跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人员

主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。

2、网站运营人员

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

3、网站专业推广人员

主要集中在SEO、SEM、Adwords *** 作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。

4、小语种人才

主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。

5、品类管理销售人员

在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。

客服好做的，压力大小需要根据不同的环境来定义，不能一概而论。

小区的物业客服应该还是挺不错的，一个工作岗位的好坏，主要就是看这个业务量是大还是小，如果小区里面的事情特别多，而且各种各样的事情难以解决，那这客服工作肯定是不太好的。

现在也有很多物业公司会安排这种客服的岗位，那么这种小区的高端与否是直接决定了客服是否好做的重要因素，如果小区里面特别地高端，所有的设施都很齐全，那业主会非常满意当前的居住情况，那这个客服的工作就好做多了。

做客服的前景：

客服是有前途的，因为客服是一个很有挑战性的工作。它考验你的适应能力，和各种人打交道的能力，脾气性格等等。而且会很大程度上锻炼你的能力。而且，你也可以在工作中发现公司的很多缺点。也许工作几年后，你可以单干，做这个行业的老大。

但是做客服可能会影响你的心情，这就要看你自己的调节能力了，这对你自己又是一个挑战。很多高层公司都是从普通客服和销售做起的。只要你能做好，就可以做公司高层，好好锻炼自己。

1、负责产品上架，准确抓住产品卖点，优化标题，关键词和产品描述，公司配有专门的选品负责人，运营人员专注做运营；独立负责亚马逊店铺销售运营管理与维护工作，确保店铺合规可持续运营；
2、负责亚马逊站内广告的日常 *** 作与优化，做好广告效果的统计，分析，评估及优化；
3、定期分析店铺运营数据，提交运营分析报告，并根据运营效果提出优化方案；
4、跟踪分析亚马逊竞品数据，善于数据中发掘产品及运营问题，制定高效可行的竞争销售的策略；
5、主动做好跨部门之间沟通和协调工作，有效利用公司资源完成工作。

---