乐学 电商客服企业微信日报怎么写文案
1 信息清晰：在日报中需要清晰明确地列出当天的工作任务、完成情况、重要事件和数据分析等信息。
2 突出重点：根据当天的工作重点和关注点，适当突出相关信息的重要性，让读者更易理解和注意。
3 语言简洁：在文案中使用简单易懂的语言，并尽量避免使用过于专业或复杂的术语，让读者更容易理解。
4 注重排版：将信息按照重要性和关联性进行排版和分类，可以使用标题、段落和列表等方式使文本更易读、易懂。
5 注意格式和错误：在日报的编写过程中，需要注意格式的一致性和准确性，同时避免拼写错误和语法错误等问题。
下面是一个电商客服企业微信日报的文案例子：
日报2021年8月30日
今天完成的工作：1、协助客户处理订单问题10个，回复客户咨询10个；2、整理用户反馈数据，汇总分析结果；3、参加公司组织的在线客服技能培训。
明天的工作计划：1、处理客户订单问题10个，回复客户咨询10个；2、跟进用户反馈数据，整理分析报告；3、参与公司组织的业绩分析会议。
需要注意的是，文案的内容和格式还需要根据不同公司和团队的要求进行适当的调整和修改。以下是家电行业电商文案的写作要点：
1、突出产品特点：在文案中要突出产品的特点和优势，让消费者能够清晰地了解到产品的功能、性能和特色。比如，如果是一款智能冰箱，可以在文案中强调它的智能化、节能等特点。
2、体现品牌形象：文案中要突出品牌形象，增强品牌的辨识度和美誉度。比如，如果是一家高端家电品牌，可以在文案中体现其高品质、高端大气的形象。
3、强调用户体验：在文案中要强调产品的用户体验，让消费者在购买前就能感受到产品带来的好处和便利。比如，如果是一款智能洗衣机，可以在文案中强调它的智能化、节约时间等特点。
4、点明售后服务：在文案中要点明售后服务，让消费者在购买后能够获得完善的服务保障。比如，可以在文案中强调产品的售后服务，如免费维修、专业技术支持等。
5、突出优惠活动：在文案中要突出优惠活动，吸引消费者的购买欲望。比如，可以在文案中宣传满减、折扣等活动，让消费者在享受优惠的同时更加信任该电商平台。
综上所述，家电行业电商文案的写作要点包括突出产品特点、体现品牌形象、强调用户体验、点明售后服务和突出优惠活动等。这些要点的结合能够吸引消费者、提高销售额，为电商平台带来更多的商业机会。这是一个显而易见的事情——文案，一种以文字为载体的广告形式，已然走向了电子商务竞争第一线。文/徐仁义早在几年前，中国电子商务的个性之战已经打响，在淘宝与天猫的线上商圈中，文案作家不断涌出，有些是作为雇佣的关系负责广告创作，而有些是老板自己。他们利用这种紧抓用户眼球的方式在赚取着点击、销售、人气，不得不说，他们做到了与众不同。而本月，文案在互联网的强大曝光下呈现在广大用户眼前，这标志着电商文案的公开较量伴随着促销提前开始。那么，让我们来看看“文案”是怎么做到使人消费的？文案是一种消费刺激1、关键字今年618电商价格战前夕，网络曝光出几家大型电商的广告宣传，出奇一致的是不再有多种商品的堆积设计图，不再有明确的降价促销折扣，而统一代替的是标幅式宣传语，这当中也不乏有挑衅的意味。京东——别闹，苏宁易购——别慌，当当网——都别吵，易迅——别吹，亚马逊中国——比价，国美——都别装，1号店——都别信……这样的字眼出现在微博，连行业内的不少人士都颇有吃惊，我们先姑且不谈是否有联合炒作或群起而攻谁的嫌疑，单从上述广告主标的角度我们不难看出，这里的关键字都在围绕着一种“态度”，面对竞争时刻的姿态气场与自我宣传。其次，广告中心的内容部分均是针对标语关键字的详细描述，而结尾则默契地张贴了网站logo标志。另一个角度看，“关键字”原本运用在网络营销中，常被称为利于搜索推广的优化精准词，特点是具备用户认知度最高的词、组合最自然的词与最直接明了代表某种商品的词。在消费者难以耐心阅读大量文字介绍的情况下，关键字就成为了最简单最快速的一种识别方式，它虽然区别于图像的视觉冲击，但可以深刻补充图像缺失的“与自身联络感”，并加深用户对广告的记忆力。2、方法论误区文案书写的方法有很多，像九宫格思考法或三段式写作法的理论课题我不在这里多做介绍，观其文案本身，“目的明确”要比“方法高深“重要，这是很多文案工作者最容易忽略的部分。文案的直接目的不是眼花缭乱的广告艺术，也不是堪比天马行空的片花（它们可以在形式上是），虽然我认为艺术是文案的灵魂生命，但现实告诫商家，谁也无法代替一个最终目的，就是销售结果。怎样做好文案传播文案不是机械工作，更不是套入公式的工程，它神秘，但并非不为人知。1、文案不是拍脑门“头脑风暴”又称为智力激励法，是美国奥斯本提出的一种创造能力的集体训练法，它不是有些二流教授口中 “头脑充满无数想法形同风暴” 的概念，每个人放大想象、梳理想象都需要时间过程，速度却因人而异，经验告知我，冲击式的瞬间想法更适合探讨或交流，下笔应该深思熟虑。看看ThinkPad当年的广告语“让思想更有力”，把“Think”本身的字义带入广告语，类似这种由想法转为落字的创作过程，是需要我们充分了解其内容含义与期望结果的，有时还要带有些引人入胜的自豪情绪在里面——“更有力”，想做到一针见血表达“自己”，试试用倒推的思维顺序去创作充满意境与态度的文字，其实才更理性，更沉稳，更为企业实际所需。至于我们的脑袋是用来思考的，不是用来拍的。2、如何评估文案的效果一则出彩的商业文案，可能会使人开怀大笑或是感叹人生，它可以无比创新，它可以充满生命感，你可以自然地去倾听它呼吸，去寻找它形态，甚至试图去与它交流，你可以坚信它单纯的吸引了你，你认为它若能做到上述的联动效果就至少成功了50%，让每一位“你”找到共鸣感是文案写作者向往的骄傲。共鸣案例1：M&M巧克力文案——“只溶在口，不溶在手。”我们究竟看到了什么？神奇的充满魔术色彩的新兴食品？还是由此我们获得了认真体会用嘴干掉一颗巧克力豆的机会？说真的，我们应该抓住这些身体部位的名词，然后把它们串联起来，这样你应该可以想象M&M豆被贪吃的全过程，另外别忘了“溶”终究是个相当充满镜头感的关键动词。共鸣案例2：某某某染发水文案——“她用了？她没用？”她是谁？谁用了？谁没用？问句式文案有个最好的地方，那就是读它的人由此免费得到了一个解除疑问的机会，人们在接受各种教育的过程中常被提问，所以创作者深知人类是在不断的询问与不断的解开询问这一反复过程中成长的，他用的方法是抓住人的好奇心与知识欲。好了，我们都中招了，肯定是用了某某某牌的她得到了自然的美，而没用某某某牌的她就不好说了。如果从实用性的角度，该怎样考量文案？你不仅需要看广告投入后的效益效果，成本与回报比，我认为更应该注重定案前的“预演”，或者我可以这样形容：一则文案的效果该在我们使用它之前得到自己的消费阅读启示，得到周围人的感受共鸣，得到平民百姓类似“百闻不如一见”的真实情感认可。避免公式化也并不等于随意，它应该明确市场定位与受众人群，用他们的语言告诉他们：你可以获得什么/你是怎样的人/你与我们的关系/你希望的是否可以成真/你确是不二人选/你没有任何理由拒绝……等等，它需要把“效果”准确地传递给阅读者，用户才会试着感知他们与你的产品或品牌的关系，你要知道，任何事物组合在一起都必然会有一种关联，说不清的那类当然也算。3、文案不等于编辑文案和图像共同联手发挥作用是良好的，单独依赖文字进行销售仅仅是使用了一半的工具，那么图像或者由文字产生联想的图形图像可以创造一个一体的销售概念，比起只用文字描述商品参数的做法更有置身此处的概念。举例，卡夫食品有一则给家庭主妇看的广告标题说“如何用很少的钱吃得很好？”无疑这是一句问句，编辑工作者被定义为为品牌或商品进行文字描述的职业，他们与文案的最大区别其本质在于：编辑更注重描述“自我”——他抓卖点，而文案更注重描述这种“自我与他人”的关联——他找诉求。以编辑角度叙述更靠近“我们的东西很好吃很便宜”，以文案角度正如我所举例“如何用很少的钱吃得很好？”与其简单说这是沟通，不如说这是一种介绍自我并挑起用户关注金钱与商品亦能很好交换的思维导购启发。4、好文案可以大小通吃一名优秀的文案工作者不仅可以创造新颖实用的文字组合，更应该在现处领域的竞争中及时准确地进行反击。因为你得知道，任何一个细节角度的丢失或者落后，都会在这些快速发展的行业中被放大，没有一个企业愿意失去任何一种手段或者对手已拥有的方式，他们需要优秀的人才懂得创造并能随时反击任何竞争者的挑战，文案工作者也多数面临着“养兵十日用兵随时”的境地。就在去年年底，神州租车的一条网络微博引起了众多关注，原因是神州租车表态有黑公关对其污蔑，并迅速发布了一系列反击的文案，其中一幅直接以价格角度下战书——“我不跟你比公关，你来跟我比价格”，将汽车租赁行业内暂时无法超越的神州低价定作竞争优势点，由此通过短暂的市场被动转变为一个新的广告契机，这一事件中创作文案的人员功不可没。商业创意新视角传递一个完整信息，用最快的方式、直接的语言，是电商时代下的营销出路。从全球知名企业的广告案例中，很容易看到他们产品的定位、创新以及特色服务，那么这里体现着一种标准化、专业化、成本低的广告特点，之所以强调“广告”两个字，我们都应该清楚，这里不是作文大赛，也不是博客炫技的最佳场地，我们始终从事的工作都是为了商业，在企业技术进步、产品创新、服务全面升级的同时，细节营销要被运用到极致。“春夏之日，雨水与阳光错肩，许多小小的享乐正在构成幸福”——这是台湾著名的中兴百货一则活动宣传文案，早在上世纪这家百货公司的文案就已被当地大众化所接受，人们期待着它带给零售百货不一样的形象重塑，后来许多其他行业的广告企划也是从中兴百货的文案灵感中找到了新的营销视角。那么回归到我们的线上零售市场，能够观察到这个独特角度的商家或商人，是不是该和它谈谈了？如何招聘优秀的文案师请记，身为一名商业文案师，他不仅是一个创意艺术家，他更是一个坐在屏幕前销售家，他的工作不是全身心投入文化创作，他的工作是说服人们购买产品与认可品牌，他是商业精英，正如邮寄广告文案约翰泰赫指出“我们不是在做为了原创而原创的事务，我们经常处于需要重新使用那些行之有效的东西的事务中。随着互联网应用的普及,电子商务大浪潮已经来袭这股浪潮的参与者在电商运营中必定不会忽略一个重要的环节,即对自身所经营商品的描述因为在电商环境下,商品的展示不再有导购员当面解说,而是通过商品描述来推荐商品商品描述需要文案的策划才能达到良好的效果,于是有了电商商品文案这一产物,并且它已然走向了电商竞争第一线
电商商品文案编辑的工作内容与传统广告文案的工作内容有许多相似,但也有较大不同,它更强调以销售为导向,是推动电商销售的有效工具之一,它力求让受众通过文案策划的文字,以及网页设计效果,获取他们所需的信息,然后判断商品是否值得购买因此,一个好的电商商品文案,对于电子商务经营至关重要,具有引诱力和说服力的文案不仅能够大大提高网店的转化率,也可减少用户咨询的时间成本,提升用户体验通过了解电商商品文案策划的特性,探讨其策划与组织方法与技巧具有重要现实意义
一、电商商品文案的特性
早在几年前,在淘宝与天猫的线上商圈中,出色商品文案不断涌出,如在一年一度的“双11”电商狂欢节中,许多电商商品文案紧抓用户眼球,赚足了点击、销售、人气,动则单品销售额过亿,不得不说,它们做到了优秀为何在众多的电商商品文案中,他们能够脱颖而出呢笔者认为这些出色的文案有一个共同的特征就是对电商商品文案的特性把握到位,拿捏准确
1文案受众双重性
从事电商商品文案策划的编辑都知道,电商商品文案策划的首要目的是希望在访问用户看到商品描述页时能够有更高的成交转化率,也就是说电商商品文案的第一受众是用户在一个资深的电商商品文案编辑,他一定还需知道电商商品文案还有第二受众,那就是搜索引擎考虑第一受众是为了成交转化,而考虑第二受众则是为了文案被更多的潜在客户的关注,即通过考虑搜索引擎收录和排序的因素进行文案策划,从而提高商品描述在搜索引擎中的排名,以获得更多潜在客户关注和点击到达商品描述页因此,电商商品文案具有用户受众和搜索引擎受众的双重属性
2策划内容三元性
传统文案是以文字来表现已经制定的创意策略,它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程,多存在于广告公司,企业宣传,新闻策划等但电商商品文案是为了解决在没有导购员当面解说的情形下实现销售的目的,它与传统文案策划只针对文字不同,其策划需要包括商品文字描述、图案图形展示和网页设计效果的策划三个部分受众通过文案策划的文字,以及网页设计效果,获取他们所需的信息,然后判断商品是否值得购买因此,电商商品文案策划内容具有三元性
3呈现形式互动多媒体性
互联网是一种新兴的传播媒体形式,它能够多方面、多层次地将信息发布整合与传统文案的呈现形式相比,电商商品文案最终呈现形式是网页,具互动多媒体性它的呈现形式不再是静止的文字,或者是文字和的搭配,还可以是文字、、动画或视频的结合体,它们能够在网页的组织编排下给用户以多媒体形式展示内容这些内容在网页这种信息载体形式下还能轻松实现与访问用户的互动,吸引其继续浏览或者采取其他相应行动因此,电商商品文案呈现形式具有互动多媒体性
4效果反馈及时性
相对于一般呈现在印刷媒体和电视、广播上的文案来说,电商商品文案效果反馈的及时性非常明显与这些传统的文案相比较,电商商品文案的效果还可以进行定量监测,而且其测算非常方便．如受众对文案呈现结果即商品描述的浏览和点击轨迹,以及在点击后的实际购买率,包括受众查阅信息的分布范围和时间等,都可以通过网络服务器查找文案完成后,文案编辑可以通过网页实现,在较短时间内了解该商品文案效果的反馈在得到相关反馈后,及时调整文案,这样可进行多次迭代效果评估,直到满意可见,电商商品文案具有效果反馈及时性电商已经成为很多公司采用的销售模式，当把东西拿到网上买的时候，文字和就直接成为交流的工具，所以电商文案的需求量非常大。假设你所在的公司，目前正在进行转型，本来只是在线下开门店卖东西，现在直接转到网上卖了。可能以前是需要销售员直接面对面跟客户沟通。现在则需要营销方式，需要能写会设计的人。
包括做营销策划的人也是这样，可能以前在给一些中小型企业做策划的时候，更注重线下门店的布置，以及线下活动的展开，而现在在需要在线上进行营销，那么就需要转变思路，运用广告的思维、公关的思维、充分用文字、、甚至视频，来达到宣传的效果。
电商文案，其实每个网购的人都不陌生。尤其是每天都要打开淘宝逛逛的“剁手党”们。你会发现有些运营规模比较大的店家，电商文案写得也非常有品质，尤其是服装类的，照片拍得很有让人购买的冲动，旁边的文字也能起到画龙点睛的作用。但是有些图文呈现得很粗糙，让人一看，就觉得这家店的东西不够好。因为淘宝店家的种类比较丰富，在这些文案中，也会发现一些非常有个性的。比如有些会把文案写得非常好玩，卖的东西也很奇葩。
看了这么多电商文案，其实心里已经有个大概的了解，虽然不知道怎么写，但是最起码能够辨识出哪些属于比较好的文案，哪些属于比较次一点儿的，哪些根本就不上道。
除了淘宝这种全品类电商网站，现在也有很多垂直类的电商做得比较不错。而上这类垂直电商看，会发现文案不像淘宝那样风格非常杂，而是会从中看出统一的风格。
最近因为公司新上了一个电商的项目，正在试运行，赶鸭子上架，所以我也开始抽空摸索电商文案的写法。看了一些电商文案的案例，写一些不成熟的看法吧。
首先我翻看了天天果园的电商文案，发现在产品详情页，它们的文案风格很有特点，就是一个频道，有一个统一的标准。比如在生鲜频道。关于每一道产品的描述，都是按照统一的呈现标准，分为六个版块，分别为：时 鲜、味 鲜、享 鲜、源 鲜、养 鲜、包 装。
其中时 鲜呈现的内容是切断，保持肉鲜的方式，以三文鱼为例，就是精切厚实中断，纹路清晰，薄皮带脂。
味 鲜呈现的内容是，味道，还是以三文鱼为例，就是讲鱼皮、鱼肉、鱼油的特点
享 鲜呈现的内容是，教你怎么样用三文鱼做出一道好吃的菜来，顺便加上一个解冻小窍门
源 鲜呈现的内容是，三文鱼的产地，强调源头的新鲜
养 鲜呈现的内容是，在培育和养殖的过程中，采用天然的方式，不添加化学物质。
包 装呈现的内容是，包装袋的方式
这样划分的好处是什么呢？就是用户在看产品介绍的时候，会形成一个统一的认知，自动地按照产品的宣传思路来看认识它们。可能有些人在讨论产品特色的时候，每个产品都能罗列出很多内容，但是如何化繁为简，把特点呈现出来，就成了问题。如果把大品类统一分成几个通用标准，在写到每个产品介绍的时候，都在这个模块下呈现，因为范围固定了，那就相对容易多了。
除了通用标准之外，在写文案的时候，要善用短句。使用短句的好处是，可以让文字形成层次感，也便于设计师来构思，同时让用户的认知更直接。比如在描述苹果的时候，不能说：“这是一个脆爽可口、红润有光泽、吃一口就停不下来的苹果”，而要变成“苹果的绝杀技？一、脆爽可口 二、红润有光泽、三、吃一口就停不下来”，变成几个短句之后呢，设计师在配图的时候，就会按照层次来分区，这样配图也会马上变得生动起来。
一个产品展示页面，展示三个大的段落为佳，这是为什么呢？因为有心理学家专门做过实验，人们对三个以内的认知点儿记忆比较深刻，你想一想，领导在讲话的时候，是不是经常会说：接下来，我简单讲三点内容啊。这算是一个常识吧。但是内容太多放不下的话，尽量不要超过五点内容。
关于电商文案的写法技巧，还有很多要学习的内容，以上是自己通过看案例，简单总结的三点，继续摸索中。
在开始写电商文案之前，你需要先有三个基础的观念。
1不是你想怎么介绍，而是消费者该看到什么介绍。
2每一个产品功能，都需要有使用的时机才有意义。
3客群不是族群，而是需要你产品来解决问题的人。
不论你的产品是服务还是实际产品，都该以解决问题为目标，并告诉消费者，我会怎么解决你的问题。产品力，就是你产品解决问题的能力。
电子商务文案工作内容就是通过创意去宣传产品，大体分为三个方面产品描述、图案图形和网页设计。另外一个电子商务文案要求一定要具备三点内容：产品的卖点、用户的需求以及文案的表达。文案工作对美工及策划方面要求较高
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