乐学淘宝 2022-12-08 2:07:02

怎样培养新的淘宝客服

本文重点介绍淘宝、淘宝多维、淘宝平台、淘宝问答。

随着电子商务的发展和客服数量的不断增加，新客服招聘难、起步慢、客服人员流失率高、新老客服矛盾加剧等一系列问题逐渐显现。那么如何培养一批自己用的新客服呢？淘小编告诉你具体 *** 作方法！

多维评估——“实践”服务于意识。

在门店的不同阶段，不同的团队规模，客服绩效考核的方法会有所不同。

刚开始店里客服人数少，淘宝的客服考核方式也比较简单。最终的考核可以根据客服订单数和销售额来进行。这种以销售为导向的考核方式可以最大程度的调动克服它的积极性，但也有弊端，尤其是当客服团队发展到一定规模后，单纯的销售提成方式会暴露出种种弊端，比如新老客服互相抢单，为了冲销量而忽视买家体验，团队凝聚力也随之降低。

当店铺已经进入快速发展期，业绩和团队相对稳定，店铺需要树立形象的时候，采用多维度的考核方法就显得尤为重要。绩效评价可以分为工作量、工作效率、工作态度、投入产出比等几个方面，再细分为查询次数、响应时间、首次响应时间、查询转化率等多个评价指标。。

标准流程——“实践”会培养意识。

第一，所有员工按照等级和系数进行分级。水平主要和客服人员的奖金挂钩。比如同级别的客服人员，奖金水平会因为系数不同而不同。客服人员职级系数的确定，主要是从进入公司的具体时间、培训的内容、日常工作的表现等方面综合考虑。一般来说，淘宝的客服晋升渠道是:新员工→有特长的新员工→老员工→组长→部门主管→部门经理→公司高管。

其次，客服水平的提升一般每半年会调整一次，主要是根据日常的绩效考核结果、知识技能、岗位的重要性、工作时间以及一些日常表现来调整~

业绩考核结束后，卖家朋友最好做个综合评价。虽然业绩很重要，但是一定不能单纯用分数来评价当月客服工作的好坏！获取更多干货和技巧，欢迎常来光顾！