天猫超市送货上门收费吗
在天猫平台上,每个卖家都想做天猫的上门服务,却不知道上门服务是否需要收费。还有哪些服务规范?我马上把他们介绍给卖家。
天猫送货上门就是天猫直送,天猫直送的免费送货上门服务在重量上也有相关规定。比如单笔订单在20KG以内,就不需要增加任何费用。
这意味着大家的单笔订单满了88元,但是重量超出了规定范围,还是要增加快递费,但是额外的费用也是5元钱。如果你的订单88元内没有满,超重,需要支付10元的快递服务费。
什么是服务规范?
该规定于2021年4月1日公布,2021年4月7日起施行。
一.定义
天猫的“送货上门”服务,是指除特殊情况外,消费者承诺将带有“送货上门”标识的商品送达消费者购买订单对应收货地址的服务。“送货上门”标志(附后)
第二,消费者保护
如果承诺的上门服务没有实际履行,消费者发起的投诉被判定为属实,10元现金补偿到消费者淘宝账户绑定的支付宝账户,每个主单只能补偿一次。
三。消费者投诉
消费者可通过淘宝APP/天猫APP/淘宝平台电脑投诉:在我的淘宝-我的订单中点击“查看物流”,在物流详情页点击“物流客服”,即可与天猫官方客服进行在线咨询和投诉。
四。特殊情况包括:
1.部分特殊寄递地址不支持送货上门,导致无法进行送货上门服务,如学校、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、海关特殊监管区域(保税区、出口加工区、保税物流园区、跨境工业园区、保税港区、综合保税区)等寄递人员无法进入的区域;
2.用户同意由投递人员将包裹放在约定的投递地址(如快递柜或双方协商的其他地址),无需进行上门服务;
3.包裹因消费者原因无法履行上门服务,包括电话、地址等寄递信息不准确、消费者无法当场签收货物、消费者修改收货地址导致超出上门履行范围等。;
4.送货人员因不可抗力无法履行上门服务,包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会及其他政治活动等。
5.消费者有恶意购买、恶意维权等扰乱正常交易秩序和交易安全的订单。
附:“送货上门”标识。
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