淘宝质保问题

淘宝上的产品非常多，各种保障服务非常丰富，也是为了提高宝贝的转化率和销量。如果经常在淘宝上购物的人知道有的宝贝有30天保修服务，这个服务是什么意思？

一、30天保修服务的定义

商家承诺，消费者在其店铺购买带有“30天保修”服务标志的商品时，如果商品在保修期内出现质量或做工问题，且消费者通过 “开线/穿线”或“缩水/掉色”(男/女装类商品)、 “质量问题”或“做工问题”(男/女鞋当消费者提供有效证明时，商家提供退货退款的服务。

其中，30天保修服务标识出现在购买选项下的服务承诺一栏；保修期是指从消费者签收商品之日起至订单确认收货之日止的30天；有效证件是能证明上述问题的实物照片。要上传原图，内容要真实有效。证书不得涂改、增删，否则视为无效。

第二，消费者保护

商家应履行“30天保修”服务而未履行的，应通过每一个子订单向买家发放10000天猫积分的方式向买家支付；商家向买家发出天猫积分后，不履行服务将不再属于天猫规则中一般违规行为的违反承诺投诉受理范围。

三、消费者权益保护路径

消费者可以通过选择“已买宝贝”的退款原因--“退款/退货”或“申请售后”--“开线/纺纱”或“缩水/掉色”(男款/女款)、 质量问题或做工问题(男款/女款鞋)，发起30天保修。

如果商家拒绝履行“30天保修”服务，消费者可以在发起的维权申请中点击“申请天猫客服介入”进行投诉。如果二胎认定商家不履行服务的情况属实，将向消费者支付违约金。

淘宝的30天保修服务，就是你买的商品，如果30天内有质量问题，可以无条件退货。商品的运费由卖家承担，只要有这个服务标志的商品就可以放心购买，不用担心有什么质量问题。

推荐阅读:

淘宝的材料保真可信吗？怎么设置？

淘宝材料保真正品吗？怎么设置？

关于JD.COM平台30天保修服务规则最新调整的公告