乐学淘宝 2023-08-31 11:59:02

退货卖家一直不确认收货怎么办？

联系卖家：首先需要联系卖家，询问其是否已经收到了退货商品。如果卖家没有收到，您可以提供退货商品的物流信息，让卖家查看快递状态。

申请平台介入：如果您与卖家无法沟通或者卖家一直不确认收货，可以申请平台介入。在平台上提交相关证据，让平台客服帮助您与卖家协商解决。

寻求法律援助：如果您对卖家的行为感到不满，可以寻求法律援助。可以向当地消费者协会或者律师咨询，了解自己的权益和维权方式。

申请退款：如果卖家一直不确认收货，您也可以申请退款。在平台上提交退款申请，等待平台审核后进行退款。

按照退货要求退回，如果拒收就投诉。没按照要求退货的，需要改正退货 *** 作再次寄出，对于卖家一直不愿意退货退款的，那就直接在线申请售后处理，让平台客服去惩罚此商家。

正规的网络商家按照相应的时间段都是允许在线申请退货退款的，如果出现一些不愿意退货退款的商家那大多是因为不正规或是不了解平台法律法规，在网购时一定要认准几个正规点：

1、此商家是否加入了一些消保或是保障服务。

2、此商家是否加入了运费险。

3、此商家店铺产品是否不止一种。

4、此商家的服务速度还是可以过关的。

5、此商家品页或是评价是否相对真实等。

扩展资料：

注意事项：

1、退货首先要注意的是淘宝退换货是支持7天无理由退换货的，不能超过7天，如果实在是有特殊的情况要联系客服先沟通，前提商品不能有破损，不能有异味，要保持商品的完整。

2、退货要及时去申请退款，超时申请不了，快递选一般比较常见的，卖家同意后及时退款，填写上快递单号。

3、积极联系卖家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击要求客服介入处理，淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

参考资料来源：百度百科-7天无理由退换货

参考资料来源：人民网-网购退货运费险新生遭质疑：5毛钱最高获赔18元

当退货遇到卖家拒收的情况时，首先和商家客服联系，争取客服同意在退换货，以免造成麻烦，并将聊天记录保存好。并且我们可以查看卖家是否有加入淘宝7天无理由退换，如果有的话，在7天之内，只要买家能够确保没有剪下吊牌，未曾刮花包装，损坏包装并且包装干净等，都可以退货。卖家必须是无条件接受买家退货的，我们可以就这一点与卖家进行理论。
而且卖家已经同意退款，填单之后，如果买家拥有淘宝极速退款的的话，即便卖家拒签也没用，在10天内卖家不同意退款便会默认的将款返到买家的支付宝中的。如果未拥有极速退款的，卖家拒签，买家可从首次申请退款日起15天后请求客服介入进行处理。
可以投诉商家。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
（一）消费者定作的；
（二）鲜活易腐的；
（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
（四）交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

卖家无合理拒收（即您称为的恶意拒收），您可以点击退款申请中的“申请介入”选项，由淘宝小二介入按双方凭证及规则进行处理判定。
关于卖家随意找理由，您没有拍照等问题请勿担心和过多猜忌。卖家拒收需要有合理理由，且需要举证。否则淘宝小二不能支持无理由拒收。这种情况通常不需要买家举证。
淘宝小二介入后，如卖家拒收理由不合理，淘宝会要求卖家解决。如果卖家坚决不退，淘宝最大限度可以判定卖家退款，买家不必退货，并给予卖家处罚。
关于退货运费，退款申请完成退款后，您可以通过交易旁的投诉入口发起违背承诺投诉要求卖家承担。如卖家不同意，淘宝小二会介入处理。如果退款申请是卖家原因造成，按规则运费是卖家承担，淘宝会扣除卖家保证金偿付您的运费，同时扣卖家店铺分3分。卖家主动赔付违约金则不扣分
解决方案
1、建议阿里旺旺联系卖家协商处理，若寄送到付件给卖家，且买卖双方未约定的情况下淘宝不支持到付，建议自行联系快递改为先付，后续等待卖家收货退款；若商品在退回物流过程中商品破损，因风险由发件方承担，故建议您联系快递索赔或与卖家协商；
2、若卖家无理由拒收商品，建议联系快递公司保管货物，待卖家拒绝退款后，您可以申请客服介入处理。
提示：卖家拒绝退款后，请您务必在7天内修改退款协议或者申请客服介入处理，逾期退款将超时自动关闭

情况一：已经退款，收到货的时候直接拒签，然后返回。

一个订单，退款是很容易的，但是发出后的退款，就需要卖家跟快递沟通返回。但是快递发出后会经过很多地点，需要不同的人接力，任何一个环节沟通不畅，就无法成功追回。所以造成虽然款退了，但是东西又送到了买家手中。

出现这种情况，最为理想的情况是买家一看这个东西我已经退款了，直接拒签。这样就会返回正确的渠道，最终返回到卖家手中。当然了，这样的结果就是卖家只会损失一个发货的运费。4-10元不等。

情况二：已经退款，但是没拒签，收到货。

但是作为买家，平时总会买东西，所以很多时候不能分辨快递送来的是自己已经退款的，再就是很多快递越俎代庖就给代签了，或者直接放到快递柜以及代收点。于是就会出现，虽然退款了，但是也没办法拒签，依然收到了。

这样的情况下，如果直接据为己有，显然是不合适的，一般人都会受到良心的谴责所以，正确的做法是，跟店铺联系，说快递直接派送了，看看如何处理。

情况三：如果发现及时，联系快递拒签。

这也是成本最低的方式之一，可以跟派送这件商品的快递员说明情况，告知寄错了，这个应该直接返回的。然后包装好，尽量保持原状，很多快递是可以直接返回的。当然如果跟快递员比较熟的情况下更简单一些，但是也会有很大概率不再承接这个返回件，尤其是面单损毁的情况下。

情况四：跟店铺沟通，寄回太麻烦了，便宜点收下。

这也是比较好的方式之一，毕竟往返的话商家要承担运费。而自己当初付款，肯定是有这个需要的，毕竟没有人愿意闲着没事逗人玩。所以经过沟通，以原来的价格，或者再低点的价格，给商家支付款项。这样自己省了钱，商家也挽回了部分损失，皆大欢喜。

如发现退货被卖家拒收，请旺旺联系卖家沟通处理，如卖家不能协助处理，请等待退款被卖家拒绝后在退款页面申请客服介入。

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