淘宝客服工作职责

1、产品信息，要很熟悉。了解鞋子的款式，尺码，颜色，质量，注意事项。是否有货。在买家跟你聊天后，能迅速了解买家的心理，分析出买家所需求的，(是看性价比或款，品牌或者价格)

2、帮助顾客一些小问题。不能试穿，顾客不知道要穿多大码的，要根据他的情况给推荐。

3、网上交易流程要熟悉， *** 作速度快。安排上架、修改价格、处理订单、安排发货等。

4、处理一些售后，比如货发了很久没有到，鞋码和理想的尺寸不符，颜色不符等。

5、如何修改中差评，比如买家给了差评之后，引导买家修改，以及修改中差评的步骤。

扩展资料：

在为客户提供服务的过程中，要考虑客户的实际情况，按照客户的感受来调整服务表现的形式，也就是为客户提供个性化的、高价值的服务。

企业制定服务制度的目的是更好地为客户服务，帮助客户解决问题，满足他们的需求，达到甚至超过他们的期望。如果是因为制度问题影响了客户服务质量的提高，就要及时地修改制度。

即使做不到更好，也要把为老客户服务看得与为新客户服务同等重要。很多企业把更多的精力放在争取新客户上，为新客户提供优质的服务，却忽视了对老客户的服务，这是非常错误的。

因为发展新客户的成本要大大高于稳固老客户的成本，等到老客户失去了，再去争取就要变本加厉了。所以，重视对老客户的服务可以有效地提升服务的质量。

参考资料来源：百度百科-网店客服

淘宝售后客服人员是业务流程并满足企业售后服务的一般流程，让所有的售后支持服务受理，分配与管理都遵循这个流程，体现规范化服务，并且大大降低人工 *** 作和人工资源成本，体现售后服务工具在售后与支持服务上的先进性。淘宝售后客服人员岗位职责有哪些呢下面是我整理的淘宝售后客服人员岗位职责，欢迎阅读。

岗位职责1：淘宝售后客服人员岗位职责

1熟悉淘宝运营的各项 *** 作，工作有责任心和良好的心理素质;

2每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;

3处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等;

4能熟练处理售前，售中，售后等问题，同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;

5了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;

6熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;

7维护客户关系，并开发新客户，跟着售后处理进度汇报工作;

岗位职责2：淘宝售后客服人员岗位职责

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

岗位职责3：淘宝售后客服人员岗位职责

1负责收集回头客客信息(售后客服需要加线上购物的所有客户旺旺为好友)，了解并分析客户需求，规划回头客服务方案

2对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通

3负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

4定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

5负责发展维护良好的客户关系

6建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。

7配合售前进行店内VIP的折上折

8财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通

9配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广

淘宝运营岗位职责

在日新月异的现代社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是我为大家收集的淘宝运营岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

淘宝运营岗位职责1

任职要求:

1、大专以上学历,有运营的相关工作经验;

2、反应灵敏,思维有逻辑,做事有条理;

3、认真、细心、肯学习、熟悉办公软件;

4、沟通能力强、有责任心等;

岗位职责:

1、负责店铺的推广、提高店铺点击率和浏览量,达成店铺销售目标,维护店铺正常的运营;

2、策划店铺的促销、推广活动方案;

3、定期针对推广效果进行跟踪、评估,并提交推广效果的统计分析报表,及时提出营销改进措施,给出确实可行的改进方案;

4、负责网店日常的推广项目,店铺与标题关键字策略论坛社区、搜索引擎营销、直通车、淘宝客、钻展等,并配合店铺自身的各类营销推广;

5、完成部门主管交办的其他事项;

淘宝运营岗位职责2

岗位职责：

1、负责淘宝运营课程授课工作

2、负责课程的有效管理、指导淘宝开店等流程

3、指导学员进行项目教学，对学员提出的问题给予解答及后续的学员辅导等工作，保障教学任务的完成

4、根据课程反馈，不断完善培训课程内容，确保培训取得预期效果

任职资格：

1、有淘宝、天猫、京东运营1年以上工作经验，有半年以上淘宝培训经验，熟悉淘宝最新规则；

2、具备较强的课程研发能力、良好的演讲能力；

3、富有激情，较强的'亲和力和感染力、良好的文字和语言表达能力、沟通能力，思维敏捷；

4、了解各种电商平台的运营方式；

5、普通话标准，熟练使用PPT、WORD办公软件，可制作课件；

6、具有良好的沟通能力，理解能力，富有团队协作精神；

7、无任何学历要求，有能力，愿意做事即可。

8、有培训经验者有限考虑；

淘宝运营岗位职责3

岗位职责:

1、熟悉淘宝 *** 作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策；负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作；

3、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核；

4、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理

5、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算；

6、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标；

7、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

8、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率；

9、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向；

10、按日/周/月/季监控分析数据（营销数据、交易数据、客户关系、库存数据）、，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案；

任职要求：

1、大专及以上学历，1年以上网店工作经验；

2、熟悉淘宝等网店平台 *** 作及推广模式；并能制定相关的计划,能独立完成淘宝平台的产品管理流程；较强的数据分析能力；提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标；

3、熟悉电子商务平台特别是淘宝网的 *** 作和其各种营销工具的使用；

4、有良好的团队合作意识，耐心、诚恳，有强烈的责任心和积极主动的工作态度；

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　开网店所需的人员以及他们的职责各是如下：

一，店长

负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

二，客服人员

通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；

熟悉淘宝的各种 *** 作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉；

配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺。

三，美工/设计

具有网页美工设计能力和平面设计能力；熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能和Dreamweaver 、Photoshop等相关设计软件；

负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

负责网站产品模特后期的处理和排版。

四，网店编辑

负责网店产品上架和下架的相关工作；

负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；

负责促销活动文案的构思和撰写；

负责网店产品标题的编辑和修改等。

五，配送人员

负责商品进库、出库，发货包装；

准确无误的核对面单与商品货号、数量等；

登记商品出库记录；

定期对库房进行盘点。

公司全体员工要务真求实履行各自职责，要按时、高标准完成公司安排的各项工作，提高工作效率。下面是我给大家带来的各种 岗位职责 范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

淘宝客服岗位职责(一)

1、登录店铺旺旺，解答客户咨询的问题;

2、处理各平台日常问题，接听客户来电;

3、掌握产品知识，推荐促销活动，完成销售目标;

4、积极响应上级分配各项任务;

5、与相关部门做好沟通工作，解决实际问题。

6熟练使用电脑及office办公软件、旺旺等聊天工具; 有较强的导购技巧、文字组织表达能力、理解沟通及应变能力，有良好的团队服务意识及较高的责任心

淘宝客服岗位职责(二)

1、 *** 作淘宝和阿里巴巴后台，与客户沟通，明确客户要求，并发货。

2、与客户保持联系，及时解答客户疑问，做好售后工作，进一步保持客户下单。

3、拓宽网络销售 渠道 ，开发新客户。

淘宝客服岗位职责(三)

1根据公司发展目标，制定客服工作目标与业务标准流程;

2为客服团队进行产品知识、服务能力及电商平台规则等培训;

3制定部门业绩目标，并对目标进行分解，落地实施，确保目标的完成;

4负责与各部门保持良好的沟通与协作，为公司提供有力的决策参考与建议;

5做好客服聊天记录监控、抽查，针对客户常见及共性问题给出调整方案;

6建立品牌独有的服务准则，提高客户体验，提高粘性，并能推动及监督团队执行。

淘宝客服岗位职责(四)

1、通过淘宝旺旺聊天工具，为客户解答各类售后问题;

2、对淘宝评价进行跟踪，及时处理，必要时与客户电话沟通，修改退款原因等;

3、及时有效且妥善的处理突发事件，竭力保证客户的满意度;

4、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题条理性的进行登记;

5、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

6、协助店长，配合团队完成每日的销量计划订单量;

7、执行营销计划和方案，按时完成上级部署的各项工作任务与指标等。 8、协助店长进行直播;

淘宝客服岗位职责(五)

1通过聊天工具的方式，负责销售平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决;

2负责处理客户退款等工作，维护好店铺的售后指标;

3负责售前客服订单准确性的审核工作;

4负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户，对客户的不满情绪进行安抚;

5负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题;

6负责客户发票的安排和邮寄工作;

7完成领导交办的各项工作任务。

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关于淘宝客服每日必做工作介绍。看看你作为一个网店客户是不是称职。网店的打理是个很细化的工作，要求每天都坚持去做，只有坚持了才会有收获。
1、应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。
2、每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态，比如新的退款，新的留言、是否有下架宝贝、是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。
3、每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。（定时上架）
还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1-2款新上宝贝。
4、宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新。
其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示。
搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新。
5、关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注。
每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。
6、了解自己的店铺，了解店铺中的款式、尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸。
7、关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，（比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的）不可只点个好评就算了。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。
8、 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议。
9、关于平时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结。多学 多积累。
描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加。比如服装的实际测量尺码等问题。
多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整。
10、一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章、论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多。
11、平时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发。这个非常重要 可以拉些忠实客户进行购买。
12、关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询。
其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 （这种用户还是有很多的），在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了。
货品的检查也非常的重要，尺码、颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包。
13、一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学习，
一个店如果一成不变的图标、一成不变的活动这样的店铺也就不会持续很久了。
14、客服自身的提升也非常的重要，要求多学习多思考，介绍可以多看看论坛经验介绍，每周最少学习2次。
总之多用心、多学习就可以有很大的收获。
淘宝客服最主要的工作是什么？淘宝的工作职责包括那些？客服，客服，主要的工作就是为客人服务。客服，可以说是一个店铺的公关。面对每一个客人，要时时做好，事事做好，并不容易。这也与客服的服务能力，心理承受能力有很重要的关系。
当今的淘宝淘宝客服最主要的工作是什么？，每一个店铺都必然会存在一些特别的客户，他们或过于挑剔，或一来就持币高傲，或者对您的不以为然面对这些情况，你是否能继续保持心情平静，蛋定面对？作为一个客服，是对一个人综合素质的全面考验哦。所以，我们都会定期进行经验交流哦，取长补短，优势互补，尽量让每一个客服都做到最好，让好评不断哦。
内容来自taoqao
除此之外，客服淘宝客服最主要的工作是什么？要认真对待每一个评价，针对评价的问题或意见及时改进。回评的时候只能给客人赞美的评价，不要过于普通平凡，也不能千遍一律。对客人的好评，也要进行解释，好的解释，会更能加深客人对店铺的好印象哦。 本文来自淘巧网

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