息技术和商务模式在不断的进化中形成了有效融合的系统联系,一定的信息技术总是与一定的商务模式相匹配的,改变信息技术的同时却不改变商务模式,无异于让火车在马路上跑,只是徒然增加成本,断然带不来效率和效益。所以电子商务中的“商务”一定不再是原来的商务活动模式,而是与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。本质上,电子商务不仅是一种工具或者方法的应用,更是一种崭新的商务模式,而任何一种商务模式都是当时社会的技术条件和制度条件下的社会分工方式。一种好的商务模式必然促进社会分工,提高社会生产和转化效率,进而促进社会经济发展,但是,在实际过程中存在着商务模式与社会分工之间的十分复杂的互动作用,这就使得任何一种成功的商务模式的设计都难以完全在人们的头脑中、书本上或书斋里完成,只能通过社会组织试验完成,通过不断的试验,加以肯定、改进或者否定,从而使新的商务模式得以进化。我们现在所看到的各种商务模式——如百货商店、连锁店、批发市场、战略联盟等无一不是试验和进化的产物。理论和实践都证明,当面对和处理一个包含许多互动作用的复杂系统——电子商务模式正是这样的系统——的时候,试验和进化是促进发展的唯一途径。基于这样的认识,我们就可以理解为什么网络经济和电子商务的应用与发展经常不按我们预想的方式发展,经常在我们以为必然成功的地方失败,却在我们不抱希望的地方给我们惊喜。我们应该以平常的、像理解人类进化过程那样的心态来看待网络经济和电子商务的这样那样的挫折和失败。这决不意味着我们可以放弃理性,决不意味着一切都变得那么不可预料和控制。正好相反,我们能够以更加正确的方式来促进电子商务的发展,我们应该摒弃那种只对成熟的商务模式适用的刚性的组织和业务形式,而代之以柔性的组织和业务形式,将试验和进化功能“内置化”,以更快、更低成本地找到成功的电子商务模式。在一些大的方向,电子商务的进化则是可以预见的:——电子商务将从模仿走向创新,将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式,网络广告的发展即是例证。——电子商务的模式将日趋多元化,并在与传统商务融合的过程中日趋复合和复杂,所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史。——电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新,再到组织创新,渐次展开,渐次深入,这是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程

定位
你首先要根据客单价定位人群,是普通人群,还是高档的
还有材质,孩子是家长的心头肉,而且耐脏什么也是家长关心的
从痛点出发,打动客户的心
做童装做的比较好的电商是威力兄弟,你可以参考下。

刚开始我也是不知道要干啥,后来自己看别人的经验,大神的视频,自己慢慢琢磨,总结出来一套自己的方法,给你参考一下。
一、每天保持尽量长时间千牛在线
我是手机和电脑都设定为自动启动项,每天保持牛年在线,据统计,99%以上成交单平均在线8小时以上,就像有专人守店,客户一上门就能招呼谈生意,所以不管怎么样,一定要保持千牛在线,特别是现在有手机千牛,更方便。
二、打理店铺
装修店铺、上传新的产品信息、优化旧的产品信息。每天最好新发几个新的产品,如果没有新的产品可以发,那就删掉展现少的产品进行新发。新发的产品有一定的排名优势。
三、同行比较
每天要关注你所选的关键词的前10名同行,你去1688首页搜索里面把他们搜索出来,然后从价格,从质量,从信息质量,从服务态度,从质量上面去跟他们比较,找到你的不足,找到你跟他们的不同,找到你的优势,然后错位营销,这样就能在同行里面脱颖而出,最终达到你的目的,所以不管有多忙,一定要紧盯你的对手,他们在前进你就在后退,去关注他们,咬住他们并且超过他们;
四、关注关键词数据
每天要检查一遍自己的选择的关键词的热度,每天要看看这些关键词是不是排名在前列,每天要看你的竞争对手用什么关键词排名在前面,每天要想想你的客户会用什么关键词来搜索你的产品,每天要根据这些信息优化你的关键词;
五、每天要统计以下信息进行对比:
1 浏览量;
2 点击率(打招呼的时候可以看见客户在浏览什么商品)
3 销量
4 客户点击最多的产品
5 客户来自哪些省哪些城市(比如说广东、浙江、山东等等其它国地区的)
对这些进行统计后跟前一天比较,在每个不同的数据里面找到你的销售重点,找到你的销售通路,这一点至关重要
六、关注销售数据
每天关注自己的销售数据,你的最终消费者需要喜欢什么样的产品,销量如何?因为产品最终会销售给他们,只有知道他们真正的需求了,你的产品才会找到落地点。要不然,除非你的产品全部是卖给自己,各位,不要闭门造车,自己想当然了。再给大家一个小提示,找到跟自己相关皇冠级的卖家,然后可以和他们友情链接(假如你是做女装的,可以找做裤子、男装、箱包等鞋袜子之类的店铺做友情链接),进而提高你店铺的浏览量,带动转化率哦。
七、参加平台活动
去后台看看阿里专场活动报名区,是不是又有新的活动出来,是不是适合自己去参加,不管是(一分拿样)还是别的活动,参加活动对于自身的曝光还是很不错的。希望大家千万不要错过哦。
八、社区取经
那就是常常逛论坛(微博之类),要多发帖回帖,跟商家或者是新朋友多交流互动,不仅可以迅速的提高自己店铺的知名度,而且还可以知道最近市场流行什么,而你更应快递占领市场动态哦。更重要的就是, 在互动的过程中,搞不好就会有人看中你家的产品,从而促成成交订单。当然这种可能性不是很大,需要运营长期不断的坚持才可能出现,总之,运营就是这样,简单的事情重复做,重复的事情认真做,心在梦想,路在前方,心态一定要放好。


DABAN RP主题是一个优秀的主题,极致后台体验,无插件,集成会员系统
乐在赚 » 电子商务运营包含哪些内容

0条评论

发表评论

提供最优质的资源集合

立即查看 了解详情