业余客服和客服外包区别

本文主题是客服外包，淘宝全是，淘宝问答。

说起网购，现在大家应该都知道了。很多人选择网购，一方面可以省事，网上什么都有。所以现在，越来越多的人在网上购物，尤其是当商店处于高活跃度时，如双十一和双十二。很多人不睡觉，掐着时间买自己喜欢的产品。但是，店主们在腰包越来越鼓的同时，也面临着一个问题，网店的客服不够用。

网店的客服大家应该都有所了解，因为几乎每个人买东西都要和这家店的客服取得联系，而这家店的客服也直接影响着我们的购物体验。作为消费者，店铺客服的专业能力和服务意识是我们咨询后决定购买的关键因素，这也是为什么店主要为店铺找专业客服的原因。

那么很多店主会犹豫是自己招客服还是和客服外包公司合作。这两个区别是什么？陶小编今天就简单给大家说几个区别:

1.招聘和培训

首先，让业余客服让店家费心招聘培训。主要是岗位本身流动性大，店长还要反复招聘培训，费时费力。

公司的客服不一样。都是公司统一招聘培训的，公司也在不断招聘，不用担心因为客服离职导致线上无人服务的情况。

2.专业精神和能力

其次是业余客服的特长和能力。往往业余客服没有实战经验，能力不足，反应时间慢，很容易流失客户。

公司的客服不一样。公司在招聘的时候，总是挑选在电商行业工作过的客户。客服有实践经验，能及时回应客户的疑问，专业能力会比业余客服强。

3.工作时间

店主招的客服基本都是朝九晚五，还是要自己做夜班。客服不能长时间在线，店主也做不到。

外包公司的客服就不一样了。客服分两班，早上9点到5点，晚上5点到12点，这样客服可以长时间在线服务，店主也不用担心客服排班问题。

4.降低成本

招聘业余客服，店主需要发工资，准备设备，有夜班的话还要安排住宿，会让店主投入大量资金。

这些是陶凯·边肖简要介绍的要点。其实还是有很多区别的，这也是很多店主把客服交给客服外包公司的原因。如果你也想让自己省心、省力、省钱，还想用专业的客服来帮你打理店铺，可以联系陶凯边肖。陶凯边肖希望帮助你解决你的烦恼，提高你的店铺的转化率，让它变得更好。

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