乐学 淘宝上的百亿补贴苹果手机是正品吗？
淘宝天猫0%变成不建议下单？这样的标准，您信嘛？
名单是给大伙一个参考，并不是说排名靠前的电商就没问题，最近风头正盛，号称市值准备超过淘宝的拼多多，就陷入一场场维权纠纷中。
去年双十一，拼多多的百亿补贴让大家买到手软，尤其像苹果一类的电子产品补贴价真的是香爆了，比官网便宜了一千多，再加上有的店有官方补贴的保证，大伙就比较放心在拼多多上买iPhone了。
然而，去年就被曝出有网友在拼多多上买到翻新机。
消费者维权192天，维权的时间成本如此之高，估计也是吓退了一些人。
然后，我在知乎上就看到了今日的热搜第一，并且在评论里吃了好多瓜。
首先是评论区第一的老哥，因为篇幅较长，能量君吃了半天后，给各位“精简”一下事情经过。
2020年1月初，这位老哥在拼多多上的一家“沃次方官方旗舰店的”店里下单，买了款256G的iPhone 11 Pro,8799元。
资质看着很齐全啊，而且官网输入序列号，的确可以查到。
然而，1月12日，入手第五天，手机出了问题。
这老哥找客服寻求售后服务，客服以“已激活影响二次销售”、一经售出概不退换拒绝退换，让老哥自己去线下售后，保修，包换。
随后老哥在官网预约维修，带着手机找到了官方授权的服务商。
官方维修方表示手机DFU模式都打不开，走官方保修，建议换新。
等手机的时候也遇到疫情，2月底才接到官方维修的通知，维修方告诉这老哥，返厂检测报告里说你手机被擅自改装过，这种的不在保修范围……你要是换新机，得1万5千块。
说白了，8000多买了块砖。
现在真相大白，沃次方卖有问题的手机，老哥打算让店家退货赔偿，哪成想已经被套路了。
套路一：手机购买超过两个月，无法退换。
超过两周的单子，直接就超出了拼多多平台客服的受理范围，向平台提交申诉，平台会直接打回，让你和商家继续掰扯。主动权就又自动回到了商家手上。
套路二：有退机报告才能退机。
有退机报告才能退机——因为买到的是拼装机，开不出退机报告——所以不能退机。
套路三：沃次方只认自己的两家售后开出来的退机报告
一开始客服并没说，很多人包括老哥也认为你们这帮授权店还敢不认苹果官方授权维修点吗？
还真敢。
除了那两家，其他店人家不认，人家的授权是沃次方授权，可不是苹果授权。
到了这步，这个套路循环已经完成，总结就是：
售后第一时间拒绝退货，然后暗示顾客随便去哪家官方店都可以修；
修的过程中被检测出手机被“擅自改装”的问题；
用“维修这家店不是我们授权门店，所以我不认”来直接赖掉手机检测出是改装机这一报告的合法性这个套路之下，他只要开头拒绝了退机，事后无论如何都甭想从他们店里退机了。
而他在拒绝你退机的时候，又分明给你画了张大饼。
如果沃次方第一时间同意退换，并且告诉消费者，他们只认自己授权门店开出的检测报告和退机凭证（而非全部苹果官方授权的售后），那么这老哥必然会严格按照指示去到他们授权的店办理。
然而客服啥也没说。正常人的逻辑就是去自己最近的苹果官方维修点去修。
老哥打电话给保险公司，希望按照前面说的假一赔十赔偿，保险公司说，“我们只保假货。拼装机的底子是真的，它是质量问题，不在“假货”的范围内，所以这个“假一赔十”我们保不了。”
之后老哥打315电话，315介入后，事情终于有了进展，然后更魔幻的就是维修方居然说手机上次检测有误。（怀疑店家和维修点是不是偷偷通气儿了）
不过这手机老哥也是不敢要了，最后给退款了。
至于百亿补贴会不会有假货，不好说，因为您看，人家保险公司不认为拼装机是假货，不保。
所以保险公司在这里到底保了个啥？
而拼多多，在整件事里没有起到任何作用，这老哥要求查店家资质，居然是合格的。
而且后面人工客服也打不进去，又说逾期不能介入，让消费者自己和店家对线。
拼多多可能忙着涨市值PK淘宝，没时间理会消费者这点儿投诉吧，毕竟是做“大事”的企业，要有大格局，不能纠结芝麻绿豆大的小事。
平台监管不力，最后就造成消费者192天维权之路，怪不得很多老百姓买到有问题的商品都自认倒霉，维权成本之高并不是所有人都承受得起的。
处理方法一：
1、放驿站，举报驿站不允许投放驿站。经常在菜鸟APP那里改投放方式（因为淘宝里面也可以改）
2、投诉快递
直接去邮政总局那里举报 （打电话到快递公司是无用功，已经用时1个月处理都没有效果）
国家邮政局申诉网站
处理方法二：
直接在 >职责1、语言能力
这是一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关健作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询到售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。
例如：任何一个买家进入店铺询问时，第一句话应该是“（微笑）您好！东方巴黎欢迎您，很高兴为您效劳！”
当买家遇到问题时，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！”
当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。。。我马上帮您改！”
当价格改好通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格已改好，付款后我们会尽快安排发货！”
当买家完成付款时，可以发送（合作愉快）和（再见）当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“（惭愧）不好意思，还请您再耐心等侍一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中”当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑）您好！先不要着急！
当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过您给我们的评价，真的很抱谦！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）
（整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通”要全方位使用极力营造一个温馨的购物环境。
职责2、专业能力
一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂的地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容量搞好与买家的关系。本文来自淘巧
职责3、心理素质
在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！
职责4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
职责5、应变能力
一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实克观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活运用。淘巧好，好淘巧
职责6、交际能力
虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等与生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。
职责7、规则制度
任何事情都有一个规则，但是规则是死的，人是活的，除了要熟悉规则外，更应该做的是如何灵活的运用这些规则，首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号/数量/完好程度是无异议的，如果买家以此为依据来中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的买家，要想办法在聊天记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，以此作为证据。
职责8、中差评处理
首先要本着合理/合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间的立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道谦，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道谦就能解决，那何乐而不为呢？在这一点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过份的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表面的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！
淘宝上的店铺与日俱增，商家们感受到了无穷的压力。特别是新开的店铺，可能开了几个月店铺还是没有任何的成交订单。所以，淘宝新店怎么引流是新手卖家们最想学会。
我们需要通过流量来源和渠道做相应的优化。自然搜索的流量主要是通过标题来的，而付费推广的流量可以借助正规的站外平台、直通车或者淘宝客。
1 标题怎么优化
找到核心词进行标题组合。核心词怎么找的方法——淘宝怎么找核心词。然后配合着宝贝上下架的时候，分时间段进行上新。找一些指数大的词，或者根据竞争对手的关键词进行组合，加上竞争力相对较少的关键词相组合，关键词比较全面，这样随着时间的增长，慢慢积累流量。
2 新品破零
可以新品破零的活动有很多，因为是新店，可能有些大型的活动参与的条件有限。但是先去参加一些正规的站外活动，增加店铺的曝光率，获得粉丝的关注，主要做好了宝贝的质量，内容也比较优质，那么很快就会能增加商品销量和提升店铺信誉。
3 付费推广
直通车、淘宝客是新手卖家们可以参考的推广方式。淘宝客会在一些用户比较集中的论坛或者QQ群、微信群里面进行推广。分享出去的链接，被用户点击并购买了，如果质量得到了用户的好评，就会被用户再进行宣传，这样一来，店铺就会被更多的人找到了。
关于直通车，也需要商家们掌握一定的技巧，前期不要大量的资金投入，先观察情况，等店铺有了一定的基础销量再加大开车的力度。
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