跨境电商的客服,有哪些技能要求,需要做什么？

跨境电商的客服有以下技能要求，不同分工的要求是不同的：

1、平台搭建人员

主要为PHP程序员和前台美工（必须懂开发语言），而且各方面要求比较高，特别要懂外语。

2、网站运营人员

需要有统筹货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等环节的通才。大的跨境电商企业也将此岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗。

3、网站专业推广人员

主要集中在SEO、SEM、Adwords *** 作、外媒PR、外媒广告管理、SNS、Video Ad、Picture Ad等专业人员，这些岗位贵在专，同时又具备外语能力。

4、小语种人才

主要开发小语种市场。因此需要会小语种的专员。

5、品类管理销售人员

在某一个细分产品领域的专家，精通产品的整个供应链，从方案技术、成本、生产周期、交货方式、产品的卖点提炼、产品的推广节奏设计、组织销售、售后支持等等，完全精通，需要精通外语。

可以的。

首先我们不需要实时回复的，因为亚马逊没有这样的规定，我们不需要像在国内做电商，是经常的看着我们的软件，看到有顾客咨询，要第一时间就出面解决，不然顾客就会选择了别的店铺，但是在国外呢，却不是这样的，因为全国各地又这么多的语言，我们不可能每一种都要学会。

所以呢，所有的邮件需要中间的一个服务中心，亚马逊平台的服务中心会进行一个翻译，他把国外的语言翻译成英语发送给我们卖家，接着我们卖家，把英语发送过去，他就要发送翻译为别的语言啊，再发送买家，那这个过程就会给平台造成很大的一个工作人员负担。

所以，大部分平台他都不需要，也不希望大家有及时沟通的机制，所以都是用邮件去解决。

跨境电商入行

1选择合适的平台

做跨境电商，你得有线上平台，供客户挑选商品，下单付钱。你可以选择亚马逊这样的电商平台，也可以自建独立站。不过由于各大电商平台现在竞争激烈，而且有高昂的推广费、扣点等，规则复杂，新人很难出头，因此建议你还是自建独立站。

不仅成本相对较低，而且商品你能自己掌握，入门简单。

2确定市场

你准备主打哪方面的市场，目标客户都是谁？这都需要你考虑清楚。目前欧美市场已经逐渐饱和，像亚马逊、eBay这些平台竞争都十分的激烈，对于中小型卖家来说可能会无法生存。

因此你可以主攻一些东南亚、日本市场，印度尼西亚、马来西亚、泰国、菲律宾、越南、新加坡，总人口数大约在58亿人，这也是一个非常广阔的电商市场了，大有可为。

3选品

选品是跨境电商业务中非常重要的一环，是影响产品销量的主要因素。建议选择的商品生命周期至少要在一年以上，易于后续的产品升级；其次要符合当下的潮流趋势，关注市场动态，关键词的月搜索量最好要超过10万+；此外还要保证货源有一定优势，供货稳定，成本低，有较大的利润空间，避免选品侵权等。

4运营

跨境电商入门完整教程，自然少不了运营这重要一步。这就需要你有营销思维，挖掘产品卖点，并具有数据分析、全局把控、营销策略的能力。可以利用「上线了」sxlcn的优惠券、会员系统、seo优化、粉丝运营、数据分析功能来做好后续的网站运营。

完全可以的啊，我刚入行的时候，是SUEZ指导的。像一些普通C端平台，对英语要求不太高，但是你要是做B端平台（国际站）那书面和口语都要比较好才行，不然没办法沟通，容易出错啊。像亚马逊我是肯定不会碰的，因为我知道，没有到那个层次。发到FBA的流程我没搞明白。

之前给一个跨境的母婴产品做宣传。

我们首先给他做了英文的官网，英文的产品介绍，以及Facebook上面的链接，谷歌的排名等等。

做生意，老板英语不会没关系，手下的人或者找的服务平台一定且必须精通英语。不然，生意找上门，你怎么接待呢？往往还有聊天平台，Facebook甚至国外电话打来，这些交流，没英语怎搞啊。

所以，你手下人才济济，那你不会英语没问题，如果是单 *** 或者几个伙伴合作，那你们中间至少要有一个英语够用的人。

---