乐学淘宝 2022-06-26 1:34:02

淘宝客服外包在哪里接活

淘宝也是国内比较早的网购平台，现在已经积累了很多消费者，因为淘宝覆盖的商品非常广泛，有各种各样的商品可供消费者选择。但是，所有的淘宝店铺都需要客服，客服可以为店铺解决很多问题。有些淘宝商家如果客服太忙，会雇佣一些外包公司。那么淘宝客服外包公司的流程是怎样的？

淘宝客服外包公司的流程是怎样的？

首先，与外包商在线沟通

也可以看作是商务咨询，即商家通过网络平台搜索外包商的信息，然后进行交谈，了解双方的意图，确认其合法资格，交换公司的基本信息并进行说明。外包商根据商家店铺的情况定制客服外包方案，并给出相应的报价。

第二，签订外包合同

通过相互了解，商家对外包商的报价满意就可以下单。起草外包合同，经双方协商后签订。如果能当面，双方最好在合同上签字，以便于合同的协商和修改；如果双方地理距离较远，可以签订电子合同，合同立即生效。

三。客户服务内容的移交

签约后，预示着外包客服的正式开始。这时候就需要商家对店铺的商品信息和店铺信息进行初步的交接。对于商品比较多，店铺比较多的商家，最好分批把货交出来，这样客服更容易接受。

四。客户服务培训

外包客服公司有丰富的电子商务经验。但由于各个网店经营的产品不同，商品知识不同，外包客服公司在接到商家的客服任务时，都需要参加培训。培训内容包括平台规则、店铺产品信息、演讲技巧等一系列培训。

五、客户服务岗

当客服经过培训，考核合格，移交给商家后，客服就可以上班了。

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虽然业务外包客服后可以省去很多繁琐的事项，但是不同的人对客服的工作有不同的看法。同一个问题从不同角度处理不同，不同人的思维也有不同的解决方法。因此，如果有一个与商家不同的客户服务计划，我们应该提出来进行更多的讨论，并努力找到解决问题的最佳方案。

淘宝的客服外包的流程基本就是以上步骤，但是在实际的外包过程中，商家也要注意检查外包后期的客服质量。现在好的外包公司也都有专业的数据监控系统，就是方便商家随时检查客服质量。

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