短视频是内容创业的下一个风口！

短视频是内容创业的下一个风口！

引导语：别怀疑!短视频是内容创业的下一个风口 还能产生10个papi酱，对于短视频的入场者，最难的是迈过两道槛，一是传播到足够多的目标人群，二是产生广告收入以维持良性运转。下面我们来看一下具体内容。

有几件最值得关注的指标性事件：

4月，papi酱广告拍出2200万元天价，“创下人类历史上单条视频广告最高纪录”，超过范冰冰1800万的代言费。

9月，统计显示人均流量消耗最高的APP不是微信，而是短视频应用快手。

9月，今日头条在“头条号创作者大会”上宣布投入10亿元补贴短视频创作者。10月，新榜公布的头条号自媒体榜单TOP20，有13家已涉足短视频，半年前仅为8家，一年前只有2家，短视频成为自媒体大号的标配。

这三件事，都与短视频相关，其背后，隐藏着内容创业波澜壮阔的变化。

今日头条、微博、腾讯、阿里等巨头今年纷纷进军短视频，拼补贴拼政策拼流量，来势汹涌;最新的入场者是“我心澎湃”的邱兵，其创办的梨视频11月上线，两周时间即估值20亿，据说排队寻求投资的机构超过50家。

豪强密集进场，网红捞金无数，成千上万创作者蠢蠢欲动，人和钱统统涌向同一个焦点。此番情景我们不会陌生，在百团大战、O2O血拼、直播白热化竞争中就见识过。

风口浮现时候，风景总是相似的。「这个领域至少还能产生10个PAPI酱级别的IP。」有业内人士分析。

风口已经形成

9月份，今日头条CEO张一鸣做了个判断：「短视频是内容创业的下一个风口」。

当不少自媒体还执着于传统的图文内容生产时，「短视频风口论」倒像是震耳的汽笛，提示着整个内容领域基本面正发生的重大变化。

内容产业是否成风口，可从消费端、生产端和投资端三方面来看。最近一年，短视频恰恰在流量(消费端)、产量(生产端)和资金量(投资端)都出现了井喷现象。

(1)消费端：流量

流量越来越贵，在业界是个常识，9月底爆发的“公众号刷量工具失灵，部分大号阅读数暴跌”事件，不过是公号流量遭遇瓶颈的一个注脚。然而，短视频流量今年却飞速增长。

微博短视频流量今年爆发式增长，第二季度的日均视频播放量是第一季度的33倍。微博今年股价一路飘红，市值甚至超过Twitter，短视频功不可没。

今日头条的短视频播放量上半年增长260%，日均播放量高于10亿，超过了图文内容。图文和短视频内容比重的此消彼长，已成定势。

短视频独立APP也极为强势，在三四线城市大受欢迎的快手，2015年6月用户数突破1亿，2016年2月即超过3亿，8个月时间俘获2亿新用户。

各个平台上的短视频流量正全方位井喷。当一口新油井被钻开的时候，围绕在它周围的人将是受益者。

(2)生产端：内容生产者

流量在哪，内容生产者就在哪。短视频流量井喷，内容生产者的井喷是自然而然的结果。

创办了梨视频的邱兵是新入场者之一，他的轨迹耐人寻味：13、14年，新闻客户端兴起，邱兵 *** 办起澎湃新闻;两年之后，投身于新的流量洼地——短视频。从纸媒到网站、图文资讯APP再到短视频，邱兵的轨迹实则是整个内容生产者流动的缩影。

邱兵身后，是从传统领域涌向短视频的一长串新生产者名单。

除了前媒体人投身短视频创业阵营，传统媒体机构也纷纷发力短视频领域。

就在今年10月，界面新闻、南方周末、新京报等传统媒体纷纷宣布在短视频领域的投入。界面新闻旗下短视频品牌“箭厂”上线，重点生产“原创短视频纪录片”;以深度内容生产著称的南方周末成立南瓜视业，正式涉足视频领域。新京报推出视频项目“我们”，发力新闻快讯类视频制作。

生产者的增加，更多的来自自媒体人的转型。一年前，头条号自媒体榜单前20名中只有2家生产短视频，而如今已有13家涉足短视频。一年之后，在那些自媒体大号上，我们估计很难找出不涉足短视频的“遗老”了。

PGC生产者激增之外，UGC的爆发同样惊人，快手每日上传短视频量超300万，假如以每个视频3分钟算，可以播放超过6000天。

(3)投资端：巨头密集进场

一个领域是否形成风口，最显著的指标是巨头是否入场。从百团大战到直播大战，风口所在，必是巨头的必争之地。

而今年4-9月，短短半年时间内，互联网巨头们不约而同入局短视频。这些巨头的切入点各有侧重，但无一例外的是，其占位均十分迅猛：

BAT、今日头条、陌陌、新浪微博、网易……豪强们各怀心思，强势闯入，齐力将短视频推向中心。

由此带来的一个变化是，短视频广告正在爆发：4年后广告规模将达到600亿元，是现在的10倍;尤其是新闻信息媒体广告，短视频的贡献率会从目前的13%攀升至63%，在所有渠道中增长最快。

短视频的新生

短视频风口为何在此时浮现 除了智能手机普及、移动网络升级、上网资费下降等基础设施原因，短视频成为“国民级应用”的时机，与自身的两大特点相关：

一、 移动化挑战。短视频与长视频相比，是碎片化的，随时随地可以观看，移动端成为它最重要的发育土壤。

二、分发机制挑战。短视频量大而分散，眨眼而至，倏忽而去，它很难成为头部内容，传统的人工编辑方式无法对它进行有效分发。没有大规模的去中心化分发，短视频不会爆发。

短视频清除这两大挑战，一共用了十年，这中间可分为三个阶段：

第一个阶段是05、06年的优酷、土豆时代，它们最初都定位为UGC视频网站，首倡拍客文化。但是，那时智能手机和wifi都不普及，短视频缺乏基础设施的必要支持，“拍客运动”后来偃旗息鼓。

第二个阶段是12、13年，智能手机接近6亿，3G网络覆盖人群接近4亿，移动化的问题基本解决了。因此，快手、秒拍和美拍等短视频应用快速圈了一批用户。但是，去中心化分发的问题仍未解决，短视频只流行于特定人群(如美拍的年轻女性群体)。

第三个阶段，社交巨头纷纷发力短视频，2013年8月新浪微博增短视频分享功能，2014年9月微信上线小视频功能，并于近期测试“大视频”功能，或将突破6秒时长;今日头条等资讯平台同时介入该领域。如今，微博和今日头条日播放短视频均超过10亿次。社交分发和智能算法分发的加入，一举解决了短视频的分发难题，将短视频从小圈层中解放出来，获得新天地。

剧变的行业格局

巨头正在接管战场。目前，在这场短视频争夺战中，大体可分为三大流派：

1 智能算法派。智能算法作为高效的分发方式，已经在今日头条身上得到验证。事实上，短视频更像与图文内容更接近，与长视频差异更多，因此智能算法分发从图文类资讯移植至短视频，比较自然。不过如何培育和生产优质内容则是棘手的挑战。今日头条的10亿元补贴计划，是有针对性的举措。

2 社交传播派。社交派依靠人际圈层进行短视频分发，目前无论是微博的弱关系社交网还是微信的强关系社交网，短视频的量都不小。但是，随着社交圈膨胀，用户不感兴趣的短视频会大量出现在面前，分发有效性会降低，这是社交派的长远隐忧。

3 人工推荐派。事实上，以优酷、爱奇艺为代表，对头部内容的倾注必然导致对长尾短视频的忽视。人工推荐派逐渐淡出主流。

在美国，短视频也基本上被社交派和智能算法派垄断，短视频巨头如Facebook、Instagram、Youbube、Twitter都在不同程度上引入智能算法分发，他们或许最初倚重社交分发或人工推荐，但到2013、2014年后先后向智能算法取经。

Instagram的'转型可视为典型。2013年Instagram被Facebook收购后，短视频流量剧增，后来引入了推荐算法。如今，Instagram用户的视频浏览时长保持着每半年增长40%的速度。

从目前来看，增长速度最快的是智能算法派。对于新入场者，算法派有利于他们获得长尾流量和广告。

作为一个小规模的生活类短视频团队，“一色神技能”在比较了40多个分发渠道后，采取的一个策略是：今日头条首发、其它渠道第二天跟发。 “如果每天播放量30万，有近700元的收入，今日头条一个渠道月收入大概就在21000元。”

除了收入，他们更看重的算法推荐的效应：

选择在头条首播可能能给更多的推荐量，从而获得更多的播放量和分成。因为头条的用户群足够大，且用的是推荐制的算法，所以在一定程度上可以测试视频内容的受欢迎度。

巨头的橄榄枝

在这场内容大战中，优质短视频是1，渠道分发、广告价值、电商转化等都是1后面的0，因此，对巨头们而言，争夺短视频生产者既是第一步，也是足以决定最终胜负的一步。

今年我们看到平台争相向短视频生产者抛出的橄榄枝。

这种情况似曾相识：团购大战，美团、大众点评和糯米向商户补贴高达上万元;移动支付大战，微信钱包和支付宝争相发红包;出行大战，滴滴和Uber展开补贴竞赛。

短视频创作者似乎正迎来他们的幸福时光。除了各大平台以真金白银争相示好外，想象空间巨大的广告市场和活跃的融资市场也足以鼓舞人心。

Papi酱的天价广告一度让外界瞠目结舌，其实有IP价值的短视频生产者的广告价正一路走高。业界人士预计，广告的更大涨幅是在未来二三年内。

活跃的短视频融资市场，也让内容创业者怦然心动多了一个理由。都说今年是资本寒冬，然而短视频领域却是“风景这边独好”，不仅融资数量连年攀升，而且融资轮次多为天使伦和A轮，金额动辄上千万。

机会红利，谁是赢家

这是内容创业20时代留给短视频创业者的机会红利。不过，红利需要主动去抓，内容创业者得做到三点：快、狠、准。

第一要“快”：进场越快才能抢得先机。15年和16年当网约车司机，完全是两种待遇。

第二要“狠”：要抓有爆发力的领域。Papi酱之为Papi酱，就因为她在短短数分钟内一狠到底，之前从没有人做到。搞笑幽默、生活、娱乐等领域正变得拥挤，但美食、财经、军事、时尚等垂直领域还有一片蓝海，只要够“狠”，想象空间就够大。

第三要“准”：有短视频网红坦言：“同类型的视频越来越多，就算你内容很好，但还要平台推荐你才行。”选准主要的分发渠道很关键。

对于短视频的入场者，最难的是迈过两道槛，一是传播到足够多的目标人群，二是产生广告收入以维持良性运转。而现在能同时满足这两大要求的，唯有社交派和智能算法派：微信、微博、今日头条既是流量的汇聚地，又为提供了真金白银的流量变现渠道。

现在短视频分发渠道有40多个，但有业内人士指出，有变现价值的平台可能不超过五家。社交平台的蛋糕已被大V和网红们瓜分，智能算法派成为新入场者的一个关注点。

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短视频是近几年非常火热，并且发展多元化，短视频源码是推进视频发展的根源。好商汇广告传媒有限公司先后融合网红、直播、短视频、电商、播商等商业模式，可以满足各类人群需求，精准引流
据统计，目前国内有41亿短视频独立用户，他们平均每天要打开20次手机短视频APP，观看时间长达78分钟，这种注意力的高聚焦程度足以令其他所有媒体眼红。这也直接引爆了今年互联网圈里史诗级别的“头腾大战”。
当然，短视频作为一种新的内容形态和产品应用平台，伴随着用户普及度的进一步提高，还将引发更多互联网领域的重要变革。而对于短视频本身来说，它的发展，也呈现出如下趋势。
1
短视频仍有较大成长空间
据统计，当前全网共有115亿移动互联网用户，而截止到今年2月，短视频聚合平台与短视频综合平台活跃用户规模分别是1655亿人与4035亿人，这中间的数字差为短视频的发展提供了巨大的想象空间。
而且，短视频的用户特征与全网用户特征分布也存在差异，在一线城市及中高消费人群这几个细分中，短视频的相关比率均低于全网用户，而在一线城市之外的其他地域，短视频的相关比率要高于全网用户，这显示短视频创作和消费的地域下沉趋势明显，提示存在增量空间。
2
短视频应用平台的竞争向
更垂直细分的市场领域下探
经过这几年的高速发展，短视频行业已经形成了不同派系共分天下的格局。他们旗下的一个或多个短视频平台，比如快手、抖音、秒拍等已经初步占据了行业的头部位置。在这种情况下，未来新的短视频平台要想继续切入这一风口领域，只有通过对用户及市场场景的精确细分和定位，才能继续深挖市场增量，获得对用户的吸附能力。
比如以女性为主要用户群体的美拍，就垂直于美妆、服装、母婴等女性相关领域。
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3
短视频内容向专业知识方向转变
随着大众将越来越多的时间消耗在短视频上，同质化的娱乐信息的受欢迎程度会有所降低。类似于自媒体的发展轨迹，用户对于有用信息的敏感在短视频中也将会得到体现。提供具有专业知识类的内容将会获得更多的关注和青睐，未来市场潜力巨大。
这一点在2017年金秒奖的四个季度参赛视频中，就可以看得很清楚。在第一季度的参赛视频中，美食、时尚、生活方式领域参赛视频的数量位列前三，占据了全部参赛短视频的29%。而在第二、三、四季度的评选中，科普领域参赛视频数量大幅提升，该领域的「视知TV」，更是在第三季度摘得「季度短视频」的桂冠。
4
短视频营销生态逐渐成熟
广告主们已经进入短视频营销时代
来自微播易的数据显示，微播易的19个行业的广告主都在去年通过短视频进行了营销推广，其中，美妆、游戏、IT互联网和3C数码占短视频交易额的70%，而汽车、食品饮料和母婴三大行业在短视频领域投放的增幅达到50%。行业标杆性广告主短视频投放预算增长比率则达到100%以上，传统电视大户也正在大量入局短视频营销。
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短视频成为各平台标配
各个媒介信息平台及越来越多传统媒体机构也入局短视频领域，短视频的市场外延继续拓展。短视频将进一步加深在泛内容领域的渗透和融合，还将与其他媒介手段一起呈现不同的信息传播方式。比如短视频+直播的形式，短视频+图文，或者短视频+长视频，这些都是短视频向外延继续拓展的方式。同时，传统媒体机构拥有丰富的内容创作经验和优秀的内容创作能力，他们的也将为短视频行业提供了更多优质内容，并成为短视频行业的一只不可忽视的力量。
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MCN将成为内容提供主流渠道
就在去年，短视频创业团队们还在以专业的PGC制作团队自居，然而发展到今天，同行们见面的开场白俨然换成了：“我们已经转型做MCN，目前旗下签约的艺人有xxx。”
这种从PGC到MCN的演变，源于短视频内容制作者们对于内容制作的瓶颈。若想持续的产生高质量的内容，单打独斗的内容制作模式必将面临巨大挑战。而且短视频的传播本身具有工业化属性，不仅仅是内容的制造，还需要流量推荐、多渠道分发、粉丝运营，更重要的是要具有变现的能力。因此MCN（即Multi-Channel-Network）逐渐发展为行业趋势。短视频中90%的内容由UGC和PGC提供，但是流量的90%却被MCN获得。
像papitube、洋葱视频、视知TV等，都在通过MCN的方式孵化垂直大号，并实现流量互补。可以预见会有越来越多的UGC到PGC将纳入到MCN的体系中，借助其平台化、机构化的孵化方式，已达到双赢的局面。
7
不得不重视的产权保护
短视频的侵权问题，作为今年国家版权局在多次相关会议上的高频词汇，已然成为国家版权局今年网络版权专项治理行动中的一大整治重点，可见在短视频领域侵权问题的严重性，以及政府对于版权保护的重视程度。相比其他领域存在至今的盗版现象，短视频版权的达摩利之剑似乎落下来的更早一些，这也倒逼短视频内容提供者们要及早规避短视频的侵权行为。
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短视频平台推送算法的持续改进
伴随着短视频平台内容的极大丰富，短视频的杀时间问题逐渐浮出水面，并被称为通过算法来进行思想控制，使用户困于 “信息茧房”而不愿接受异质信息和观点。这一点既为短视频带来长时间的客户粘性和粉丝沉淀，也成为一个令人诟病的槽点。因此如何保持杀时间与留住用户之间的平衡，也是短视频平台需要进一步解决的技术算法问题。只有让用户自主舒服的获取信息，而非被动的沉迷其中，才是短视频继续扩大增量，获得长久发展途径。
9
监管与审核更加完善与严格
短视频由于制作门槛低，平台审核制度不完善等原因。导致短视频内容中混杂了低俗、低价值甚至错误价值观引导的视频内容，在社会上造成了不良的影响。政府部门在今年也增加的对短视频平台的约谈与监管频率。为了保证拍客上传内容的安全性，国内短视频机构也在加强对拍客提供内容的审核。比如今日头条的内容审核团队就有600人，并计划逐步增加到1500人；快手建立了2000人的审核团队；梨视频则建立了三审流程等等。短视频平台只有实行更加严格的审核制度，才能确保其长久健康的发展，规避政府及法律风险。
随着5G技术应用的临近，移动端网速将大幅提升，这将为短视频的发展提供极佳的硬件基础，势必会进一步促进短视频的发展。届时短视频也将越来越深入的介入大众的日常生活，并成为人们新的表达载体和信息获取途径，短视频平台也必将演变成新的资讯及社交平台，带给大家更大的影响力。这时候，短视频平台上的共生者们只有在内容上精耕细作，持续的带给用户有价值、有吸引力的内容，才能使其获得持久的发展动力。否则只能成为昙花一现，早早夭折在如汪洋般的短视频内容海洋里。

答：是真的。

公主购于2019年8月正式上线，是浙江神首信息技术有限公司旗下的会员制电商平台。其主要运营模式是通过前端的社交分享+会员制，后端全品类+一手货源直供的共享创业模式。

抖音，是由字节跳动孵化的一款音乐创意短视频社交软件。该软件于2016年9月20日上线，是一个面向全年龄的短视频社区平,用户可以通过这款软件选择歌曲，拍摄音乐作品形成自己的作品。

互联网创业作为国际创新生态服务平台,为高成长企业、金融机构、产业园区、地方政府提供全方位的媒体资讯、数字会展、数据研究、创新咨询、教育培训、资本对接等服务。

作者/刘一诺

前言：

在老年消费品行业，线上渠道已经变得和线下一样重要。

艾媒咨询发布的数据显示，2021年中国银发群体的日常消费以线下商超（721%）、电商平台（712%）为主。 电商平台几乎与线下商超并驾齐驱。

随着银发族逐渐触网，在电商消费中遇到困难的老人也同步增多。

2020年10月，阿里研究院发布的《后疫情时代的老年人数字生活》报告显示，疫情加速银发群体拥抱数字生活，但是 在进行电商消费的过程中，老年人遇到问题放弃的占比高达50%。

多数老年人求助亲友或选择直接放弃，放弃的主要原因是主观认为复杂、 *** 作便利性问题，且不同互联网使用程度的老年人均反馈了相关问题。

将老年人的线上求助场景拆分细化，排名前三位的分别是退款问题、商品相关问题和物流问题，退款问题占到所有求助场景的42%。

解决老年人电商使用问题，并针对他们的需求优化线上销售渠道和营销策略，是需要从业者思考的问题，也是老年行业创新创业的机会点所在。

01

头部电商适老化思路：

界面优化/服务升级/老年专区

围绕银发族的电商平台使用问题，头部电商平台已经在着手改进：

1、京东：

京东App已经完成适老化改造，主要从以下几个方面入手：

京东到家的适老化动作则要慢上一些。

达达集团4月发布的消息显示，旗下京东到家在积极推进适老化改造，选中“长辈版”后，即可选择字体大小，只保留重点商品信息醒目展示。后续还将优化页面，避免广告 *** 窗及其他信息干扰。

然而，在试用京东到家的过程中，AgeClub并未找到长辈版切换按键。在上海市7月印发的“数字伙伴计划·如何使用智能手机”（10版）学习手册中，京东到家的讲解仅局限于功能简介，字号、页面暂时还未能调整。

2、淘宝：

相比于京东直截了当的适老化举措，淘宝入局老年市场的时间更久，道路也更加曲折。从淘宝的尝试中，我们也能看到老年市场的 探索 趋势。

2018年春节期间，淘宝推出了亲情版，由子女建立亲情账号并且选择自己的身份，邀请可能并不太会独立 *** 作 APP 的父母来绑定账号。淘宝亲情版最大的特点是父母可以将商品一键分享给子女，让子女参谋，同时支付场景中增加了子女代支付。

根据淘宝方面的设想，子女的代付只是前期行为，在父母跨过这道使用门槛、完成“学习”之后，老年用户会跳过子女代付的步骤，消费就变成了他们自行的行为。

亲情账号并非只关注老年用户，而是家庭共同消费的一个切入点。按照这样的逻辑，亲情账号的使用率在节假日自然会更高。

数据显示，从2019年12月到次年1月，淘宝亲情账号的发起绑定数量环比暴涨了42%；儿女们纷纷在淘宝家庭群中分享中老年服饰、时令生鲜水果和半成品年夜饭。在为家庭四位老人的代付订单中，女婿帮岳父母代付的比例要比儿媳为公婆代付的比例高出了15个百分点，此次暴涨主要源于90后的“突击式尽孝”。

在此之后，我们几乎看不到淘宝亲情账号的任何曝光，取而代之的淘宝特价版，以及2020年末，在淘宝特价版基础上为老年人推出的“省心版”。

“省心版”调大了字号、产品信息图区域以及简化了购买跳转链路，只留下了老年专区、服饰、柴米油盐、家具四个版块。同时，该版本专区上还根据老年人群高频消费的产品推出了1元、5元、10元细分区。

不过，我们也未能看到“省心版”的持续曝光，在被工信部列入“首批适老化及无障碍改造APP名单”后，淘宝走上了适老化改造的道路。

针对老年人数字鸿沟困境，阿里巴巴推出了“小棉袄计划”，内容并不局限于辅助老年人使用淘宝，涉及数字生活的方方面面。

老年人可以在手机淘宝中“小棉袄计划”预约智能手机教学知识，服务内容覆盖网购、支付、打车、 健康 码、网上挂号买药等老年人常用的数字化生活场景。

淘宝的服务热线进行了适老化和无障碍升级，为60岁以上老人打造的“一键呼入客服绿色通道”正式开放。系统提供的“智能外呼服务”，特别针对老年用户设计了语速较慢、音量更大的语音版本。

3、拼多多：

拼多多不在工信部发布的“首批适老化及无障碍改造APP名单”内，因为在上线伊始就主打下沉市场，所以在产品展示等方面已经根据老年人的偏好进行了设计。目前暂未看到拼多多在适老化改造方面的新动态。

虽然三大电商平台在适老化动作方面进度不一，但都在针对老年人的需求进行调整，将设立“老年专区”提上日程：

在搜索框中输入关键词“老人”，能够自动 *** 出品类分区，包括 养生 器械、创意礼品、中老年女装、成人奶粉、增强免疫、手机、制氧机等等。按照适用人群检索，也能找到中老年人适用的86w件商品。

根据AgeClub的观察， 京东上老人适用的专区还在调整中，类别不断细化，商品种类也在增加。

搜索关键词“老年”/“老人”，仅能看到零散的老年服装、 健康 监测产品，只有点击筛选按钮后，才可以看到更加细分的品类。

关键词“老年”对应20个中老年服装细分品类，关键词“老人”可以看到 健康 相关的药品、营养品、拐杖等20个品类。 淘宝/天猫的老年商品暂未形成专区，依然处于“人找货”的状态。

隐蔽上线老年专区，需要在设置中才能找到“老年消费专区”，主要包含柴米油盐、居家用品、服饰配件等类目，如男士皮带、指甲剪套装、中老年女装、刀具锅具等。

虽然拼多多的“老年消费专区”尚未被提升至一级类目，但仍然有望在测试阶段过后在醒目位置上线，稳固拼多多在老年网购市场的份额。

总的来看，在技术层面，三大电商平台都在根据自己的优势，积极提供改善老年人购物体验的解决方案。

此时我们还需转换视角，从老年人的使用体验来思考电商平台的适老化改造问题。

02

老年人眼中的电商平台：

京东物流出众，拼多多渗透率最高

AgeClub在北京天坛公园、朝阳公园及附近社区走访发现，虽然移动互联网逐渐普及，网购在中老年群体中的渗透率不断上升，仍有部分老年人并未使用电商平台。

根据我们的观察，老人并未接触电商平台的原因主要有两个：

在走访中我们还发现，拼多多是老年人熟悉程度最高的App，就算平常不用手机买东西，也或多或少地参与过朋友之间的拼单、砍价活动，淘宝和京东往往是子女推荐给父母的。

就像拼多多刚开始在年轻人中普及一样， 部分老年人不愿透露自己会使用拼多多，觉得有一定的羞耻感：

一位60多岁的奶奶告诉AgeClub，自己从不在网上买东西，这时，四五岁的孙女则跑过来说，奶奶之前经常玩拼多多的 游戏 。

根据Mob研究院发布的《2021年银发经济洞察报告》， 拼多多在银发人群中市场渗透率高达659%，仅次于微信，明显高于手机淘宝的54%和京东的355%。 由此可见，带有“社交电商”基因的拼多多跟容易打入中老年市场。

在走访中，AgeClub发现了老年人使用电商平台的两个典型场景。

1、家庭场景：

68岁的吴奶奶和张爷爷一起生活，在暑假会帮子女带带孙子。日常的购物在小区周边的超市、菜市场都能完成，淘宝、京东、拼多多三个平台，老两口也经常用。

他们一般在京东上购买大件家电，看中京东的物流保障；在天猫超市购买牛奶，价格比超市稍微低一点，口感和品质很有保障；其他杂货类的生活物品，大部分都在拼多多上购买。

吴奶奶觉得，在三个平台中，拼多多用起来最方便。

打开App主页下滑时，拼多多界面一直保持着左侧右侧介绍的状态，大、文字字号大、商品介绍栏的留白空间也很大；而京东和淘宝比较类似，都是左右两列，下方配文字，信息密度很大，老年人看起来有些吃力。

如果用拼多多下单，吴奶奶自己就能完成选购、付款。要是在京东、淘宝上下单，吴奶奶就需要求助老伴。 语音输入是吴奶奶最看重的功能，不用打字就能找到想要的产品。

不过， 在退换货方面，老两口觉得拼多多远比不上京东和淘宝。 淘宝有很多无理由退货的商品，京东的自营商品也有平台背书，协商退货后快递员上门就能取走，退款也能快速到账。相比之下，拼多多的商品退换起来非常麻烦。

最近，吴奶奶在拼多多上买了一把五个轮子的升降转椅，买到家里发现商品的底圈没有焊接牢固，联系客服却被告知不影响使用。由于没有运费险，想要退掉这把48元的转椅，还需要支付28元的运费，而且还不知道能不能把钱退回来，老两口觉得很没有保障。

“多多钱包是什么？听拼多多平台说退回来的钱会直接进入多多钱包，我们也没用过，钱还能取得出来吗？”平台附加的金融功能，让张爷爷十分困惑。

吴奶奶觉得，拼多多虽然用起来方便，但商品质量问题多，“砍一刀”等活动花了很多时间也没有太多优惠，很不值当。

2、社交场景

75岁的刘奶奶有稳定的社交圈，经常和七八个老姐妹在天坛公园锻炼身体。在压腿、休息的时间，她们经常交流购物心得，其中就包括在拼多多上买东西的经验。

刚退休的时候，网购还不兴盛，刘奶奶曾经在电视购物买过海参，花了不少钱，到货打开一看，发现和描述完全不符，拆盒之后也无法退货。这次经历让她对视频购物产生了极大抗拒，现在的电商直播也刺激不了她的神经，通过社交圈传播的拼多多却让她产生了兴趣。

她们最开始了解拼多多，是因为“多多果园浇水”、“砍一刀”等活动在朋友之间转发，慢慢地老人们都开始在拼多多上下单。 淘宝、京东尚未进入她们的社交圈，只是孩子们在使用。

“我们都有稳定的退休金，不贪便宜，因为贪小便宜一定吃大亏。既然钱够花，我们就买点质量好的东西，物有所值就可以了。”刘奶奶说。

她总结了拼多多上的靠谱商品：大米、核桃、白芸豆，价格虽然跟超市差不了多少，但口感饱满，快递小哥还能送货上门。和这些存得住的干货相比，拼多多上的水果很难保证新鲜。

刘奶奶也在拼多多上吃过亏。不久前，她买了一副练单杠的手套，收货后发现破了洞，退货还要单花钱。有些尝鲜的小零食，买回来发现糖精太多，既不 健康 也不好吃。

“有的客服说写好评能返3块钱的券，我可不能昧着良心干这种事。我周围的朋友都很信任我，肯定不能骗别人，就算是素不相识的人我也不能说亏心话。”刘奶奶把自己的信誉看得很重。

上面的两个案例证明，在同一个圈子内部，老人的使用习惯会逐渐趋同，互相影响。不过也有特例。

赵奶奶的闺蜜是个网购达人，从生鲜食品到大件家电，统统在手机上搞定。在闺蜜的指导下，赵奶奶开始在拼多多上买盆栽植物，可是发来的货却总是不对版，和客服扯皮的过程也十分痛苦；在生鲜平台上买五花肉片，用清水抓洗时肥肉和瘦肉分了家，让她再不敢吃。

她把自己的经历告诉闺蜜，对方却觉得都不是什么大事，鼓励她继续下单尝试，赵奶奶却对网购丧失了信任，重新回归了超市和菜市场。

阿里研究院的数据显示，老年人消费支出主要用于抚养孙辈、保健 养生 、医疗护理、休闲服务、饮食和居住改善方面，并不是购买大量服装和鞋帽。与其他群体相比，老年人线上消费显著特征表现为食品消费支出占比高，高于平均水平36%。

总结来看，想要牢牢抓住正在扩张的中老年市场，电商平台需要做到以下几点：

03

短视频电商潜力巨大：

快手/抖音需打造老年消费品KOL

谈及电商平台在老年市场的机会，我们往往将目光集中在京东、淘宝/天猫、拼多多三大头部平台，正在依托短视频崛起的抖音、快手电商却常被忽略。

国家版权局发布的《中国网络版权产业发展报告（2020）》显示， 2020年中国网络短视频用户规模达873亿，其中50岁及以上人群占比达到142%，

在前文提到的Mob研究院《2021年银发经济洞察报告》中，抖音短视频在银发人群中的渗透率仅次于手机淘宝，快手则仅次于京东。

从使用频率来看，淘宝、京东、拼多多仅在需要购物时打开，抖音、快手则凭借丰富多元的内容生态，部分替代了电视节目在老年人心中的地位，成为银发族日常 娱乐 消遣的工具。在搭载电商功能之后，短视频平台正在抢占头部电商平台的银发市场份额。

《2021快手电商数据报告》透露， 50+用户已经占到了快手电商用户的83% ，普遍偏爱鞋服和珠宝玉石，其中，女性更加愿意购买美妆个护用品，男性则喜欢下单食品饮料。

调研过程中，AgeClub发现了这样一位老人，不仅熟谙手机电商的使用之道，还是短视频电商的积极尝鲜者。

80多岁的李爷爷是快手、抖音的忠实用户，经常边刷视频边买东西。除了在京东购买大件家电外，衣服帽子、烹饪器具、清洁用具等都在快手、抖音购买，用不上淘宝和拼多多。

李爷爷活泼乐观，一直对新鲜事物有着强烈的好奇心。两三年前，看到孩子们都在网上买东西，他也很想学，于是就在手机上搜索教程，很快就学会了网购。新买的手机上自带快手和抖音，他刷着刷着就喜欢上了这两个平台。

上世纪60年代，李爷爷和家人从西北农村搬到北京，对农村的生活和景物一直充满眷恋。快手上的农村题材短视频让李爷爷很有认同感，他觉得这些短视频“节目”比电视台的好看很多，长幼、婆媳之间的情景短剧编排得生动有趣。

在刷农村短视频之余，系统推荐的烹饪视频吸引了李爷爷的注意，本就喜欢查阅菜谱的老人看到了更加直观的烹调步骤。买完东西后，李爷爷还会到短视频评论区请教菜如何烧、怎么做好吃，都能得到视频创作者的高效回复，让老人在刷视频之余掌握了更多烹饪技巧。

同理，卫生清洁工具、顽固污渍的清洁妙招也让他很感兴趣，短视频直接就能呈现商品的清洁效果，每次视频结束跳出商品链接，李爷爷都愿意去点点看。

比起低价，他更看重性价比，59元的炉盘支架、29元的不粘毛扫地拖把、30多元的老人专用指甲剪，都是他从快手上买的满意产品。

李爷爷觉得，在快手、抖音上买的东西“好坏没有准”，很多时候“说得好听用着不好”，如果不满意的话，有运费险就退掉，不能免费退货就当买着玩儿，不太在意损失。

他曾经在线下的海尔经销商处购买过2000多元的防干烧燃气灶，感觉不好用就退货了，转而在快手看到展示燃气灶的短视频，立马花600元买了一台，还送了一套不锈钢刀具，这让老人十分高兴。

“现在的大商场没有以前好，东西不够多，要不然年轻人怎么都不去买呢，去的都是些老年人。现在手机上什么都有，我和我老伴的衣服、帽子都是在抖音上买的。”

快手和抖音满足了老人对生活用品、服饰鞋帽的需求，商品重合度较高的淘宝、拼多多自然就淡出了老人的视线。

在浏览商品信息的过程中，李爷爷最反感水果滞销等老年人“卖惨”带货的内容。 他曾经在拼多多上看到过，此后就再也没用过拼多多。

他告诉我们，想要买靠谱正规的大件商品，一定要去京东，在京东上花几千元、上万元也不会害怕被骗。几年来，李爷爷曾经在京东上花4000元买过62寸的大彩电，还有冰箱、手机等高单价的产品。

京东的物流速度让老人赞不绝口，大部分时候隔天到货，甚至当天就能到货，快手、抖音上的东西大概需要一个星期的物流时间，最快也要两三天。

对于常用的网购平台，李爷爷觉得特别满意，用起来十分流畅。不过，现有的大字版只能将字号放大到一定程度，老人需要自备放大镜看手机。

结合访谈的总体情况AgeClub发现， 京东凭借自建物流系统的高效可靠，已经取得了触网老年人的信任，他们普遍愿意在京东上购买高单价的大型家电。

拼多多虽然有广泛的人群基础，但在货品种类上，和淘宝/天猫、抖音电商、快手电商等重合度高，在中老年人不同的使用偏好下，上述平台间可能会发生相互替代。随着短视频电商的飞速发展，头部电商平台很有可能发生一次大洗牌。

和京东、淘宝/天猫已经取得老年人广泛信任不同，大部分中老年人在抖音、快手上的消费仍然趋于保守。

近期快手发布的数据显示，60岁以上快手用户的消费单价不高，92%的快手老年用户消费区间在100元以下，其中消费价格区间在0-10元的占比44%，商品主要为洗衣液、餐具净、老陈醋等。

同时，老年人购买家用电器的客单价高于手机数码，其次是珠宝钟表、家装家居、运动户外等。新一线、二线城市老年人购买鲜花绿植、农用物资的偏好度非常高，五线城市老年人最喜欢从快手上购买家居生活类商品。

虽然我们并未搜集到抖音电商的银发族消费数据，但抖音在老年市场的布局一直十分高调，通过今年3月上线的“抖音老友计划”推进适老化改造。

近期，抖音开通了老人客服专线，在试运营时发现，老年人使用抖音遇到的问题主要集中在功能使用、商品及订单信息、帐号遗失等方面，未来将围绕上述问题进一步优化服务。可见，抖音电商已经进入了老年用户的使用范围。

从抖音、快手电商的理念出发，能够分析二者的不同及未来的机会点：

1、抖音：兴趣电商“货找人”

相比传统电商和线下购物等渠道，抖音电商通过推荐技术，把商品内容与兴趣用户连接起来，这被称为“兴趣电商”。

抖音的直播和短视频将商品信息融入到真实、生动的内容场景中，使商品卖点和使用效果得到更充分的展示，在同一场景下实现品销合一的营销目的。

基于银发族用户画像和对内容的兴趣，抖音能够定向推荐商品，免去了为老年客群设置购物专区的工作。比起要单独设置老年专区、逐步引导银发用户到专区消费的传统电商，在算法大框架下，“兴趣电商”的调整速度更快。

烹饪、清洁等都是老年用户感兴趣的内容，在此基础上，如果能够定向推荐老年用品，用短视频的方式完成市场教育，能够更精准地抢占老年市场。

2、快手：信任电商“人聚人”

基于信任的内容社区生态是快手电商的核心竞争力。快手的社区属性拉近了达人和用户之间的距离，主播与粉丝之间长期信任资本的积累激发了电商的活力。

在快手电商独特的信任生态下，由信任驱动转化。用户消费路径最短化，大幅提升电商经营效率的同时，也能不断沉淀信任实现生意持续增长。

老年人接触网上购物前，居住地附近的线下零售渠道是他们的优先选项。快手通过真人出镜进行短视频导购，能够让老年人感受到在线下和实体店老板、售货员间构建的信任。

来自快手达人的答疑解惑，与传统购物平台的官方客服截然不同，更多的是沟通而非话术，更容易让老人产生亲近感。如果能够围绕老年人的需求推荐产品，并提供周到细致的答疑服务，有望诞生新的头部达人。

老年用户不断涌入，老年主播也成为抖音、快手、淘宝直播等平台的香饽饽。然而，目前带货的模式、商品都十分雷同，还未出现老年用户耳熟能详的头部主播，而且许多老年主播的忠实粉丝大部分都是年轻人。

面向老年人的消费品正在涌现，切入老年市场的全龄消费品也在增多。不管是计划搭建老年专区的传统电商平台，还是越来越受老年人欢迎的短视频电商，都应该抓住银发人群的需求，构建老年人方便用、愿意看的零售平台，抓住老年消费品行业爆发前的重要机遇。

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