乐学 淘宝客服回复快捷键
淘宝客服聊天的窗口切换其实很简单，快捷键一般就是Tab和Ctrl键，同时按下就可以随意切换窗口了。如果嫌麻烦，可以进去设置里面自己设置一个切换键，还是挺简单的。
二、淘宝客服高效回复如何做到
1、设置自动回复
a、及时完成交易，联系卖家，确实是否有货物;
b、邮费问题;
c、是否有优惠还价;
d、询问产品换、退货事宜;
e、产品质量问题等等等等。
这些都是需要及时沟通才能让客户了解的问题，在客服繁忙或者离开的时候最好的办法就设置自动回复，可能需要一上线就设置，不让客人多等一秒钟。
2、快捷短语，总结重复说明的问题
当我们接待客人的数目变多了，可以总结出哪些问题是客人重复询问的。哪些话让人听起来顺耳，哪些话一说出来买家就消失了;哪些话是每个买家都来问过的，哪些话是买家最关注的。节约时间成本，减少客户等待的时间。
3、聊天记录，保留所有对话
保留聊天记录很多时候是在保护客服本身。很多客户一上来就不分青红皂白谩骂，这个时候可以截取聊天记录给顾客看。一般再难缠的顾客也自认理亏。毕竟客服本身自己说话相对来说是谨慎许多的，不会随意承诺顾客。
作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作，这时候就考验客服的心态问题了，要学会调节情绪。1、淘宝单可套意思是可以刷单，在一个店铺进行刷单的时候，可以同时在这个店铺加购其他商品，一起进行结算。然后交易成功之后，商家会返现，是为了帮商家拉升信誉度，从而更好地推广店铺。
2、淘宝术语：回复数字“1”，就是同意、正确的意思。商家给的任务要求是“1522”意思就是店铺首页浏览时间需要1分钟以上，主刷宝贝浏览时间为5分钟，副产品浏览2个，每款浏览2分钟。 刷单中的假聊意思就是装成淘宝正常顾客一样在淘宝购买产品，去店家店铺中联系客服咨询产品特征、性能等等，在假聊过程中需要注意的就是不能出现刷单、销量、空包、信誉等词汇。
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