对接淘宝商家客服什么意思

与买家的沟通可以说是淘宝客服每天最重要的工作，客服沟通的好坏对客户是否下单也有很大的作用。所以很多淘宝商家为了提高店铺的转化率，会想办法提高淘宝客服的沟通技巧。那么淘宝客服对接有哪些注意事项呢？有什么诀窍？

首先，尽量保持在线。

如果有事要离开，还可以设置自动回复让客户稍等，或者直接提醒对方拍照。

第二，行业知识是必须的。

具备行业基础知识会让顾客对店铺更有信心，更容易下单。

第三，不要有一长串的单词。

有时候，客户问完问题后，卖家为了省事，会迅速抄一大段回复过去。这样客户会觉得自己没有得到卖家的尊重。

第四，平等对待所有客户。

有些顾客是新手，刚接触网购，确实会很不熟练。然而，卖家不应该因为不熟悉JD.COM的流程而忽视对方。他们必须时刻站在客户的角度思考问题，热情真诚地向客户推荐和介绍产品。

5.对自己的产品有信心。

用100%肯定的语气回答客户的问题。但是你不能为了尽快成交而自吹自擂或者违心承诺，不实事求是。否则会给以后的售后造成更多的麻烦，得不偿失。

6.不要说得太快。

和客户交流最忌讳的就是卖弄一会儿口舌。虽然可以获得短期胜利的快感，但是无法说服顾客下单，也会影响店铺的形象，对以后的工作没有任何好处。

七、做客户的倾听者。

成为客户的“倾听者”很重要。在表达客户需求的过程中，你要仔细了解客户的意愿和真实需求，了解客户的担忧或烦恼，从而对症下药。所以只要客户愿意讲，客服就是一个合格的倾听者。顾客说什么是他所关心的。

八、仔细确认发货信息。

为了避免发货错误和日后潜在的矛盾纠纷，交易后要对买家购买的商品的相关信息进行再次确认，如名称、款式、尺寸、件数、颜色等。还要确认客户提供的发货信息是否正确完整。发货后要告知客户发货单号，电话，以及可以查询物流状态的网站。

以上为大家总结了一些淘宝客服沟通技巧。淘宝客服是服务型岗位。只要客服做好，然后企业回答客户的问题，就很容易做成一单。

推荐阅读:

卖淘宝滋补品需要营业执照吗？程序是什么？

淘宝卖女鞋要交多少押金？卖鞋赚钱吗？

淘宝1212红包的使用规则是什么？收藏规则是什么？