淘宝购物不发货如何投诉

在淘宝上购物，遇到过已经下单的商家迟迟不发货，消息不回，甚至不同意退款的情况，很是气人。那么，我们该如何投诉迟迟不发货的店铺呢？让我们一起来看看吧。

淘宝不发货可以去哪里投诉？

当订单交易状态为“成交”状态0到15天内，卖家仍有买家付款后仍未发货的行为，买家可以在“我的”页面中的“已买宝贝”页面找到“投诉卖家”，选择“违反发货时间承诺”的投诉。

申请淘宝小二的介入，一般可以在卖家72小时内不发货也不做任何解释或退款的情况下进行。这样可以达到直接退款的目的。

如何解决索赔？

1.与商家协商。

虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间都是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至超过30天。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，商家没有超过约定的发货时间就不算违规，投诉失败的概率比较大，赔偿的可能性为零，自己投诉的机会也就浪费了。

在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出回应。谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程，剩下的就是自我补充了。

2.申请二次介入。

如果确定商家在超过发货承诺日期后仍未向自己发货，那么就意味着商家先违约。咨询商家无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿。然后可以联系网购平台的二次处理。

联系小二后，一定要表明态度，明确陈述你投诉的理由。比如商家逾期不发货，就涉嫌违规，按照相关法律法规要求对方赔偿。

这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规，那么就不要和小二谈其他的事情，直接告诉他你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。

但如果只是想让对方正常发货，也可以让小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，这就相当于达成了销售协议。如果商家违反了，必须按照平台相应的规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。

3.拨打消费者热线。

人们在接触新事物时，政策一般是“先发后紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台是“自检”的，也就是说发生在平台上的网购纠纷，全部由平台解决。

但是，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过向商家渠道咨询，与二本老师沟通，仍然得不到满意的答复，可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉嫌金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接起诉到法院，但尽量不要把这种事情告上法庭。毕竟维权成本高。

要知道，如果要投诉，要赔偿，在没有拿到赔偿之前，不要撤诉，更不要私下和商家达成和解，一切都要通过小二来解决。

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