淘宝客服转化率达到40难吗-淘宝客服转化率一般多少

其实不同的行业，转化率的标准是不一样的。如果是女装咨询，这个行业不难。一般要求咨询转化率达到40%，旺旺回复率达到99%。不同类别的咨询转化率要求每个产品的转化率不同。从客服的角度来说，这是淘宝客服转化率的计算方法。咨询转化率低是谁的问题？很多人会把咨询转化率低归咎于客服。咨询转化率低是很多部门失败的结果。a .宣传:

淘宝的客服转化率也是淘宝销售的重要组成部分，尤其是对于那些通过非静默方式下单的用户。其实他们也特别注重这个客服转化率。那么，客服转化率很难达到40吗？小伙伴们，如果想了解，可以跟着看。

1.淘宝客服转化率很难达到40吗？

也要看行业。事实上，不同的行业有不同的转化率。

如果是女装咨询，其实客服转化率基本都在40%以上，这个行业不难。

一般要求咨询转化率达到40%，响应时间控制在14S以内，单次接通率达到1.35以上，旺旺回复率达到99%。

不同的品类有不同的咨询转化率，服装是非标品，影响客户购买的因素很多，所以咨询转化率不会太高。比如母婴类目的转化率更高，甚至达到60%，食品类目的咨询转化率更好，达到70%。

即使是女装店，这个指标也要根据门店规模和客户群规模来衡量。

二、淘宝客服的转化率是多少？

转化率体现在店铺客户体验的各个方面。你说的客服转化率在体验中只占很小比例，不能反过来判断客服的优劣，还要看卖的是什么产品？每个产品所需的转化率是不一样的。

从客服的角度，主要考察以下两个转化率指标:

1.咨询转化率=最终订单数/询盘数。

2.付款转换率=最终付款编号/订单编号。

综合以上两项，这就是淘宝客服转化率的计算方法。

咨询转化率低是谁的问题？

很多人会把咨询转化率低归咎于客服，但客服在这个问题上其实很不公正。咨询转化率低是很多部门失败的结果。

A.推广:推广负责店铺的引流。如果推广过程中带了很多没有价值的垃圾流量，会导致咨询转化率低，所以是推广的责任。

B.运营:运营负责在页面上展示产品的卖点，但有时候运营表达的卖点和产品的真实卖点会有偏差。如果运营没有把产品的卖点表达清楚，就会造成各种误解和不信任，使咨询转化率降低。

C.产品经理:这里指的是店铺实体产品的经理。产品差自然会导致咨询转化率更低。

D.资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如参与每日特价或者聚划算，产品的选择不精选，有效流量不高，会导致店铺的咨询转化率低。

E.老板、店主:咨询转化率低的真正原因是店主和店长没有协调好各个岗位的职责。转化率低，需要团队的共同努力。

淘宝客服转化率很难达到40吗？这完全取决于行业。对于某些行业来说，这是很基本的，有些甚至会更高。但是对于某些行业来说，这个指标有点高，所以大家需要拿你的行业数据来分析。

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