乐学 拼多多瞄上24小时同城配送？同城配送市场或已不再是蓝海
4月19日，社交平台上传出一张带有拼多多logo的招募信息，红底海报中用大字号标注着“拼多多同城配”几个大字。事实上，目前在拼多多平台上搜索同城配送关键词，已经能够搜索到鲜花等商品。市场普遍认为，这意味着拼多多即将进一步布局24小时同城配送市场。
不过，贯铄资本CEO、快递行业专家赵小敏认为，“从最后一百米、一公里再到三公里，配送末端仍然具备充分的增长空间，预计在这个领域中能够诞生出更多的千亿元量级企业。”
“最后一公里”成为“重中之重”
据交通运输部披露的最新数据显示，截至2022年4月18日24时，各省（区、市）高速公路共关闭收费站116个，占收费站总数的107%，比4月10日减少562个，下降了8289%；共关停服务区61个，占服务区总数的092%，比4月10日减少303个，下降了8324%。
4月19日，交通运输部公路局局长吴春耕表示，下一步，增强物流保通保畅工作的责任心和紧迫感，千方百计、优先保障居民生活必需品的供应，把畅通物资配送最后一公里作为重中之重来抓好落实。
同日，国家邮政局市场监管司副司长边作栋回应称，已经安排做好四方面的工作。根据地方政府实际需求，配合做好应急物资和生活必需品的运输和配送。比如在上海，京东、邮政、顺丰、圆通等企业积极发挥各自优势，全力以赴助力城市物资的保供工作。
“随着疫情防控常态化，以城市实体店为单位进行到店取货到家配送的即时零售市场逐渐成为消费者和实体店很重要的消费模式，一方面利于降低实体店和电商平台的库存压力，另一方面还可以提高配送时效提升用户体验和增强电商平台的竞争优势”。据网经社电子商务研究中心特约研究员、百联咨询创始人庄帅表示。
巨头抢夺同城配送市场
实际上，巨头早已在加码布局同城配送市场。
2020年，就有同城配送相关从业者指出，疫情只是一个加速行业需求的过程，即时消费的需求早在电商快速发展的过程中打下了基础。
“中国电商的发展一共经历了三个阶段。”在上述从业者看来，“第一阶段是远距电商，例如淘宝；第二阶段是近距电商，例如京东；第三阶段则是微距电商，库存离消费者只有几公里，配送只需几十分钟，这就是即时零售”。
目前来看，早起布局同城配送的企业已有达达集团、每日优鲜、叮咚买菜等先后在美股上市；在未上市的企业中，盒马、淘鲜达、天猫超市等平台同样大打即时配送牌；商超领域中，也有永辉超市等平台涉足同城即时配送。
（编辑 乔川川）
像拼多多这样的电商平台，面对疫情会有怎么样的处理措施呢？让我们看看有什么解决方法。面对疫情，大多数的电商都会因为物流的限制而导致发货延迟，拼多多会根据疫情下物流的紧缺程度进行尽快发货。他们会采取相关的激励机制，促使电商发货，增加订单的成功性。
如果是紧缺的商品，可以咨询客服，进行沟通协调，如果实在着急，可以选择顺丰发货，可能要承担一定的邮费。
最后，他们也是会有一些机制来补偿客户的，这点不用担心。
拼多多现在有不少小伙伴们都有在开店，那么近几年因为疫情的影响，所以很多的地区都是不能够及时的发货的，但这个又是因为外在原因，拼多多疫情原因不能发货怎么办
一、拼多多疫情原因不能发货怎么办
1主动去服务
在退款产生后商家可以主动跟买家沟通，处理解决买家的合理需求了。
2避免出现误会
要是对于买家需求存在疑义，可以主动联系买家了解具体情况。利用双方友好沟通，作出合理的判断跟处理，避免因为误会，从而使得买家申请拼多多平台介入的。
3勇于去担当
其实作为商家就必须对自身店铺的售后服务负责，了解清楚自己需要承担的责任和义务，同时在已经明确商家责任的情况下主动履行，切记不推脱的。
二、如何申诉
1、使用站内信
进入到拼多多商家管理后台，顶部点击站内信，然后查看虚假发货，欧哲轨迹违规处罚处理通知，等到打开通知后，在正文内容下方选择“申诉链接”发起申诉即可。
2、违规的信息
进入到拼多多商家管理后台，在左边导航栏找到店铺管理-选择违规信息进入到“店铺违规管理”页，然后找到对应违规进行申诉的。3、消息盒子
这个需要进入到拼多多商家管理后台，选择右下方消息盒子点击店铺违规，然后找到对应违规处理通知，选择处理。
对于拼多多商家来说，在运营店铺的过程中，还是需要注意很多方面的内容。如果由于疫情的因素，导致无法成功发货的情况下，建议及时跟买家去进行沟通的，切记不要盲目去处理。有电商问题找：釛塘月色论坛
1联系卖家说明退货原因：您可以与卖家联系，说明您购买的商品因疫情原因无法送达，要求退货退款。卖家可能需要进一步确认您的购买信息和订单信息。
2提交退款申请：在与卖家沟通后，您可以在拼多多官方网站或APP上提交退货退款申请。您需要提供相应的购买和订单信息，以证明您的退款请求是合法的。
3等待卖家处理：在您提交退款申请后，卖家会有一定的时间来处理您的请求。如果卖家同意您的退款请求，您将收到退款金额。如果卖家拒绝您的退款请求，您可以继续与卖家沟通或联系拼多多的客户服务。
总之，如果您在拼多多上购买了商品，但因疫情或其他原因无法交付，您可以联系卖家，并在拼多多平台上提交退款退货申请。尽管退款可能需要一定的时间来处理，但拼多多为保障消费者权益提供了相应的保障机制。因为疫情原因怕耽误收货时间。
由于受到疫情方面的影响，从而导致很多的地区都会受到管控，这种情况下就会导致这个地区的物流是无法配送的。
拼多多每个配送地库存都不一样，选择好配送地，如果缺货系统会提醒，如果没显示，就可以购买。在拼多多上，除了少数商家可以在区域限购功能试点范围内实施区域限购外，其他非试点商家的产品都是针对全国各地，甚至整个世界，不能限制某个区域的买家购买东西。近年来，我国电子商务平台规模明显扩大，但网上交易增多的同时也面临着退换货现象的频发，很多消费者反映电商的物流服务质量差，尤其在退换货方面，导致网购投诉率一直居高不下，限制着电子商务企业的发展。本文以“拼多多”为例，与其他电商平台逆向物流进行综合对比，分析总结目前拼多多逆向物流中存在的主要问题，提出相应的策略，从而有效地提高逆向物流服务的质量，增强企业的核心竞争力。
关键词：电子商务;逆向物流;物流服务质量
互联网技术的普及和快速发展，极大地促进了电子商务的崛起。据2011—2019年中国网络购物市场交易规模的数据显示，中国网购的市场规模在2016年高达47万亿元，同时保持着247%的高增长率。新冠疫情期间，从阿里巴巴、京东和拼多多三方平台数据（燃数科技及QM）的反馈来看，零售电商短期受损，但恢复迅速，几个月的时间，国内的零售电商渗透率从2019年的20%迅速增长到2020年的25%，到年底可能会突破30%。因此，电商繁荣的发展前景不容小觑。
从电子商务物流服务的角度来看，消费者遍布全国，从而行为习惯难以控制、选择差异大、随机性大，导致电子商务企业很难保证物流过程中产品的完整性、周期和退款速度。如今，物流服务不仅是从商家交付给消费者的实物物流，更是一种体验过程。好的购物体验不仅可以吸引消费者再次购买，还可以积极维护客户关系，这在建立品牌忠诚度上起着重要作用。
一、拼多多电商平台逆向物流分析
（一）拼多多概况
拼多多主要是用户通过社交App来发起与家人、好友的拼团，以更低的拼团价格来一起购买的第三方购物平台。所以拼多多赢得更多客户的关键在于“社交电商”的运营模式和微信强大的社交平台进行裂变式营销。拼多多专注于下沉市场，因此它的大多数用户来自三线及以下城市。2015—2018年，阿里巴巴与京东在一、二线城市消费升级，其中天猫的消费升级使得淘宝的中尾部商户很难获得比较好的流量，商户盈利能力下降，而此时拼多多的崛起，给予了这些中尾部商户一个很好的流量入口。如今拼多多的流量足够强大，已经稳坐电商流量行业的第二把交椅，这足以吸引更多的商家和用户。
（二）电商平台逆向物流对比分析
根据南都物流指数课题组在2019年“双十一”期间对天猫、京东、拼多多的主要退换货流程进行的综合测评，综合三家平台的售后服务的便捷性、上门取货的服务水平和规范性、退款的时效性来看，天猫在退换货环节的表现最佳。同时也可以明显地发现，对于消费者来说，拼多多的退换货 *** 作是三个平台中最不方便的，总结如下：
1申请退货的审核通过后，由于拼多多没有自己的物流平台，消费者只能自行联系快递公司寄件;
2上门取货的服务水平：拼多多上门取件的速度与普通快递类似;
3规范性：退换货时没有专业的检验;
4寄件完成后，货物退款速度最慢，只有卖家收到货后，才能收到退回货款。
这三个电商平台中，天猫属于入股快递企业的共建物流平台模式，京东属于自建物流的全链条自建物流模式，拼多多属于开放接单的独立第三方快递承接模式。因此是各平台的模式差异大，导致退货 *** 作差异大。
拼多多虽然发展迅速，但在退货流程方面还处于最基础的网购服务阶段，整体在逆向物流服务方面显得很落后。因此，拼多多逆向物流流程的不完善和不合理使得逆向物流服务水平低。如果不进行及时的改正，会让消费者对拼多多的满意度低，导致老客户及潜在客户的双重流失，最终影响其长远发展。
二、拼多多逆向物流问题主要原因分析
（一）缺乏对逆向物流的重视
售后服务一直是拼多多存在的问题。上海市消保委在公布了一份数据，显示2019年上半年共收到97 678件投诉，同比上升了近20%。其中，拼多多半年投诉量排行第一。
虽然存在各种售后问题，消费者却找不到很好的途径去解决。据部分用户反映，拼多多平台上的客服无回应、态度不好是非常正常的现象。售后问题得不到解决，消费者的正当权益也就得不到维护。所以如果没有完善的售后服务，消费者的购物体验就会大打折扣，最终会对拼多多失去信心而不再使用。
（二）逆向物流体系的不完善
目前，拼多多与国美合作，可以充分利用国美的物流体系来弥补自身的短板，减少了对阿里系物流快递的依赖。国美旗下的安迅物流拥有完整的物流体系，包括仓库和专业的运输团队。因此拼多多在中大件干线、支线的运输以及在家电安装方面会得到国美的支持。
但是拼多多最初是以低价、小型商品为优势来吸引大量用户的，所以拼多多的订单还是以小件商品为主的。据国家邮政局数据显示，拼多多在2019年产生了197亿个订单包裹数，贡献占比超过了30%，所以国美的安迅物流远远不能满足拼多多订单量的需求。因此拼多多和天猫、京东相比，它的软肋依然是物流。首先在退货服务方面，拼多多并没有直接参与退货环节，快递公司都是商家选定的，所以并不能保证物流服务的质量;其次在流程 *** 作方面，没有标准的制度，可能会使消费者和商家的利益得不到保障;最后在信息方面，拼多多没有直接参与退货环节，不能从物流那里掌握到有用的信息，从而做不到信息整合，导致退货环节复杂，不能及时有效地解决消费者问题。
（三）质量控制环节薄弱
拼多多低价拼团模式所产生的质量问题。一方面是拼多多为了降低产品的价格，而对商家审核的标准过于宽松。为了吸引更多的商家入驻，不要求商家缴纳太多的保证金，而且入驻环节仅需三分钟就能完成。在这样宽松的入驻机制下，会使得许多不良商家进入平台，从而向消费者销售低质量的拼团产品;另一方面是卖家的权利有限，只能通过缩减成本去迎合低价拼团的模式，所以产品质量也就大打折扣了。然而拼多多并没有重视这个情况，仍然把重心放在营销上，而没有很好地去控制产品质量，进而出现大量的退货、投诉现象。而且商家没有诚信保障，常常会有消费者被欺骗后，找不到有效的渠道投诉的情况，导致消费者对拼多多失去基本的信任。质量问题在消费过程中是最重要的问题，这个问题如果长期不被重视，必然会引起大量用户的流失。
三、拼多多逆向物流改善措施
（一）重视售后服务和用户体验
1提高对售后服务的重视程度
首先拼多多要在平台增加投诉途径，通过这种方式表明平台改善售后服务的态度;然后通过平台定期调查并统计用户的售后问题，了解到具体情况后，有针对性地去改善、加强。在这个过程中使售后环节不断地规范化，让消费者在购物过程中得到更好的保障，遇到问题可以得到更有效的解决办法，这样消费者就会增加在平台的购买频率。
2提升用户体验
拼多多可以定期给平台上消费金额达到一定额度的用户赠送相应的奖励金，或者发放其他形式的福利，让用户有参与感。而且如果用户觉得满意的话，会把这一福利的信息分享给他人，提高了用户粘度。因为拼多多的一大特征就是拼团，所以拼多多必须重视用户体验，不断改善当前的售后服务，才能实现可持续化的发展。
（二）完善逆向物流体系
拼多多近年来的订单包裹数在飞速上涨，而安迅物流并不能满足拼多多巨大的订单量需求。因此拼多多可以通过加强与其他快递企业的战略合作来解决这一问题。例如拼多多可以利用安迅物流覆盖的400个城市的物流网络，与其他快递公司联合来搭建下一个“菜鸟”物流平台，这种模式符合拼多多轻资产的路线。
这样拼多多就可以在一定程度上参与相关的物流活动。当收到买家的退换货的要求并且审核通过后，可以利用完善的物流体系来了解消费者的需求和信息，自动匹配预约物流;而且平台提供上门取货、当天完成寄件的服务，保障了退货流程的时效性;另外，经过专业培训的快递员能自觉做到开箱验视、核验身份和取件码，保障了退货流程的规范性;拼多多可以利用完整的物流体系来加强对物流信息化的建设，完善的逆向物流信息系统不仅可以提高退货的时效性，还可以分析出商品的退货原因，两者相结合，保证了实时跟踪商品后续的处理工作。
（三）加强商家监管，增强质量控制
社交电商大部分是中小尾商家，不能强制提高服务门槛，这样有悖于平台的低价形象。提高销售门槛是一个过程，要一步步缓慢提高商家服务质量，不能拔苗助长。
所以拼多多要做的第一步就是提高商家入驻的门槛，并对商家的上架商品以及发货商品进行定期的抽检，同时还可以挑选一些信用良好商家予以鼓励;第二步是增加用户的反馈渠道，来监督商家的行为，同时制定更加完善的规则体系，从而保证平台商品的质量，这样才能有效地提升消费者对拼多多的好感度;第三步是引入大品牌来提高平台整体品质，例如引入国美，与国美品牌协商后推出一些促销商品。这样不仅能使品牌方获得薄利和用户关注，还能刺激中小尾商家的自我完善和审查，从而提高商家的服务门槛，打造更高效率的服务，增强用户的粘度。
四、结语
在当代市场中，电子商务逆向物流还在蓬勃地发展。电商企业能否长久发展，关键在于合理有效的逆向物流体系，因为这不仅能降低物流成本、提高利润率，还能提高消费者的满意度和忠诚度，从而树立企业良好的形象。
拼多多的迅猛发展让我们看到了一个独特的电商平台的类型——其背后的低价分享拼团模式。但是拼多多要想在电商行业里达到更高的高度，仅仅通过低价来发展平台是不够的，所以必须要面对当前存在的问题，在原有的低价分享拼团模式上不断改进自身的服务，尤其是退换货方面，在提升消费者的消费体验的同时，不仅能留住老用户，还能吸引更多的新用户。
最后，希望拼多多在不断的创新和完善后，凭借其独特的理念和模式，取得更优秀的成绩因疫情导致发货时间延迟的拼多多，设定进入拼多多商家版。 点击我的入口，然后点击官方客服。点击关于疫情的常见问题，可以联系官方客服反映疫情无法投递。拼多多不发货的后果是需要更多的时间才能拿到包裹，比较严重，因为要求订单发货后24小时内必须更新包裹信息。超时收款是指已经超过24小时，可能会判定为虚假发货，会进行赔偿，也会影响店铺的客流量。物流更新超时是指运输过程中48小时内没有物流信息更新，会导致物流异常。如果物流服务异常率持续高于平均水平5倍，店铺将受到二级限制，商品降级。一般来说，拼多多商家如果想举报疫情延迟发货，会进入拼多多商家版，在个人中心页面找到官方客服，然后点击关于疫情的常见问题，就可以举报了。
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