淘宝客服经典的话术技巧和方法

在淘宝做客服工作，话术技巧是必不可少的。淘宝客服有哪些话术技巧下面是我搜集整理的一些淘宝客服经典话术技巧的内容，希望对你有帮助。

淘宝客服的话术技巧：售前

1 接待开场白：

亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)

2 是否有货

亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~

亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。

3 什么时候发货

亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢

4 发什么快递

亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)

5 什么时候到货

亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)

6 可以便宜一点吗

亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~

7 质量问题

亲，我们是商城正品，质量都是有保证的，您这边可以完全放心拍下哦。。。

8 结束语

亲，非常感谢您的惠顾我们这边会在第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理~~祝您购物愉快，可以加些表情

9 退换货问题

亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦

10 包邮吧

亲，非常抱歉呢，邮费是有快递公司这边收取的，我们只是代收的呀，不能为您包邮的哦~~~

11 实物和有差异

亲，我们店铺的都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和有一点差异，但是请您放心差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。

12 什么材质的

根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点

13 会不会褪色清洗是否方便

亲，是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有任何变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方，比如羽绒被只能干洗等等)

14 有什么赠品

亲，我们这边会赠送您精美的包装盒子哦!(如果有其他的赠品一起说了~~~)

淘宝客服的话术技巧：售后

1 买家抱怨或者不满时：

您好，是有什么问题让您不满意了吗如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗

2 物流问题

亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理 方法 (退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

3 产品使用中的售后问题：

客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。

这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何 *** 作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!

4 质量问题(发错、质量问题)退换货

亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的给我们，好吧

a确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题退货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您退款，同时退您垫付的邮费10元。

b确认质量问题换：确认质量问题退：亲，您要退是可以的，请您这边先给我寄回来，在您寄回来的包裹里面放上一张纸条，上面备注好您的订单编号、姓名、联系电话、注明质量问题换货，您退回里的邮费请您先垫付，我们收到货以后为您更换发货，同时退您垫付的邮费10元。

5 非质量问题退换货，买家退回来的邮费由买家自己承担，同时如果是换货的话，买家要支付我们更换以后发过去的邮费。

注意：退换货情况处理

在遇到客户要求退换货时，先不要去追究谁的责任，此时客服说话语气要温和，先让客户的情绪稳定下来。之后再询问客户遇到的情况，详细记录下客户要求退换货的原因。分析问题出在哪里，责任方是哪里。并让客户对产品进行拍照后发电子给我们。经过协商后要对退货产品进行备案并注明退货原因!

6 售后查询物流

每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

7 回评

根据客户的评价进行回评，维护公司的形象和产品的优质，对于有意见的客户及时收集客户的意见，对于公司发展有益的建议采取，估计损毁公司形象和产品的要坚决的回评回去。态度要有理并且坚定。

淘宝客服的话术技巧

1 问候语

①作为初次光临的买家，第一次咨询通常是“你好，在吗”，作为客服你的回答应该是“亲，你好，欢迎光临，我是XX(店铺名)的客服，很高兴为你服务!”

②若是之前光顾过的买家，再次光临时“欢迎亲的再次光临，有什么需要帮助的吗，XX很乐意为您服务!”

这样的回答，给买家一种亲切感，服务态度影响着买家购物的心情。

2客服反应时间

买家来咨询产品的时候，是怀着疑虑来的，是要得到答案的，不想一个问题丢出去，石沉大海没人回答，这样的反应时间性子急的买家早就掉头走了或者用振屏振你了。一般客服的反应时间最好在1分钟之内，买家还会有购物的热情，这样才能及时解决买家的问题，才不会丢失顾客，失去生意。

3产品咨询

每个人都有着好奇心，在买东西的时候肯定希望了解的全面一点才会下决心购买的。这时候就要求客服有耐心了哦!买家的问题一般都会很细致的，你不细心，不代表别人也不细心。其实一般的产品宝贝详情里都会介绍的很清楚，买家要的就是你肯定的回答，给买家一颗定心丸。对于自己不是很确定的答案，尽量婉转的回答，不要把话说的绝对，或者绕开这个话题!介绍产品的其他特性!客服要懂得趋长避短!

4关于价格

产品定价后，大部分买家还是会跟你商讨价格问题。比如

买家：“价格还能再便宜点吗”

客服回答：“亲，本店的特价商品已经是折后价了哦，很实惠呢!”对于正价产品“亲，我们是有质量保证的哦，绝对正品，让您买的物有所值!”

如果买家还是不肯放手的话，一般这样的买家其实已经决定买了，就是看看能不能有机会再减少点，这时客服的回答“亲，这是店主定的价哦，不能随意更改的，亲，现在购买就是我们的会员了哦，下次购物有优惠呢!”

5运输，运费问题

关于运输，运费方面的问题大致的有以下三点：

①买家：“快递到XX地方要多少钱

客服：“亲，在产品的页面亲选择相应的城市，就会自动 配对 显示出到该城市需要的快递费用哦!”

②买家：“能发XX快递吗”

客服：“亲，我们合作的是XX，YY快递，亲，不用担心，快递公司如果不到的话是不会接单的哦。我们有售后跟踪物流，请亲放心，亲可以及时顺利的收到宝贝的!”

③买家：“我在XX，3天能到吗”

对于买家要求几天到这种问题，客服是不能给出确定答案的，这个决定于快递公司的工作效率和一些天气不可抗力的因素。

客服：“亲，我们会尽快发货，按正常的派送时间，应该能按时送到的，但是如遇天气原因，航班延误，我们是承诺不了的，如过不能及时送到，还请亲谅解哦!谢谢亲的合作!”

6买家拍错商品

一般是人的话都会犯错的，更何况我们是正常人。有的时候我们会遇到买家拍错商品的颜色或者尺寸，这时候买家已经付款。这种情况下一般的买家会要求退款重新拍，客服应该在第一时间跟买家联系帮助买家在后台更改，避免买家进行退款程序的 *** 作，影响店铺的退款率!

7确认

这里的确认主要有两点，①买家拍下的颜色，尺寸②确认收货地址。买家拍下付款后，应该和买家及时确认“亲，请问亲拍的是XX颜色，XX尺寸吧!为了准

确及时的把宝贝送到您的手上，收货地址要跟亲核对一下哦!如若需要更改收货地址，请及时通知我们!以免货物发错地址!谢谢亲的合作!”

8退、换货

因为不是看到实体购买的，所以在买家收到货物的时候可能会有诸多的挑剔的，买家看到的是和自己期望值不符的时候会要求退、换货。

①退货

最好不要出现这种情况，质量的问题还可以理解，如果宝贝不是自己期望的，买家会要求退货的，这种时候可以建议买家挑选同等价格的商品替换，买家还是坚持退货的话，只有给买家安排退货了。但很重要的一点是，在与买家沟通的过程中，不要让买家以为我们不肯退，有故意拖延的意思!

②换货

换货的原因有可能是质量问题、尺寸问题，还有颜色选择问题。在这些问题上与买家沟通时积极拿出解决问题的态度，有的买家可能会换不止一次，这样的情况客服一定要有耐心，买家不是因为很喜欢这个东西的话是不会浪费这么多时间在换来换去的游戏中的，这样的买家只要一次让他满意，就有很大可能成为回头客的!

9关于评价

①很多买家在收到货后，都会不记得确认收货和给卖家评语，这时候在买家收到货后2天，如果买家在线的话，客服可以主动联系：“您好，我是XX店的客服，物流信息已经显示您已经收到货了，但未给出评价，如果现在不耽搁您的话，请抽出小小时间，问问您对我们产品的反馈意见，可以吗这样会有助于我们不断的进步的!”

②对于不好的评价，应该及时联系买家询问不满意的具体原因，了解详情，跟买家解释不满意的疑惑，劝导买家给好的评价，以鼓励我们更好的成长，恶意的评价在第一时间要给出解释，以免给其他买家造成不好的印象!

9其他

①客服登陆旺旺与买家聊天的时候，选用的字体最好是宋体，小四的，过于大的字体给人很霸道的感觉，大小字体最好不要。

②一般咨询买家多的话，可以设置自动回复“亲，你好，现在客服咨询量较多，回复比较慢，请亲谅解哦!请亲把问题一并列出，我们会及时

给你详尽的回复的，谢谢亲的配合!”

③在聊天的时候，还要多注意运用旺旺表情，这样给人轻松愉悦的心情跟你聊，就好像面对面聊天一样!有时候也可以缓解买家不高兴的情绪，情绪是会感染的!

>>>下一页更多精彩“淘宝客服工作流程和职责 ”

现在是网络的时代了，很多人都看好机会为人们创造便利，所以出现了网络电商这个行业，很多人都 去入驻一些网购平台，比如淘宝、京东、拼多多等，但是不去运营一家店铺是不会有收入的，所以我们今天给大家讲讲淘宝运营技巧。

淘宝运营技巧

第一计:友情链接

第二计:社区发帖回帖

这个不用多说了吧，所有人都知道的，发帖回帖是所有卖家提高店铺浏览量的最常用手段，具体效果因“贴”而异，有的人一篇帖子能带来数百甚至上千的浏览量，而有的人发了几十个帖子，带来的浏览量却寥寥无几，（就像我一样，发了N多垃圾贴，根本没人看哦～） 呵呵，所以我们不能光看数量，最重要的是帖子的质量哦！

第三计：到其他论坛发软广告

除了淘宝社区，其他论坛也应该多去逛逛哦，顺便发几个小广告，也能提高一下小店的知名度，为你的小店带来一定的流量哦。不过发广告可要注意了，现在许多论坛都反感广告，直接去发广告的话，会被删贴的哦，那我们的辛苦就白费了。可以采用比较含蓄的办法发广告，写个帖子，内容丰富一些，然后再其中透露出广告信息，这样就大大避免了被删贴的可能啦。

第四计：宝贝上架时间

应该大部分卖家都知道在什么时候上架宝贝了吧？不过为了极少数不知道其中秘诀的新卖家，这里再罗嗦一下。买家在淘宝贝的时候，淘宝的默认排序方式是按下架时间来排的，越接近下架的宝贝越排在前面，容易被买家看到。因此我们就努力让自己的宝贝在人气最旺的时候接近下架～ 那么要控制宝贝的下架时间，当然只能从上架时间着手咯，所以上宝贝的时候最好选择人气较旺的时候上宝贝！

第五计：合理设置宝贝名称

宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词，当然是要跟你的宝贝有关的哈，不然算是违规哦。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。

第六计：用好橱窗推荐

千万不要让你的橱窗推荐空着不用啊，使用了橱窗推荐的宝贝比没有使用橱窗推荐的宝贝更容易被买家搜索到哦，而且几率大好几倍！一定要推荐快下架的宝贝，最好是既漂亮，又便宜的宝贝。这样买家才更有兴趣到你的店里来逛逛哦！

第七计：利用好评价管理

评价管理包括你给买家的评价和买家给你的评价。我们在给买家评价的时候，可以适当的打一下小广告哦，反正又不花钱又不费事，能起到一定的宣传效果，何乐而不为呢？同时买家给我们评价以后，我们可以充分利用解释的地方做宣传广告，并不是只有中评差评的时候才需要解释，好评的时候我们更应该好好利用这个机会进行宣传，因为许多聪明的买家在买我们的东西之前都会看一下我们的评价，这里如果有广告信息的话，嘿嘿，效果非常好哦！

第八计：利用店铺留言进行宣传

在我们自己的店里是可以随便留言的，在这里把我们的优势写出来，促销信息写出来，买家到我们店里之后就有可能看到这些信息，增加购买的几率。另外还可以跑到别人的店里去留言哦，不管认不认识，进去先看一下人家卖的产品，然后留言夸一下掌柜人好啦，东西漂亮啦，紧接着就是我们的广告信息，嘿嘿，这家店有客人来的时候就可能看到你的留言信息哦，说不定被吸引到你店里来呢！

第九计：用好宝贝描述模板

现在卖宝贝描述模板的卖家非常的多，很容易找到价格实惠又漂亮的描述模板，但是许多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一个重要作用。

选宝贝描述模板一定要选侧面可以插图的模板。这样我们在对某一件宝贝进行描述的时候，在侧面插入其他宝贝的和链接。买家在查看宝贝描述的时候，就会顺便点击旁边感兴趣的宝贝，增加我们的宝贝被浏览的几率哦，否则的话，很多买家看了这个页面就直接走了，不会看店里其他的东东哦！个人认为这一条非常重要的！！

第十计：登录各大搜索引擎

此计难度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下你的店名和地址，直接一提交就OK了。一分钟都用不了，多么简单的事呀！

第十一计：加入旺旺群

加入旺旺群的好处有很多哦 ，最直接的就是能提高我们的知名度，经常在群里说话露脸，大家对你熟悉了，自然偶尔也会到你店里去看看，想买的时候自然也就想起到你的店了，而且还可能给你介绍买家来哦！不过加群也要有选择性的加，有些群就像个死群，从来没人说话，那样的群加进去也没意思了。所以加群要选择活跃的群加，在群里混熟了，跟大家聊天的时候偶尔发发广告效果也不错。但是如果一进群就发广告，那样就很容易引起别人反感的。

第十二计：群发信息

利用旺旺,QQ,MSN等聊天工具给别人发广告。我就经常收到这样的广告，比较惹人反感。所以建议大家还是要适度，千万要把握好，不然一发广告就被拉黑了，那可就得不偿失了。特别是旺旺上要注意少发，其他的聊天工具可以多发。

第十三计：利用旺旺状态信息

你的旺旺状态还是“我有空”吗？赶紧改改吧，把它改成“上新货了！”或者“特价促销，8折优惠了！”或者“满50包邮了！”等等一系列的促销信息或者广告信息，这样买家才能更容易的看到你的最新状态，如果够诱人的话，自然就到你的店里来咯！

第十四计：邮件广告

利用电子邮件，给每一个我们知道的地址发一封邮件，当然开头要问候一下对方的近况，或者写些关心的话，随后附上我们开淘宝店的消息，写上我们经营的产品，我们的店铺地址等等。对方回不回信不要紧，只要他收到信看了，就达到我们的目的了 嘿嘿 ！

第十五计：组织亲友帮你宣传

长这么大了，认识的朋友不少了吧？从小学到初中，再到高中大学，同学也不少吧？那么动员起来吧，叫他们也帮我们宣传一下哦！说不定他们的朋友当中有不少的买家呢。这么大一张关系网，不好好利用不是浪费吗？

第十六计：散发名片或宣传单

现在印宣传单也便宜，一张几分钱，印好了以后到潜在顾客群比较集中的地方散发，比如学校附近等等。针对不同的产品，面对的客户不一样，所以此计应用时要找对地方。

第十七计：加入商盟

加入商盟的好处多多的啦！商盟可比群大多了，里面人气也比较旺，跟大家成为朋友，也就多了不少潜在顾客，而且当盟友的顾客需要购买的产品正好你店里有的话，盟友会给你介绍过来的哦！而且加入商盟以后，买家会觉得我们的店铺更有保障，毕竟是有组织的人了 呵呵 ！

第十八计：个人空间管理

个人空间也是我们店铺的一部分哦！不要只装修店面，不装修空间哦。有注意过你的空间有多少人访问吗？当有人进入到我们空间的时候，就好象走到了我们的店门口，进不进我们的店，那就看我们的大门口有没有装修好啦。我们自己的空间是可以随便发广告的，把我们的宝贝做的漂漂亮亮的，再写一些比较让人感兴趣的描述，等有人到我们空间来看的时候，就好象是在店里看宝贝一样，这样是不是等于把逛空间的朋友变成了逛店铺的买家呢？当然空间里不能全是让人索然无味的广告哦，其他加一些内容，让我们的空间丰富多彩，叫人来了一遍还想来第二遍的样子，那样就更完美了。

第十九计：赚银币抢广告位

社区广告位的效果还是很明显的哦！每天论坛里的人不知多少万，能在这里做广告，效果可不是一般的好！不过抢广告位也不容易，抢的人太多不说，还要好多银币呢，新手赚银币不容易，想写精华贴吧，不知道写啥。想回答问题赚银币吧，好像那些问题自己都不知道。只能靠参加活动来赚取银币。不过话又说回来，为了能上社区的广告，辛苦点也值得！不经一番寒彻骨，哪得梅花扑鼻香？

第二十计：关注求购信息

经常到求购区去看看，有没有人求购的宝贝是我们店里有的。运气好的话，能找到好多顾客哦，即使我们店里没有买家求购的东西，也能发现不少潜在顾客，把他们都加为好友吧，顺便推销一下跟他求购的宝贝差不多的东西，很容易成交的哦！

第二十一计：多搞促销活动

五一节快到啦，买家们可都希望在节日的时候买到特价商品哦，看看我们的店里有特价的吗？如果没有，惨啦，肯定没人光顾，赶紧挑几件物美价廉的宝贝搞促销吧～，钱少赚点没关系，信誉上去了嘛，而且薄利多销，人气旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等节日的时候才可以搞促销哦，平时也多搞促销活动拉人气，只有人气旺了，生意才会越来越红火哦。

第二十二计：敢用一元拍

一元拍确实让新卖家们又爱又恨呀，爱的是能吸引人气，恨的是经常亏的血本无归。。。不过公认的一元拍能为我们带来不少好处，所以要敢用一元拍哦，拍之前多学学经验，看看人家是怎么拍的，自己学着店就不至于亏的太多了。

第二十三计：参加群拍卖

群拍卖跟一元拍效果差不多，不过见效快，几分钟就能看到拍卖结果。聚集人气也非常迅速有效，我参加了几次群拍卖，店铺浏览量瞬间从20提升到150，效果真是喜人呀！ 而且一下就认识了很多潜在买家，虽然拍卖的东西只有一个，却发现了好多潜在顾客，好好想想办法就把潜在的顾客变成实际顾客咯！

第二十四计：发红包，抵价卷，送小礼物

此计研究不深，但据说效果也很好哦，有空研究一下～，在此仅提出此计，让大家知道有这么一个不错的方法哦。

第二十五计：建立会员折扣制度

想让第一次上门的顾客变成老主顾吗？呵呵，来个会员折扣吧，把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个东东的时候，自然又会到我们的店里来啦 哈哈！

第二十六计：访问老顾客

想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。让他们感受到我们的真心，我们的关怀和温暖，这样他们也会把我们记在心里，在到需要买东西的时候，就会自然的想起我们啦。如果不到我们店里买他心里都会过意不去的。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。

第二十七计：超级买家秀

嘿嘿，当买家收到我们发去的宝贝以后，要及时的跟买家联系，看他们对货物满意不满意，如果不满意，则要弄清楚为什么不满意，以及解决的办法。及时的跟踪和交流能挽救很多因误会而产生的中评或者差评，保持我们良好的信誉度；如果买家对我们的宝贝很满意，那我们就可以请买家们帮我们做宣传咯，把买到的宝贝到社区的超级买家秀专区去秀出来，让大家都知道我们的宝贝好！这就是所谓的口碑宣传啊，我们自己打的广告说产品质量多好多好人家未必信，但是由买家写出来的使用感受，那可是更令人信服的哦！其宣传效果比我们自己做广告强多了！这个方法效果好，而且不用花钱，值得一试！

第二十八计：建立详细的客户资料

当我们的买家越来越多的时候，是不是觉得很难记住这么多买家的信息呢？是不是有时候某个买过我们东西的买家给我们发信息来了，却想不起他是谁呢？注意了 ，出现这种状况可是很危险哦！买家会觉得你不重视他，下次再也不会到你的店里来买了！多么可悲的事情啊，坚决不能让这种事情发生！于是我们就要建立完善的客户资料咯，不仅要记下买的是什么东西，还要写下什么时候买的，买了以后感觉如何，满意不满意，有哪些对方下次需要注意的。。。等等这些信息，都要记录下来，等下次这个买家再来的时候，我们就清楚的知道该怎样为这个上帝服务～ 这样一来，老客户才能长久的留住哦！

第二十九计：寻找同行卖家的顾客

这一计说起来有点不太光彩，说的难听点就是挖别人的墙角。不过商场如战场，同行之间抢顾客也是在所难免的。到同行的店里去看看，跟买过他东西的买家联系，以更优质的产品，优惠的价格，完善的服务去争取顾客，将同行的顾客变成自己的顾客。

淘宝店铺如何推广

1、个性化推广

淘宝直播：

淘宝直播可以说是吸粉的好地方，访问的人群量大，很容易就能吸引新顾客。

当然开通直播也是有要求限制的，可以先申请入驻达人，养号吸粉，同时宣传店铺

等自己可以用淘宝卖家的身份开直播，再精准引流。

前期，也可以找有点粉丝量的达人或机构，但这种直播的流量会有点不精准，买家都是冲动购物，退货率会很高。一般来说那些达人、主播不会和新店合作，收入与推广业绩挂钩，新店推广的销售额会比较不好看。

而且不是哪个红人都像李佳琦，他们卖的产品很多，你的产品他们不一定卖的出去，还是自己动手，丰衣足食。

入池手淘首页流量：必须在你店铺无违规降权的情况下，你自己产品的数据足够好、标签足够准确稳定，满足要求才能入池，占大头的是猜你喜欢。

淘宝频道：猜你喜欢、有好货、每日好店、美妆学院、全球购等等。

2、主攻自然搜索流量

自然搜索流量是由搜索关键词加点击产品主图构成，形成访客流量。

提升自然搜索流量的关键在于优化标题、提升关键词权重、制作出足够差异化的、高点击率的主图。。

想要提高宝贝和关键词权重，就必须围绕这几个维度：销量、dsr动态评分、人气、回购率等等。

我们必须通过自己的运营技巧去拉升这几个维度的指标，提高自己的产品排名

现在是互联网时代，也是手机软件、网站层出不穷的时代，微信、微博、抖音、快手、小红书、贴吧、论坛等等都有可能成为我们推广的渠道。

就是要看自己比较熟悉哪种渠道，还有自己推广的产品适合哪种渠道，适合用哪种方式推广，、视频、软文等等。

或者找到适合推广自己产品的合适的各大平台的网红、大V、达人，只要我们有钱请得起。

再或者，我们自己在一些平台、APP，如小红书、微博、抖音等注册账号，养号吸粉，推广宣传，之后引流到店铺，这个看个人能力。

1 想学淘宝店铺运营的基础课程，要学习哪些东西

学会打标签
标签化时代里，无论是上架的宝贝还是消费的人群，千人千面，都有各自标签。做淘宝更要有标签意识。带有欧美女装标签的人进店买了宝贝，该宝贝就打上“欧美女装”的标签。而手机淘宝上的“猜你喜欢”是典型的人群标签。既可以根据买家的需求为其找到高质量商品，又能提高宝贝的销量

2 淘宝新手开店必学课程 新手怎么开淘宝店

淘宝开店流程不难，随便网络一下就知道流程了 ，但做淘宝最重要的是选择一个好的类目，如果你选择服装或者鞋子、包包那竞争力是比较大的，需要大量的资金来推广并且要有一定的个性化店铺风格等，所以想做淘宝的朋友可以投机取巧选择冷门一点的类目，但是需要对淘宝有一定的小技巧的知识，才能更好的如何选择怎么来做淘宝店铺。
3 淘宝电商培训课程要学多久才会

淘宝电商课程一般一个星期的时间就能有个大概的了解，但是如果想要运营好是一份十分考验技术含量的工作，所需具备的能力也就比较多，所以如果是从零开始学习淘宝运营，所需的时间肯定不会短。运营好淘宝电商工作不是简单报个速成班就能练成，真心想学，一定要安下心来系统地学习，一步一步的打好基础。在学习运营之前，首先要了解运营都需要哪些能力。1、懂产品策划。即同样的产品，你得比同行更懂你的客户，且能够在和文字上打动消费者，然后去选择你的产品。2、懂行业特征。每个行业都有其独特的特性，比如女装类目，每季都必须卖不一样的产品，作为运营要知道当季要主推哪个产品，什么时间点主推，换季业绩下滑怎么救等等。
3、懂分析产品。对于供应商提供的多种产品，要分析出哪些竞争力更大，懂得集中火力主打。
4、懂推广。要懂得什么时候应用免费推广，什么时候应用付费推广。
5、懂数据分析。线上生意是能够通过数据从外表看到本质，你要通过淘宝提供的数据，分析你产品的上升空间，以及竞争对手及行业大流的状况。
6、懂管理。如果店铺稍微大了些，还需要有点管理能力。
7、懂客户沟通。运营还需要懂得如何跟客户沟通，除了日常的客服销售外，还有一些客户是需要下心思一对一聊的。
8、懂点PS。不能什么图都让美工做，基本的PS技能还是要有的。另一方面，懂点ps还可以更好地与美工沟通交流。
9、懂点视觉审美。线上产品更多是卖图的生意。你得结合产品的特点去找模特，拍照片，这些都是需要审美能力的。
10、懂供应链。不了解供应链的运营，称不上一流的运营。除此之外，在实践的过程中还需要不断积累经验。

4 淘宝零基础的人适合学习淘宝线上课程吗

肯定适合，巨皇电商教育学是一些实 *** 类目高手，和其他不一样，他是一个课程有多个导师带练。

5 淘宝大学免费课程视频全集 淘宝运营怎么做

宝贝收藏
收藏量代表着宝贝以后的销量和转化，所以要让顾客收藏宝贝，做收藏送红包送淘金币等活动。

6 我是新手想要从头培训淘宝基础课程，网商教育机构哪个最好

杂良淘商学院

7 淘宝大学课程学些什么

淘宝大学课程学些什么？
关于这个问题，炬鼎力来为你解答
我以一个卖家的身份告诉你，淘大的课程是有用的，培训的内容包括店铺运营、店铺推广，以及活动推广和直通车应用，后台数据管理以及团队建设和管理等详细内容。个人给你的建议，仅供参考，谢谢。
希望对你有所帮助。求采纳。谢谢。
淘宝大学课程学些什么？
还有什么不明白的，炬鼎力将继续为您解答。

8 如何自学淘宝大学的课程，教学内容

建议从最基础的一些店铺知识开始学起并且结合店铺与产品的工具来认识最基础的东西。只有了解最基础的东西才可以进行后续的运营技巧的学习。
至于后续的运营技巧学习那最好是系统学的学习，这样有个完整思路的学习方式可以更好的理清思路。

9 淘宝教育 淘宝同学如何发布课程

淘宝教育 淘宝同学如何发布课程，可以上传资料进行学习

10 谁知道学淘宝全部课程都学什么，大概学费要多少

学习淘宝需要一步一步的来。
1、申请开店认证。
2、店铺开通后，就版学习装修店铺，可以买本淘宝权开店的书参考一下，或者是在网上自己学习一下。
3、想好自己要开什么样的店铺，学习上传宝贝，然后给宝贝分类，如果你是自己的货源，就要先拍照，自己上传，如果是代理的货源，就直接上传就可以了。
4、店铺开成功后，就开始学习推广，比如淘客推广，做到一定的信誉等级，就可以上活动推广了。
至于学费不等的，如果你聪明的话，你完全可以靠自己在网上自学的。找个老师带一下，就需要买套软件来学习，一般800元钱的软件就可以了。

如果想在淘宝平台开店，卖家首先需要考虑的一个问题就是卖什么了并不是自己想起什么就卖什么的，开店的目的肯定是为了赚钱，那么想要赚钱就需要了解市场的需求，知道了市场的需求，然后才确定卖什么，那一般结果都不会太差。或者卖家已经想好了自己想要进入的行业，但是仍然需要了解这个行业里面目前哪些产品会好卖，只有卖这些产品才会赚钱。以上这些问题的核心是所有的淘宝卖家都会面临的一个问题—为店铺选款，这也是保证店铺销量的一个重要因素，只有产品选的好了，才可能出销量。目前淘宝卖家一般是通过哪些渠道来 *** 作为店铺选款的呢，在进行淘宝选款 *** 作时又有什么技巧可参照呢，接下来小编就为大家进行一一详解。

首先在这里和大家分享的是，目前平台上的卖家都是通过哪些渠道来为淘宝店铺 *** 作选款的，在这里和大家分享8大选款渠道，如下：

1、行业粒度：打开生意参谋，选择市场行情，进入行业粒度，查看同行业子类目销量好的宝贝，通过这个方法寻找值得我们去推广的宝贝。在查看同行业子类目销量好的宝贝的同时，在宝贝页面最下面有该店铺所有关联销售较好的宝贝，也可以从这里面去找款。

2、通过生意参谋的类目热搜关健词选款：打开生意参谋，选择市场行情，进入到行业热词榜里，看自己行业子类目下的人气热搜词，通过人气较高的搜索词去搜索宝贝，会有很多好款等着你的。

3、当然是大家熟知的直通车了，通过直通车的流量解析工具，输入自己的类目淘宝关健词，就可以查看线上推广排名较好的宝贝，从这里面去 *** 作选款。

4、大家还可以使用淘宝联盟工具来 *** 作选款的，登陆淘宝联盟，在搜索框输入行业子类目的关健词，然后查找宝贝，查找出宝贝后还可以按销量人气筛选就知道哪些宝贝比较受欢迎了;

5、站外选款：如网易资讯，各大门户网站或者某些网站等，我们打开网页的时候经常 *** 些小广告出来，别小瞧了哦，也许某上好款就隐藏在其中。

6、网红选款:这个只要我们平常生活中多留个心眼说不定就能发现好款，网红直播里看热销推荐，大街上看美女的时候顺便看一下她们穿戴的款式，热播电视剧里主角的道具等，说不定都是潜在的爆款，只要心细，就一定能有所发现的。

7、TOP店铺选款:无论我们做什么行业什么类目，都应该先去认识下行业TOP级店铺有哪些吧，直接去他们店里找他们的热销款宝贝，再从中选择适合我们的好款，这个没难度吧!

8、淘宝搜索找相似找同款：淘宝首页搜索行业类目的关健词，通过第三方插件(比如慧电商)比同款或者相似款里有哪些销量好的，再从中选择一个合适的好款。

知道了这些具体的选款渠道和途径之后，大家还需要进行了解的是该如何选项，淘宝店铺选款技巧是什么如下分三笔走，做好选款。

1、跟款：我们选好款了之后还需要进一步确认它是不是真的就是好款呢这就需要我们去观察对手的数据，这相当于人家给我们测好款了，为了保险，最好我们自己再测一下，用第三方软件如店侦控探看一下流量程度(在线人数)或用齐论工具箱里的市场分析精灵去看流量层级。注意：要避开竟争对手主款的淘宝上下架时间，最好找新的流量入口作为方式，价格上再给予优势力度，从而增加我们的竟争力。

2、开款：开款即是考量你的眼力准确度以及对品牌度的鉴赏，然后定价，在保证自己的利润基础上合理定价，再做好新品的规划，可参考国外最新资讯，如：韩国东大门,国外网站，纽约时装周等，也可以参考国内大市场，专柜柜台推荐等，根据同种类不同属性或者不同面料去开款，或者稍作改动。

3、借势：打开手机千牛，进入后台，TOP店铺一览无余，去同行一些成熟店铺去挖掘一些好款，用第三方软件观察数据，借同行的数据进行分析，即为造势。

关于淘宝选款的渠道就为大家总结到这里了，如果大家刚好有此类需求不妨参照小编总结的这些经验进行选款 *** 作，希望本文能对大家有所帮助。当然以上内容也仅代表小编个人愚见，总结的不是很全面，如果大家有更好的意见或建议，欢迎在本文下方留言区进行留言分享。

推荐阅读：淘宝店铺选款有哪些渠道？又有什么技巧？

淘宝店铺掌柜经常忽视的一个环节就是店铺客服，殊不知客服的询单转化、客服的谈单技巧等都是提高店铺销量的一个重要因素。下面是我带来的淘宝客服回复技巧，欢迎阅读。

淘宝客服，作为电商行业最基层的工作人员，却肩负着店铺的成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。

基本应答

一，当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲 ”，为的是让买家知道有人立即回应了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了。

二，当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区。

三，回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词，对不会 *** 作流程的新手买家，最好截图一步一步教他 *** 作。当然您首先得会哦

四，买家付款成功后，您可以花3秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您很细心。

五，宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家“尊敬的顾客，您的订单于年月日经申通(快递名称)发出，单号为，请您注意查收，谢谢。祝您生活愉快!随时关注宝贝的去向，若买家已签收，可以再用旺旺短信告诉他对宝贝的评价及可能发生的退换货注意事项。

以上是最基本的客服应答，下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以对新手客服有一点点的帮助。

买家说：“太贵了”或“可以少点吗”(这是客服回答最多的提问)

您的回答：

1，亲知道，价格和价值是成比例的，您虽然暂时买的比较贵，但是从长期来说还是很便宜的，优质材料的衣服成本高，但是比较耐穿，我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

2，亲，我们的产品不是最低价，因为价格并不是您在购买产品时考虑的唯一因素，对吗您考虑的是这个产品能给您带来的价值，对吗

3，亲，非常抱歉，价格是公司的规定，作为小小的客服，我是没有办法改变价格的，那么，我想说的是，对于您真正喜欢的东西多付一点点钱，也是值得的。

4亲，您的心情我们可以理解的哦，每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品，这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心，其次我们的售前售后服务一定会让您满意，您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

5，亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心，用着舒心呀!呵呵

6，这个产品亲可以用年呢按年计算，月星期，实际每天的投资是多少，你每天花钱，就可获得这个产品，值!

7，哦~您的眼光真不错，我个人也很喜欢您选的这款。

8,亲，非常抱歉，我们公司规定，不议价的哦，还请谅解。

9，亲，这款已经是特价了，原价是元的，公司规定不允许修改价格，而且商城后台也是没办法改价格的哦，我们公司都是本着薄利多销的原则在经营，而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的，在您收到货物的7天之内，只要您不满意我们的产品，都是无理由退换货的，但请亲注意一下，退换的产品不要影响我们的二次销售哦。

10，非常抱歉，亲，本店所有商品不议价，不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时，依然能保持它较高的性价比，一分钱一分货，是亘古不变的道理，(店铺名)相信，明码实价，诚信经营，是一个品牌的基石。

买家说：“我考虑考虑”

您的回答：

1，可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗

2，请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。

3，好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。

4，亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。

5，亲，是我哪里给您解释的不清楚您还要再看下呢亲，还有什么可以帮助您的吗

买家说：“我有点担心产品的质量不行”

您的回答：

1，亲，我们所有的宝贝都是专柜正品，接受专柜验货，亲可以放心选购。

2，亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。

3，亲，我们的产品已加入消费者保障协议，产品有质量问题，淘宝先行赔付，请放心选购。

4，亲，自您收到宝贝的7天之内，只要您对我们的产品有任何的不满意，您都可以申请退款，但邮费由您承担，请谅解，谢谢。 (温馨提示：亲，退回来的商品请保持吊牌完好，不要影响我们的二次销售哦)

买家说：“支付宝没钱了，可以少点吗”

您的回答：

1，亲，您挑选的宝贝是热销款，而且库存有限哦，我担心当您付款时，此款宝贝缺货了，亲，您可以找亲朋好友代付哦，

2，亲，当您信任我们，信任我们的产品，那么，我相信您的问题与您而言就不是问题了，对吗

买家付款成功后，您可以这样说

1，(店铺名)非常感谢亲的惠顾，我们尽快为您安排发货，请您注意查收，不要忘记给我们评价哦，如果您觉得我们的宝贝好，亲，记得给我们全5颗心和美美的评价哦，您的鼓励我们很看重，有您的支持，我们才能做得更好。

2，谢谢您惠顾，请收藏一下本店，以便下次您能方便和我们联系。

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