乐学 拼多多运营分析
因此，即使面对日渐成熟的电商行业，市场仍存在短板与用户需求，存在进入的切口。拼多多利用需求分层这一契机，打入市场，迅速崛起。
在有着淘宝、天猫、京东等巨头存在的电商市场，拼多多瞄准的消费者是其他平台的流失用户以及未覆盖用户。通过下图我们可以看到在早期，拼多多的人群中一二线城市占比很低，通过此，我们也可以推断出，在早期，拼多读的目标多为农村和偏远城市。除此之外，拼多多之前打出的“百亿补贴”也可以印证这一观点。但通过下图我们可以发现，随着拼多多的发展，其用户人群也发生了显著的变化，新增用户中一二线城市占比高达44%，拼多多的用户定位和用户画像正悄无声息地发生着改变。
拼多多主打的是靠微信平台产生的社交裂变，从而带来巨大的流量、新增用户和降低用户获取成本。采用“拼团”形式，即以低价为核心利益诉求的基于强关系网络的社交裂变，是拼多多得以实现早期用户积累的充分条件（艾瑞咨询）。
由于拼多多，主要靠微信社交裂变带来大量用户，因此，拼多多APP在注册页面，拼多多并没有直接去设计注册页面，而是通过第三方平台，直接获取用户信息，提高用户的注册率。登录首页首选了微信登录，直接对接用户在微信平台填写的信息，增加账号的社交性，便于用户分享及互动。
其次，在其他登录方式中，只有手机登录和QQ登录。在注册方式上，拼多多完全抛弃自主账号体系，这对于用户的隐私性，以及后期想要完善用户的信息都存在很大的难度。
最后，在授权过程中可以发现，拼多多比其他平台多获取一个地区信息授权，这对于完善用户画像，实现精准营销具有重要意义。但是，由于微信中，用户的地区信息是自己填写，因此在准确性上，存在很大的问题。相对于地理位置的授权及监控，用户画像中地区信息误差较大。而且微信中地区仅填写到市级，而拼多多的用户地区位置需要更加精确的地区信息，因此直接接入第三方账号，会影响对用户信息的获取。
拼多多的产品定位更偏向于价格敏感型人群，其用户运用社交活动给予价格优惠。以产品低价的定位，吸引目标热人群，通过优惠、折扣、社交分享与拼团模式，提升用户的参与度与活跃度。
通过浏览APP页面可以发现，整个APP是以商品为中心，围绕折扣，优惠，限时秒杀等活动展开，主要通过活动运营吸引用户的参与度，提高用户活跃度。
从上图可以看到，APP屏幕展示中，以促销，优惠为重点，吸引用户，提高活跃数，但是展示的“超低”的优惠价格往往只是一个噱头，真实商品往往是赠品或者量少，与真实数量的价格不相符。根据期望-确认理论来说，这种做法虽然可以吸引用户注意力，但是，实质上，反而会提升用户的预期，让用户的预期价格就是屏幕展示的价格，一旦真实付款比展示价格高，则会有很高的跳出率。因此，采用“超”低价虽然可以促活但是对于增加收益，识别高价值用户反而是有害的。这种“文案”运营的方式在产品成长初期，是有益的，但是对于成熟期，反而会不断损伤用户情感，流失很多用户。
在用户激励体系中，拼多多通过设置签到维持用户的留存和日活。但是可以发现在APP界面中很难找到签到界面，需要通过功勋墙内模块进入。
在签到的激励的选择中，拼多多没有采取大多数产品采用的积分，以及荣誉激励，而是直接采用用红包直接激励用户签到的方式，属于强激励措施。但是使用金钱激励会存在一个致命的缺点，用户缺乏黏性，只要没有现金激励，用户马上会流失。
因此在后续的激励体制构建中，应该加大荣誉激励和情感激励的运营，培养用户习惯，增加用户黏性。
通过数据可以看出，拼多多的7天留存率属于行业最高的，这与拼多多选择的社交裂变运营分不开，而且通过消息推送内容可以看出来，对于新增用户的留存，拼多多还是主打活动玩法，通过设置“红包”激励用户，这对于价格敏感型用户来说，非常有效。
但是高留存是建立在用户是价格敏感型消费者的基础上，当用户画像一旦发生改变，用户对价格的敏感度降低，那么用费用换留存效果也将不显著，高留存，高日活也将成为历史。
在推荐流机制上，通过用户体验可以看出，淘宝以算法进行个性化推荐，而拼多多以价格折扣、拼团量直接排序。个性化推荐可以以更加精准的方式获取高价值用户，而直接用折扣、拼团量排序的面向的主要为价格敏感用户。
拼多多走的路线是社交型电商，通过社交裂变引流，使得早期的获客成本极低，这帮助拼多多迅速打下江山。但是随着产品的不断成熟，获客成本也在逐渐上升，由原来的499直接飞跃到4831。但是对比其他产品，拼多多的获客成本还处于廉价状态。
随着产品的渗透率的增加，要想持续的实现用户增长，需要在自传播上加大投入。
通过相同的搜索词，大致做出拼多多和淘宝的商品价格对比。从下图可以发现，拼多多在价格上还是占有绝对的优势。并且通过非常直观的价格优惠---折扣，让用户感受到价格的对比，从而产生价廉的心理，促进下单率的转化。
通过拼多多的财务摘要，可以看出公司的营业收入在逐渐增加，但是归母净利润却仍为负。拼多多前期的一系列销售行为，为产品带来了流量，但是也埋下了“地雷”。后期如何通过转型，实现增收，是一个战略性问题。
在电商行业中，拼多多的主要竞品是淘宝，京东，苏宁易购，唯品会等。但是由于行业的特殊性，以及各个产品又各有侧重点，一般来说，淘宝用户的消费偏好为日常用品，拼多多用户的消费偏好为快消品，母婴用品，京东用户的消费偏好为家电，电子用品。其次，三大电商的起家不同，培养的用户消费行为不同，对于京东，消费者更加偏好电器，电子产品，对于淘宝，逐渐升级高级玩法，比如双十一的优惠规则，把消费者的起点拔高。对于拼多多，更多的是立足于草根阶级，搭乘的是社交流量的便车，属于价格敏感型消费者。因此即使处于淘宝的高渗透率下，拼多多还是可以在占领一席之地。
通过上文的市场分析，与用户定位和用户画像，可以看出来，拼多多的发展是立足在广阔的流失用户和潜在用户上，成长于低成本社交裂变的红利中，服务于价格敏感性消费者。但是随着流量的消逝，用户渗透率的提升，公司未来的发展，需要值得思考。
首先，拼多多的战略定位未来发展的用户定位与当前用户画像不相符。用补贴刺激消费，带来流量只是暂时的，对于今后的发展，还是要服务于高价值用户。因此对于高价值用户，首先应该设立系列机制来筛选出目标用户，对不同目标用户采取不同的营销策略，高价值用户进行精准营销；对于高活跃用户采用折扣吸引。根据用户画像适时改变运营策略，完善自建激励体系，并由现金激励逐步过渡到情感激励和荣誉激励。
其次，完善产品类别，当前平台上商品主要集中在低价值的快消品，商品的品类少，而精准营销也只有在产品异质化的前提下才有可能实现，因此，完善商品品类，为之后转型，精准营销提供物质基础。
最后，在社交裂变的基础上，还应该逐步发展不同的自传播方式。比如培养KOL；采取措施培养用户的情感价值；采用爆款，独家，正常促销的方式吸引用户。
如果想要做好拼多多店铺，但是却不知道有什么最有效的推广方法，那不妨好好去了解一下拼多多的推广方法有哪些，然后再去选择最有效的方法，同时也要学会运营店铺。
想要推广店铺，最直接最简单的方法就是把自已拼多多的商品推荐给身边的亲朋好友，让身边的微信去自行组团购买，他们使用后觉得拼多多商品不错，那么就会再带动他们身边的朋友，这样无形中去推广您的拼多多店铺了。
通过维系老客户来推广商品，卖家一定要多加深跟老客户的交流，让老客户觉得我们是诚信的，并且信誉是良好的，有了这样的基础，他/她们就会主动来购买我们拼多多商品，新建一个拼团了哦。这也是推广店铺的一种方法了。
对于商品要做到心里有数哦，商家可以在微信朋友圈和QQ空间中去宣传店铺宝贝哦，也可以拜托自己的微信好友去帮忙转发哦。
可以采取商品试用的方法哦，一般新的客户担心商品的质量不敢随便下单，我们可以在拼多多上提供商品试用，拼多多商家千万不要小气哦。
上面有很多的促销活动，比如说限时秒杀，九块九特卖，一元购。
诚然，从很大程度来上来说，付费推广确实是最直接、最有效的推广手段，尤其是类似拼多多直通车这种，见效是非常快的。但是开了直通车，那花钱的速度，可比你开真正的汽车还高。
上面的店铺有很多，产品也有很多，想要把自己店铺的产品推荐给潜在顾客或是精准顾客，首先要考虑到的是方法，其次是坚持，最后则是口碑积累。
怎么运营？1在一个合适的时机切入有些类目是季节性的，你不能等市场热起来了才开始上架宝贝。一般正常运作的店铺都会在市场进入高峰期前一个月甚至一个半月开始 *** 作，那我们就跟他们同期或者比他们更早;
这个时候大家都是0销量或销量很低，虽然购买的人不多，但这时候同行之间的差距最小，0销量的宝贝也容易被转化，是你最容易打开局面的时机，为进入旺季做准备。
2选择合适的关键词主要有两个思路：一个是选择非常精准但竞争很小的词，这些词搜索结果展示页面出现的都是极低销量的宝贝，你的宝贝就更有机会成交，但这种词一般搜索量很小，所以需要多个新宝贝错开关键词布局，小流量汇成大流量，提高转化概率;
3只要你上架了产品，多多少少都会有展现的系统对每个新宝贝都会照顾到，你没有访客是因为系统分给你的那些展现都没形成点击。有新品标的类目尽量拿到新品标，有新品标更容易获得展现，没有新品标的类目也要按新品的要求来发布宝贝;
因为系统是知道你这个宝贝市场上有没有，上市多长时间了，如果认定市面上没有同款给的展现机会就不一样。上面说了，上架了宝贝就一定会有展现。
4新店铺先解决销量有无问题也就是说如果不是高单价的东西，我们建议可以适当让利，甚至可以直接赠送，这个方法是最快速效果最好的(如果是高客单价的，可以使用大额度优惠劵和赠品，只要你给的性价比高，就一定会有人愿意尝试)。
如果不这样做，那么店铺销量一直停在那，永远打不开局面，而且这种亏本不是一直的，等流量和销量起来，能正常卖了，自然会把前面亏损的这些钱赚回来的。
拼多多怎么增加流量和销量如下：
1、宝贝起名马虎不得。有的新手商家不懂得标题优化该如何做，便随意敷衍了事乱写，这是不行的。给店铺商品起名，可以从新品，热词，长尾词等入手，商品的标题和关键词要有质量，能吸引人眼球，尽可能给商品安排一些能够博得点击的热销词。但注意的是，商品标题宜长不宜短，宜繁不宜简。
2、可以利用身边的亲朋好友，对比于拼多多提升销量，这种请朋友帮忙破零的方法指数更高。大家可以挑选质量好、款式比较新颖的产品，然后给自己的好友推荐购买，这种免费的搜索流量，在新品扶持期是非常不错的。
3、低价引流。做一个引流款，可是要做好出血的准备，正所谓有得必有失，尽量拿出一些高质量、款式新颖的好东西，用宝贝来吸引人眼球，换取人气和关注度。
4、商品价格，平台上面同款商品非常多，价格区间也非常大，排除功能性上面的差异，完全相同的两件商品，消费者都会货比三家，挑选质量好价格便宜的商品。
5、主图决定买家是否会点击进店浏览，详情也会决定买家在店内停留时长和浏览深度，最终影响转化。主图可参考行业排名前端的商家，分析同行突出的卖点、主图文案，再结合自身产品的卖点，从而优化我们自己的主图。
今日本篇文章将以7个版块的内容介绍拼多多运营，算是拼多多运营小白的一个识字贴吧，毕竟如果下次再有商家要问拼多多的基本内容，我就可以直接把这篇文章的链接发给他，既简单又省事。废话不多说，我们今天就开始分享吧。
1商品
对于商品我们可以分成五部分来讲，主图和详细信息，商品联系，商家客服解答，标题和销售量。
一、主图与细节：拼多多的主图可以上传10个，对于商家来说，10个图尽可能都是满的，这些都是最基本的商品权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10个图面当作一个小细节，如果10个图面都不能吸引买家，后面就很难打动消费者下订单。
此外我们还会准备一张白底图来做活动，制作白底图，请记住一点——有并且只有一个主题。
详细页面中的单个不能长于1500px,sku也不能超过44。
二、商品关联：商家后台-商品管理-商品工具-添加在商品关联推荐中。可自行选择或根据系统智能推荐。
三、商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以对一些买家的常见问题进行答疑，减少客服方面的压力，毕竟如果3分钟客服答疑率不达标，也会成为店铺的综合服务指标。
四、标题：目前搜索和活动的标题只显示头12个字，我们可以用“[]圈出自己的卖点，会更加引人注目，而且现在消费者的购物习惯也在改变，如果第一印象不够好的话，后面的基本上就被大量的信息淹没了。
在此还要提醒大家，60字标题必须写满，不要照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上代表了客户的需求。这些都是我们可以参考和借鉴的。
五、销量：拼多多现在仍是销量之王，但除了坑产这个检验维度，还加入了服务数据、客户资料等维度，进行综合去排序。
第二，交易。
1)改价格：一般都是高价改价格，虽然我这边咨询了平台客服，最低折扣不能低于7折，但我本人在自己的店里试过，改到一折也是可以实现的。
若买方和卖方都有小额资金交易，可使用小额打款功能，一定不要索要支付宝、微信等第三方支付工具，以免被判为第三方引流，10万保证金仍是肉麻。
此外，关于小额转账和客户服务改价格，对于老板来说，也要加强本公司的财务管理，我认识的一位商人，他说这一块店很乱，店里会出现很多问题。
二、成团：为保证出货速度，只要买家完成付款，即可出货，不再担心因没有成团而造成订单流失。
3后勤
至于物流这一块，一定要遵守平台的交货期，准时准点，避免不必要的损失罚款。
第四，营销。
要抓住拼多多的裂变营销本质，利用好平台上的工具，比如魔方配私密券，就能很好的进行社交裂变。但是这些都需要我们去尝试，找出最适合店铺的营销方法。
第五，资金。
付款一般会在消费者确认收货后到店结清，一般商品在导入发货信息15天后(海外直邮商品30天)系统自动收货，假货再往后延迟15天，每单平台将按订单金额的06%扣除技术服务费。
第六，客户服务
一、接待：客服接待有3分钟人工回复评估，在客服回复买家时，除了及时回复外，还要避免出现第三方平台的词语，不能辱骂顾客。
无提示拼单的客户，卖家只能给买家发一条聊天信息，买家在没有回复之前，买家将无法发送信息。
二、催付。
以下订单未付款为主，商家可利用[催款功能]引导消费者下订单。
提示：降价催交的订单不影响活动报名价格，敬请关注。
通常有3种催款方式：
(a)保证24小时装运，如不及时装运，则按延迟装运规则处理；
b降价催付，需填写降价额或折扣。
c选择赠送特惠催付，但此选项只适用于部分商家。
三、分流。
可在商家后台-多多客服-客服工具中设置。使客户服务团队有效管理。
第七，活动
该平台最大的一些活动，实际上是APP首页。
限期秒杀：可以说是平台最大的活动曝光，能够帮助店铺制造爆款，而如果我们上了秒杀，再上其他活动的通过率可以提高50%。
分类流量：如果我们的秒杀效果好，分类排名上升会很快，而且平台还会有各种商品的分类版本，不仅有分类流量的支持，也有利于转化。
搜寻流量：秒杀资源位置上的商品，搜寻结果页面，都有醒目的标志。
建议流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易在店铺中积累权重，使店铺在各种场景中展现的机会变多。
秒杀活动注册门槛：
已报名参加秒杀活动的商品仍在审核中，只允许增加商品库存，删除商品，下架商品，修改标题，替换主图，修改详细信息，减少库存，改变价格。
第二，如果报名的活动不能取消，会影响我们下次报名的活动。
可在商家后台-数据中心-流量数据查看各店销售活动数据。
第八，售后。
极速退费：极速退费分为商业版极速退费和平台极速退费。
商品极速退费：指商家主动加入的升级商品极速退费服务。商户可选择是否开业，开业后获得专享标。在商店订单满足时。
一种是非虚拟物品，金额在300元以下的物品；
B顾客在确认订单6小时内(含)申请退款；
(c)订单未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于物流信息在后台填写或批量导入等；
④当天每位消费者最多只能购买5件，若消费者申请不超过5件。本订阅号享受最快退款服务，自动退款给买家。
极速退换：指由平台提供的面向优质买家的基础极速退换。商户不能选择是否开店，只要订单符合条件，即可享受极速退款服务，自动退还给买家。
二、拒绝退款。
在商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行退货，超时自动取消退款申请，如果这个消费者是优质买家，享有极快退款的待遇，货款将提前退还给消费者。如对付款提出投诉，则以最快速度退款。
顾客的退款申请当然关闭了，也可以再次申请，当物流状态显示已被拒收或物流轨迹返回时，则认为拒收成功，达成退款协议，退款将自动退回顾客的账户。
三、售后订货投诉。
如商家对平台售后处理及判决结果有异议，可在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权投诉，减少损失。
如对付款及运费的投诉成功，则可收回该订单的款项，减少损失。
如果判决的上诉成功，则：此订单将不被计入纠纷退款订单。
特别提醒：判责申诉只对纠纷退款率进行判断，不对款项进行判断。如不服本判决，可在判决书送达之日起十五日内提出上诉。
四、质量退换。
质量退货：指买方因产品质量问题而提出退货要求，即买方选择与产品质量有关的退货理由(如产品质量问题、产品描述不一致等)。
质量退回金额计算；
(一)消费者因质量问题申请退款；以下具体说明：
在只退或不退产品时，选择的原因是：质量问题(断底、截面、脱胶、掉色等)；工艺缺陷。
B用户申请退款，退款原因为描述不一致。特别是：
只退或不退不换的情况下，选择理由如下：材料、布料不符合商品说明；尺寸不符合商品说明；颜色、款式、图案不符合说明；颜色、款式、吊牌不符合商品说明；商品不符合说明。
若商店品质退款率超过规定标准，第一次下架的资源位和第二次下架的资源位将被降权处理。
可在商家后台-商品管理-商品工具-商品品质诊断中查看品质退货相关数据。
今天就这样关键就在社交链的打通。对于社交关系链的利用，决定了裂变营销的结果。企业需要持续输出内容来刺激用户，使其从用户成为“粉丝”，在主动将企业的产品和品牌信息传递出去，并形成可以私域运营的网状用户结构。
什么是裂变营销的关键呢？
1 确定裂变的目的
裂变目的决定了分享内容、分享机制、奖励形式等。如果你的目的是品牌宣传，那你要制作的是高共情、能代表一类受众人群的、易于传播的内容。若是销售，可能是优惠放送，或是利润分成等。
2 强调分享属性
裂变的活动内容设置，最好有强烈分享属性，能带动社交关系的互动。例如拼多多和百度等平台的红包，要拿到100或200的奖励，需要6~7个朋友协助，参与，完成老用户的拉新。
3 有吸引力的奖励
将原来用于拉新获客的广告费用，用于老用户的推荐奖励与新用户的注册奖励。同时，以数据支撑决策，持续提升分享奖励对新老用户的响应程度，以此驱动裂变。
简单说一些裂变技巧和形式：
1 拉新奖励：用老客户带新客户，进行双向奖励，一般多为APP下载场景。
2 裂变红包：每次消费后收到红包，把红包分享给更多好友，好友与自己都能领取，美团、瑞幸等都在使用
3 优惠裂变：多端合作，把红包转化为社会价值认知更高的奖励，例如，分享后达成预期，获取3折的爱奇艺季度会员，或免费获取1个月爱奇艺会员等
4 储值裂变：完成储值后，绑定社交关系链，绑定的人员都可以使用。一些高频使用场景很适合，例如专车app储值，绑定的家人关系链中的人都可以使用，提升使用频次。
5 个体福利：一些金额较高，需要体验后才能完成决策的消费，可以通过分享获取体验机会，会折扣机会，既降低了体验门槛，又完成了受众传播。
6 团购裂变：一般用于C2B，社交+电商，通过分享获得让利，一般是熟人关系链成团，获取更高的商家让利。
7 分销裂变：利用二级复利机制，裂变路径设置两个层级，只要好友推荐，或好友推荐的朋友，完成相应的要求，就会有一定比例的收益。
8 众筹裂变：就是俗称的“帮忙砍价”，通过社交关系链的传播，获取商家的让利。
9 礼物卡裂变：在消费后领取可以送给朋友体验或尝试的优惠，但有领取限制，例如某某咖啡app，你是新用户，注册成功后，不仅首杯免单，同时还会领取一张可以送给赠送给朋友的免费咖啡卷，送给朋友，让朋友也下载app去体验。
10 集字裂变：每次消费或参与活动后，领取一个“字”，拼出完整的“字句”后可以领取奖励，社交关系链中的朋友间可以互相交换“字”，形成社交的裂变，例如，支付宝的集字红包。
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