乐学 跨境电商客服经常遇到的问题与解决技巧
售前：产品详情咨询（例如尺寸大小、颜色分类、功能介绍、使用方法等）、物流方式（FBA/FBM）、优惠活动内容等；
解决技巧：售前服务过程中要求客服人员对于店铺内的产品信息和平台的优惠活动内容了如指掌，确保给顾客提供准确、最新的信息。需要注意的一点是，不同平台的规则会有不同，像亚马逊平台就没有售前这个过程；
售中：订单跟踪、物流查询、咨询与应答等；
解决技巧：对于顾客的咨询要及时响应，要频繁使用客服话术，语气温和有耐心；
售后：故障排查、产品使用说明、注意事项、推荐使用场景、退换货引导、客诉处理等；
解决技巧：售后问题同样需要客服人员对产品高度熟悉了解，能根据顾客的描述迅速找出问题所在，并给出专业准确的解决方法；对于对产品不满的用户，客服要先安抚好买家情绪，然后共同商量出合理的解决办法，要善于利用沟通技巧和优质的服务妥善处理顾客的投诉，挽回差评。随着网络信息高速发展，跨境电子商务迎来了春天，全球消费受益，目前很多工厂和品牌商纷纷涉足转型跨境电商，自然而言，人才缺口非常大。
在面试跨境电商的职位之前，首先需要了解这家公司的主营业务，发展情况，企业优势等，所谓知己知彼。
面试的话会考察下你的外语口语水平，因为有时候需要和外籍客户进行电话沟通和联系。测试你有关如何做好跨境电商？基本的外贸知识，数据分析能力，市场调研，产品的销量和市场等。
笔译方面就是测试翻译能力，跨境电商如果想把自家产品推向全球，首先就是让外国人了解到产品的质量，性能等，这些介绍需要翻译成外语，因此商品的描述需要你准确无误的翻译，符合相应的语言表达习惯。listing 和邮件是经常会遇到的工作，电子商务不像实体店可以给客户直观的感受，因此产品的listing优化要尽可能的翻译出亮点，能够吸引客户。
—— 语翼woordee人工翻译你好
1、关键在于我个人职业发展的瓶颈，以后发展的空间不是很大。
2、首先，目前的工作对于我个人学习和专业能力的提高有制约，成了一个瓶颈正如我刚才所提及的那样，我们公司在国内规模属于中等规模的企业这就决定了更多的人力资源管理工作会一直停留在基础工作的层面上，有可能不及大型企业那样可以给人力资源管理者更多的学习和发展空间，许多战略性的人力资源工作，诸如组织结构的调整、企业文化的建设和培养训练，这些都只有在大规模的企业才能够发挥得出来。
3、其次，我的职业晋升也遭遇瓶颈这样一个阶段。虽然我在现在的公司与同期进公司的人相比第一个获得了晋升机会，但是再向上发展的机会不是很大，可以说是非常渺茫，因为公司人力资源部门的结构比较平行，目前我的上一级就是人力资源经理，而公司对于人力资源经理的要求是至少10年以上工作经验，并且需要有世界500强企业的管理经验。
4、贵公司的职位对于我来说，无论从专业能第一、职场面试需要注意礼仪细节在职场中礼仪非常的重要，给人的第一印象非常有利于成功。面试之前一定要对自己的外表进行修饰一下。不要搞得和非主流一样，这样面试官觉得你不尊重他，在讲话时一定要用心、诚实，进一步给人留下好印象。
第二、面试中不要一直保持笑脸，会被看做是紧张和缺乏自信的表现。一直微笑的脸流露出一种虚假的感觉，面试官很容易就会发现这一点。相反，要有思想，且让别人感到愉快。该笑的时候要微笑。
第三、在面试之前一段时间内，应该做好种种准备工作，包括了解自己、了解整个行业、了解未来雇主、了解你申请那份职位的情况，不然你在面试时两眼抹黑，问你你啥都不知道
第四、面试时坐姿不要懒散，与主持面试的人不保持良好的目光接触。如果太懒散面试官觉得你这个人，做事懒散不认真。
第五、在回答面试官时要有明确的焦点，说话要有组织性，不要想到哪里说到哪里。
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