乐学淘宝 2023-08-30 13:25:02

活淘项目原理

活淘项目原理是根据淘宝的赔付规则来 *** 作的。
1、买家收到商品后，如果发现商品与描述不符或存在质量问题，可以在淘宝平台上提出投诉，同时需要提供相关证据，如商品照片、视频等。
2、卖家在收到投诉后，可以进行沟通协商，如果无法协商一致，可以由淘宝客服介入调解。
3、经过调解后，买家仍未得到满意的解决方案，可以申请活淘赔付。淘宝客服会根据买家提供的证据，判断是否符合活淘赔付的条件。
4、判定符合条件，淘宝将会根据买家的损失情况，给予一定的赔偿。赔偿金额将由淘宝平台承担，对于卖家不会产生任何损失。

1淘宝网开店的程序：
一、淘宝网开店的前期准备工作：
在开店之前你必须要有一张 *** 和一个邮箱，二、淘宝网开店需要注册：
1 在申请开淘宝网店之前，你要有个邮箱然后到淘宝网主页点击"免费开店"，按照里面的提示一步步进行。
2 申请成功后你的邮箱里会收到一封确认的邮件，点击那里面的提示激活你的帐号，出现注册成功界面，就可以开始卖宝贝了。三淘宝网开店必须开通支付宝：
为了交易的安全性要开通支付宝，那样可以享受货到付款的服务。支付宝的登陆名和密码你的邮箱的登陆名和密码是一样的。支付宝的填写也可按照里面提示填写，但必须是自己真实地资料，大可放心您的资料不会让别人看到，淘宝网不会公开你的资料，如实填写的目的也是为了不影响收款和付款的交易。之后邮箱里也会出现一封关于支付宝的邮件，激活即可使用了。支付宝还要通过个人实名认证：包括3步： 1个人资料验证：如实的填写个人资料。
2个人身份验证。上传扫描的个人 *** （正反面） 3 *** 验证：填写 *** 的卡号和开户银行。完成以上3步后，会出现
银行账户信息提交成功，等待支付宝汇款！
请您在两个工作日后到银行柜台或网上银行查询账户明细，查出支付宝给您的银行账户信息提交成功，等待支付宝汇款！四淘宝网开店需发布商品：
1 事前准备：要想发布商品前你要先将你的商品用数码相机拍成照片，大小不要超过120K。想好商品的名字，商品介绍等等。好名字是为了能让你的商品更容易吸引别人的眼球，更快的更新你的商品和店铺。
2 登陆：用你的会员名登陆你的帐户，此时你还没有店铺，必须发布10件商品后你才会有自己的店铺。
3 发布商品：登陆淘宝网里面的点击"我的淘宝"，会出现一些关于买卖双方的提示界面，点击左方的"我要卖"，就会编辑发布商品的提示，一步步进行即可，商品发布成功后有提示，如果想更改随时修改。如果你的商品还不够10件商品，那么你的商品将放在在"仓库中的商品"中显示。发布10件商品后，你可点击"我要开店"，就可申请店铺了
提示：开商店首先是定位，在没有定位前您可以随便发布商品，但你在发布商品前最好先看看淘宝网关于发布商品的须知，避免您发布的商品是违规商品，如果你的违规过多，淘宝网将限制您的店铺。
五淘宝网开店需购买商品：
步骤：你在淘宝网里面选择好你要购买的商品后，点击立刻购买，里面就会自动出现你的信息，除此之外你还要填写收货人的资料，最好也如实填写，避免收不到货。全部填写完毕后，就可用支付宝里面的钱购买你要购买的商品了。出现购买成功界面的同时，你的资料和信息也会在卖方的"已售出宝贝"中显示，买方在"已买到的宝贝"中显示。
六淘宝网开店需一定要开通网上银行：无论买卖商品都要办此业务。
1 拿着 *** （必须是 *** 才能开通网上银行）和本人 *** 去的开户行去办理开通网上银行业务，并且设置密码（6位的），最好还要开通"对外转帐"和"电子银行口令卡"。
2 办完手续后登陆支付宝，激活你的网上银行。具体方法是：往支付宝里充值，登陆你的 *** 的开户银行，为了安全起见在充值时会提示你先将你在银行设置的网上银行的支付密码由原来6位改成多位的。登陆开户的银行的同时你的"电子银行口令卡"也被激活。充值时会出现"电子银行口令卡"的输入号码，网上银行密码，如实填写后即可完成充值。现在第三方支付又多了一个苏，州的金、石投-资的金苏支付
2如何给淘宝店铺定位？
多淘宝新手掌柜在淘宝网上的产品价格卖的都比批发价还要低好多，但始终没多少人来购买？究竟是何原因呢？
比如，在化妆品行业。现在淘宝上的化妆品远比专柜便宜，且不乏正品。为什么专柜都还没有被淘宝压死？淘宝生意还那么火爆，
上面两个问题就是我们今天想讨论的核心问题：质量好，价格低，服务优。东西就一定会好卖吗？淘宝店铺就一定经营得好吗？浏览量就一定会高吗？很残酷的是：不一定。
是淘宝买家们都太苛刻吗？不见得。
当然，你可以坚定地认为是。可如果买家就是这么苛刻，你是不是就不开店，不做这些买家的生意了。
如果你确定不想做这些淘宝买家生意，并且不在乎失去这些生意的话，那就可以不用往下看了。
但如果你还是很在意这些生意，希望买家们都对自己店铺里的产品很满意，甚至满意到主动帮您拉淘宝生意，请继续往下看。
生意好的淘宝卖家，必定精通价值设计，为买家提供最高的价值。
什么是"价值"？价值就是顾客对产品或服务物有所值的判断，是一种心理感受。
比如抽烟、放烟花，其实就是烧钱，并没有什么实质的获得。但淘宝顾客享受的是一种快乐的感觉。
名牌服装，重点不在于衣服质量，而在于它们代表了地位、富有。价值是一种心理感受，它受到三个因素的影响。
1 每个人的价值判断不同：一件衣服，A顾客觉得很好看，B顾客可能觉得设计得极糟糕。 2 环境：专柜的化妆品好卖，因为专柜设计了一个优良、舒适、高档的销售环境。
3 目标：同一个手袋，是为了穿个时尚新款，还是为了长久耐用，目标的不同，使得买家对价值的判断也不同。
总之，价值判断是一个心理过程。同样的产品，和不同的环境、目标联系起来，就会显示出不同的价值。
所以，要增加淘宝产品价值，就要从针对影响产品的三个因素入手。
1找准对象：根据自己产品的定位，寻找最适合的买家可能出现的地方进行宣传。
2创造环境：卖高档品，就把自己的网店装修得精美些；卖实惠，就把自己的网店装修得朴实无华一些，别让顾客担心自己是在为您精美的宝贝描述模板买单。
3引导目标：小张的店里是以纯手工制作的缀珠手袋为主的。如果作为手袋，它们的价格就比较高了。可是作为晚宴包，新娘包。这个价格就一点都不高了。有谁不希望自己在宴会婚礼上是最美最耀眼的一个呢？目标不同，就会产生不同的价值判断。价值有三种
1物质价值：基本的生理需要的价值
2概念功能价值：对生活概念追求、生理机能强化需要的价值 3感觉价值：满足精神需要的价值
只有以价值为导向进行淘宝店铺经营，淘宝店铺的推广销售才会事半功。
货源是开店铺的一个最大问题,也是开店首先要解决的问题,其实你可以到实体批发店和阿里吧吧批发网站找货源,到阿里吧吧找货源有一好处就是,你可以做他们的代理,或是一件代发,五件起批的这样的话你的积压成本就不会那么高 1 本地批发市场批发 2 网上批发市场批发
3 网店代销,要知道有很多淘宝网店是可以代销他们的服装的,就是你卖了,然后他们发货,你从中间赚取佣金,这属于一个无本经营,适合一开始本钱少的 *** 作方法
4淘宝店主在阿里巴巴进货合不合适？
有很多淘宝卖家，当然也包括我在内，一直e69da5e6ba90e799bee5baa631333337376432很关注阿里巴巴，也看到了很多进货非常不错的渠道，而我也发现了，在淘宝很多卖家还都是学生，或者刚刚起步的，或者是规模很小的卖家，在阿里巴巴进货我也看了一下，有的是很便宜，但是起批量太大，不适合小规模的卖家进货，而淘宝和阿里巴巴又是相互牵引的两个同根生的"兄弟"，那么阿里巴巴究竟适合不适合淘宝这样的小批量零售卖家进货呢
1 网上创业已成为一种全新的商业模式被应用，很多创业者想通过网上开店实现自己的创业梦，其实，网上开店成功的关键在于进货渠道。 1、批发市场进货。 2、厂家直接进货： 3、批发商处进货：
4、购进外贸产品或OEM产品 2 网店代理和自己进货那个好？
很多开网店的朋友们都为货源而头疼，的确，在初期这也是我花了很多时间来解决这方面的事情，“我该到哪里去进货？我该做代销还是进销？而这两种销售方式的货源该在网络上进行呢还是在实际生活或周边去找？”茫然，无措，矛盾。这些复杂的心理一直会交错着。我也是这样经历过来的。所以就这些问题我在这里写一些其利弊关系，可供未开店的新手们进行参考及权衡吧。
货源是开店铺的一个最大问题,也是开店首先要解决的问题,其实你可以到实体批发店和阿里吧吧批发网站找货源,到阿里吧吧找货源有一好处就是,你可以做他们的代理,或是一件代发,五件起批的这样的话你的积压成本就不会那么高 1 本地批发市场批发 2 网上批发市场批发
3 网店代销,要知道有很多淘宝网店是可以代销他们的服装的,就是你卖了,然后他们发货,你从中间赚取佣金,这属于一个无本经营,适合一开始本钱少的 *** 作方法
4淘宝店主在阿里巴巴进货合不合适？
有很多淘宝卖家，当然也包括我在内，一直很关注阿里巴巴，也看到了很多进货非常不错的渠道，而我也发现了，在淘宝很多卖家还都是学生，或者刚刚起步的，或者是规模很小的卖家，在阿里巴巴进货我也看了一下，有的是很便宜，但是起批量太大，不适合小规模的卖家进货，而淘宝和阿里巴巴又是相互牵引的两个同根生的"兄弟"，那么阿里巴巴究竟适合不适合淘宝这样的小批量零售卖家进货呢
1 网上创业已成为一种全新的商业模式被应用，很多创业者想通过网上开店实现自己的创业梦，其实，网上开店成功的关键在于进货渠道。 1、批发市场进货。 2、厂家直接进货： 3、批发商处进货：
4、购进外贸产品或OEM产品 2 网店代理和自己进货那个好？
很多开网店的朋友们都为货源而头疼，的确，在初期这也是我花了很多时间来解决这方面的事情，“我该到哪里去进货？我该做代销还是进销？而这两种销售方式的货源该在网络上进行呢还是在实际生活或周边去找？”茫然，无措，矛盾。这些复杂的心理一直会交错着。我也是这样经历过来的。所以就这些问题我在这里写一些其利弊关系，可供未开店的新手们进行参考及权衡吧。

这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？

如果是自己开店卖东西

我们首先应该想到的是不是货品问题？

你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？

所以

上午：

一、判断数据是否达标

运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。

二、店铺分析

对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？

首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。

三、关注同行

“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。

首先，关注几家同行？？？

我不建议关注太多，不然你会很乱，

小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。

我个人是这样分配的：

关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。

我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：

这样一来你时刻就能进入同行店铺。

那么关注哪些数据？

在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。

对时间节点把控不到位！

同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！

一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。

而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！

如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，

我教你一种非常简单的方法：

你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。

如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；

如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。

四、付费推广分析

前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。

五、活动

活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。

六、同款、差评

我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接

首先，要检查的第一个地方，就是同款

全标题复制，在淘宝首页搜一下

点同款

然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，

他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单

所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。

第2个要检查的地方，是主推款的中差评

每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，

总之，解决问题越快越好。

问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？

其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。

问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？

这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样

店铺页面检查

我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题

我们一般是通过数据来看页面有没有问题

页面问题主要关注哪些数据？

主要有三点

1主打款客单价与全店客单价

2跳失率

3访问深度

其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。

我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？

1全店客单价至少应该是主打款客单价的13倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。

我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的15倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。

2跳失率和访问深度一起讲

跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。

访问深度：至少要在25以上。

上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。

看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。

这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，

尽量做到如下数据：

跳失率小于60%

访问深度大于35

如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。

这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在40以上。

下午：

一、规划、分解

上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。

到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。

二、交流

如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。

三、推广(流量运营)

推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。

切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。

四、美工（转化运营）

美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。

五、客户（转化运营、会员运营）

客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。

客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。

六、内容运营

寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。

关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！

现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

一、淘宝消费者保障服务包括哪些内容消费者保障服务项目通常有“商品如实描述”、“7天无理由退换货”、“假一赔三”、“虚拟物品闪电发货”等种类，卖家可自行选择加入不同的项目种类。 (1) 如实描述：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现和卖家描述的不一样，可以申请赔付。 (2) 七天无理由退换货：消费者购买支持此服务的商品后，如果在签收货物后的7天内不想买了，卖家有义务向客户提供退换货服务。 (3) 假一赔三：消费者购买支持此服务的商品，如果被发现是假货，就能申请三倍赔偿。 (4) 闪电发货：消费者购买支持此服务的商品，能够享受“闪电发货”，要是卖家发货不及时，买家可以申请赔偿。 (5) 正品保障：卖家承诺提供“正品保障”服务，可以使顾客放心购买! 淘宝消保，全称消费者保障服务。是指经用户申请，由淘宝在确认接受其申请后，针对其通过淘宝网这一电子商务平台同其他淘宝用户(下称"买家")达成交易并经支付宝服务出售的商品，根据本协议及淘宝网其他公示规则的规定，用户按其选择参加的消费者保障服务项目(以下称“服务项目”)，向买家提供相应的售后服务。二、消费者的权利有：《消费者权益保护法》第七条　消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。第八条　消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条　消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。第十条　消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条　消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条　消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。第十三条　消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条　消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。第十五条　消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。伴随着淘宝消费已经在很大程度上占据了人们的生活，所以淘宝也是为了能够更好的保障消费者的自身权益，专门的推出了相应的消费者保障服务。包括无理由退换货，闪电发货和正品保障的这些内容，淘宝消费者在申请的时候都是无偿免费的，消费者在淘宝上购物也是能够通过一定的方式维护自身权益的。

您好，很高兴为您解答。
京东和天猫的用户定位比较一致，均是中高等消费能力，比较挑剔，对品质要求较高的白领或大学生。
（1）性别比例
据易观201610-01~20161201的数据显示，京东的男女比例为3：2，天猫的男女比例是1：13，这种性别差异是由于京东、天猫的明星品类及性别偏好造成的。京东3C数码、家电品类起家，男性在这些品类的购买力比女性高，后期京东开始拓展服饰、母婴、食品、各户等明星品类。天猫主打的是服饰箱包和个护化妆，女性用户对这些品类更加感兴趣。（2）年龄分布
据易观20161201~20161231的数据表明：24~40年龄层的用户占据网购用户70%的比例。这比较符合实际，24岁大学毕业参加工作实现经济独立，购买能力提升。天猫和京东的年龄分布大致相同。
（3）地区分布
易观20161201~20161231的数据显示：京东和天猫消费群体主要分布在超一线、一线和二线城市，京东超一线和一线的用户人群更多，主要是因为这些地区的用户更加注重生活品质，对服装外的3C及家具用品也有着旺盛的需求。天猫三线和非线级用户占比较多，是由于天猫主要的用户群体是通过淘宝引流而来的。
（4）APP使用习惯据易观201610~12月份的数据显示，京东和天猫在10:0011:00,和21:01~22:00这两个时间段，活跃用户数和启动次数将达到高峰，这个时间段的app流量要大于他时间段的流量。尽管总体趋势保持一致，但京东的用户量级却是天猫的18倍左右。这得益于京东良好的服务体验，尤其是快递的送达速度，京东的优势明显高过任何第三方物流。32 业务流程从用户使用流程看，二者的购买流程也几乎一致。不同之处在于：未登录状态下，天猫不允许用户加入购物车，这种设计用户体验比不上未登录也可加入购物车，建议天猫通过技术手段改善这个设计。

应该是刚接触这一行吧，运营计划很多，有每日计划、周计划、月计划、季度计划、年计划，看你要写的是什么了。日计划就是每天的详细工作情况；周计划就是一个周的，可以适当加大目标，然后下个周调整；月计划更大些，目标放长远；季度和年计划在此基础上增加。给你几点思路。
1、对产品的认知、一个运营，需要认识产品，并且不仅仅是自己的产品，竞争对手的产品也要去熟悉、多看人家的详情、卖点、文案、标题、买家评价这些东西，自己挖掘优劣，然后回头优化自己的产品。
2、稳定的流量，淘宝卖东西，流量为王，不管是钻展、直通车、淘宝客还是老客户、或者其他手段，你都要让你的店铺流量保持平稳然后增长，不然没有起色。
3、看得见并且能 *** 作可实现的未来，比如你现在店铺月成交额是50万，计划中下月成交额到70万，那么这多出来的20万在什么地方，是流量的提升，还是转化率增加，或者是客单价的提高，通过什么方法和手段来达到这个效果，要怎么样 *** 作，你都要详细的罗列好。
4、和公司的协同效应，一个运营，你再牛，没有客服的积极响应、没有发货的及时送出、没有库存的支撑、没有老板的资金支持，一切都是空谈，要保证KPI，就得保证整个公司协同起来，你要学会掌控这一切，也可以写入计划中。
5、强有力的 *** 作手段，不管你是钻展，直通车还是淘宝客、或者试客等，你接手了一个店铺，就要带来实际的效果，不然老板花钱请你干嘛。所以你要有自己的手段和能力，保证公司在自己的运营下至少稳定发展。
下班了，就打这些吧，欢迎交流。

之前写过一篇文章，分享——

一、数据诊断

每天起床第一句，先给自己看数据。

早上第一件事：看数据。数据是你分析店铺，制定计划的基础和依据，是运营的重中之重。我曾经一个老板经常挂在嘴边的一句话就是：拿数据说话。

1 看什么数据

新版生意参谋其实是增加了更多的数据

重点看昨天的访客数量、成交金额、支付转化率、收藏加购率、退款率、店铺层级；

以及最近一周，一个月的店铺的整体数据变化情况。

接着看市场大盘，季节性产品波动较大，可能你的宝贝没有问题，但是大盘下行，宝贝数据也会表现不好；看行业中上升词，合适的就加到自己相关产品标题里，可以拿一波流量；

看行业中哪些产品在预热，哪些产品大盘流量将要下滑，提前规划接下来的产品计划。

2 怎么判断数据好坏

观察店铺的整体流量结构是否正常，主推款的流量是否在正常的计划之内，如果数据平稳就没问题，如果流量出现大的波动，那就要去分析哪个流量入口，哪款产品，哪个关键词引起的这样的变化。遇到这种情况需要快速的找到原因并及时解决，数据的反应是非常迅速的，如果你过个几天再去查，那这个数据基本上挽救不了了。

我以前运营，推广过一款日本进口母婴产品，销量一直不错，但是展现偶尔会下滑，一查原因，都是竞争对手降价或者开车，这个时候不及时调整，过个几天流量可能就被抢去。

二、分析竞争对手

分析竞争对手也是分析数据，但是我把它单独拿出来讲，因为很多人会忽视这点。分析竞争对手不仅因为要和他抢流量，争排名，比你强的对手更是你最好的学习对象。

研究竞争对手的引流方式，推广手段，成交关键词，文案活动，以及它们的效果。

哪些方法可行，哪些没用，竞争对手已经帮你实验了。分析竞争对手可以帮我们减少试错成本。

想打哪一款产品更要研究它，看它的数据：引流、转化关键词，排名销量，只有这些数据都追着它打，做的比它好，才有可能占位，拿到流量。

比如我开直通车，可以去找他的成交关键词，放到自己直通车里面。

三、查看评价

主推款的评价和问大家一定要经常看，一旦有中差评对宝贝数据的影响肉眼可见。我之前推过的一款产品因为一个差评，展现直接掉了一半，血淋淋的教训。出现了差评一定要及时解决，联系买家的速度越快，消除差评的可能性就越大。

另外要定期看客服的聊天记录，了解你的客户人群。那么你只有更多的去了解你产品针对的人群有哪些，这些人群更关注的哪些方面的东西，他们的需求点在哪里，这样才能更有针对性的去做你客户喜欢的东西。看哪些可以优化的点，通过看买家的聊天给自己推广活动找灵感。

四、推广引流

产品即使质量再好，优化的再好，酒香也怕巷子深。而且淘宝是个平台，也需要盈利，所以一般付费推广的效果比SEO要好。常用的付费推广就是直通车、钻展、淘宝客这些。今年淘宝再次将直通车的权重进行提升，直通车一般都会开，但是开好就要考验水平了。而且直通车的优化是没有尽头的，每天都要观察，修改，哪怕质量分已经满分，ppc很低了，也不能高枕无忧，没办法，因为你的对手也在优化，随时想超过你。

五、报名活动

很多小店不注意活动版块，因为感觉看了也参加不了，达不到活动的门槛。但是淘宝有很多为中小卖家准备的活动，门槛相对较低，如果还达不到，就看哪方面不行，层级不够还是DSR评分不满足，集中去优化。一名合格的运营一定要熟悉申报活动的规则流程，规划好每一个月做几次营销。

聚沙成塔，小活动参加的多了，自然可以积攒一些销量和权重，比同级竞争对手就有优势。

六、优化店铺

1如果你是中小店铺的运营，那么每天肯定要给宝贝优化，宝贝的标题，白底图，详情页。这些都是做好产品的内功，产品永远没有最好，只有更好。宝贝的数据好坏直接影响着免费流量。

2了解产品知识

我一直认为，一间店铺应该全员了解产品，人人都知道自己家产品的卖点，优缺点，运营尤其。只有深入了解产品的特性，才能更好的去规划产品，你卖日化类，产品的主要成分，功效都要清楚，卖家纺类，产品是棉的，涤纶，还是丝绸，纺织工艺是什么，这些都要清楚。

七、库存把控

运营要对自己店铺的存库有数，出库入库都要清楚，淘宝有相关的库存管理软件可以用，库存量大的店铺可以买专门软件用。做活动之前，你就要大致的判断出这次活动的销量是有多少，当然这个是根据数据支撑以及过往大量做活动的经营来判断的。清楚库存是避免两种情况，一是库存不够，好款卖的快，做大促卖爆了。二是库存堆积，看到被人卖的好，也大批进货，或者对市场预判失误，过了季节产品卖不出去，造成积压。这些都会对店铺造成损失，发货延迟影响评分事小，要是堆积几千上万件货，对小卖家直接是灭顶之灾。

八、统筹管理

想要做好一家店铺，光凭运营肯定不够，美工，客服都是重要环节。所以运营一定要和美工，客服多保持良好的沟通交流。说到美工也是个比较苦逼的差事，你不能要求美工作出五颜六色的白和五彩斑斓的黑。

作为运营，自己肯定要会些ps技术，一个是可以更好的向美工讲清楚要求，另一个，美工没时间的时候简单的图自己可以顶一下

我之前让美工作图，精确到排版布局，色彩搭配，文案，风格。同时找几张类似的给他们参考，这样不仅美工省事，也能尽快出你想要的图，提高工作效率。

总结下来：一个优秀运营一定是能力综合的，善于沟通的，责任心强的。代运营不如自运营，并不是技术差多少，甚至有些代运营技术更好，他们差的是投入的时间和精力。

如果你是一名运营，那么一定要有主人公意识，即使你是给老板打工。不投入就锻炼不了技术。同时要合理安排自己的时间，运营的事情很杂，规划好才能提高工作效率。

以上

淘宝是面向中国大陆、香港、澳门、台湾的消费者与马来西亚之C2C购物网站（B2C模式网站——天猫已拆出），个人或企业均可在淘宝网开设自己的网络店铺，此外淘宝网上还拥有拍卖平台。2011年6月16日，网站分拆为淘宝网、天猫、一淘网。

淘宝网提供了大量创业的机会，为大量中小型企业和个人减少了创业成本，有超过3万名残疾人在淘宝平台创业就业。

扩展资料

淘宝的子项目：

一、购物杂志：2009年9月10日，淘宝网创建了购物杂志《淘宝天下》，两个月内发行量达每期283万册。