做跨境电商客服需要掌握哪些基本技能？

先说说工作内容吧，岗位职责基本上是下面这些，当然不同公司也会有些差异

1、通过电子邮件等工具解答客户问题，为国外客户提供优质服务；

2、售前支持：解答产品问题，运输问题，提高客户购买意愿，促成订单；

3、订单跟进：处理订单换货，订单取消，地址变更，物流跟踪等问题；

4、售后支持：有效地处理海外客户投诉及纠纷，提供售后技术咨询和协调处理；

5、及时收集反馈客户问题，积极主动与团队负责人沟通。技能和任职要求首先，跨境电商涉及到跨国交流，所以对语言要求是首要的，具体的会根据站点来其次，根据平台的不同，会对平台规则和 *** 作流程的熟悉程度有一定要求然后就是沟通能力和性格了，一般都会要求沟通能力强又有耐心和热心客服岗工资的话，还算稳定，但公司销售渠道和销售业绩也会影响绩效考核，成熟一点的公司会有明确的岗位薪酬制度，小公司就不确定了，所以在应聘时一定要问清楚。

跨境电商ERP是指专注服务于跨境电商这块细分领域的ERP管理系统，是管理企业内容资源（按照人员角色）、整合外部资源（对接跨境平台、物流、海外仓等），通过系统标准化的数据来规范业务 *** 作流程，把企业的各个角色进行紧密的联系，从而减少企业跨部门沟通成本，实现信息实时同步，来帮助提高企业核心竞争力。

跨境电商ERP之所以被需要，是因为能帮助卖家更好的运营管理自己的店铺，例如积加ERP，帮助卖家全面的分析数据（广告，销售，财务等），供应链全流程管理（采购，物流、仓储等），财务成本核算更清晰（成本，利润，提成等），极大的提高了企业工作效率，这些是人工远远不能做到的。

这里通过4个核心板块来说说跨境电商ERP的重要性，以积加ERP为例！

1、财务管理

财务管理一直都是跨境卖家的一个痛点，很难精准的计算出自己的真实财务情况。而跨境erp可以帮助卖家计算全流程的财务详情，清晰地知道每一笔支出和每一笔收入。例如积加ERP财务管理功能，通过积加ERP&财务ERP集成解决方案，打破系统边界，统一解析前台数据，提供标准的财务核算明细数据，并打通了业务、财务之间的数据流，让业务、财务流程无缝对接，提高财务工作效率，提供数据查询接口，可以对接所有ERP，实现业财一体化。

2、供应链管理

跨境电商供应链涉及到很多复杂的业务，甚至还依赖线下作业，卖家经常无法精准地进行生产计划调整或补货计划，导致库存积压或者断货。而积加ERP从供应链场景出发，完美复刻线下所有流程，将智能算法应用到不同场景，把供应链业务数据精准地搬到线上，围绕着信息流（物流）、数据流、资金流这三个方面，形成从计划、采购、生产、交货、质检、发货、物流全流程闭环供应链管理，使实施过程中，单据勾稽关系严谨，环环相扣；各部门权责分明，高效协同，多维度实现可视化，可控化。

3、运营管理

跨境电商运营人员一天的工作非常多，如果事事亲为，那就会把自己陷在繁杂的事物中，抽不开身。运用积加ERP运营智能化解决方案，快速获取广告、销售、客服等数据报告，批量优化Listing、自动调价，并且自动生成运营日志；广告分时策略，按照规则自动调整预算，降价；帮助运营全面、多维度、深层次分析广告数据，有效优化广告，减少无效投放。精准对比不同广告表现，优化关键词，降低ACOS。

4、管理流程化

各部门的协作一直以来都是卖家管理的一个痛难点，为了解决卖家各部门合作效率低、周期长、重复沟通等痛点，积加ERP基于跨境电商业务场景为卖家构建了一体化的协同平台，帮助卖家规范各业务流程、明确各部门职责，并且支持卖家自定义审批流，各个部门人员可以基于系统开展工作，保证业务有序高效进行。

好了，关于跨境erp就先说这么多了，大家也可以去网上搜搜积加或跨境erp这类信息，有很多介绍这块的，可以让你对跨境erp有个不错的认知。

Tik Tok是抖音短视频国际版本。字节跳动旗下短视频社交平台，属于抖音全球化战略的产物，于2017年5月上线，愿景是“激发创造，带来愉悦（Inspire Creativity and Bring Joy）”。2017年11月，字节跳动全资收购musically；2018年8月1日，Tik Tok与musically合并，新产品继承“TikTok”之名，此后专注于海外市场。

软件玩法

Tik Tok的玩法非常简单，用户设置一段音乐就可以开始拍摄短视频，同时丰富的模板和视觉效果可以为视频增加趣味性；利用人工智能推荐算法，为全球用户提供个性化短视频。

作为抖音的海外版TikTok，许多在抖音发展不错的用户或团队也纷纷开设TikTok账号开拓面向境外用户的传播渠道。如同YouTube上的YouTuber一样，一些拍TikTok拍得很好的用户，也派生出TikToker这一类的英语词汇。

发展历程

2022年4月25日，TikTok正式上线东南亚四国（泰国、越南、马来西亚、菲律宾）的TikTok Shop跨境电商业务。加上中国与印尼，自此TikTok Shop已支持亚洲六国、欧洲一国（英国）业务。

功能特点

2020年2月，TikTok 推出了新功能，允许父母控制孩子在该应用上花费的时间。这种新的模式将允许父母通过自己的账户监控他们的孩子、限制他们可以看到什么、他们可以花多少时间在应用程序上，以及谁可以给他们发送信息。

2020年8月7日，短视频应用TikTok在亚马逊Fire TV设备上推出其第一款电视应用（TV app），名为“More on TikTok”。

管理团队

周受资：TikTok CEO首席执行官。

Vanessa Pappas：TikTok首席运营官，TikTok美国总经理。

战略合作

2020年12月，苹果与TikTok展开合作，提供四个月的Apple Music免费试用期。

2021年2月，TikTok与环球音乐集团达成“扩展全球联盟”合作。通过这项合作，TikTok 用户可以 UMG 旗下的视频背景音乐，作品背后的艺术家们也能够获得相应的报酬。

2021年12月17日，TikTok宣布与Virtual Dining Concepts合作，从2022年3月开始在美国全国范围内推出只提供外卖的TikTok Kitchen。

2022年1月，TikTok与NBC环球达成合作，用短视频全方位推广北京冬奥会。

2022年3月，TikTok与戛纳合作举办首届TikTok短片全球竞赛，全球范围内的TikTok用户在TikTok APP内创作30秒到3分钟时长的短片都可以参加。

2022年10月19日，TikTok和三星宣布建立新的合作伙伴关系，推出全新音乐平台StemDrop，于10月26日在TikTok 上正式上线。