淘宝客服有什么要求-淘宝客服有什么要求,难做吗

客服的要求是打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求很高。可以通过培训做客服来提高打字速度。客服工作时间要一直守在电脑前，你也需要在事情完成后及时回复。3.熟悉本店宝贝，解答顾客疑问。比如客户发了一张图片给客服，客服需要快速反应，所以你无法确定客户的情绪。所以，你要认真回应客户的问题。当你有抱怨的时候，你应该尽可能的礼貌。

淘宝客服的要求是什么？

1、打字速度，客服要求打字速度。一般淘宝客服对打字速度要求很高。如果打字速度慢，可以通过培训做客服来提高打字速度。店家会提供一套专业的演讲技巧和培训，所以只要你能提前准备好词，语速就不是问题。

2.反应速度快。客服工作时间要一直守在电脑前。一旦有客户询问，需要及时回复。如果事情耽搁了，也需要事情完成后及时回复。

3.只有熟悉了店里的宝贝，才能和顾客很好的沟通，回答顾客的问题。比如客户发图片给客服，客服需要快速反应。宝藏在哪一栏？打开宝贝查看相关信息，等待顾客提问。

4.服务态度好，态度是一个很重要的要求，因为购物的时候看不到人的表情，也无法确定顾客的情绪。所以你要认真回应客户的问题，有抱怨的时候尽量礼貌。

5、要有相应的技巧，客服除了回答问题，还要有一定的销售能力，当客户看中某样东西却不下单时，可以适时给出一些“东西质量好”之类的话，促使客户下单。

你通常做什么？

1.你需要每天查看客户的消息。每天下班后肯定会有一些客户来访。当他们有疑问时，会主动停止咨询。由于客服不是24小时服务，当离线时，客户提出的问题会在第二天得到解答。

2.及时了解推广动态。由于店内可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服，需要及时了解活动的规律，尤其是一些新上架或下架的，以便活动页面的停止和更新。另外，还要和运营、美工做好沟通，让店内的推广活动正常运行。

3.了解店内的爆款和促销品，对其卖点了如指掌，也了解活动套餐等。，也能很好的解答客户的疑惑。另外，关注一些反响不好的评价，及时调整跟进。

淘宝店铺客服需要熟悉店铺的宝贝，才能和顾客沟通好，回答好顾客的问题。

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