淘宝网的客户关系管理系统分析

1客户管理。主要功能有：客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

2联系人管理。主要作用包括：联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

3时间管理。主要功能有：日历；设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；进行事件安排，如To-dos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；进行团队事件安排；查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。

4潜在客户管理。主要功能包括：业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；

5销售管理。主要功能包括：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；把销售员归入某一地域并授权；地域的重新设置；根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；销售费用管理；销售佣金管理。

6电话营销和电话销售。主要功能包括：电话本；生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

7营销管理。主要功能包括：产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；跟踪特定事件；安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；生成标签和信封。

8客户服务。主要功能包括：服务项目的快速录入；服务项目的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单管理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。

以ZohoCRM为例，

9呼叫中心。主要功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；呼叫中心运行管理；软电话；电话转移；路由选择；报表统计分析；管理分析工具；通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；呼入呼出调度管理。

10合作伙伴关系管理。主要功能包括：对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。

11知识库管理。主要功能包括：在站点上显示个性化信息；把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。

12商业智能。主要功能包括：预定义查询和报告；用户定制查询和报告；可看到查询和报告的SQL代码；以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；将数据转移到第三方的预测和计划工具；柱状图和饼图工具；系统运行状态显示器；能力预警

2023年淘宝活动时间如下：

1、家装新年惠，2023年1月1日-1月8日。

2、天猫过年不打烊，2023年2月1日-2月14日，天猫情人节2023年2月12日-2月14日，年货不打烊2023年2月7日-2月14日。

3、聚划算38大促2023年3月2日-3月8日；天猫空调节2023年3月3日；三八女王节2023年3月3日-3月8日。

4、宝宝出行节2023年4月1日-4月30日；出游季2023年4月7日-4月12日。

5、天猫母亲节2023年5月3日-5月8日；5月春茶节2023年5月5日-5月7日；天猫T恤节2023年5月8日-5月11日。

6、618年中大促2023年6月1日-6月19日；天猫理想生活狂欢节2023年5月9日-6月20日；聚划算66大聚惠2023年6月2日-6月7日。

7、造物节报名入口条件规则2023年7月8日-12日；天猫啤酒节预期2023年7月，具体日期待更新；天猫游泳节预期2023年7月，具体日期待更新。

8、开学总动员预期2023年8月，具体日期待更新；天猫中秋节预期2023年8月，具体日期待更新；秋冬上新预期2023年8月，具体日期待更新。

9、遇见晴空庆大惠战预期2023年9月，具体日期待更新。

10、淘宝中秋节（10月3日-5日）；淘宝重阳节（10月27-29日）；抢大牌活动（9月23日-10月22日）；今日必抢活动（9月23日-10月22日）。

11、火锅节预期2023年11月，具体日期待更新；天猫感恩节预期2023年11月，具体日期待更新。

12、遇见晴空年货节预期2023年12月开始报名，具体日期待更新。

使用淘宝购物的注意事项：

1、不要相信卖家打电话，要 *** 号、密码等，不要暴露自己的关键信息。

2、买东西不能随便买，不要只看着好看，价格不贵就要买了，须知道一分价钱一分货，羊毛出在羊身上。

3、买东西时不能只看销量，都知道很多人是刷单造成的销量，而不是真正的销量。

4、买的时候要多看看评论，看看有没有中评与差评，如果中评与差评较多，就不要再买了。

5、如果全是好评，也要慎重选择，有可能是刷评，要好好看看其他买者的评论内容与实物或视频。