乐学拼多多 2023-09-15 6:20:02

拼多多虚假发货怎么投诉,买家得到什么赔偿

首先登陆淘宝,进入已购买的宝贝页面,点击“投诉卖家”,投诉时间必须要在退款成功且交易状态为“交易关闭”的15天之内,或者在交易状态为“交易成功”的15天之内,否则是无法投诉卖家的,然后填写投诉的信息,递交投诉申请。

淘宝平台会按照规定进行处理,买家可以登录到“我的淘宝/卖家中心”—“退款维权/客户服务”—“售后管理”—“淘宝售后服务记录”中查看处理记录及结果,如果对卖家处理的结果不满意,那么可以在卖家处理本次售后之后申请淘宝介入。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求；以修理、重作、更换、退货、提升足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。

需要注意：

1、买家在投诉卖家之前,一定要先收集相关的证据。如果是卖家一直不发货,并且旺旺联系也不理会,或者是没有在承诺的时间之内发货的,那么买家可以对所有的证据进行截图保存,证据可以是聊天记录,可以是买家在页面所买时间和卖家未发货的截图。

2、如果淘宝卖家虚假发货,但是没音聊天记录提供有力的证据,那么可以只申请无需提供证据,因为淘宝卖家的发货证明是提供不了的。如果是已经收到商品但是质量不好的,在和卖家聊天时要有意的引导卖家承认东西质量不行,并保存证据,再对东西进行拍照证明。

3、买家在填写投诉说明的时候,一定要写清楚投诉原因、买家说明情况、上传证明,买家说明情况尽量简单、有条理,能够把真实的过程写下来,这样才有可能胜诉,处理的结果一定要耐心的等待。

总的来说淘宝对卖家虚假发货行为的处罚还是比较严重的,所以在没有货的情况下可以和消费者进行沟通协商处理，不要等消费者投诉过来之后再处理这样的话就没有办法了。同时消费者在遇到虚拟发货的时候一定要学会维护自己的权益。

法律分析：消费者直接在后台的投诉入口，或者订单投诉入口，提交相关虚假发货交易的证据。消费者购买商品是与商家建立的是买卖合同关系，如果商家虚假发货的，属于合同违约的侵权行为，要承担违约责任。只要消费者举证真实有效，都是会获得相应的赔付款的。
法律依据：《中华人民共和国民法典》第五百八十四条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。

已经退款了的话就不可以赔偿，如果还没有退款就可以。

如果发货后，你发现有下列情形而选择退款拒绝收货是可以的，同时你还可以依法对自己的权利进行维护：

1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会调解；（三）向有关行政部门申诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。12315消费者投诉应该具备的内容：

①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。

④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。　

⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

拼多多不发货赔偿规则如下：

1、延迟发货的订单，将处罚一张无门槛现金券。