乐学拼多多 2023-09-02 7:52:01

拼多多百亿补贴买到假模型手机平台不解决

百亿补贴买到假货，平台拒绝按照承诺假一赔十赔付！
[投诉对象] 拼多多客户服务
[投诉问题] 假货
[投诉要求] 赔偿
[涉诉金额] 128元
[投诉进度] 处理中
黑猫消费者服务平台商家处理中
2022-07-04 18:04:23
已分配商家拼多多客户服务
黑猫消费者服务平台审核通过
2022-07-04 18:04:23
发起投诉
2022-07-04 17:17:44
我于630号在拼多多平台购买了一双龙狮戴尔的鞋子。72号晚上取回家验货，打开后发现鞋盒并无logo标志，打开鞋盒发现吊牌没有吊在鞋子上。仅仅是一张卡片扔在鞋盒里。再看鞋子仅在鞋舌上有logo标志，并且很不清晰且logo已经翘边。我回头看包装盒侧面，发现铭牌信息不对，铭牌信息品牌为sport，扫描铭牌的条形码得到信息是该鞋子品牌为贝踏，确定假货无疑！我在网上查找发现龙狮戴尔已经退出中国，仅在国外售卖。据此我联系拼多多反馈，拼多多给我链接让我传进行云端验货，验货结果为正品。客服解释这个品牌在国外存在，所以验货为真。我问鉴定验货流程，客服不清楚也无法提供。（这期间拼多多私自 *** 作该订单给我进行退款处理，请注意是私自 *** 作，我作为消费者毫不知情！！！）我想问一下拼多多平台公然允许一个仅在国外售卖的品牌在拼多多上公然售卖，国内并无代理，也无授权经销商，这不是卖走私货吗！这个问题很严重！！！并且拼多多多次给我打电话没有录音，这平台很不专业。有异议无法调出通话证据。综上所述，我在官方百亿补贴链接里买到假货，要求拼多多按照承诺进行假一赔十处理。我不认可拼多多的回复与处理方式！特别是绕过我擅自进行退货退款处理这个问题很严重，公然挑战法律。要求对平台进行处罚！

在拼多多和其他平台买东西一样，首先，你要参考官网的价格，并且不要以贪便宜的心态买多看看买家秀打个比方，如果说你想购买物品是服装，那么买家秀绝对是你不容错过的。现在许多商家都会在在产品详细信息中分享买家的展示。那么这些评价以及展示，就是你很好的“参考书”了

模玩世界的小店不是黑店。拓展模玩可以理解为模型、玩具的简称，从广义来说，模型是玩具的一个子集，玩具我们就不多说了，模型一般会分为成品和拼装两大类，成品模型顾名思义是完成品，到手就可以把玩展示，无需制作，当然还有细致程度的分别，价格也根据细致程度不同而不同，越细致越贵；拼装模型对动手能力有一定要求，大部分可能还要借助工具来进行制作。

拼多多的手办出自一些小市场上。拼多多这个软件上恰好就有不少动漫角色手办，并且价格似乎也挺低廉的，因此就有不少消费者打算去购买这上面的手办。要说手办这种物品，其实也是有盗版跟正版之分的，正版手办做工往往更加精细，瑕疵较少，并且价格不菲，一些正版手办价格往往是用万作为单位的，要不然为什么说手办一面墙，首都一套房。

在我们看来，在整个拼多多的商业生态当中，对平衡产生更深远影响的因素有以下几个方面：
这是一家以C店起家，并拥有广泛下沉市场人群的电商平台，所以大家对于拼多多一开始的心智是9块9包邮。客观而言，实际运营过程中，平台方对于C店的过程性监管是非常难的，尤其是当客单价来到非常低的水位线，产品质量的风险因素也在加强。
尤其是在拼多多平台上，一大特色是农产品，这是一种供应链有很大不确定性的品类，即源头商品未必如商家宣传，即便商品达标，运输环节仍然会对最终的交付质量产生影响。
因此，在这样的平台上，事后监管变得非常重要，它不仅是对消费者的保护，其实也是对平台上优质商家的保护，它避免的是大家最不愿意看到的商业生态失序，即劣币驱逐良币。
而仅退款政策就是一种事后监管。
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当然，任何监管对于商家来说，都会形成一定的约束力。这也就是为什么会有一些希望突破规则的中小商家。不过，有一点恐怕要让大家失望，这件事之后，拼多多改变规则，乃至取消仅退款政策的可能性微乎其微。
这是因为在整个拼多多设计的商业模型当中，用户体验是撬动整个商业飞轮的原点。平台方希望提供给用户好的消费体验，从而带来更多的用户，更活跃的交易，而这些交易将吸引更多的商家跟平台一起玩，从而实现基于一个飞轮的共同增长。
事实上，虽然拼多多和亚马逊的打法有诸多不同，但拼多多在设计这套增长模型时，与贝佐斯如出一辙。
其实亚马逊也有“退款不退货”政策，并且这项政策早在2017年起就已经开始运行，和拼多多一样，一开始，也有商家对这项政策颇有微词，认为它是“小企业的终结者”，但从实际运行的结果来看，这类客户友好的政策，吸引了更多潜在客户来到平台，繁荣了用户生态，最终反向做功于商家生态。
在全球，类似的线上线下商超还有很多，其中，Costco就被认为是退货政策最慷慨的一家公司，在Costco购物，大多数商品都可以无条件退货，并获得全额退款。这种政策到底有多宽松呢，曾经有Costco的员工发视频吐槽，有消费者购买了床单并且使用了五年之久，拿到Costco，店员需要办理全额退款；有消费者问能否在圣诞节后，退还已经枯死的圣诞树，店员同样需要办理全额退款。
而这样的“宠用户”政策，也造就了今天Costco备受消费者推崇、在国外零售市场的头部地位。
众所周知，拼多多创立时，这家公司设计的理想模型就是“Costco+迪士尼”。前者代表的是消费体验，后者则代表消费者能够在平台上获得的、额外的娱乐体验。而无论是低价、仅退款，还是先用后付等政策，其实都是为了提供更好的消费体验。
从商流的角度来看，拼多多上有大量的低客单价商品、农产品，对物流成本的敏感性极高。例如，一件9块9包邮的商品，往返快递费的成本往往高于商品本身的价值，退货退款反而会造成损失。而农产品在一来一回之间，商品往往已经变质，退货也变得毫无价值。
但更重要的因素来自客流。在这个平台上，有大量的下沉市场人群，他们本身对于购物的抗风险能力偏弱，很多大爷大妈甚至不能熟练使用手机打字，也很难通过文字与商家客服进行沟通。如果不提供更有保障的消费环境，这些原本就徘徊在电商门外的用户，就会将那只已经踏进去的脚收回来。
最核心的还是用户心智，无论五环内外。
一位小红书上的用户，在一个关于炸店事件的讨论中表示，自己是有几十万消费能力的资深消费者，以前也觉得拼多多不好，但前年开始在平台上买东西，觉得越来越香，首先是价格便宜，其次是对消费者很友好，现在已经离不开拼多多了。
当消费者用脚投票之后，用户、平台和商家的价值循环才能真正建立起来。
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令人遗憾的是，在此次炸店事件中，局部的价值循环被破坏掉了，无人从中获利。
由于大量不明身份人士在店铺恶意下单，然后闪退差评，并辱骂客服人员，很多拼多多上的品牌商家，不得不出于自保，暂停营业，以避免进一步损失。
雀巢等品牌为了避免遭到“炸店”，也开始在抖音等平台直播时多次澄清，“我们是官方旗舰店，与争议公司无关联。”商户中也流传着一些被“挤兑”店铺的声明，“本店不是自营店铺，也深受仅退款的危害”，并晒出了第三方的授权书。
而“冲塔”的中小商家，在整个事件当中，除了泄愤之外，也很可能承受更大的风险。因为按照此前的判例，在没有真实购买意愿的情况下，出于主观恶意的下单，很有可能会被司法机关判定为订立虚假买卖合同，达到骚扰商家有报复的目的，这会构成对商家名誉权的伤害。
今年2月，无锡市某人民法院就审理了一起相关案件。去年3月，王某与拼多多一家网店产生了售后矛盾，为了泄愤，10月的三天内，王某在该网店下单了几十件商品，其中有1209袋方便面、781包饼干、396瓶饮料和94罐燕麦片，共计1822228元。他还在说明栏中备注了“职业骗子、满嘴脏话、坑蒙拐骗”等不当用语，又在商家准备发货时，申请了退款。
这件事导致该商家信用评分急剧下降，以至于无法参加当年的双十一大促。商家当然也很生气，于是就将此事诉诸法庭，最终王某被判构成侵权，并付出了相应代价。
当然，付出代价的还有平台方。也许此刻的拼多多还在气头上，但正如淘宝走过了围城事件，构建了更为稳定的商客关系，这个年轻的平台，也应从此次炸店事件的烈火中，萃取出经验。
成为中国的线上Costco固然是非常阳春白雪的理想，但要知道，Costco是一家会员商超，它向购物者收取会员费，并设计了不同等级，例如在美国，Costco黑卡的会员年费高达120美元。
而会员费其实是Costco筛选用户的非常好的抓手。
那么拼多多能否通过对用户的甄别管理，在保证消费体验的同时，为交易两端提供更有效率的价值天平？当然是可行的。
实际上，即便在国内，其他电商也早就开展了相关实践。比如，淘系有淘气值，京东有京享值，这种积分的设定本质就是在帮平台做好忠实用户分层，筛选更高信誉度用户的方式。
有京享值超过91%的用户就向我们反映过，过去他不止一次遇到过，在京东购买的商品申请售后后，因为京享值足够高、信誉足够好，客服表示无需退还商品作“仅退款”处理的情况。
此外，据我们了解，其实在拼多多“仅退款”政策基础上，拼多多对商家同样提供了申诉的通道入口。恐怕未必所有商家对此都有充分的了解，尤其是团队规模小的中小商家。这也需要平台方加强政策的宣贯，甚至是对商家的辅导。
并且，我们注意到，在聊天界面中，当“仅退款”模式 *** 出后，下面还有一行小字，提示用户“点击此处”，可以继续和商家协商。一位用户在点击后发现，平台会自动退出商家禁言。
相信绝大多数消费者，并不想占便宜，那么平台也不妨把这个按钮，做的更明显一些。