乐学 我开了个淘宝店铺没生意啊，怎么办？
顾客心理分析：客户进店会咨询都是有比较强的意向了。销售数据分析：30%的客户找某一个店铺可能都不买，30%客户找另外一个店铺都会买，40%买不买取决于客服销售水平。
人有千姿百态，遇到的问题有各式各样，作为一个淘宝客服怎么应对，也是一门技术活。现在我就拿平时会比较频繁遇到的一些问题来细说一下。
有如下几点：
1、不包邮。客户咨询客服XX产品能包邮不？客服不想包邮，那怎么给客户说？
方案一：委婉细说，“亲，其实我们的产品价格已经非常低了，几乎没有利润的，而且您去看看别人家的店铺，他们的商品包邮，那是羊毛出在了羊身上，其实他们的商品价格里面已经涵盖了邮费，我们的产品也可以包邮，那我们直接在我们的售价上面加上邮费，以售价虚高去欺骗您，您觉得我们的店铺还有可信度吗？我们做店，都是以最真诚的服务对待每一位消费者的。要不我们这边给您申请一下看看能否送一份小礼品，而且小礼品的价值都要比邮费高，您看可以吗？”
方案二：心理战术，“亲，我们的宝贝质量非常好的，您别看人家店铺是包邮的，可是一分钱一分货，虽然他们的跟我家是一样的，但是质量是没有我家好的，您不相信的话，可以把我们两家的店铺产品都拍下来，如果他的产品跟我们的质量一样或者更好，那这产品我送您了。”前提条件：对自己产品100%信心。
方案三：不包邮结合包邮产品，回到上篇关联搭配套餐包邮区，不包邮搭配包邮产品。
方案四：优惠同价格的邮费，让消费者感觉其实我已经给你包邮了；也可以店内活动：红包、优惠券进行诱惑；“您可以收藏我们家店铺领取五元现金券，拍下会自动减免五元的哦，这样也算优惠五元运费了哦。”
方案五：下单+申请的技巧套路，“那你下单，我这边帮您申请一下”。
方案六：客服套路，“商城都是实价出售，不议价，也不能随意改价的，而且邮费也是快递那边收取的呢。我们做高档服饰的，也是厂家直销，物超所值，价格是最低的了。”“亲，真的非常抱歉，我只是小小的客服，是没有权限修改价格的呢。”
2、我的货不支持货到付款。
货到付款不开通，是为了避免恶意的订单，不开通怎么办？
方案1：先要求客户支付物流费用。如一件商品50元，快递10元。按照消费者的消费心理，在没拿到产品前，支付10元和50元的心理感觉是不一样的。此时，我们可以先收取物流费用，把这笔订单谈下来。
方案2：客服要会说话。“亲，我们店铺之所以不开通货到付款，是因为我们的产品有绝对的保障，性价比和质量绝对高。而且在您购买之前，请告诉我您的需求，您的（身高，体重……），我们会针对您的情况给您推荐出最适合您的产品，您就放心吧。”
3、不支付 *** 付款。
方案1：直接开通得了，开通也可以提升针对性排名。
方案2：开通了，也有麻烦。麻烦1， *** 爆了。“亲，您可以先收藏、加购。”麻烦2，需要手续费。可以教顾客使用代付，通过其他帐号代付，可以轻松使用 *** 支付，又免去交易手续费，一举两得。
4、客服态度太差了，受不了。
方案1：得罪人的，直接开除，换个客服。
方案2：再沟通，“亲，其实我没有别的意思，可能是咱们的地域不同，说法方式有点差异，您别误会，我真的没有针对您的意思，要不我给您去个电话，您有什么问题咱们电话沟通一下，我只是一个客服的小女生，怎么可能对您服务态度不好呀！（委屈表情）”
方案3：客服新来的，换一个客服务道歉。“亲，之前跟您聊天的是我们公司新来的一个95后客服小妹妹，她对店铺的业务还不是很熟悉，您理解一下哈。我这边已经教导她了，希望您不要在意，我们都很真诚的对待每位客户的，您有什么问题您说下，我会全心全意的为您服务的。”
方案4：客户负罪感。“亲，我是店铺的客服主管。真的很抱歉，之前跟您聊天的是我们公司新来的一个95后客服小妹妹，她对店铺的业务还不是很熟悉，希望您不要在意，她没有服务好您，我这边已经给老板反馈，明天开除她，您看可以吗？真的抱歉，您有什么问题您可以找我，我来为您解答。（笑脸标签）”
5、不能发EMS，顺丰，圆通等。
方案1：未咨询，页面告知造成消费都不爽，流失，可引导到旺旺。引导上去即可有转化概率，不引导，直接跳失离开。
方案2：已经咨询，知道不走他想要的快递。加运费，帮他指定快递，但是很多消费都不愿意多出钱，明明包邮，为毛我要多出钱。
心智1：“亲，您说的快递，咱们这边没有跟他合作的，您看这样可以不？您要求发某某快递，您需要多加元快递差价费用，我们这边会多给您送一些同等价格的赠品，您看行吗？”
心智2：自己出钱，直接包邮，赔几块钱换个客户满意，但是一定要有价值。告诉客户，钱掌柜出，我们尽快发货，满意要好评。
心智3：客服出钱，博同情心。
方案3：咨询到，您的快递不到我所在的地址，我必须要求快递。
解决方案，“亲，放心，保证到的，不到的会自动转其他快递，中途要收费的话，亲直接告诉我，我们承担。”
如果顾客对我店的快递不满意程度较高，那就得考虑换，或增加快递了。
现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：一七四，中间的几位数字是：三五九，最后的几个数字是：三七零，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了。
6、有点顾虑，不敢买，先问问看。
消费者有疑虑，应对消费者的心智必备：同情心；找到客户背后真正的疑虑；有针对解决客户问题。
7、我要的尺码没有货呀，先问问看。
案例：消费者：“在吗？这款竹席怎么没有棕色的了”
客服:“是的，亲，您看的棕色是非常不错的颜色，相对普遍一些，不过蓝色会更加特别，夏天铺感觉非常清爽。所以夏天我们主色是蓝色，买的人也很多，客户反映都很不错，厂家生产的也很多，您觉得怎么样？再说万一要是您收到不喜欢的话，也是可以无理由退货的，我们也给您买好运费险了，我相信您会喜欢的。”
8、客服半天没人回复我，急死我了。
这种情况处理方式
有很多，不一一细述，就说两种让客户高兴的。“亲，恭喜您，中奖了，您咨询到我们，却遇到了一年时间都不曾掉线概率，您看上哪款商品，您直接拍下即可，我们这边会送您一份额外的奖项礼品，您看可以吗？”“小玉已经在使用三头六臂，七十二变接待咯，可还是让您久等了呢，实在是抱歉，马上就来咯。”
9、不打折不说了，也不给我送个小礼物。
对于一些贪便宜，抠门，小气的极品买家，有时会后期事情不断。对于这种客户，你觉得可以卖给他就卖了，不能卖的话，就不做这笔生意得了，省去后续的麻烦。
10、我再看看吧，反正也不着急买，以后有需要了再买吧。
A、消费者真的不着急买，还是有原因导致不买。
用技巧引导找出客户看看背后的真实原因，解决客户真实疑虑，真实疑虑知道了，就有机会再次解决客户疑虑拿到订单。“亲，是不是对我的服务不满意？网上800万个店铺，亲能找到我们家咨询也是难得的缘分哦，告诉我您还在考虑什么呢？能帮忙的我一定尽力效劳。”
B、消费者其实去别人家买。
“有任何不明白的欢迎随时回来找我咨询哦。亲，记得收藏下宝贝哦。”
11、先拍下，随后再付款吧，正好对比下，有更好的就不买这家了。
有可能是客户
:不舍得花线；犹豫；事后忘记了。这时候，就需要提升拍下未付款客户的催单技巧。分两种情况。
A、静默拍下。5分钟内核对地址；半天内旺旺催付；24小时内短信催付。
B、咨询拍下。半天内旺旺催付；24小时内短信催付。
案例话术：“非常感谢您选择了本店，您的订单已经收到了，您付款后今天就可以帮您发出了，希望您能尽快收到心爱的宝贝哦！”
“亲，非常感谢您对本店的信任，看到您的订单还没有付款，亲有什么疑问可以咨询到我哦。”
12、你的商品这么多，我也不知道买不买，看看你有什么好的推荐不？
像这种客户咨询，没有意向需要推荐，如何引导。这就是需要与客户多沟通，探测消费者的需求。
客服在接待客户时，最好具备FAB打动式说话技巧。
举例：一般话语：这个四件套是纯棉的。FAB话语：纯棉面料非常好，吸汗透气，夏天盖了非常舒服，相信您一定会喜欢的。
第四点：一个订单变多笔。
1、例如我们店的一个产品30块钱就包邮了，客户第一次用，只买一件，好了下次再多买。这是因为客户觉得便宜，先试水，不敢多买，怕货不好，上当。
套路1，我们是厂家（总经销、品牌授权、一手货源），质量保证，品质保证，绝无假货，有货源优势，没有差价，后期会涨价。
套路2，引导收藏，一件试用，短信提醒，电话关怀。
另类心智，全民动员搞好销售工作，大力引流，开展促销活动。也可以陈列生动化，通过视觉冲激因素，听觉冲激因素，激发消费者自己买，更要让消费者感觉多买会便宜。如快过期的酸奶，可以2件包一起，再送一个精美的礼品，这样客户买2瓶酸奶的感觉就好多了。
2、不包邮啊？我买多点你也不给我包邮？那我一次买那么多干什么？
可以单件不包邮，多件必须包邮。客户买多件还不包邮，道理上说不过去。如果我是客户，对这种店铺，我也逃之夭夭了。
关于消费者心智，说到这里就告一段落了。内容虽多，但不会每个点都适合你的店铺，有可能只是其中的几点你能用。希望大家在实际运用中，针对上述方法，各有取舍，最好还能在此基础上不断拓展思路，不断升级，让它更加完善。
秘诀一：博客推广：无论是淘宝博客，新浪博客，阿里博客还是专业对口的网站，都可以用店铺的名或产品的名做的笔名，然后定文章，文章标题要醒目，内容要丰富，这样才容易被搜索引擎关注，从而达到推广的目的。
秘诀二：淘宝社区推广：
在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币;发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对的信任感和认同感，从而促成成交。如果帖子被加精，被置顶或被推荐到社区首页，那么的店铺的浏览量也会不断的上升，带来流量的同时也会可能带来成交的机会哦!发表精华帖子还可以给带来10个银币的收入，或者是参加社区里的一些活动还有机会得到更多的银币，们可以用这些银币来抢购社区各版块的广告推荐位，从而达到宣传们店铺的作用。
秘诀三：导购网
推广淘宝上的店铺，可以在阿里推这样的导购网上做推广。专业的导购网以精准流量投放的整合营销模式，为商家解决流量少转化率低等问题，提供有效的针对流量，从而提升商铺销量，促进销售推广。像阿里推这样的诚信安全的导购网站对买家来说是比较可靠的，对广大淘宝店主来说也是非常有利的。
秘诀四：问答类推广：
百度、天涯、搜狗、有道等各大问答网站搜索与商店相关产品的问题，如“购买”、“便宜”、“价格”一类，耐心回答，积极提供帮助，最后留下扣扣号，等待有人加。加扣扣之后要细心回答并帮助客户，到一定程度放链接。如果有客户不会上淘宝要耐心教他注册、支付等等细节，不要嫌麻烦，如果一步步的教他购买，那他一定会是的终身客户。
秘诀五：论坛推广
这是们经常使用的法子。两个问题：
1版主会删，发完不到半分钟就没了
2帖子的维护，并不是发了不被删就完事了，没人看一样没用，要注意维护，既：别人顶了要附和，没人顶要自己顶!
基于这两点要求大家1写好软文，2要多回来跟帖，与跟帖人互动。
秘诀六：间接网站推广：
各地的地方城市网网站二手买卖市场、财经、跳蚤市场里发布信息，距离不远可以直接上门送货，这样更容易谈成生意。
秘诀七：充分利用淘宝现有的促销工具进行推广:
(1)订购满就送。通过设置满就送可以提升店铺的销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数增加商品曝光力度。
(2)订购搭配套餐。通过几种商品一起设置成套餐来销售，可以让买家一次性购买更多商品，提高店铺购买转化率提升销售笔数增加商品曝光力度。
秘诀八：邮件推广:
1运用qq群邮件推广。加扣扣群，发群邮件。扣扣的群发邮件相当方便，只要点击发送，群内所以成员都能收到的来信
2用邮箱营销软件。这点可能大家用的不多，以前在做推广的时候经常使用，也算是的独门暗器了，先用搜索器搜索相应人群的邮箱，再用群发机对其群发，有兴趣的朋友可以上网下载来使用。
两种途径都要注意软文的撰写。
秘诀九：小礼物推广：
建议在给买家寄商品的同时顺便寄上自己的名片和宣传单或者送一些小礼物，在小礼物上印上自己店铺的名字，网店地址，从而加深买家对的网店的印像。
秘诀十：免费活动推广：
报名参加淘宝上的免费活动(适合自己店铺的活动)。如：手机淘宝网1元秒杀活动、淘1站供应商商品报名、午间拍拍乐全场5小时一元抢拍等。
秘诀十一：超级买家秀推广：
善用超级买家秀。淘宝社区中有一个超级买家秀，如果一个卖家说他的产品怎么好，大家不一定会相信，但是一个买家说那个卖家产品怎么好，大家一般都会相信，特别是买家和卖家没有任何关系的时候，所以要向买家提供这方面的信息，如果买家愿意通过这种方式来展示的宝贝，那就是为做的最好的免费推广了。
秘诀十二、打水印推广法：
不要怕别人偷店铺的照片，相反，让大家来尽情地偷的照片，前提是，的照片已经加上了的网店的网址水印，等的照片被人偷了，别人也就顺便帮推广了，如果给网店打上水印，放上网店地址，积极地让别的站引用，提高网址曝光率，那么宣传效果岂不是更好。
秘诀十三、视频Flash推广法：
大家都习惯了在淘宝店上放置等等的简单信息，大家有没有想过放一个和商品有关的FLASH视频如果做了，就是独一无二的了，所有有敏锐眼光的店主，都能赚到别人赚不到的钱，可能就是这一位出众的店主哦，呵呵，用视频来留住买家的脚步，用视频的情节来赢得买家的回头率
秘诀十四、无偿单向链接推广法：
有些网店老板就是要和别人做友情链接，只有别人链接了自己，自己才愿意链接别人，其实不是这样的。完全可以无偿给其他网店做链接，既能丰富自己网店的信息，而且在网民搜索别的站的时候，又可能出现自己的网页结果。所以，这个单项链接如果选取了流量比较大的网址，搜索引擎可能会帮带来很多流量。
秘诀十五、流量统计推广法：
在网店的所有页面上放置一个iframe页面引用代码，在所引用的页面上放上其他网店的统计器，用程序代码控制变换统计id，当其他站长查看统计，浏览访问来路来源的时候，的网店就出现了。一般的站长都会的，这种宣传方法效果很好，属于密不外传的绝招，很多人知道百度和google的威力就是从网店访问来路知道的
秘诀十六、百科网店推广法：
现在百科的词条简直就是疯狂增加，也很多被搜索收录了，可以在百科词条那里创建的网店名字词条，不过一定要写好一点，不要让百度觉得是在做广告，要让百度的管理员愿意接受这个词条，一旦接收了，的网店也就出名了，呵呵，这个方法最大的好处就是可以直接在参考资料那里用上的网店的链接，一般搜到这个词条的人，就很容易进入的网店了，呵呵。又或者在相关的词条上添加上的链接，这也是很好的!比如，卖礼品的，就可以在百科“礼品”这个词条上的参考资料上添加的网店链接，不过，再次强调，一定不要让百度觉得在做广告。怎么写，就要靠自己
秘诀十七、名片推广法：
这个很简单，但效果很明显，就是制作一些名片，在给买家发货的时候，都附带赠送一张名片，注意，名片上一定要有一些对买家有用的内容，比如日历啊，星座信息之类的，否则，买家收到后随手一扔，也是没效果的，一定要同时添加网店的信息和对买家有用的信息，才可以让的名片长久发挥作用，等有一些买家需要再买的时候，看看钱包中的名片，就自然会想起的网店
方法还有很多，有待于慢慢总结，加油!
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