淘宝市场洞察怎么购买

只有我们自己做了一个淘宝店之后，才发现经营好一个淘宝店需要做很多事情，比如淘宝的服务洞察。很多人不知道具体功能是什么。下面就来详细说说这个工具怎么用，怎么学！

1.什么是淘宝服务洞察？

什么是“服务洞察”[h/]？是业务人员和CCO推出的官方【服务绩效】数据工具。是一款面向零售电商客服团队的轻量级全链路工具，专注于店长、客服主管、运营主管的角色。

提供实时监控、门店绩效、客服绩效、新灯塔测评、专属客服、机器人客服等分析数据，收集服务环节的所有售前售后数据，全方位帮助商家提升客服管理和执行能力，优化服务体验。

2.如何利用业务人员服务的洞察力？

步骤1:实时监控

实时展现每一位客服人员的付出和接待压力，随时鼓励客服！让每一个客户服务都能轻松满足，取得好的效果！

享受客服大屏，帮商家拿下各种促销，店庆活动！

第二步:商店绩效

店铺数据精细分析，销售趋势图一目了然。

1.业绩分析:销售链的每一步都呈现在你面前！

[性能分析]

4大场景拆分:汇总分析、询价到订单、订单到付款、询价到付款。

两个来源分裂:客户服务+沉默=商店

同行卓越:知己知彼，百战不殆。

【专题分析】

4.重大专题分析:客单价分析+咨询接待分析+接待评价分析+商品销售分析。

同行卓越:知己知彼，百战不殆。

第三步:客户服务表现

客服性能更加精细灵活，支持自定义规则和过滤条件配置。

1.业绩分析:客服销售能力和工作情况掌握。

提供询价转化率，帮助分析客服的下单能力。

提供客服订单金额，订单转化率，分析客服销售能力。

提供顾问和接待员的数量，以帮助分析客户服务工作量和饱和度。

2.专题分析:客服工作量、工作饱和度、服务质量监督。

提供接待人数、留言数、问答比，分析客服工作量和工作饱和度。

提供首次响应时间、平均响应时间、响应率，检查客服响应是否及时。

提供客户评价数据，分析客户服务质量和客户满意度。

步骤4:自定义性能配置

灵活的过滤规则和自定义规则可以激励客服提高能力。

1)性能判断规则:

选择性能判断规则，即订单判断、付款判断和订单优先级判断；

订单确定:尾款销售金额归执行订单的客服；

付款判断:最后付款的销售金额属于付款的客服；

下单优先级判断:尾款销售金额优先给下单的客服；如果没有下单的客服，则属于下单付款的客服；

2)客服主动跟进不算丢失询价单:

鼓励客服积极跟进未付款订单和已付款订单，以产生更多销售！

3)询价单的有效期限:

客户查询后，在此配置天数内下单将被判断为客服下单。建议使用2天的默认配置，也就是说客户查询后当天或第二天下单会被判断为客服下单。鉴于部分品类商家从客户询价到下单周期较长，可根据店铺情况修改此配置。

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