乐学淘宝 2023-09-12 0:11:02

淘宝中差评的回复技巧

对于淘宝差评，每个商家都不可避免，甚至深恶痛绝，但并不是无可奈何，我整理了一些淘宝中差评回复技巧，都是最实用的解释话术和解决方法。那么我们一起来看看这个中差评回复技巧吧。想了解更多相关资讯请持续关注我们应届毕业生培训网。

中差评是卖家都比较头疼的一个问题。特别是一些不好的负面评价，无论对店铺整体信誉还是单宝贝销量都有非常大的影响。此文主要讲述中差评的来源渠道和处理方法。

根据经验分析，买家给中差评的原因无外乎有两种情况：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。面对这些中差评，卖家应该如何应付处理，才可以达到转弊为利的效果。显而易见，我们一般都是采用电话或者旺旺联系买家协商，能解决最好，即使解决不了，也可以尝试这些中差评变成一种推广利器。

正常中差评

服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

解决方法：这时候我们卖家要先拿出道歉的态度，“亲，对不起，由于购买的人数较多，回复您慢了真是不好意思，在这里真诚向您道歉，希望我家的宝贝能够让亲满意，下次您来购买我们帮您优惠一些可以吗，希望您互相体谅下! ”这样相对来说既可以吸引买家回顾店铺，又可以让买家消消气，改评价的几率也就大了，可谓是一举两得，一箭双雕。

解释话术：亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

解决方法：无论客服还是客户的原因，我们作为卖家的都必须先向客户致歉，站在买家的立场思考问题，“亲，您的心情我理解，之前客服态度欠佳，我在这里真诚向您道歉，希望您多多包涵! 为了感谢您的光临，您帮我们改为好评后，我这边帮您返现或者下次光临帮您免邮，您看行吗” 客户是上帝，受气后作出冲动的行为在所难免，总之就是要让买家体验到被重视，被热情款待，给买家留下好的印象，差评的问题也就迎刃而解。

解释话术：亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

关于发货问题引来的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

解决方法：当出现这种问题的时候，先给买家一个诚恳的道歉，“您好，真的是不好意思! 由于购买的人比较多，导致给您发错货/忘记发货/发货不及时，对于这种错误我们会做出深究并且改善!”再对他们做出相应的补偿，毕竟这个确实是我们的失误。1发错货：“亲，您先消消气，发错的宝贝麻烦您退货给我们，我们这边付邮费，同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您，您很快就可以收到了，祝您生活愉快!” 2忘记发货：“亲，忘记发货是我们的失误，我们这边会对您作出相应的补偿，您看这样行吗这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您，也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情，谢谢亲的光临!” 3发货不及时：“亲，给您带来的不便感到抱歉，我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿，希望您可以互相体谅下，店铺有优惠活动也会第一时间通知您，希望能够给您带来不同的购物体验!”

解释话术：亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

解决方法：这方面完全可以从物流方面下手解释，“亲，对于物流发货速度慢我们深感抱歉，经我们查实，由于地区偏远或者气候影响导致了物流公司的发货速度减慢，在此情况下，快递的工作叔叔阿姨们还是辛苦把货给您送到了，希望亲可以互相体谅下，我们这边也帮您返点小礼物作为补偿，祝您购物愉快!”

解释话术：您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

解决方法：“亲，您放心，我们发货之前都是有经过仔细检查，经过一番查证，是快递人员在运输途中由于疏忽导致损坏了物件，我们将会对之让快递公司索要一定的赔偿，您那边把货退回来，邮费到付，给您造成的不便感到抱歉! 这边也会给您点小礼物做点赔偿，希望亲保持帅气/美丽的心情光临本店哦。” 一语道中是物流造成的失误，也给买家一点补偿，这样，不仅给买家留下比较好的印象，也为后期的生意埋下伏笔。

解释话术：您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

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在淘宝中给出差评，是因为我们对服务以及产品的质量或者价格不满意。按照下面的步骤方法去做，很简单的！

具体步骤：

1、首先，打开手机淘宝。

2、然后，进入淘宝，点击下方我的淘宝。

3、在新界面内，点击待评价。

4、在评价页面中，选择需评价的商品，点击评价。

5、点击描述相符旁的满意度小星星，一星为差评，还可以对物流服务，服务态度进行评价。

6、最后，内容编辑好后，点击发布即可，这样淘宝给出差评就完成了。

第一种情况：顾客在没有和客服人员沟通交流的情况下，直接拍下宝贝并付款。店铺客服也没有主动沟通只是直接发货。尽管快递很快然而客人在收到宝贝以后发现和自己想象中的差距较大，或者尺寸型号差之以厘，很多买家就会在没有和店铺沟通的情况下直接给出了中差评。
此种情况只能及时补救：主动和客人进行沟通!将本次交易可能会产生的一系列问题及疑点及时的和客户讲解清楚，包括赠品在内的问题和客户解释清楚!
第二种情况：客服话语不当
客服人员在与客人沟通的时候，对客人的性格特点不是非常了解，在沟通交流的时候说出的一些话让客人无法接受，但客人又没有直接表现出来，在收到宝贝后来个中差评，原因是服务态度不好。
解决方法：一定要多使用礼貌用语!客人进店发起问话的时候，必须要在第一时间回复客人，就算是忙，那设置自动回复也是非常必要的，一定要保持良好的态度。
第三种情况：缺货问题及快递公司耽误时间而导致客人收到宝贝的时间较长而获得的中差评。
解决方法：及时告知客人店铺的正常发货时间。客服人员每天下班之前都要检查当天发出的所有快递，清查快递派送记录，在发现产品运输途中或者派送环节出现异常轨迹的时候，要及时和快递公司沟通，同时也要及时把情况反映给客户以免客户催促和担心。旺旺或者短信提醒让客户知道我们是在每时每刻追踪客户的快递的。
第四种情况：新手买家不懂淘宝评价系统
新手买家，对淘宝评价重要性不是非常了解的情况下，在评价时比较容易折中选择评价(不会给你最好的，但也不会给你最差)。
刚开始交易的时候，除了要详细的和新手讲明宝贝情况的同时，也一定要和新手多讲一些关于售后方面的知识，例如：我们店铺支持的服务项目：7天无理由退货，运费险，货到付款等等，更重要的是让新手知道他买到宝贝以后是有很多层服务保障的，增强新手们购物的信心。
第五种情况：恶作剧
式的故意搞个中差评戏弄卖家，可能顺着买家的说话语气聊天，一般最后都会改过来的了!
第六种情况：因宝贝质量原因而获得的中差评。
这种情况比较严肃，要求店铺卖家在做宝贝描述时夸大对宝贝的宣传。和买家沟通时不要往客户身上推责任，我们要敢于承担，一定要诚心诚意的和客户道歉，认识自己的不足，这样即使是客人给了你中差评，相当一部分通情达理的客人都会欣然接受并修改中差评。
第七种情况：同行的不正当竞争
，由于对手对自己的产品和推广手段非常熟悉，恶意差评的行为让自己的店铺防不胜防。这种情况下可能直接在他差评的评价下回复他，光明正大的告诉大家这个人是同行可能效果更立竿见影。
第八种情况：职业差评师
专业给网上卖家差评，以此来敲诈和勒索，迫使卖家屈服，并要求卖家提供相应的“赔偿”以此来获利的网上买家。
解决方法：市场上发展比较快的中型店铺遇到勒索的几率更大些，因为此阶段对于一个店铺来说至关重要。对待职业差评师，建议店铺一定不要妥协，向淘宝官方提出维权投诉申请。

问题一：求助！淘宝卖家收到恶意中差评怎么办？恶意评价的定义，1客户要求你退款不退货（必须有旺旺聊天记录，）2户申请退款不退货，3你能证明是同行业竞争；4客户给出的中差评，但是评价内容，什么文字信息都没有，只有一些乱码或者数字，这样也可以申请删除的，除了上述的没有办法了。希望答案你能满意

问题二：淘宝店被恶意差评怎么申请删除掉卖家可登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起申诉。耿
恶意评价发起条件
1、必须双方互评的订单；2、受理的时间范围为评价产生的30天内。
恶意评价发起路径
1、买家：买家暂无法对卖家发起恶意评价的，该渠道暂时未对买家开放。
2、卖家：可登录到“淘宝首页-联系客服-卖家版-不合理评价”人工在线渠道进行发起即可。

问题三：我在淘宝被别人恶意差评我该怎么办？唉朋友运气不好啊首先买QB的人龙蛇混杂不好人品的很多的
同在湖飘哪个不挨刀啊
办法有几个
1 投诉对方恶意差评就说因为上次什么ID购买不合规则投诉不遂后报复自己另外用别的ID来恶意差评你只要提供ID 要客服能不能查一下IP就知道投诉和差评的是不是同一个人了
因为对方的威胁的话都是在QQ说的你在旺旺没办法取证所以投诉成功的机会不算很大
2 在差评下面把事情经过说清楚一般有判断力的买家是会看事实说话而不是只看差评的
3 你才新开2天也没什么积累和信誉要不换一个ID重新卖呗但是记得要不别再开低价的买卖了免得继续遇到这个的坏人或者你要是以后遇到这样的就亏一点卖给他吧刚开始为了信誉亏一点也是正常的
淘宝上做低价商品的生意不容易保持好评因为买便宜东西的人低素质的特别多特别是做QB生意是累活啊

问题四：淘宝买家恶意差评,卖家该怎么办淘宝铁的规则，买家有权力作出任何评价。----如果卖家可以随意改掉中差评，那么信用评价毫无意义可言。
除非你能有证据证明如下情况：1、同行之间的恶意评价。2、物流的原因造成买家不满。3、买家威胁你退钱，否则中差评。如没有以上证据，淘宝不受理这种中差评的纠纷。其实淘宝也的确无能为力来解决这个纠纷。
不过，就算你能通过上述办法解决了这个中评，如买家故意要给你中梗，他还可以用别的号来买你的东西，再给你中差评，理由就是不满意，你也没辙
所以源头就是你若想解决了这个中评，只有联系对方，协商换货，或者补偿一点钱之类的。让他给你改了。
分中差评这东西的确是头痛的事情~做生意的有时就是吃生意亏，不能赌气，记住和气生财~那些个皇冠100%好评店，的确是不容易的，你想想他们受了多少气~但生意是非常好的喔~100%皇冠店，谁都会相信。
但坚持下去是很不容易的事，若你脾气不好，原则性强，就别受这个气了~

问题五：淘宝店被人恶意的打差评了怎么办？理解你现在的心情！但看你写得不是很明白，你说，你没给他充值，而他又在1:30给了你恶意的差评。我理解是这样：这15件你不给他充值，到半夜1:30这个时间，已经属第二天，他再次用他这个旺旺号拍下你的Q币，充值系统离线给他充值成功，然后他就利用这个机会给了你差评，是这样吧？遇到这种情况，当时你首先，要看清楚对方是否已付款，如果没付款，你就不要和他多说，直接关闭交易，然后拉黑他旺旺号！因为骗子都比较狠，和他多说就会遭到报复，他换个号来你这里充值，然后给你差评，为了保护自己，我们只能把他拉黑了！第二，他已经付了款，你尽量在保障你软件资金能正常充值的范围，手动给他充值1-5件，其他的，你就和他好好协商把款退给他，虽然他是恶意拍下的，你用你真诚的态度对待他，或者会达成协商的。现在他已经给了你差评功我建议你还是用真诚的态度和他协商，尽量不要淘宝介入。如果真不能改变这个差评，你就接受它，然后在评价的“解释”中把这个差评的由来详细说明，最后写上温馨提醒买家和卖家们谨防受骗。大家看到了这个解释，说不定还因此成为你小店的广告。
希望这个建议能你帮助吧！

问题六：淘宝店铺，被别人恶意差评，怎么办这样的人都是靠这样吃饭的，只能说你倒8辈子霉。
不过我说老实话，你要么花钱买灾，要么你投诉可以
是能成功，但这样你知道吗，淘宝一天多少电话，这其中的费用和
精力都要付出。
我也遇到过的，无奈的，还是淘宝主持公道，给我改，可以说是累死了
花了好长时间，你自己考虑吧，真希望你能有个好心情，不要为这事
影响工作。

问题七：面对买家的恶意差评怎么办积极和买家沟通，了解差评缘由，做出解释和补充，取得买家体谅后让买家修改或删除相应差评？
如果买家不愿沟通或联系不上，亲有证据证明买家评价符合恶意差评的范畴，可以到淘宝帮助中心投诉，如果情况属实，淘宝会帮助亲删除？
如果亲不善言辞、无暇顾及又或是多次处理没成不妨让类似用心淘这样的公关团队试试，自己轻松之余，还能尽快解决问题？
希望亲能尽快解决差评，以免差评给亲造成不必要的损失。

问题八：碰到淘宝买家恶意差评怎么办一般恶意差评的人都有几个规律：1：跟你旺旺聊天很少，几乎有的不作交流。2：发货后立即给你确认付款并评价。当然是差评。3：你找他理论，一般是蛮不讲理，死不承认。这是我跟那个恶意差评师的旺旺聊天记录，大家可以看看那个人的恶劣程度：st_iceland (09:34:30): 这个软件没用st_iceland (09:34:33): 不是首页的（我详情页用的东西你放首页当然不能用了，结果那个人说） st_iceland：(09:38:30): 这个东西都是放在首页的st_iceland：(09:38:39):再说你自己标题栏没写清大家看看我的标题栏：直接截图的：st_iceland (09:35:49): 我恶意差评什么叫睁眼说瞎话，什么叫蛮不讲理，现在一清二楚了。那么碰见恶意差评如何处理呢？百度知道里竟然给了这样的回答：他可能是职业差评师，他既然给你差评了也就表示着协商是没有用了，目的只有一个“给钱”。所以不要跟他浪费口水，如果你在意这个差评，一定要弄掉的话，我要是你，我就去找删中差评的人员，宁愿把钱给他，虽然做法不好，但是我不可能把钱给差我的那个败类。百度这个回答也很不好，让找删除中差评的人员。其实淘宝里已经给了恶意差评的处理方法。恶意评价发起路径（摘自淘宝网）在恶意评价发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，具体 *** 作路径如下：（提醒：若评价方作出的评价为中评或差评，在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。建议积极联系评价方协商修改或删除，。）买家登录到“我的淘宝”―“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉 ”，然后在跳出页面发起“恶意评价” 。卖家登录到“卖家中心”―“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉 ”，然后在跳出页面发起“恶意评价” 。提醒：若上述路径没有恶意评价的投诉，表示不符合恶意评价发起的条件。好了，碰见恶意差评其实不可怕，积极通过淘宝网提供的申诉通道，相信淘宝网会给出一个公正的评价。Tags：

问题九：淘宝卖家如何删除来自买家的恶意差评收到中差评怎么办？
一、如果双方已经协商修改：
在评价后30天内，可以请评价方登录“我的淘宝”―“信用管理”―“评价管理” ―“给他人的评价”，找到相应评价修改即可。
注意：
1、一旦超过30天自助修改期，将无法修改。建议您利用好评价的解释入口。
2、另外好评率已经不再影响搜索结果。
3、交易过程中，买卖双方会遇到很多问题，淘宝希望双方通过友好协商，共同解决遇到的问题和困难。

二、如果双方协商失败：
如您怀疑评价存在恶意情况，可以发起恶意评价的投诉。
恶意评价投诉处理范围：
1、不合理要求：需提供双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。
3、同行：与同行交易后给出的中、差评。
4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。
5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

问题十：被买家恶意差评了该怎么办先具体找淘宝客服问一下，但是现在淘宝都是护着消费者的。
首先清楚她的意向，也就是说她主要是图个什么，是要钱还是别的这样。
如果您那边退款对您来说要退回国外或者是您直接就是压货的话，就很直接的跟她沟通，看能不能转让给她身边朋友其他，能接受赔偿改评价是最好的，看您距离今天有多久了，先晾个几天，再打电话跟她说，直接点，上次我们公司最后搞毛了直接说这样对谁都没好处，大不了撕破脸谁都别好过，你地址单位什么的我这边也一清二楚，谁都别逼对方进绝路这样。
最最重要的，首先要以改为好评为前提！！！实在不行一个精彩的回评，做淘宝的都要经历差评的，要放平心态。望楼主采纳。交个朋友互相交流

1、了解差评成因

事出必有因，一定弄清楚差评成因，找出问题症结，才可能对症下药，否则适得其反。

恶意差评成因大致分三类：

（1）同行，嫉妒你的生意，给予差评祸害你店铺。

（2）敲诈，贪图小利，给予差评敲诈勒索钱财。

（3）报复，之前结下恩怨，给予差评报复。

2、采取对策，对症下药

所有恶意差评都可以投诉，但道高一尺魔高一丈，能给您恶意差评的想必好防范，想投诉？没那么轻易。

差评就像一个心结，等待你的开解。若是同行和报复类的差评，沟通是最好的解决方案，解铃还须系铃人。管你动之于情晓之以理、还是软磨硬泡、死缠烂打，白猫黑猫抓到老鼠就是好猫。若是敲诈，无非谈条件，满足条件，解决差评水到渠成。

3、做好解释，降低影响

恶意差评目的就为了影响您店铺生意来的，投诉失败，处理无果也情理之中。那如何降低差评造成影响首当其冲了。

（1）宝贝销量不大，下架删除该宝贝，更改标题，重拍，修改描述尽可能区别下架宝贝，重新发布，新宝贝没有评价记录，自然避免差评造成的影响。