乐学淘宝 2022-06-26 2:16:03

淘宝店铺飘红什么意思

如果淘宝商家发现自己的dsr评分飘绿。肯定要先知道是什么意思，同时知道这种情况下该怎么做。我马上给你全面介绍一下这个事情。

在很多数据中，红色用来代表上升，绿色代表下降，淘宝店铺的DSR评分也不例外。现在消费者已经知道红色对这家店好，绿色对这家店不好。另外，评价也是转化率最致命的一点。如果做得不好，爆炸报废成这样是非常正常的。事实上，一个消费者很少会故意给你差评。

所以每个评价背后都是代表消费者的问卷调查。有些人认为自己做的事情是好的，但也有差评。为什么？就是因为你的自信，你要跳开去看。而不是圈内人，你要在外面看清楚。大概会有这些情况。

客服反应不快，简单回复。

刻意回避和逃避问题。

解决方案:客服计算绩效，给出相应的指标，响应速度，交易金额，咨询转化率，评价中被客户表扬的奖励，被批评的处罚。

快递地址不在范围内，没办法寄回去。

快递服务不满意。

交付时间长

解决方法:买家下单后立即请客服核实地址，同时也向客户说明有哪些快递可供选择。另外，预测快递的送达时间，让买家知道大概的收货时间。特别说明拒签的问题。这个要提前和买家沟通，可以验货。

如有问题，请联系我们客服，我们会尽快解决，因为有些快递产品还是无法验货的。如果坏了，可以联系快递客服。通常，他们都有送货服务。请尽快安排发货，通知买家时间并道歉。

货物损坏了。

和图片不一样。

购买价格降低。

解决方法:如有损坏，应立即要求买家拒签或拍照安抚客户情绪，并尽快安排换货。如果和图片不一样，和描述不一致，那是你自己的问题。无论图片是实际拍摄还是夸大宣传都会导致。

现在很多小店都是用一样的图或者韩国的图，最后里面的实物也有很多差评。最后一种是买后降价。怎么说呢？这个特别敏感。另外，也伤害了我自己的品牌。很多人觉得我这样做是为了通关。但是作为购买正价的客户，带给你的价值是超出这个价值的。

使用中损坏

拒绝售后问题

解决方法:如果损坏了，要看情况。如果是正常使用，可以代表自身质量问题。应该尽快解决补办。你不必觉得买家一定是恶意的。这些问题只要是过去出现过的，只要价值不高，都会补办，给对方留下好印象。

很多人这样做了之后，还会回来评论，然后坚定的去第一页，转化率很高。其实售后是你跟买家做生意的开始，那么这一步做不好，怎么可能有更多的口碑客户呢？无论回收率高的产品还是回收率低的产品都一样。做好这一点，即使售后给你的成本不高，只要你好好对待，同样的效果也会慢慢积累。

事实上，这是对客户满意度进行反馈的最真实的调查报告。如果看到分数不断降低，好好做，自然就上去了。分数只是让你知道你会再次降低还是提高，所以不要关注分数，关于它意味着什么。

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