马上要去从事淘宝运营，淘宝运营岗位的职责是怎样的？

职责:制定并负责完成公司产品在天猫、淘宝及其分销平台的产品销售目标，并根据目标制定门店的周、月、年度促销预算。负责开发淘宝网的线上营销资源和渠道，多种方式推广公司产品，策划主题营销。全面负责天猫、淘宝销售渠道的日常运营、推广策划、广告执行、销售分析等工作，包括异常订单的安排处理、客户维护反馈，制定运营规范和标准。

负责根据整体销售计划进行细化分解，确保年度销售任务的完成；负责淘宝店的整体规划、运营、推广、客户管理等基本店铺运营；负责淘宝店铺的日常产品相关管理，如产品装卸、产品介绍信息更新、产品推广等；负责淘宝标准规则下的店铺运营和推广，提高店铺知名度，为店铺做广告，通过各种渠道进行产品引流，增加产品销量；

定期跟踪评估门店的促销效果，对促销效果进行统计分析和报告，分析并有效运营门店和产品的访问量和转化率。其实网店运营推广最重要的就是想办法增加店铺和单品的权重，从而获得更好的排名位置。只有当别人看到你时，你才能进入你的商店。原因就像实体店要在人多的地方开一样。据说影响排名的因素有200多个，但只有20个左右官方公布的因素比较简单。

同一产品的主图表现是两种运营分析能力的体现。因为主图不同，同一款产品的点击率完全不同。而且点进产品后，产品的描述页面不一样，评价也不一样，也会造成买家买对手的，不买你的。这些方面都是运营经常需要努力的地方。

许多产品是季节性和周期性的。比如服装行业，有春夏秋冬四季。每个季节卖不同的产品。哪个产品是主打产品？主推什么时候？这些都需要 *** 作分析。每个行业都有自己独特的特点。如果你不能掌握这些特点，你将远远不能很好地 *** 作。

本篇数据分析报告全文约3900字，阅读大约需要10分钟

数据源： Ad Display/Click Data on Taobaocom
这是一份淘宝平台的广告展示/点击数据，本次分析需要从这些数据中发现某些规律或者异常，进而给运营团队提出建议
评价一个广告效果的指标就是广告的点击人数，可以反映一个广告有多少人愿意广告的内容，只有广告被点击，后续转化为购买行为才会发生。
把广告的点击人数指标拆分：
广告点击人数=广告展示数 x 点击率
而广告展示数又由广告商品的价格、类别影响；不同人群对不同类别商品有着不同的喜好，从而影响广告的点击率。
在广告展示数一定的条件下，点击率的高低就是决定一个广告能否被更多人看到的因素。
因此本次分析就针对 点击率 这一因素进行分析

从“广告”和“用户”两个角度进行分析：

原始的数据集中包括三类数据，具体数据对应属性如下：

为了方便分析，抽取其中的部分字段作为分析。
从raw_sample数据集中抽取：用户ID、广告ID、是否点击
从ad_feature数据集中抽取：广告ID、类目ID、广告商品价格
从user_profile数据集中抽取：用户ID、年龄层、性别、购物层次

将三张数据表，组合到一张表中

得到一张记录了用户-广告信息表

1、源数据中还有许多的缺失值，将性别和年龄层字段中为空值的记录删去

2、查看数据中的异常值，并将异常值删去
查看广告商品价格字段的属性值范围：

还是存在数据值过大的异常值
为了方便分析对价格字段进行切分，选取更贴近日常生活的价格在1000元以内的广告记录进行分析
切片之后仍保留了751570条记录

对于广告商品价格字段，每个广告的商品都有各自的价格，根据价格字段不便于进行统计。新增一个字段“price_class”代表价格的区间。

（0-价格在0-100元、1-100-200元、2-200-300元）

将广告按价格分为100元以下、200元以下、300元以下等10类，并计算不同价格区间中广告的点击率情况。

从图中发现，所有价格区间商品的点击率都在5%左右，其中广告商品价格在100元以下的广告点击率最高，为592%；
看到价格较低的广告商品点击率更高，我们一般认为是对价格敏感的浅层用户（免费用户）在这方面的点击率更高，而拥有一定消费行为和消费意识的中层、深层用户（付费用户）则更在意购物时的体验以及商品的质量。
为了验证以上说法，我们先假设100元以内的广告商品主要的点击对象是浅层用户，再通过数据验证。

查看点击了100元以内的广告商品的用户的用户组成

从用户分布可以看出，在点击了100元以内广告商品的用户中，深度用户的比例更高，占比816%，而浅层用户的占比则相对少很多。这推翻了我们原来的假设。

由于广告的类别数量众多，大部分类别的广告只有1-2次的展示，数据样本太小，因此选取展示数量最多的7个类别进行分析。

可以看出类别6261广告的展示数、点击数、点击率均为最高，而类别4385广告的展示数虽然有10000+，但是点击数、点击率却是最低的。

计算没有被点击的类别4385广告的商品的平均价格

而点击了类别4385广告的商品的平均价格为：

两者平均价格都在200-300区间、差异不大。结合分析（1），价格区间在200-300的广告商品点击率平均是在529%，而类别4385则只有361%。
这说明：广告商品价格不是影响类别4385广告点击率的因素

先来看看类别4385被哪些用户看到了

可以看出，类别4385的广告，主要是被推荐给了男性用户，而男性用户对这类商品的兴趣大于女性。
并且女性对这类商品的广告兴趣不高，点击率只有275%，是造成类别4385广告点击率低的主要原因。

来看看不同年龄段、不同性别的用户点击率有什么差异

（年龄字段含义：0:10岁以下、1:10-20岁、2:20-30岁、3:30-40岁、4：40-50岁、5:50-60岁、6：60岁以上）

从统计的数据可以看出，类别4385广告的商品主要点击群体是30岁以上男性用户，尤其是60岁以上男性兴趣最高，而女性用户对这类广告商品兴趣低。
结合a、b的分析，受30岁以上男性欢迎、价格在200-300的商品，推测是西装、皮鞋类或者烟酒类又或者是家用电器类商品

男女比例约为：1：16

男女广告点击数的比例约为：1：17
因此，总体上女性的点击数要多于男性，但两者的点击率基本一致。

可以看出，大部分类别中，女性的广告点击数都要明显大于男性的点击人数。
只有类别4385、类别4505，这两个类别的广告，男性的点击人数要超过女性的点击人数。
男女之间的主要差异是由类型6261的广告造成的，女性的点击数大约是男性的4倍。

不同的用户群体之间用户价值与消费习惯具有一定的差异，对于不同用户群体的广告投放的策略也不同。通过分析不同用户群体对广告点击率有什么关系，来制定不同的投放策略。

这里的分析通过K-Means算法来对用户进行聚类，并基于RFM模型来对用户价值进行划分。

这里选取用户的购物层次、广告点击率、浏览广告的商品平均价格，这3个指标来作为判断用户价值的标准

这里将所有用户分成5类，来代表用户价值的高低。

注：三个特征在聚类时都进行了特征的标准化

因此，我们可以出：群体5对广告的接受程度最高，非常愿意点击广告。群体2更喜好高价格的商品，对购买高价商品抱有极大兴趣。

根据用户在购物深度、点击率、观看广告商品的平均价格3个维度的表现，将用户划分为5类客户。
（1）重要保持用户

（2）重要发展用户

（3）重要挽留用户

（4）一般用户

（5）低价值用户

根据聚类结果，对应上述五类客户类型，进行匹配，得到客户群体的价值排名：

根据结果，我们可以发现5类用户的分布如图所示：

把上述的分析过程中的小结正例出来，得到分析结论，并综合所有的结论提出建议：

电商行业目前可以说是内容营销为王的时代了，所以的淘宝商家都知道微淘是手机淘宝权重排第二的icon，更是一个千万级的流量入口。但是，很多商家并不知道该怎么去运营自己店铺的微淘，更有商家只是把微淘当成一个商品发布平台，没有更好的利用到微淘的价值，下面小编就带这大家一起来看下微淘运营的3个步骤：
1店铺人群分析
小编建议商家在开始运营之前，我们一定先要确定我们店铺微淘的目标人群，也就是店铺粉丝的年龄阶段，需求，性别，职业，地域，消费能力等，第一步就要了解我们的粉丝，对粉丝做个人群画像。这个可以通过“生意参谋—流量—访客分析”中看到自己店铺消费者的情况。
2以粉丝为中心
根据消费者特点，采取不同的措施：
女性群体比较感性，适合多发一些旅游、购物、娱乐之类的内容;
18-28岁群体，多可以多发一些年轻人关注的热门内容，比如明星啊，搞笑段子，热门电视剧;
30岁以上的群体，多发家庭、育儿、理财、婚姻等方面的。
3重视流量趋向
微淘运营人员可以从我们前期发布的微淘内容中，得出哪些方面的微淘内容流量更大，互动频率高，根据这方面继续发布让大流量持续进来，当我们店铺微淘做得好流量大的时候，平台对你内容感兴趣会自动抓取到到公众领域，一天爆发十几万不是问题。

我们都知道现在是网络的时代了，我们现在很多事情都能够在网上完成，例如网上就能完成购物，我们大家都知道的网购平台淘宝为例子，我们只需要足不出户就能够在家浏览来自全国各地各式各样的物品，选购下单后更是能等待货物送货上门，这种竞争方式自然也是非常大的，我们不会去运营的自己店铺的话是没有任何的销量的，但是很多人不懂得什么叫运营，运营需要做什么，那么我们今天就跟大家讲讲。

淘宝店铺运营主要做些什么

一个好的淘宝运营应该对淘宝规则有深入的了解。淘宝网有很多规则，一个不了解规则的运营难以在淘宝网上混下去。尤其是搜索的规则，相信每一个淘宝运营都已一套自己对淘宝搜索规则的理解。 一个好的淘宝运营是一个对数据敏感的人。一个淘宝店铺运营的好坏或者发展的趋势，都是通过对数据的解读来得到相应的信息的。所以，一些常用的店铺工具是淘宝运营经常需要关注的。 很多淘宝运营都是淘宝活动的高手。淘宝的官方活动或者一些小活动，都是很多淘宝运营的重点关注对象。因为如果能够成功运营一个活动，那可能店铺的销量会成倍增长，甚至让一个濒临死亡的店铺回春。 淘宝运营有一套自己打开局面的方法。当然，很多情况下，打开局面可能会花钱，或者说烧钱。如果老板问：“为什么要花这么多钱？”他们也许会说：“要想赚钱，必须花钱。” 5 一个好的淘宝运营不但关注线上，还要关注线下。因为竞争不仅是线上的竞争，还是线下的竞争。有时候，淘宝运营把线上管理的挺好，但是线下不给力也是很无奈的。 6 淘宝运营就是一份工作，是工作当然有报酬。淘宝运营也是一份不太好做的工作。

淘宝新店铺找代运营

是指 淘宝店掌柜（集市店铺和商城店铺）把店铺的销售客服、装修、优化、直通车、营销策划等工作环节交给淘宝公司管理，由代运营公司的专业人员对店铺进行 资质审核后，在不违反 淘宝规则的前提下，采取适合店铺及产品的推广 营销手段，有效提升店铺流量、转化率、平台综合竞争力等。服务的内容一般有1、网络销售平台搭建　市场调研/运营规划：结合品牌与线上消费者情况确定网络销售 品牌定位，并制定三阶段规划。　项目团队组建：网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队。　入驻平台：提供入驻淘宝等高流量 电子商务平台一站式服务。　店铺设计装修 ：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计。　产品上架铺货：按一定模版将商品信息上传到网销平台。　网店管理规范：建立网店规章，规范 经营管理

2、品牌营销推广　软文植入：博客、论坛、SNS软广告植入。　品牌主题 活动策划：定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。　营销工具应用：淘宝123show、 淘宝客、视频等促销工具。　圈子营销：店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（ 淘江湖），产品帮派建设与维护等。　 SEM、 SEO优化：提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等。　广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。　客户管理：客户关系管理团队与回访机制。　渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版

3、产品拍摄及美工服务　拍摄定位：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。　拍摄策划：拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思。　正式拍摄：专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选， 在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。　后期处理：色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素

4、商城网店运营服务　数据分析：行业、品牌、店铺网络销售 数据统计分析。　销售支持：销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。　软件支持：网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理　分销平台建设：分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持：提供物流接口，为客户物流部门提供培训。　店铺管理软件：使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测

5、电子商务深层策略报告　企业电子商务整体方案：为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。　独立B2C平台建设：基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能。　网络推广策略咨询：整体品牌推广方案制定与投放预算咨询。　网络规范辅导：网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。　客户公司的团队培训：帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

代运营的服务特点

公司有着实力相当雄厚的专业技术团队，为商家提供专业而高 转化率的实 *** 经验，并且不用商家花费大量的时间和精力去管理店铺，只需轻松的管理发货这块；而且公司能在最短的时间内提高店铺的流量，增加收入，这样在这个时间就是金钱的社会里面，这就是一种最好的节约成本的方式。

成熟的团队

很多自建团队的公司都失败了，原因非常简单：团队成员没有合作基础，从陌生的磨合到彼此配合默契，打造一个成熟的团队至少需要2年以上的时间，而互联网的进程日新月异，市场不会给你时间去打造团队。一个成熟的团队能帮您节省掉大部分的时间成本，留出更多的时间和财力去做市场营销，从而赢得更多的市场机遇。

强大的品牌传播

依赖互联网强大传播力量，轻松打造网络知名品牌、快速提升品牌知名度和影响力。

更密集的客流量

助卖家从百万网店卖家中脱颖而出，被搜索几率无可匹敌，迅速吸引买家注意，带来海量浏览量。

进销存管理明细

独有的店铺销售数据报表，随时掌握店铺销量及进销存管理。账务明细，利润结算，一步搞定。

个性化促销方案

根淘宝网店的实际情况，经常性的策划满就送、套餐优惠等多种个性化促销方案。

第一步：对店铺要有一个定位，看你的产品适合走哪些路线，你的产品质量杠杠的又受大家喜欢，可以走走高中端的路线，看看你们的产品是适合批发还是零售，店铺的定位很重要。

第二步：对市场要有一定了解，对你所出售的产品要一定程度的去了解他，如果自己都不知道自己所卖的产品有什么作用的话那顾客一问你就玩完了。

第三步：刷单，现在淘宝店铺的刷单已经成了常态，大部分商家都为自己店铺请了很多刷手提升自己店铺的销量，当然淘宝是禁止刷单的，但我们还是需要去了解下的。

第四步：学会加入淘宝的各种活动，如天天特价，淘宝热卖等等这些活动是必要参加的，活动的流量通常比较大，这样更能帮助你的店铺提升销量。

第五步：店铺营销工具的使用，如淘宝群，生意参谋等等必要的工具等等，使用这些工具可以帮你查看店铺的各种数据使你更了解当前的店铺状况。

第六步：学会使用ps的基本工具，这个不要求一定会，但相信很多去比较小一点的公司面试时可能不会招美工，这时你会的话至少还能先用着，不然到时候需要的话就没办法了。

第七步：学会做好总结，学会在尝试中吸取经验，在一年或者一个月中各种不同的数据你需要记录好，到时你就知道这个产品什么时候是淡季什么时候吧是旺季，什么时候参加活动比较好，等等，到了年终的时候就可以和老板报告这一年的运营情况。

运营网站是需要策略的，一个好的网站一般得从以下八个方面去运营。

一、内容建设

一个成功的网站核心是什么？那就是内容，如何去建设呢，下面介绍几点：

1、提供内容

内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求给用户提供有用的内容，这是主要的方向

2、激励用户贡献内容

内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更

多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。

3、挖掘忠实用户：

产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性

二、用户维护

用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：

1、建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告

2、及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)

3、主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来

4、对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进

5、在社区交友中，会存在一些用户之间的情绪问题，要调节用户之间的矛盾，争议并能调和氛围

6、社区管理员在用户群中会有一定的权威性，一定要树立一个好的形象，让用户建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高用户的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。

三、产品需求

产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，运营人员与用户接触的最多，这样更能理解用户的需求，不断给产品提出建议，也是运营人员要做的事情，产品和运营人员共同策划出的产品，才能更好的满足用户的需求。

四、数据分析

数据分析是产品运营中最重要的一部分，以下介绍几点：

1、通过数据能了解产品的问题

每个产品都会有要分析的数据指标：pv,uv,登录数，会员数，帖子数，回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变的，通过分析这些数据的变化可以

了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对产品提出优化需求

2、通过数据能了解用户的行为

通过一些特定的数据指标，分析用户在网站上的 *** 作情况，更有利于了解用户的行为，如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分

析，更能对产品进行深层次的优化。

3、作数据分析需要出的文档

数据记录表格（excel)和数据报告（word)

五、活动计划

产品发展到一定阶段是需要活动来维系的，一般有几种活动目的，第一个是引导用户创造内容；第二个活跃社区的气氛，增加用户群关系；第三个通过对外合作

的方式，增强产品的品牌

下面介绍下运营人员需要作的具体工作：

1、制定半年的活动计划：大概的了解下产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考下，当然这也随着时间的变化，活动也会有改变的。

2、活动的收集：多参考其它产品，看看其它产品做了什么活动并做收集，以便以后在做具体方案时，能够做参考

3、活动方案制定：具体执行方案的文档内容包括主题，内容，时间地点，目的，奖项设置，说明，活动投入预算等

4、活动总结：对结束的活动进行总结，输出总结报告，包括主题，时间地点，目的，实现效果，活动的优缺点，实际的预算

六、营销计划

产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，以下说明几点：

1、广告合作

2、渠道合作

3、病毒营销

4、事件营销

对于营销做的不是很多，只大概的说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨

七、产品分析

分析同类产品是所有运营人员也需要做的

从产品角度：主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议

从运营角度：在使用其它产品的同时，多多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。

产品分析的要点：产品的内容，用户群，产品风格，发展方向，流量，盈利模式等。

八、运营总结

运营人员在做一段时间后，都会有一些运营的心得体会，感受等，可以将自己的想法记录下来，这也是一个成长的经历，如果能够发表到网站上与大家一起分享，交流，学习，与同行业的人沟通的越多，才能跑的更快，更远！

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