淘宝网店客服的工作都有哪些？

职责1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快）和（再见）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧
职责3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
职责4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
职责5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
职责6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
职责7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
职责8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！

虽然淘宝的明星店主要是明星店，比如薛之谦的男装店、郑凯的小猎豹，但近年来，一些当地的网络名人也在这里扎根！比如说赵大喜等,现在石洋也来了!！那么，师洋淘宝店的名字是什么？

一、师洋的淘宝店铺介绍

《我的风格和我的秀》的明星和工作人员都说，几年前，师洋在淘宝网上“疯狂”销售化妆品。首先，有人说师洋在网上销售化妆品“月收入数十万”。过了一段时间，他们说他的主营业务转移到淘宝网上，用卖化妆品赚的钱在北京买了数百万套房子。

事实上,师洋淘宝的"神草西木"店是最著名,最受欢迎的全明星淘宝店之一,创下了五个惊人的桂冠,只经营了四年。

点击石羊淘宝店的热门产品，你会被精美的页面、详细的介绍和超低的价格所吸引，比如每月销售70046张“原八倍顶级胶原蛋白丝面膜”。介绍了口罩材料为日本进口的真丝口罩。香精含量高达25毫升。主要成分为芦荟提取物、水解蚕丝蛋白、水解燕麦蛋白、透明质酸和多肽，面膜价格仅为495元，有购买10个免费活动。

二、淘宝师洋的店铺的质量怎么样？

在“石羊亲自控制生产过程”上打上问号后淘宝和天猫对商场内的室内化妆品没有严格、标准化的审查制度。所有的鉴定工作都取决于买家本人。

于是，记者伪装成买家，走近师洋店的客服：“我对化妆品特别敏感，你们的产品有检验检疫证书吗？”

化妆品不需要检验检疫证书。相反，“生产许可证号”和“卫生许可证号”是必不可少的。国家规定，普通化妆品应标明生产企业的“生产许可证号”和“卫生许可证号”包装上的产品是记者要求的“卫生许可证”。

“微妆几乎字”仍然是化妆品中的一个基本批号，比如石羊店有“美白”、“减肥”特效的产品，也必须有“微妆几乎字”的批号。

这一次，师洋店的客服态度反应很好，“我们有一些。冰粉瓶上印着“威玛”字样。接吻，你买的时候就能看到。”“你能拍张照片发给我吗？”他继续问。“我手边没有相机，所以我不能拍照。”客服说了之后，没有回答。即使要求你用手机或相机拍照，客服也会忽略它，直接自动回复product link。

等待了24个多小时后，客服没有回应，而是问“专卖店经理热线”“负责店内的投诉和建议。店经理也被客户服务忽视的问题感染。很明显，客户服务在线，但假装消失。这种重复是另一天。

我们都知道现在的网络是时代的潮流，每个人都在享受网络给我们带来的便利，我们的淘宝购物平台也是其中之一，我们只需要在网上浏览好自己心仪的商品就可以下单付款等待送货上门，这种销售方式非常被卖家们看好，但是自然竞争也是非常大的，不去好好运营一家店铺根本没有任何的流量的，那么对于不会运营的小白商家来说怎么办呢？我们今天就给大家讲讲代运营这是服务。

淘宝整体店铺代运营

是指 淘宝店掌柜（集市店铺和商城店铺）把店铺的销售客服、装修、优化、直通车、营销策划等工作环节交给淘宝公司管理，由代运营公司的专业人员对店铺进行 资质审核后，在不违反 淘宝规则的前提下，采取适合店铺及产品的推广 营销手段，有效提升店铺流量、转化率、平台综合竞争力等。服务的内容一般有1、网络销售平台搭建　市场调研/运营规划：结合品牌与线上消费者情况确定网络销售 品牌定位，并制定三阶段规划。　项目团队组建：网营为每个客户建立一个完整项目团队，并协助企业培养自身团队。　入驻平台：提供入驻淘宝等高流量 电子商务平台一站式服务。　店铺设计装修 ：根据品牌定位确定设计风格，并提供专业网页设计。　产品上架铺货：按一定模版将商品信息上传到网销平台。　网店管理规范：建立网店规章，规范 经营管理

2、品牌营销推广　软文植入：博客、论坛、SNS软广告植入。　品牌主题 活动策划：定期主题活动推出、定期参加淘宝固定的市场推广活动。　营销工具应用：淘宝123show、 淘宝客、视频等促销工具。　圈子营销：店铺SNS社区建立，例如店铺与消费者互动的独立站点（ 淘江湖），产品帮派建设与维护等。　 SEM、 SEO优化：提升店铺点击率及转化率；店铺定期站外推广等。　广告投放：资源利益最大化的广告投放计划与效果跟踪反馈，协助企业进行淘宝直通车等营销工具推广使用。　客户管理：客户关系管理团队与回访机制。　渠道控制：网络品牌形象维护，整顿网络侵权与盗版

3、产品拍摄及美工服务　拍摄定位：专业的视觉营销团队提供建议并与客户确认风格需求。　拍摄策划：拍摄方式选择、模特选择、妆容与搭配、 场景选择、创意构思。　正式拍摄：专业模特内外景拍摄、平铺拍摄等多种形式可选， 在杭州与北京各有一个高配置摄影棚。　后期处理：色彩、比例、结构调整；页面点睛，加入设计元素

4、商城网店运营服务　数据分析：行业、品牌、店铺网络销售 数据统计分析。　销售支持：销售团队组建、基于数据支持的精准销售与改进反馈。　软件支持：网店数据与公司订单及库存系统打通，实现同步管理　分销平台建设：分销商招募与接洽，分销渠道铺开。物流支持：提供物流接口，为客户物流部门提供培训。　店铺管理软件：使用店铺管理软件进行日常店铺运营与监测

5、电子商务深层策略报告　企业电子商务整体方案：为客户量身定制从平台搭建到品牌推广的一整套电子商务解决方案，选择最佳的渠道整合。　独立B2C平台建设：基于淘宝底层数据但是拥有独立域名的独立B2C平台，具有交易及支付功能。　网络推广策略咨询：整体品牌推广方案制定与投放预算咨询。　网络规范辅导：网络平台有重多规则需要学习，以确保店铺正常运营。网营将提供资深平台运营规范辅导服务。　客户公司的团队培训：帮助客户培养内部团队，以增强企业自身的电子商务能力。

淘宝网店推广软文怎么写

一、简洁型的淘宝店铺介绍书写方式：只写上一句话或一段话，再加上淘宝平台默认名片式的基本信息，和。简单明了。例如：1、欢迎光临本店，本店新开张，诚信经营，只赚信誉不赚钱，谢谢。2、本店商品均属正品，假一罚十信誉保证。 欢迎广大顾客前来放心选购，我们将竭诚为您服务!3、本店专门营销什么什么商品，假一罚十信誉保证。本店的服务宗旨是用心服务，以诚待人!

二、消息型的淘宝店铺介绍数学方式：就是将店铺最新的优惠活动发布在淘宝店铺介绍里，这种类型不但能吸引喜欢优惠活动的新买家，如果是时间段优惠更能促使买家下定决心，尽快购买。

三、独特型的淘宝店铺介绍书写方式：你可以把你产品的优势，服务的优势，或者店铺的特点写出来，就算实在找不出，就自己创造广告语。比如写一首幽默的打油诗之类的也行!

四、详细型的淘宝店铺介绍书写方式：你不可能知道每个买家到你的淘宝店铺介绍页面里想了解什么，可以考虑把所有的都写进去。另外，还有购物流程、、物流方式、售后服务、温馨提示等等都统统写上去。但是一定要花时间好好排版。内容多，字体不能太大，正常就可以了，然后一段内容的标题要加粗或者加上颜色，比如给售后服务加粗，然后售后服务的内容则用正常字体，这样每段内容配上一个加粗标题，买家一点进淘宝店铺介绍，第一眼明显看到的都是几个加粗标题，能很快找到自己想了解的就有耐心看下去。就像本篇文章一样，没有一些加粗的字体，读者不从头读起，就找不到各段内容的主要针对点。

五、参照别人的书写格式：看看一些皇冠店铺或者钻石卖家都是怎么写的，或者有时间去街上逛逛收集一些实体店的店铺介绍，再结合自己的情况，写出适合自己的淘宝店铺介绍。好的淘宝店铺介绍虽然起不到非常大的作用，但也能给你的店铺加分，所以花一点时间认真写好淘宝店铺介绍也是值得的。

不同类目店铺简介范文

服装类：

感谢你能进入我的店铺!我自己有个宗旨就是买任何东西或者消费只找专业的,因为只有专业的商家才能做好他的特色,为你提供专业化的服务,所以我也想把这个建议带给每一个客人,选择专业,选择优质的贴心服务,"JACKY"从业服装外贸销售多年,行业知识丰富,紧跟时尚前沿,所卖衣服都是到熟悉的服装公司直接拿货,精心挑选的款式,其他店肯定没有的,所以找"JACKY"准没错!!!希望我们能成为知心的朋友

本店商品厂家直接进货,款式别致,尺寸齐全,必有一款适合你 ,欢迎惠顾!

有机会交易是缘分,开心合作是最重要的,如果你买了满意请告诉大家,如果你不满意请告诉我,我想任何事都是可以通过交流和协商解决的,因为我相信大家跟我一样都有颗善良和宽容的心,将心比心,共创和谐

化妆品类：

雪颜美化妆品店主营台湾、香港化妆品批发业务欢迎来电订购靓邦素、依祈、靓丽、燕窝素、靓嘉丽、樱花、美之韵、丽一汀、欧缘、颜姬、漾格、巧美等白里透红化妆品对于定货量大的定单实行一定比例的折扣优惠具体优惠方式请在下定单后和我们联系即可。我们所有货品都为原装正品皆有两年以上之保质期我们的质量和信用是百分百保证。

鞋类：

迈众的时尚捕手长期游走在米兰、巴黎和东京、穿梭于各种时装发布会、时尚场所，奢侈品专卖店和各种各样的时尚品网站，敏锐的捕着欧洲新的时尚流行变化，通常一些顶级品牌的最新设计发布3天后，麦鞋的极致快速供应链就会快速启动，用30天的时间制造出这些时尚鞋款，这样的设计与开发产品的方式，保证了麦鞋的顾客紧跟时尚潮流，与欧洲最新的时尚同步。

麦鞋独有的极致快速供应链，大大提高了鞋子生产的前导时间，前导时间是指从设计到把成品鞋摆在货架出售的时间，世界大牌一般都在180天时间，而麦鞋把这一时间缩短到仅有30天，这是具有决定意义的30天，使麦鞋不需要提前设计时尚，而能够永远站在时尚流行最前沿。

如果我们现在关注网络购物平台的话，我们会发现现在开设女装店铺的人变得越来越多了，这是因为在这方面的需求变得越来越多了，因为女孩子都希望能把自己打扮得更漂亮，但是很多人不知道如何给自己的店铺取一个儒雅大气，好听高压又聚财的名字，网店不像是传统的线下店铺，能够通过店铺的门面来展现店铺的风格，网络店铺想要吸引消费者的注意其中最重要的就是选择一个好的名字。消费者能够从店名获取许多信息，以决定要不要点击店铺进行选购。如果随便的给店铺取名字就完全得不到这样的效果。
淘宝卖女装店铺名字
丹与女装
伊出瑶女装
韩与琳女装
JIAAI解爱
寒姿衣女装
想妮女装
澜都女装
约半丽人
为央之城
真为斯
果过家欧美风精品女装
燕而韩衣阁
美字衣恋欧韩潮流女装
木乃衣橱
珍昵花
潮上铱屋
思运坊
时上女王欧美服装店
Q'o秸熙
伊梦女装店
牧羊人女装店
希希公主
素佳
曼妙女装店
小韩生活
大隆女装店
曼蒂丝服装店
美洋女装店
欧雅伊
万家女装店
福源女装店
靓丽女装店
艾尚女装店
益诚女装店
新潮时尚女装店
好尚女装店
雨轩女装店
逸东女装店
子豪女装店
简·爱女装店
添香女装店
伊漫女装店
靓园女装店
辰悦女装店
彬彬女装店
金华屋女装店
利源女装店
好尚女装店
瑞美女装店
莹莹女装店
达人丽女装店
鑫源女装店
唯依女装店
锦成女装店
大为女装店
天顺女装店
雨轩女装店
吉顺女装店
毅丰女装店
伊梦女装店
KING女装店
君缘女装店
尚琳女装店
新秀女装店
麦斯女装店
伊漫女装店
益诚女装店
锦缘女装店
虎都女装店
菁英女装店
秀雪儿女装店
衣缘女装店
够爱女装店
晓云女装店
橡果女装店
靓点女装店
阿南女装店
达人丽女装店
尚衣女装店
唯衣女装店
双鹰女装店
奇特女装店
女装服饰店名怎么起
富日发、格林特
冠雅识、冠中具
光杰西、光线典
光线南、光迅嘉
光亿同、光源中
广合志、广聚浩
广通奥、广悦惠
国华诗、海丰先
航贸安、浩博实
浩博涛、恒奥晶
恒川跃、恒捷新
恒同凯、弘鑫辰
弘益迈、弘益相
宏康汇、宏美辉
博汇涛、德凯浩
和康士、天利晖
淘宝女装店铺取名技巧
需要注意的是，我们给店铺取名字一定要慎重，因为店铺的名字是店铺的第一张名片，我们一定要认真对待，只有这样才能吸引到海量的顾客资源。
您还可以点击底部客服官网给您的宝宝起名，赐子千金不如赐子好名，很多家长都关注了我们，我们会根据宝宝出生年月日，为宝宝起一个带着一生好运的好名字：>