乐学 小白想学习淘宝运营的基础，哪位大神可以教教我呢？
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在当前情况下，为了大力开展电子商务、网络营销及网店创业等方面的职业技术教育，淘宝网—淘宝大学和中国计算机函授学院联合国家教育部相关部门共同制定了网店运营岗位人才的国家认证标准。通过近半年时间的系统规划和筹备，双方定制的《网店运营专才》岗位培训教材以及配套的实验指导书、教学大纲、PPT课件、视频课件、考试题库等均已编写或制作完成。该项目完全根据网店岗位的职能需求，从网店运营、在线沟通、仓储管理等方面，训练、考核、认证网商需要的网店人才，并在培训合格后颁发国家教育部承认的“网店运营专才”岗位证书。
网购得到大众的喜欢，电商也日益发展起来，对于电商的运营主要是干什么的那？电商运营主要是负责店铺的整体经营与营销方案。广义上来说，运营的工作内容包含这几块：
A、内容产出内容大致分为四种：
一是营销方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用户点击。
二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对其内容包装和推广提高转化。
三是规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白。
四是场景相关的软文、用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户的需求
B、资源把控
活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。
C、数据分析
数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。从完全不会，到逐步有一套思想方法，个人觉得数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。
做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在辩论探讨中。作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实际最终效果。最为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。
E、杂事
说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，需要自己默默低头审商品、做、编页面、营销后台人肉 *** 作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，细分来看其实包含了三个岗位，内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。
产品运营的目标
运营的本质是经营，运营是有成本的，因此有极为明确的目标：
1扩大用户群
2寻找合适的盈利模式增加收入
3提高用户活跃度。
无论运营怎么玩，花样有多少，殊途同归到一点：营收。即便是短期的扩大用户，提高用户活跃度，到最后还是回归到盈利这个点员工管理
列出今天需要完成的事情并用红笔标注先后顺序，分清事情的轻重缓急，先做什么，后做什么，谁安排的，要盯着谁做什么，一件事要完成到什么样的结果，使用日事清的四象限的日志管理功能，做完一件事就打一个勾，没有做完的要备注没有完成的原因，作为明天重点解决的事情。
2，店铺信息自检
1）查看站内信有无重要天猫通知和活动报名信息。
2）店铺自检工具查看后台是否有产品违规记录及时处理。
3）异常订单，未付款订单，交易纠纷订单反馈给客服主管安排处理。
4）爆款产品评价查看，运营自己跟进评价回复处理。
5）聊天记录通过绩效软件查看，找到客服导购问题反馈给客服主管。
6）店铺动态评分记录差异点作为开会沟通点。
3，数据整理分析
1）查看“等待付款，等待发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。
2）查看“生意参谋”里的爆款经营数据，UV，转化率，支付率，“市场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。
3）爆款群产品的访客数，转化率，IPV，好评晒图，差评，PC和无线端搜索关键词以及关键词转化率计入表格。
4，行业竞品分析
1）查看手淘各流量入口竞品的转化和销量，对适合我们自己的产品进行优化后提报。
2）无线端按销量排名查看第一屏的产品转化和销量分析
3）按生意参谋里的入店搜索关键词对手淘商品进行比较找到竞品商品的优点，记录下来改进我们自己的产品内页和卖点。
4）按不同的价格带进行搜索找到新的具有竞争优势的产品跟进转化数据。
5，客情维护
客情维护是指跟天猫运营的关系维护以及品牌重点客户的评价维护。
1）爆款评分不能低于48分，评价差的特别是有晒图差的评价运营要亲自跟客户电话沟通并解决，然后找到解决方案跟部门沟通避免再次出现类似的情况。
2）天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容，跟部门产品经理沟通好店铺有适合天猫主题的产品，及时做上新推广计划，并邮件告知小二你可以做的投入和产出小二有好的资源你也有机会争取到。
3）查看退款率高的产品跟仓储和采购沟通，增加品检指标以免产品不好的客户反馈。
下面给你分享了几款电商运营流程图模板，每个模板所阐述的内容是不相同的，希望可以帮助到是你。
1外贸出口流程图
该流程图对外贸出口的流程以及需要注意的事项进行了总结归纳,描述的很详细,利用流程图对其 *** 作过程进行详细介绍,希望该外贸出口流程图可以带来帮助
2订单处理流程图
这是一个简洁的订单处理流程图,通过接收订单之后将订单送到客户手中的一系列 *** 作过程详细讲解,希望能给大家带来帮助
3新货入库流程图
新货入库活动是一个公司、企业的基础性活动，那么生产好的成品入库就成为企业正常运转的必要程序，如何才能让入库活动更有效的开展，就需要一些有关的专业知识，下面是总结的新货入库流程图可以参考进行使用。
4产品下架流程图
在产品下架的过程中，我们应该分析其下架原因，这里总结是有四种情况，首先是具有生命周期的产品，还有正常售完的产品，没有销量的产品，以及是否侵权的产品，大致原因就这四种，可以参考该流程图对其产品下架的原因以及怎样改变现状的措施进行分析。
5供应链支付流程图
财务供应链是决定企业经营成败的关键因素之一 随着全球采购与生产外包的兴起,财务供应链的重要性也被提升到更高的层次下面是绘制的供应链支付电商流程图。
每一个流程图所阐述的内容都是不一样的，希望可以对你有所帮助，早日掌握要领。
2、视频制作的要素，剧本是怎么编写；
3、关注热点，看看最近热点视频同类型的都有哪些，先从模仿开始；
4、关注视频的点击、点赞收藏、完播率等数据，想办法提升；
5、得长期探索制作，有一个小团队持续产出短视频；
6、必备得工具PR、剪映都要会使用；
京东网店运营基础知识如下：
一、京东开店的店铺运营前期需要做好以下几点
1制作产品拍摄方案、产品拍摄；
2规划产品详情制作方案；
3制作产品详情页和主图；
4制定产品价格。
二、店铺开启后需要做以下8点
1上传产品；
2上传首页；
3制作手机店铺；
4网上店铺信息；
5开通T+1；
6开通微店；
7选择主推产品打造爆款；
8对接资源。对于一个新店铺来说，流量、转化率主推哪些或哪个产品、资源才是最重要的。销售额=流量x转化率x客单价。那么在开了店铺之后，我们要怎么留住客户呢？整个网店的运营可以分为两部分，“拉客-留客”，把顾客吸引到店铺来的过程是“拉客”，把顾客留下来的过程是“留客”。店铺的拉客工作是在店外执行的，称为店内推广，也就是说，店铺推广分店外推广和店内推广两个方向。
三、全店的转化率，主要受哪些因素影响？第一就是产品的定位。因为顾问到店铺最终的目的是买到称心的商品；第二是产品详情页，这是能让顾客决定购买的最重要的感知途径；第三个是客户服务，这三个因素能产生最大影响力的是详情页，详情页决定着是否能把客户留着，决定直接购买或者咨询后购买或是离开。接下来说下什么是客单价？客单价是指网店中所有顾客的平均购买金额。跳失率就是页面能否把客户留住，点击率的另外一个名称是页面到达率，它决定引流页面中商品元素的质量。页面转化率指的是单品的转化率，这个在京东的商品统计排行就可以看到单
品的转化率，我们优化的页面，是进步了还是退不了，就是用这个数字来判断的。
四、页面的设计一切从客户角度出发激发兴趣，直达客户内心；实事求是、功能与目的相结合，切勿华而不实；网店中的页面主要分为三种：分类页面、店铺首页以及商品页面。分类页面是指引导顾客关注更多商店；店铺首页是店内分流、形象展示；商品页面是增加购买欲望、提升竞争力、刺激消费者购买决心、打消疑虑以及营造二次消费的重要渠道。对于分了也来说功能相对简单，只有一个，那就是让顾客看到更多的商品，功能与实体店铺的货架非常类似。很多人都很关注店铺的首页，觉得首页是一个店铺的门面，对应实体店来说是非常重要的，但是对于网店来说它是一个浏览的过道，实际作用并没有实体店那么突出，网店只是小部分的流量会直接到达店铺的首页，而这里没有起到直接售卖的作用，他的作用主要是把这里的顾客分流到店铺的其他地方，其次，网店首页也是形象展示的作用。
五、页面设计需要从消费者角度考虑
5个问题
1我为什么要购买你的商品？
2如何让我下定决心去购买你的商品？
3如何让我放心购买你的商品？
4如何让我购买你更多的商品？
5如何让我下次购买你的商品？一个好的产品性情也需要具备放大欲望、提高竞争力、打消疑虑、合理的通道、基础信息等要素。清晰、色彩与实物相符、细节表现到位、卖点突出、精益求精。产品描述主要要突出“真实”。一般情况来说，一个标准的商品页面可以先用1-2张来展示商品的整体、描述商品的结构或者成分，其次用3-5张展示商品的颜色款式和细节，在用2-3张展示效果，让客户有一个很直观的用户体验。特别是服装饰品的产品，模特图可以让客户有联想的空间。产品详情页要突出卖点、各方位立体化表现商品价值、功效细节图要细致入微以及要直接反映商品的品质。动态展示的最大作用就是增加卖家的店铺体验，更直观、更真实地看到商品的实际效果。还有应用一些视频，视频讲解的方式有效减少了文字说明，也可以让消费者在短时间内快速了解产品的作用或是使用方法。视频和动态图都是为了增加产品的功效或是产品魅力，来激发客户的购买欲望。
六、在爆款选品技巧中要注意以下几点
1竞争对手少；
2客单价高；
3转化率相对；
4产品流量相对大；
5类目匹配度高且自然顺位靠前；
6排序相对可以接近前36位的商品。接下来是爆款打造的周期：爆款打造的时间点：完整的爆款打造周期是30天左右；准备期为2-5天选品及数据沉底和加工，提升期为3-7天观测排序情况及其流量上升情况，稳定期为7-14天观察停留情况为上升还是下降，衰落期为14-30天观测下降过程的数据结构。要注意一点任何爆款终将有“衰落期”，我们所做的就是要尽量延迟“衰落期”的到来。爆款打造的工具有哪些？京东快车CPC、CPM、联盟、EDM直投等；首页、二级、三级；京东团购、品牌图、闪图、普通团、预订团等；类目活动、类目促销、集合页；CRM老客户回访。坚决重复第一个爆款打造逻辑、注意内链一定要做到产品相互补足是爆款群的打造。有爆款就得有流量，有免费流量、付费流量和站外付费流量。免费流量是类目流量、搜索流量、站内砌体流量、免费的活动资源（跟随京东的大趋势进行活动的安排和配合）；付费流量是站内付费的流量，不如京东快车、站内商务舱、定向推广、框架广告等；站外付费流量则是站外商务舱、联盟推广、邮件推广、在其他网站投放的广告资源等。一般店铺流量以京东搜索、三级类目、直接访问和京东快车这4部分为主要流量来源，免费流量最大的来源主要是搜索流量和类目流量，在正常情况下这2部分的流量应该是整体流量的60%左右，付费流量为总流量的10%左右，类目不同则比例不同
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