乐学淘宝 2023-09-04 20:25:02

淘宝购物如何维护消费者权益？

社会在不断的发展，我们也在不断地进步，在十年前，网络购物开始盛行起来，我的一种风靡全球的习惯。人们不会想到我们坐在家中就可以购买到自己喜欢的物品，正因为这样的便利性，所以很多人都会选择去购物，网络购物成为了一种时尚。

在古代来说是不敢想象的，不在现实却变成了真实，真的是一天定的，非常感叹的现实。但是我们在购物的过程中，难免会发生各种各样的问题，如果我们遇到了这样的问题，我们将如何进行维权，如何保障自己的正当权利呢。就以淘宝为例，如果我们想维权，应该通过何种途径呢？正常的情况下，我们可以通过法律途径来维护自己的正当权利。但是一般我们购物的过程中，很少会用到这一条，最好的方法就是选择把商家进行举报，因为举报商家是对商家一个非常重要的惩罚，还有另一种做法，就是给商家差评。

如果这些措施仍然不能够挽回消费者的正当权利的话，可以选择去客服，淘宝工作人员，把真实的情况反映到他那里去，到时你必须要注意的是，把相应的购物证据以及消费记录一并发过去。有证据为例，商家是很难抵赖的，如果淘宝工作人员以及商家连伙起来的话，那最好的方法就是选择报警。法律的武器来维护自己的正当权利，因为我们现在已经不是过去的野蛮时代了，我们必须要用知识来维护自己的正当权利，法律本来就是用来保护我们的正常权利的，但是有很多人却不会利用它，这是一件非常悲催的事情，这一定原因与我们的学习，生活习惯有关，因为我们从初中，小学，高中一直到大学，都很少接触关于法律的知识，可以说法律知识还是非常重要的。

淘宝投诉最有效的方法如下：
1、经由“淘宝官网”投诉。打开浏览器搜索淘宝官方平台，点击并打开，跳转至官网首页，点击界面中的联系客服-消费者客服并登录，便可进入到客服小蜜咨询界面;在聊天页面中输入在线客服，成功与官方客服对接后，在咨询页面向客服讲述具体投诉内容就可以等待官方解决了。
2、在淘宝app进行反馈。搜索并打开淘宝app，转入到主页面并完成登录，点击右下方我的淘宝，进入到“我的”界面，选择页面中的官方客服，进入客服小蜜页面，在咨询界面输入投诉商家;咨询页面便会跳出购买过的订单，选择所需要投诉的物品订单进行投诉;但要是没有找到所对应的产品订单，也可以在对话框里输入在线客服，转接客服寻找帮助。
3、拨打淘宝官方客服电话寻找帮助。打“9510211”淘宝官方客服电话进行投诉反馈。人工客服的服务时间是：周一到周日早上七点至凌晨一点。
如果对客服的解决结果不满意或是不认同的，还可以通过消费者协会进行维权。

淘宝消费者投诉客服热线：

1、“12315”指的是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。淘宝维权失败后可以投诉到12315。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

2、法律依据：

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民提讼。

第四十六条，消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

第四十七条，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民提讼。