乐学 拼多多发错货了要求追回算虚假发货吗
拓展
一、虚假发货定义
虚假发货是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显异常情形，及商家未真实发货的其他情形。
二、虚假发货情形
1 商家上传商品物流单号(包括转运后物流单号)后的24小时内(注：直邮商品、直供商品是72小时)，该物流单号在相应的物流公司官网没有物流信息，揽件信息(若同一物流订单号存在多条揽件信息的，则依据最后一条揽件信息的时间来判断)。
2 商家上传商品物流单号前30天内，已有不同收货人活不同收货地址的订单使用该物流订单号发货。
3 其他订单物流信息异常的情形。拼多多商品发错货的补偿，需要买家与卖家进行更具体的沟通。
如果是拼多多卖家故意发错货,需要进行3倍赔偿且不低于500元。
在卖家发错货后，买家有以下几种处理办法：
1卖家发错货,可以和卖家协商赔偿问题。
2买家在收到货物后发现卖家发错了商品,建议先和卖家联系,了解下情况,协商下该怎么处理。
3若交易还在进行中,联系卖家换货或者退货。若未能和卖家协商达成一致、联系不上卖家等,务必及时申请退款,后续要求客服介入,并上传有效凭证。我觉得不用，因为这是商家的问题，所以我们不应该把发错的商品退还给他。如果我们把发错的物品退还给他，那就叫换货，不叫补发。换货跟补发是不一样的，如果我们退给他就要换货，补发就不需要退了呀。换货跟补发不在一个层次上。所以不需要退换货跟补发不在一个层次上，所以不需要退回去。法律分析：拼多多买了东西还未发货是可以退款的。未超过发货时间的订单退款，需联系拼多多平台客服。买家申请退款金额不得高于已实际付款金额。若买家退换原因为7天无理由退货，买家须承担退货运费。若产品因质量问题、发错、丢件等形式导致退换货，运费全部由商家承担。
若买家自收到商品之日起7天内根据卖家或系统提供的退货地址进行无理由退货，卖家收到所退商品之日起3天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满72小时为3天）未有异议但并未退款的，拼多多介入后有权对买家进行退款。
法律依据：《网络交易管理办法》
第十条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当遵守《消费者权益保护法》和《产品质量法》等法律、法规、规章的规定，不得损害消费者合法权益。
第十一条 网络商品经营者向消费者销售商品或者提供服务，应当向消费者提供经营地址、、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、支付形式、退换货方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息，采取安全保障措施确保交易安全可靠，并按照承诺提供商品或者服务。因为商家发错货对消费者造成损失，违反了《消费者权益保护法》第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
2、商家货源不足，未告知消费者情况违反了消费者的知情权

补充投诉02-18 21:57:26
已隐藏内容

补充投诉02-18 16:11:06
已隐藏内容

补充投诉02-18 09:46:28
已隐藏内容

补充投诉02-17 14:45:52
已隐藏内容

黑猫消费者服务平台商家处理中02-17 13:35:20
已分配商家 拼多多客户服务

黑猫消费者服务平台审核通过02-17 13:35:20

补充投诉02-17 13:01:04
已隐藏内容

发起投诉02-17 12:48:43
本人于2022-02-16，在拼多多购买一台充电宝，收到货后发现不是我下单的型号，第一时间联系了商家，商家提出换货，并说不要走平台换货，私下寄给他进行换货即可(下图聊天记录为证)随后的三天里，本人在菜鸟裹裹多次下单想要退回商品，三个不同的快递员取件后表示该物品无法邮寄，三次订单被取消，于是我联系了顺丰和四通一达等快递小哥，均表示不收此件。第四天商家又告诉我，我原先买的哪款充电宝没有货了，只能给我退货，或者等新到货了才能给我换(但询问商家何时能到货，商家表示不清楚，不确定)如果没有货，为何发货前不告知买家？随意发来其他型号的货物？如果没有货，为何前三天告诉我可以换货，导致我多次跑腿去找快递员，费时费力！最终只能通过平台一键点击上门取件先退回，结果顺丰小哥上门表示此件不收(视频为证)无法退货，只能退款。 以上问题均如实反馈到拼多多平台人工客服(有电话录音为证)，平台人工表示会在2月16日当天电话回复我处理结果，当下是2月17日下午，至今无任何工作人员和客服电话联系我，也没有短信，没有任何消息！如今在拼多多平台查看该订单，已被平台拒绝，并且无法再申请售后 1该商家实际没有货，不提前告诉买家，随意买一台其他型号的给我，并且不能退货也不给退款，拼多多平台允许商家强买强卖吗？发错货，不是我要买的型号，凭什么我来买单？ 2该商家表示私下换货，不走平台退货，折腾三天，我跑了好几趟，第四天才告诉我换不了，我费时费力问题还得不到解决，平台应作出赔偿，商家态度恶劣，平台置之不理，并强制关闭订单，剥夺买家售后权益，导致买家无法售后，包庇商家，拼多多平台允许商家脱离平台进行交易！ 诉求:立刻退款、并赔偿、并作出合理解释并道歉、
0条评论