飞猪等平台启动三亚免费退改服务-飞猪退改保障政策

用户在8月4日前通过同程各平台下单，入住日期为8月4日至8月11日的三亚酒店订单，可在入住前21天内(含入住当天)免费取消。保障范围包括以下三类情况:医务人员、警察、基层社区工作者等。(3)消费者预订的目的地酒店所在县(县级市、区、旗)具有国家卫健委公布的中高风险地区服务保障。

鉴于三亚疫情，去哪儿网旅游平台准备出台退款政策:酒店方面，8月4日之前(不含8月4日)，可在去哪儿网平台下单，8月4日至8月11日入住订单，符合酒店疫情政策者可申请免费取消。

机票方面，截至8月4日16: 00，在线旅游平台已收到国航、东航空、南航空、海航空、厦航空、深航空等航班。

去哪儿平台提醒用户，目前航空公司政策免费退票的起始时间不同，旅客在退票前要注意自己的机票是否符合规定。

此外，同程旅游表示，用户在8月4日前通过同程旅游各平台下单，入住日期为8月4日至8月11日的三亚酒店订单，已经启动疫情取消保障，因疫情原因无法出行。如果他们不留下来，他们可以免费取消订单。

朱非表示，在酒店产品方面，朱非已经启动了三亚及其他疫情涉及地区的疫情救援保障服务。因疫情原因无法入住的，可在入住前21天内(含入住日)免费取消订单。覆盖范围包括以下三种情况:

(1)消费者的健康代码是红色/黄色代码，或者旅行卡是红色/橙色/黄卡。

(2)消费者参与一线防疫工作，如医务人员、警察、基层社区工作者等。

(3)消费者预订的目的地酒店所在县(县级市、区、旗)存在国家卫健委公布的中高风险区域。本服务保证适用于预订普通全日制客房。

在景区门票和度假产品方面，如果用户受到疫情影响，在行程中面临景区关闭、路线无法继续的情况，飞猪将严格按照相关部门的最新规定为用户办理退款。

对于已预订但尚未出行的景区门票和度假产品，如果用户因疫情无法使用，朱非将积极与旅行社等合作伙伴协调，严格按照法律法规为用户办理退款。

用车方面，飞猪联合车商推出疫情无损退款保障政策。其中，在租车方面，对于取车地点或用户当前所在地属于中高风险区域所在城市，且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单，非取车订单支持用户在取车时间前无损害取消，并获得全额退款。

对于已取未还的订单，用户因疫情提前还车的，退还未使用时间的全部费用。对于包车，行程中涉及中高风险区域的订单，支持用户出行前无损取消订单。已旅行但未完成服务的订单将被退还未使用时间的成本，成本将根据总成本除以天数计算。

对于接送站业务，对于中高风险区域的订单，在行程完成前支持免费取消和订单金额100%退款。

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