淘宝客服需要知道的淘宝规则有哪些

淘宝规则
总则
第二章 定义
第二十条 包邮，指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费（淘宝上有很多卖家都会在描述里面写明新疆丶西藏丶内蒙古等偏远地区需要补邮费，如果设置的是包邮或者标题有写包邮的话这些偏远地区规则上也是包邮的。）
一丶大陆地区的具体范围是指？
指除香港丶澳门丶台湾地区以外的中国所有省丶直辖市和自治区。
二丶如何理解首次发货的运费？
包邮商品第一次发出所产生的运费由卖家承担。如包邮商品因退丶换货产生的邮费，参照支付宝争议处理规则处理。质量问题由我们承担，非质量问题买家承担。
第三章 交易
第三节 超时规定
第二十七条 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。我们不要去主动关闭客户拍下的订单。
第二十八条 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第二十九条 自卖家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给卖家：实物发快递丶EMS商品十天内，平邮（是走中国邮政包裹业务）商品三十天内。
第三十条 买家申请退款后，依以下情况分别处理：
1 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议丶要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未 *** 作的，退款流程关闭，交易正常进行。
2 卖家同意退款或在五天内未 *** 作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
3 卖家同意退款或五天内未 *** 作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内丶平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
第四节 评价
第三十一条 买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价，特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”。tmallcom(天猫)评价仅包括店铺评分。
第三十二条 在信用评价中，评价人若给予好评，则被评价人信用积分增加一分；若给予差评，则信用积分减少一分；若给予中评或十五天内双方均未评价，则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价，则评价人信用积分增加一分。
相同买丶卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易，多个好评只加一分丶多个差评只减一分。每个自然月，相同买家与淘宝网卖家之间交易，双方增加的信用积分均不得超过六分；相同买家与tmallcom(天猫)卖家之间交易，买家信用积分仅计取前三次。
评价人可在作出中丶差评后的三十天内，对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。
第三十三条 店铺评分由买家对卖家作出，包括宝贝与描述相符丶卖家服务态度丶卖家发货速度丶物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标，系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmallcom(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分，则其信用积分增加一分。
每个自然月，相同买丶卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改
第三十四条 自交易成功之日起一百八十天（含）内，买家可在作出淘宝网信用评价或tmallcom（天猫）店铺评分后追加评论，追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释，追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmallcom（天猫）商家的店铺评分
第五章 通用违规行为及违规处理
第三节 严重违规行为
第四十八条 泄露他人信息 ，是指未经允许发布丶传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为（例如：买家a在店铺购买一款商品后下线，然后买家b上线说他是用买家a的旺旺购买的，并且把旺旺发给让我们把他填的收货信息发给他核对下，如果我们发了，买家a就可以发起投诉泄露他人信息，如果投诉成立的话会扣6分的）所以一定要用买了我们商品的旺旺来核对信息。不要从买了商品的旺旺上复制信息到那个没买东西的旺旺上去核对信息。
第四节 一般违规行为
第五十四条 描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵丶保质期丶附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
1 卖家对商品材质丶成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的（每次扣12分）
2 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的（每次扣6分）
3 卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的（每次扣3分）
第五十五条 违背承诺，是指卖家未按照承诺向买家提供以下服务，妨害买家权益的行为，包括以下情形：
（一） 卖家违背以下承诺的：（每次扣12分）
1 淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
2 淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货丶假货赔三丶数码维修丶闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的。
3 卖家在收到消费者保障服务保证金催缴单之日起十四日内未足额缴纳保证金的。
4 卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。
（二） 卖家违背以下承诺的：（每次扣6分）
1 tmallcom(天猫)卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的（特定商品除外）（发票门事件：买家拍下商品旺旺咨询客服可以开发票吗，一旦有不开发票的回复，买家就可以发起投诉，投诉成立后就会被扣6分。这种一般是两人一起作案，天猫规定扣分达到12分限制参加活动7天并罚款一万元的，这时买家就可跟商家私自协商退几千块就不投诉了）
2买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用；tmallcom(天猫)卖家与买家在tmallcom(天猫)外进行交易的
（比如在旺旺聊天让买家通过 *** 转账或者让买家去京东或者别的平台购买）补充：如果有客户说没有支付宝或者没法用网银付款，可以不可以告诉他我们公司的账号，打款给我们，千万不可以答应，一定要说我们都是用支付宝来交易的，不会线下交易。如果说了可以打钱到我们公司账号，可以投诉我们骗取他人财物。
2 加入货到付款或 *** 付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的。（问到正品 发票 7天无理由退换货 *** 支付，一定要给予肯定的答复）
3 加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。
4 发布拍卖商品的卖家，拒绝按照成交价格成交或者拒绝提供包邮服务的。
5 加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的。
（三） 天猫未履行其他承诺的。（每次扣4分）（其他承诺包含卖家承诺给买家送赠品，但实际并没有赠送，如果有旺旺聊天记录提供证明买家投诉可以成立的）所以我们在聊天的时候尽量少去承若什么。
第五节 违规的执行
第六十二条 对违规行为的投诉，除滥发信息丶虚假交易丶不当注册丶发布违禁信息丶出售假冒商品丶不当使用他人权利丶盗用他人账户丶泄露他人信息可随时提交投诉外，其余须在以下规定时间内进行投诉；未在规定时间内投诉的，不予受理。
1延迟发货的投诉时间，为交易关闭后十五天内。
2 违背承诺的投诉时间，为买家拍下后十五天内
3 描述不符丶骗取他人财物的投诉时间为交易成功后十五天内
4 恶意评价的投诉时间为评价生效后十五天内
第六十三条 对延迟发货丶违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。
天猫分则
第三章 违规
第一节 tmallcom(天猫)对严重违规行为及处理
第十条 泄露他人信息，每次扣六分
第十四条 假冒材质成份，是指商家对商品全部材质或成份信息的描述与买家收到的商品完全不符的。商家首次假冒材质成份的，须向tmallcom(天猫)支付两万元违约金，同时限制参加tmallcom(天猫)营销活动十四天；再次假冒材质成份的，扣四十八分。特殊类目假冒材质成份的，不论是否首次，每次扣四十八分。1丶天猫电器城冰箱丶空调丶洗衣机丶液晶电视丶油烟机丶燃气灶丶消毒柜类目的商品；2丶瓷砖丶地板丶集成吊顶丶油漆涂料丶坐便器丶浴缸；3丶天猫港台&海外馆中海外发货的商品。4成人避孕用品计生用品类目；5丶书籍杂志报纸类目；6丶音乐影视明星音像类目7丶保险类目8类目9丶淘宝旅行类目。
第十五条
第二节 tmallcom(天猫)对一般违规行为及处理
第十八条 滥发信息：
5 tmallcom（天猫）特殊类目及特殊情形的商品外，商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的，每次扣一分。
第二七条 延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制丶预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
第三节 违规处理
第二十八条 tmallcom(天猫)对会员的严重违规行为采取以下违规处理方式：
1 商家严重违规扣分累计达十二分的，给予店铺屏蔽丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告七天丶限制参加tmallcom(天猫)营销活动三十天丶向tmallcom(天猫)支付违约金两万元的处理
2 商家严重违规扣分累计达二十四分的，给予店铺屏蔽丶下架店铺内所有商品丶限制发布商品丶限制创建店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告十四天丶限制参加tmallcom(天猫)营销活动六十天丶向tmallcom(天猫)支付违约金三万元的处理
3 商家严重违规扣分累计达三十六分的，给予关闭店铺丶限制发送站内信丶限制社区功能及公示警告二十一天丶限制参加tmallcom(天猫)营销活动九十天丶向tmallcom(天猫)支付违约金四万元的处理
4 商家严重违规扣分累计达四十八分的，对商家做清退处理，查封账户并扣除全部保证金作为违约金（该保证金是指商家入驻tmallcom(天猫)时缴纳的保证金额度）。 商家因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在被处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理
第二十九条 tmallcom(天猫)对会员的一般违规行为采取以下违规处理方式：
商家因一般违规行为，每扣十二分即被给予限制参加tmallcom(天猫)营销活动七天丶向tmallcom(天猫)支付违约金一万元的处理

呼和浩特新城宾馆网球馆
场地：2片室内
价格：周一-周五12：00前 50元/小时
后 70元/小时
周日及节假日 12：00前 80元/小时
后 120元/小时
租鞋10元/双 租拍子10元/支
地址：呼和浩特市呼伦南路40号
内蒙古电力网球馆、金穗大酒店网球馆、内蒙古体育职业学院网球馆、集通铁路网球馆和内蒙古电信局网球馆
呼和浩特市金川开发区的丽山湖渡假村娱乐中心网球馆
内蒙古电力网球馆
呼和浩特市网球馆的收费也保持在每月50元左右
内蒙古自治区呼和浩特市地质局南街68号交通厅网球馆

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中国省区市联合馆37
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总的有：263个展馆
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其实给淘宝店铺起名是个技术活，毕竟想要做到让自己和顾客满意的店铺名，是比较不容易取出来的。好的名字对于店铺的发展是有正面影响的，如何给淘宝取名就成为了一门学问，接下来就一起来研究下相关的讲究和办法吧。

淘宝店铺名字取名策略
淘宝店名隐含店主名字
木儿小店、娜娜小屋、水奈奈的糖、小美家、夏天的衣，这样命名的好处是具有亲力，给顾客亲切的感觉。但这样的淘宝店名难以让顾客知道出售的是什么，必须进入店铺才能看明白。此外，，这类店名将来较难商业化，除非这个店主的名字己经有了自己的知名度。
淘宝店名隐含出售的商品种类
微微的书、静静宠物用品店、小琴电脑之家，这样命名的好处是两者兼顾，也为将来铺丝少叙打好基础。现在很多新卖家在开店时都会用到的方式。
淘宝店铺名字取名范例大赏
熙世界
来自唐诗：李昂1所著《暮春喜雨诗》百辟同康乐，万方伫雍熙。李世民所著《经破薛举战地》世途亟流易，人事殊今昔。
读音是xī、shì、jiè，声调为阴平、去声、去声，读音非常好听，音律悠扬。
一成一败，一盛一衰，惟靠谨慎，终成大业。（吉）
农古
来自唐诗：李世民所著《过旧宅二首》架海波澄镜，韬戈器反农。李世民所著《帝京篇十首》望古茅茨约，瞻今兰殿广。
读音是nóng、gǔ，声调为阳平、上声，在读音上，给人一种抑扬顿挫的感觉。
经营做事，顺利昌隆，如能慎重，百事亨通。（吉）
好听又唯美的淘宝店铺名字取名大全
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内蒙古展馆设计哪家好。现在市场上有不同类型的展厅，不同类型的展厅，如果是一些规模小，有专门的设计团队，那么一个好的展厅会让人对我们感兴趣，这种产品需要设计的更加简单大气，让企业能够在展示的时候有一定的效果，那么在展示的时候，也是有效的，那么现在内蒙古展厅设计哪家好？下面我们来看一下。展厅设计公司哪家好在众多的展厅中，有很多，但是能够吸引我们的目光的却是很少，所以我们如今也是要了解清楚这个方面，并且还要清楚地去了解展厅设计公司。那么如何在进行展厅设计的时候选择呢？在这里小编就要提醒的是，需要注意一下，选择的有些人，对产品的了解也比较多，在进行设计是不是可以让人眼前一亮的感觉，是不是可以让人喜欢，是可以进行更好的的宣传。

水无香淘衣坊
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