淘宝客服具体工作流程有哪些

方法/步骤
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；负责进行有效的客户管理和沟通；负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；负责发展维护良好的客户关系；负责组织公司产品的售后服务工作；建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。售后善后的工作非常重要，要想得到顾客的满意评价，必须要做到这点，真真正正地去了解淘宝客服的工作内容。

1负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案
2对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通
3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
5负责发展维护良好的客户关系
6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。
7配合售前进行店内VIP的折上折
8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通
9配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广
10对刷交易/实际交易 产品件数每周进行相应统计，及时核对产品信息。
职责二：淘宝售后客服岗位职责
1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
职责三：淘宝售后客服岗位职责
1熟悉淘宝运营的各项 *** 作，工作有责任心和良好的心理素质;
2每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;
4能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

在淘宝基本信息中删除。
淘宝健康档案删除方法：
第1步打开健康档案，打开医药网中的健康档案。
第2步查看基本信息，基本信息选项。
第3步点击页面左下方的删除选项 点击页面左下方的删除选项即可删除。
电子档案，只有档案的管理员才有删除权限；而你自己没有这个权限，所以删除不了档案。

一、开店基础：1电子商务概况2开店基本流程3网店的定位4淘宝账号注册以及支付宝的认证流程5 旺旺的使用
二、淘宝交易规则：1网购交易流程 2消费者保障 3了解保证金和先行支付 4淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述
三、后台管理：1物流管理 2宝贝管理 3店铺管理 4货源中心 5营销中心 6软件服务 7客户服务 8友情链接
四、宝贝发布：1发布商品 2运费模板及地址管理3商品上下架及橱窗管理 4宝贝管理41查看宝贝状态42确认买家付款 43物流选择44收款确认45交易评价46提取货款47管理交易（修改价格关闭交易退款等）
五、店铺的基本设置：1店铺基本设置 2店铺装修基础 3店头装修与设计 4管理推荐商品 5宝贝分类设置 6模板应用 7设置二级域名
六、Photoshop的使用：1处理规格 2选择工具修饰工具绘画工具绘图和文字工具裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3实战 使用photoshop制作以下内容所需要的Logo设计 店招设计 分类导航设计
七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，搬家等工具提升工作效率
八、超级店长：1使用超级店长管理网店2运用自动橱窗3数据统计4参加促销活动，引爆流量 5查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率
九、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划
十、客服培训：1客服入职培训 2售前知识储备 3留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言) 4交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）5评价规则6纠纷管理（评价解释、修改评价） 7客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）
十一、站内推广：1利用旺铺功能 2加入帮派 3聊天工具宣传 4添加江湖好友 5淘宝论坛 6设置直通车关键字7满就送买就送 8代金券 9打折促销 10抵价券活动 11搭配套餐
十二、站外推广：1利用人脉推广 2淘宝客推广 3博客推广 4微信推广 5论坛推广 6Q群推广 7邮箱推广 8空间推广 9签名推广10百度推广（贴吧文库知道）
十三、物流合作：1仓库管理 2货物打包 3物流选择 4物流谈判技巧
十四、总结：1案例分析 2经验交流分享
详情可参照系统化网络营销课程

不可以。淘宝肤质是手机淘宝在AR淘中可选择测肤功能，对准人脸识别后，可获得测肤报告，查看个人的肤质情况，不可以给别人看，属于隐私，淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。

一、开店基础：1电子商务概况2开店基本流程3网店的定位4淘宝账号注册以及支付宝的认证流程5 旺旺的使用
二、淘宝交易规则：1网购交易流程 2消费者保障 3了解保证金和先行支付 4淘宝规则快速解读：了解商品规格,特性,使用方法,售后与保养等描述
三、后台管理：1物流管理 2宝贝管理 3店铺管理 4货源中心 5营销中心 6软件服务 7客户服务 8友情链接
四、宝贝发布：1发布商品 2运费模板及地址管理3商品上下架及橱窗管理 4宝贝管理41查看宝贝状态42确认买家付款 43物流选择44收款确认45交易评价46提取货款47管理交易（修改价格关闭交易退款等）
五、店铺的基本设置：1店铺基本设置 2店铺装修基础 3店头装修与设计 4管理推荐商品 5宝贝分类设置 6模板应用 7设置二级域名
六、Photoshop的使用：1处理规格 2选择工具修饰工具绘画工具绘图和文字工具裁剪与切片工具的使用技巧，图层的概念3实战 使用photoshop制作以下内容所需要的Logo设计 店招设计 分类导航设计
七、淘宝助理：运用淘宝助理批量上传svc文件，批量编辑宝贝信息，熟练运用svc文件，使用淘宝助理管理店铺中的宝贝，运用批量好评，搬家等工具提升工作效率
八、超级店长：1使用超级店长管理网店2运用自动橱窗3数据统计4参加促销活动，引爆流量 5查看客服绩效，时时掌握客服工作效率6量子恒道：分析数据量子恒道对现阶段数据的总结,通过数据分析，提高房客数，提高转化率
九、数据魔方：数据魔方对现阶段及以前数据的总结后的分析。制定未来发展计划，运用实时数据，市场行业数据，关键词数据分析市场走向，及制定计划
十、客服培训：1客服入职培训 2售前知识储备 3留言管理(店铺留言、旺旺留言、站内信留言) 4交易管理（等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、退款交易）5评价规则6纠纷管理（评价解释、修改评价） 7客户管理（建立客户档案、客户管理、客户维护）
十一、站内推广：1利用旺铺功能 2加入帮派 3聊天工具宣传 4添加江湖好友 5淘宝论坛 6设置直通车关键字7满就送买就送 8代金券 9打折促销 10抵价券活动 11搭配套餐
十二、站外推广：1利用人脉推广 2淘宝客推广 3博客推广 4微信推广 5论坛推广 6Q群推广 7邮箱推广 8空间推广 9签名推广10百度推广（贴吧文库知道）
十三、物流合作：1仓库管理 2货物打包 3物流选择 4物流谈判技巧
十四、总结：1案例分析 2经验交流分享

淘宝开店如何预防低质量的买家

优质买家会反映一些有助于店铺成长的问题，他们理应得到周到的服务。好好培养，很可能发展成你店铺的死忠粉。不过，还有一些垃圾买家，他们简直是卖家的灾星，这些人会消耗你的店铺，掠夺你的利润，甚至阻挡你走向成功。

以下五种情况要格外小心，因为你很可能遇到垃圾买家了!

1、不切实际的心理预期

诚然，卖家有义务满足客户合理的期望。例如，圣诞购物季期间，电商应积极告知消费者节日发货的最后期限，以确保他们在12月25日之前收到包裹。

即使你的店铺没有提供完美的客户沟通，或及时照顾有效客户，也应该站在客户的角度考虑问题，在详情页提供表述清晰无异议的相关信息。

然而，即便这样，还是会有一些糟糕的客户，怀有不切实际的心理预期，即便你所有环节都做得很好，也得不到他们的一丝满意。这些人甚至想让你去天上摘星星够月亮，并坚信这些都是你欠他们的!

呵呵。我只想说，你咋不上天把你送天上够月亮还差不多。

2、可疑的退货申请

还有一些喜欢不劳而获的主。小心!他们进店就是来坑你的，有些人甚至以此为业!

在以前的文章中，我曾提到过某位买家利用自由退货政策，为自己牟取利益。他们主要瞄准一些廉价的商品，通常这些商品的退货运费大于本身货值，一旦发起退货，卖家往往懒得麻烦，会选择直接退款，让客户自行保留商品。卖家则期待以此获取客户的感激甚至好评。

这些狡猾的买家，太无耻了!

3、扬言起诉，威胁你的生意

有些坏蛋客户从接到你的第一个电话，或收到第一封邮件之时，就把你列为攻击对象了。他们会扬言在客户群里曝光你，甚至威胁说要起诉你。

几年前，有个叫露丝李·约翰逊的律师为《今日心理学》杂志写了一篇关于人们威胁起诉他人的文章，该文虽不是专门针对电商卖家的，但也很好地道出了威胁起诉的各种情况。

“对有些人来说，扬言起诉他人只是一种面对冲突的下意识行为。”Johnson写道，“这些人一旦感受到你对他后院那一亩三分地有丝毫不利，他们就会竖起全身的羽毛，扬言起诉你。如果你敢辩解，他们会称你故意伤害他们，让他们精神上受折磨。如果你不经意冒犯了他们，他们还会说你人身攻击。。。此外，他们还会说你歧视，对他造成精神损害，等等等等。我列举这些，并不是在轻视当事人的维权行为，或主张侵权行为，但现实是，近年来，各类五花八门的诉讼威胁已经越来越普遍。”

那么，怎么对付这些一言不合就扬言告你的客户呢两个建议：

1)别太认真。因为——认真，你就输了!太计较这种鸡毛蒜皮的起诉威胁，其实是很伤心伤神的，毕竟你没那么闲，对吧

2)终止沟通。遇到起诉威胁，只需淡定地回复“在继续与你就此问题对话之前，我需要咨询我的律师。”之后十有八九就屁事没有了!

4、侮辱性语言

记住!任何客户都没有权利侮辱你和你的员工。不排除某些客户只是出于语言习惯，使用了一些让人不舒服的字眼，所以要保持开放的心态，不必太敏感。但是，面对一个公然不讲理，诅咒你或你的雇员的客户，就完全不必忍受，该撕就撕吧!

5、总是要求打折

这类坏客户坏得不像其他几条那么明显，但是如果你遇到总是要求特别折扣的客户时，就大胆把他划入垃圾客户之列吧。反复的要求折扣是他们最大的特点。

比方说，一个美国西北部的卖家遇到了一个客户，打开客户档案发现他连续五年以上年消费额均在10000美金左右，第一反应可能是“这是个优质客户”。然而，仔细查看他所购买过的商品成本和利润后发现，他每次为商家带来的利润都奇低无比，几年下来，总共为商家带来的利润才不过几百美金，很明显是个杀价高手~~~

而且，这类客户像喂不熟的白眼狼，因为商家反复的特殊照顾并未给自己带来应有的回报，还不如多让利给一些优质买家。

珍爱生命，远离垃圾买家!

俗话说，顾客是上帝。但垃圾买家却是魔鬼一般的存在，和他们扯皮伤心又伤神，电商卖家伤不起啊!所以，一旦识别出他们的垃圾特质，一定要像躲避瘟疫一样躲远远的，才是明智之举。不要患得患失，没有他们，你才能更快走向人生巅峰!

;

---