乐学 电商客户服务背景怎么写
相对来说，外包服务公司常年在招客服人员。公司不仅储备了一批专业的客服人员，还设有专业的培训部门，定期或不定期对客服人员进行培训，帮助客服人员不断提升专业技能，保证专业能力，并为员工提供大量的促销空，减少专业人才的流失，帮助网店规避客服人员流动可能给门店带来的各种风险。
我们公司就是能够进行b2b电商供应链商城管理系统开发的。
B2B供应链电商网站开发是指借助互联网服务平台实现供应链交易过程的全程电子化。其目标是将顾客所需的正确的产品，能够在正确的时间，按照正确的数量、质量和状态送到正确的地点，并使这一过程所耗费的总成本最小。B2B供应链电商系统建设可以带来产业结构的调整，改变产业的布局，指导产业的规划，起到重塑行业的作用。
关于电商培训机构鱼龙混杂太多了，培训时间从几天到几个月都有，价格从几百到几万不等，不是时间越长越好，也不是价格越便宜越好，一定要找最适合自己的课程体系学习，一定要内容全面系统并且可以落地的课程去学。学习不是为了价格学，不是为了时长学，而是为了效果学，能学到真东西才是硬道理。
如果你想学，一定要找一家师资力量特别雄厚的，不要找那种老师讲课串场的，要找老师全职辅导只在一家讲课；另外课程体系不要学碎片化的，一定要学系统性的，想把电商做好一定是方方面面都要提升，现在是精细化运营，不是靠哪一个点就能做电商的时代里。
还有最重要的，课程模式不能光讲课，一定要有懂你类目的老师帮你一对一分析店铺出方案，有了针对性的方案才能落地，只有落地店铺才能快速提升店铺业绩，据我了解，满足这些的只有一家机构，就是玺承。感兴趣的话点击此处，免费学习一下
在行业做了10年了，有300位老师独家签约全职辅导，课程特色就是系统性实 *** 性和一对一咨询，最主要的是学完效果特别好，很多top都是玺承的学员，课程一个月一期，每一期100多家企业，报名的人特别多，要提前1个月排队预定上课，课程现场会有专门负责你们企业的老师了解你的企业情况，一对一面对面的做店铺分析，做课程学习的内容复盘，在课程期间，只要有店铺问题都可以找老师问，老师都在现场的，特别有耐心，实 *** 经验也很厉害，按照老师的方案做，店铺成长会非常大！推荐你一定要听一下玺承的课！
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玺承，10年电商培训咨询品牌。玺承的课程体系，主要有三大核心竞争力：
第一个核心竞争力：他们的课程是6天6夜有点到面系统化的培训，课程体系基本覆盖电商运营纬度各个知识面。感兴趣的话点击此处，免费学习一下
从品牌突围产品力塑造体系到市场分析品类规划体系，
再到视觉体系，流量渠道工具应用体系（直+钻+超+品）
再到电商经营决策以及爆款与爆款群战略布局体系！
再到团队管理，人才孵化和财务体系，
在到多流量入口布局，直播体系，
再到客服和转化率体系系统性的深度剖析淘宝的经营之道，讲的都是底层逻辑和电商本质内容！
第二个核心竞争力：也是他们整个课程体系当中最有价值的一个部分；一对一店铺诊断！因为单纯的培训他只能解决企业的共性化问题，不可能通过几天课程就能改变店铺现状且做较大的突破，这个不现实，而目前国内999%的培训机构都是这种单一模块的课程体系，这种课程也确实能学习到东西只是不够针对且很难落地！因为每家企业的经营情况不一样，供应链 产品结构 团队结构，资金实力都不一样！所以说呢想要真正有效果，除了系统化的培训外，其实现在电商人更加需要一对一的模式，来玺承他们会给企业家匹配一位非常懂你这个市场了解你品类玩法的导师，根据企业的实际经营情况为你量身定制一套解决现阶段问题的落地方案！提前半个月介入店铺做诊断分析，分析市场，分析竞品，分析店铺，等到来上课的时候，已经有一个大概的框架！
等到过来上课的时候，六天六夜的时间里，白天上课晚上做一对一的店铺诊断，帮助去消化和落地白天所学的一些知识点。
另外像这种一对一的店铺诊断，对于老师的要求是非常非常高的，除了懂这个类目以外还要非常实战！这也是国内为什么其他培训机构他做不了一对一的原因！
因为目前国内所有的电商培训公司多是外聘讲师！讲师也都是走穴式讲课，今天在你家讲课，明天也去到他家讲课了！所以机构跟机构之间这个课程重复度就会很高，而且没有办法持续跟进企业成长，后期也很难联系的上老师！而玺承是目前国内唯一一家拥有自己独立老师团队的，目前签约导师多达300位，且每一位导师都是一线分一线 *** 盘手，都是各个类目的top商家！
第三个核心竞争力；
圈子和解决后续运营端口问题的时效性。这也是为什么玺承每一期过来上课的学员30%都是老学员转介绍的原因，因为学完课程后，难免会在日常工作中遇到一些大大小小的电商运营端口的问题，当遇到问题的时候，如果能有这样的一个圈子可以帮助第一时间解决问题的话，这个会比课程更加的重要。而玺承的售后服务是业内出了名的好，比起其他培训公司他们更注重市场口碑和学员满意度！加上玺承导师团队比较多，有足够的精力和人力去做好售后问题跟进的时效性！
玺承在行业已经做了十年，课程也打磨了十年，它适用于所有类型所有层级的商家！只不过每一家的需求不同！
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2018传智播客电商运营视频课程|预科班（3天）zip|店铺运营推广阶段（20天）zip|店铺基础设置阶段（9天）zip|电商高级运营（赠送）zip
电商策划书 （一）
一、项目简介
1、摘要
随着电子商务行业的快速发展，越来越多的企业开始致力于拓展网络营销渠道，但随之面临的一大难题是电子商务行业的人才短缺。学校通过开设电子商务培训课程，招收致力于在电子商务行业发展的学员，通过专业化、系统化的课程培训，使其在竞争激烈的电子商务行业占据一席之地。与此同时，学员在培训过程中应用所学知识享受淘宝开店免费代理学校联系代理商产品、建立淘宝客网站获得利益、被高薪返聘为学校兼职人员等福利政策实现创业机会。学校通过自建相关专业网站，不仅可以起到宣传推广、网络课程销售、网络服务的作用，还具有为学员网店推广，招募代理商等功能，实现学校、学员、商家的三赢。
2、项目组织结构图
招学员
课程培训
学校
网络服务
创网站推广
就业
网络课程销售
创业
建站、美工、seo服务等
招代理商
3、项目特点
（1）实用性
（2）创新性
（3）吸引力
（4）盈利性
4、项目目的
（1）促进电商行业的就业形势
（2）挖掘电商行业的创业人才
（3）成为集教育与商务于一体的专业平台
二、学校基本情况
学校的基本情况介绍。
三、产品服务描述
1、课程培训
（1）课程内容
1、网页制作
2、美工设计
3、网店推广
4、seo优化
5、sem认证
6、其他电子商务相关课程
（2）课程形式
1、校园课程
2、网络课程
（3）课程特色
1、零基础起步
2、精华理论+项目实践
3、精品小班授课
4、终身VIP制度，享有最高用户权限
5、包教包会
6、终身售后
2、网络课程
通过录制课程视频、包装课程视频、上架课程视频等途径在自有网站和淘宝店铺进行推广和销售。网络课程具有不受地域限制、针对性补强、自主性、开放性、协作性等特点。
3、网络服务
（1）网站制作
（2）美工设计
（3）网店推广
（4）seo搜索优化
四、研究与开发
1、已有技术项目：包括教室、老师等学校硬件和软件资源。
2、需有技术项目：独立网站、网络课程制作、淘宝店铺以及负责开发维护这些技术必须的团队人员，包括：IT团队、客服销售团队、seo团队、网站编辑团队等等。
创建网站：学校创建的网站需具有推广招生信息、网络课程培训、网络服务、推广学员店铺、招募代理商、在线论坛交流等功能，成为极具市场竞争力的集教育、商务于一体的大型电子商务教育网络平台。
招代理商：与健康合法并具有市场竞争力的商家合作，既为学员淘宝创业开辟渠道，又为合作商家销售开辟渠道，更为学校的招生增加亮点和吸引力。
淘宝店铺：负责销售网络课程、网络服务、招募代理才人等功能。
五、行业及市场
我国教育培训电子商务行业运行目前发展形势良好，该行业企业正逐步向产业化、规模化发展，随着我国教育培训电子商务行业运行市场的不断扩大，我国教育培训电子商务行业运行将会迎来一个新的发展机遇。
电商培训的市场很大，但是靠谱的很好，而现在的培训基本分为教育型和分享型或者是入门型和经验型，前者是课程，后者是自己工作的`PPT而已，但是我们也发现一个现象，后者更加受欢迎，但是后者听完后，基本不能用语实践，复制不可信，条件不允许，从更高的角度就是没有形成一个转化体系。
给基层做培训，付钱的人看的是企业背景。给高层做培训，看的是讲师的背景，接触的绝大多数企业，跟他讲纯技巧的他觉得你没高度，跟他讲趋势观点他觉得没干货，稍微大中型的中层和执行人员喜欢有落地的实 *** 指导，又有策略性的分析指导。
总结就是电商培训的市场很大，但靠谱的很少，如何异军突起成为电商培训的佼佼者需要我们的共同努力。
六、营销策略
1、线下营销
以海报、传单、前台咨询、电话咨询等方式进行营销。
2、网络营销
（1）搜索引擎营销
（2）电子邮件营销
（3）通讯工具营销（QQ、旺旺等）
（4）病毒式营销（通过有效的积分制度刺激用户宣传）
（5）BBS营销
（6）博客、微博营销
七、项目管理
1、前期宣传
（1）市场调研
（2）制作张贴海报
（3）在学校官网上进行宣传
（4）制作、发放传单
（5）设立前台咨询和电话咨询岗位
（6）举办讲座
（7）安排试听课程
（8）招募代理商
（9）招聘网络服务兼职人员
（10）其他
2、网站管理
（1）网站原创性文章更新
（2）网络课程更新
（3）目标客户定向推广
潜在的招生对象和目标客户有企业管理人员、企业老板、业务销售人员、软件程序员、网站编辑、初始创业人员、大学生、淘宝卖家等其他致力于在电子商务行业发展的人员。
（4）不定向推广（博客、微博、论坛等）
（5）其他推广方式（百度竞价等）
（6）其他管理
（3）人事计划
专业讲师团队、IT技术团队、客服销售团队、seo团队、网站编辑团队，随着项目的发展和扩大，人员结构也随之变化。
八、盈利模式
1、课程盈利
（1）直接招生收费，收费标准按学校安排的课时收费。
（2）网络课程收费，收费标准按网络课程评估的难易程度收费。
2、网站会员收费
将网站会员分为不同等级，不同等级会员享有不同权限，收费标准按不同权限收费。
如：学员默认金牌会员享有
A、全部网络课程
B、代理商最低价格
C、专业老师免费咨询
D、其他服务
3、网络服务
（1）网页制作、建站服务
（2）制作、美工服务
（3）网站推广、seo服务
学校通过网络招聘兼职专业技术人员或已从此项目毕业的优秀学员，以中介的形式把客户提交的需求分配给专业技术人员，根据需求的难易程度收取客户费用、支付兼职费用、从中赚取差价。其中最重要的是对兼职人员的审核、管理，对客户需求的更进、对任务完成情况的更进。
4、网络广告：投放广告收入。
九、项目风险
1、产品和服务风险。首先，教育培训电子商务发展所依托的平台——互联网的安全性正在经受挑战，黑客攻击和病毒肆虐等等使得教育培训电子商务业务很难安全、顺利地开展。此外，教育培训电子商务企业内部的安全意识淡薄，企业高层对电子商务的运作和安全管理重视程度不足，这就使得企业实施电子商务不可避免地会遇到一些风险。
2、自身经营和管理风险。企业经营和管理的水平直接影响到机构的运营效益。教育培训电子商务模式对企业管理水平、信息传递技术都提出了更高的要求，如何建立一个安全、便捷的电子商务应用环境是商家和用户都十分关注的。然而当前，教育培训电子商务机构的高层大多为教育行业出身，缺乏相关管理知识和商业运作经验，机构内部存在的经营管理风险不容忽视。
十、财务预算
目前电商培训的整套课程市场价在7000元左右，单个课程的市场价在2000元左右，此项目的主要成本在于项目的推广费用、课程的渠道及来源、网站的建设和维护中的人力物力成本，及其他与此项目相关的成本。
十一、项目评价
机遇与风险并存。机遇又大于风险。项目的难点在于学校的招生政策及方法，网站的建设及推广，后期的维护及管理等等。做好一个项目不容易，不仅需要人力物力财力，更需要在过程中不断的完善与发展，只有面面俱到，才能真正成为一个盈利的好项目。
电商策划书 （二）
一、活动主题
移动电子商务科普知识普及和移动电子商务创业前瞻。
二、活动的目的和意义
普及移动电子商务相关知识，引导会员参与移动电子商务应用的使用、开发、创新。
三、活动背景
全国移动电子商务应用大赛和科普大赛。
四、前期活动宣传和准备
（一）海报宣传
1、展板宣传 活动前三天左右宣传部制作宣传海报，放在宣传栏予以宣传。
2、通知 讲座前一天或当天准确及时通知主讲人员和起航创业社团人员参加。
（二）准备
1、由外联部联系主讲的相关人员；
2、由外联部负责找一个主持人介绍主讲人员和做简单的开场白；
3、宣传部负责现场的照片、视频收集。讲座结束后，及时将文字资料、资料、视频资料汇总上交。
五、具体安排
时间：5月24 日
地点：教室
内容：1、移动商务技术和应用；
2、移动商务价值链模式；
3、移动商务开发、管理、运营和安全。
主讲人： 程坤 （08 电子商务）
汪兴宇（08 国贸）
程昊 （08 计算机） （排名不分先后）
参会人员：起航创业社团全体会员和其他自愿到场的同学
主办方：安徽大学江淮学院起航创业社团
六、活动当天具体工作安排
1 六点外联部负责组织学生入场，并组织同学尽量向中间和前面坐。
2 人事部负责电脑和话筒的调试，生活部负责主席台各类物品的摆放。
3 六点十分主持人做排练和准备工作
4 预计讲座六点半开始，外联部负责迎接嘉宾或主讲人员进场、就坐。
七、讲座流程形式
1、引导学生和老师进场。安排就坐，维持秩序；
2、主持人宣布讲座开始，并简要介绍讲座的流程和讲座期间的纪律制度；
3、主持人介绍主讲人员和参加的主要人员；
4、如果有提问环节的话，中间休息时可由主持人宣布进入自由提问环节；
5、讲座结束主持人致感谢词；
6、用掌声送主讲人员离开，安排学生有序地退场；
7、全体理事会成员清理会场。
八、突发状况的处理
1、若主讲人员迟到，可先由主持人稳定在场同学的情绪或播放有关讲座的PPT ；
2、开始如果观众少，可以先让工作人员也坐如其中并且组织到场的人员都向中间就坐；
3、活动时，相关人员要负责维持秩序，必要时主持人要发挥作用；
4、如果在互动环节出现冷场的情况，主持人要鼓励大家积极参与，或者工作人员积极地配合提问。
九、经费预算
1、展板四个（40 元）；
2、材料费用50 份（50 元）；
3、其他用品（10 元）。 共计：100 元
起航创业协会
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