乐学 现在创业开网店，淘宝好还是微店好？
前几天，我在京东上的某传统大品牌购物，商家快递来的时候里面附了一张宣传页，大意是说我只要给商品好评，然后添加他的微信好友，商家就会就给我现金红包或小礼品，他们还强调，在京东平台的商品评价中，千万不要提这张宣传页。
之前我在淘宝上购物，收取的快递中也遇到过类似的卡片，鼓励消费者加微信领红包。
商家渴望低成本甚至免费私域流量
这种行为一言以蔽之，就是商家希望积累客户群，打造低成本甚至免费的私域流量。众所周知，商家如果要在京东淘宝等电商平台上销售产品不是免费的，不仅需要基础的入驻费，还要收取保证金、服务费等，在电商平台推广更是一笔较大的支出，而且随着商家越来越多，付费推广的性价比也越来越小。
在这样的大背景下，商家直接添加消费的微信好友似乎是一个成本更低的获客方式。
随着公域流量越来越饱和，私域流量正在会迎来新一波契机，用户对商品更加挑剔，围绕着特定兴趣的需求大幅增加，这一需求，可以转化为私域流量。
当然，如果这也叫微商的话，那么说明微商已经登堂入室成为大雅之堂的主流电商零售模式。
传统的微商，最大的问题就是产品质量太次，商家多是个人，容易跑路和逃避责任，有较大的信任危机。
但是如果商家从从京东淘宝添加好友，过来的都是老客户，具备一定的信任度，后期在微信上成交转化率也颇高，更为关键的是，是免费的流量。
电商平台应帮助商家做私域流量
对此事，我和几位电商平台的员工进行了沟通，他们确认，公司内部对于商家鼓励消费者脱离平台交易这样的行为是非常反对的，一旦发现一定会严惩。
备注：宏民没有把商家名字告诉电商平台，我只是想探讨电商零售的这个新动向和模式，不是想举报投诉的。
当然，电商平台对于客户不断流向微信的趋势，不会也不能听之任之。宏民建议电商平台可以迎头赶上，主动帮助商家在自己平台内做私域流量。
我觉得主要的举措可以分两个方面：
面向消费者，强化用户的ID、社交身份，毕竟社交电商几乎每个电商平台都已经在做了。
面向商家，强化平台和商家的售前售后客服聊天工具的功能，最起码，聊天记录要像微信、QQ一样长期保存着。我几次购物的真实体验，某些电商平台的聊天框，像小偷一样，总想着离开我，一会就找不到了。
另外，消费者购买某个商品后，可以自动添加商家为平台的好友，作为售后服务的窗口，按照消费者的需求定制自动回复、申请退换货等售后服务，并强化直接在聊天窗口内的购物功能。
其实，微信上的电商行为，相对于电商平台而言，也有一些缺点，比如买家和卖家之间没有通过第三方参与，各项保障力度较弱。比如消费者和一些小商家产生纠纷，对方直接拉黑好友，消费者就没地方说理了。
微信，隐形的电商平台？
微商的根基微信，正在成为一个隐形的电商平台，按照上述模式长此以往，不断“蚕食”电商平台的客户，我们可以大胆假设，拥有广阔用户基数的微信，是否也可以叫做一个电商平台，虽然微信自己并不想这样定位自己。
但是特别是那些对品牌有较大黏性的用户，他们肯定是希望和自己中意的品牌加为好友，以便后期持续购买。
2021年统计局发布的《2020年国民经济和社会发展统计公报》表明，我国上网人数已达亿人，互联网普及率达，预示互联网流量日益趋近饱和。随着企业间竞争的不断加剧，流量获取的成本愈发高昂，如何高效、低成本地获取流量成为企业探索和关注的重点之一。一、公域流量与私域流量
私域流量是相对于公域流量而言的。公域流量是指商家直接入驻京东、美团、知乎等公域平台获取流量，从而进行销售的模式。从本质上而言，流量为各个平台所有，商家通过缴纳一定费用入驻后，通过搜索优化、参与活动以及促销等方式来获取客户、提高成交量和知名度。
这些平台在建立初期，会通过一系列的优惠政策拉拢商家，此时流量成本较低；但随着平台的不断成熟，流量成本也随之增加。商家需要衡量获取流量的成本与商品收益、品牌影响收益之间的关系，据此制定公域流量投入策略。与之相对应，私域流量则是一个在封闭性平台上的流量池。
在初次产生关系的基础上，通过商家和消费者间已经构建的信任关系（社群关系），商家可以通过不同的载体打造属于自己的平台，用于储蓄、维护与发展流量。在这一封闭平台，商家拥有可自由控制的、免费的、可多次利用的流量。也就是说，在已有的私域流量平台上，商家可以向“流量们”无成本地反复推销商品。
私域流量的载体通常是个人微信号、微信公众号、微信群、小程序和自主APP等等，通过这些载体，商家可以直接触达他们的受众。例如，淘宝网的一个店铺是公域流量，而这个店铺的关注者、粉丝，则是它的私域流量。
二、基于私域流量打造个性化的客户体验
私域流量最显著的特点在于其使用的灵活性、免费性，同时还增加了商家与客户互动的机会，这些均为客户服务的精细化运营和个性化体验的创造提供了便利条件。
首先，私域流量最直观的特点就是灵活性。一旦建立，在这样一个密闭的平台上，商家就可以最大限度地主宰自己的营销方式，在任何时间、以任何频率向“粉丝群”传达信息，而不再局限于传统公域流量的主体－平台的相关规则。方便快捷的渠道、灵活及时的沟通，不仅能够快速解决客户碰到的各种问题，而且便于给客户提供更加及时的个性化服务。因此，从某种意义上讲，私域流量运营的重点更多定位于服务存量客户，通过客户服务的精细化运营提升客户的消费体验。
其次，提到私域流量，大部分商家看中的是它的“免费性”。由于商家已经与“老客户”建立了直接的联系，商品推广的渠道费用得以免除，商家不用付出任何代价就可进行营销。当然，这一说法仅仅局限于该环节，在私域流量整个积累过程中所需要的投入仍不能忽略。私域流量运营的核心是客户关系，是消费者的信任度，这就要求消费者对品牌有一定程度的偏好。
品牌是最大的私域，建立私域流量的过程实际上也是品牌塑造的一种，驱动客户选择商品的原因不外乎是商家的产品、服务、口碑和价格优势等等，这些都需要店家通过战略投入来提升自身的优势，所以构建私域流量本身，就需要相当的消耗。
此外，私域流量的维护也是商家的日常开销之一。私域流量的构建绝对不是一劳永逸的事情，品牌的经营、封闭平台的管理与维护都关乎着客户的体验。尤其是在商品出现问题或者客户表现不满的时候，这种方便“及时”沟通的渠道若不能快速做出回应，势必会加大客户的不满情绪，并且这种不满还会被平台客户放大和加剧。
再次，私域流量平台的构建增加了商家与客户互动的机会。由于商家可以通过自身管理的平台直接对接客户，因此能够将最新的营销方案和产品信息第一时间分享给客户、随时解答客户在购买和使用过程中遇到的困惑和实际问题，进而给客户提供符合其需求的、个性化的及时服务。可见，基于私域流量平台的交互，不仅可以有效地提升客户的消费体验，而且有助于促进“复购”和“拉新”。当然，对消费者而言也增加了与商家沟通的便捷渠道，可以直接将意见和建议反馈给商家。在这一互动中，商家对于客户的购物频率、偏好等属性有了更为直观的认知，也更容易收集到一手数据，形成更加精确的、高度个性化的客户画像，据此可以提供更加符合其个性化需求的商品和服务，提升客户认知体验，实现商家和消费者的双赢。
三、私域流量平台的构建
在构建私域流量平台之前，企业首先需要自我诊断。因为企业进入市场后，最终目的都是希望盈利，所以要提前判断构建私域流量平台这一行为是否会为自身带来收益。
通常，私域流量平台的构建多用于快消行业，消费频率高、使用时限短、拥有广泛的消费群体、对于消费的便利性要求很高的商品，如食品、服装、化妆品等。一些复购率相对较低的商品就不适宜构建私域流量平台，私域流量平台一经构建，需要相当的成本进行维护，类似住房、汽车这类复购率极低的产品，商家在私域流量平台维护过程中的投入几乎难以在几年之内得到相应的回报，而且人们在这类贵重商品的选择上考虑的因素也会更多。
私域流量平台的构建可以基于以下流程：
1、构建私域流量平台
由于互联网的发展，私域流量的载体形式不断丰富，公司要对所在市场进行判断，明确品牌的市场定位、应用场景、以及私域流量的应用场景和客户需求之间的关系。例如，一个健身机构，将青年人和中年人作为主要客户，希望通过健身运动教学来吸引流量，更倾向于通过抖音、火山小视频等短视频软件为载体构建私域流量平台。因为这类载体既可以很好的被该年龄段受众接受，又很容易将分享内容以视频的直观形式展现，满足了客户需求。
2、吸引客户进入私域流量池
吸引客户进入私域流量池最常见的两种方法是利益诱导和优质内容。利益诱导的具体表现形式有：关注公众号领取红包、下载APP赢现金等等，这种诱导方式往往能够快速招揽大量客户，博得关注。但是通过利益刺激获得的客户质量却难以保证，无论是消费能力、消费意愿亦或粘性都普遍偏低。相比之下，通过推送优质内容而吸引流量的方法虽然短期成效不明显，但随之带来的粉丝群体与消费者“质量”都更高。
3、不断进行客户心理分析与热点分析
在将客户引流入私域流量池后，商家要对池内的客户进行心理分析。随着数字化时代的到来，越来越多的商家推出了便利的智能客户服务，智能客服可以为客户提供24小时无间断的、及时的服务。但智能服务渠道也隐藏着许多弊端，比如应答机制不够完善，无法识别客户需求，所以“人工+自助”的服务方式也许会成为未来的服务趋势。自助的端口可以快速识别客户需求、并对其进行分类，为客户解决基础需求，并及时将不能通过智能客服解决的问题反馈给人工客服。商家借助人工智能的分类，快速找出客户群体分类与各自的特点。最后，结合对当季市场的热点分析，综合找出营销痛点。
私域运营模式png
4、根据客户分析与热点分析结果打造“专属”客服
首先，要不断建立和加强与客户之间的信任关系。在构建信任关系的环节中很重要的一个理论是找到或打造KOC（Key Opinion Consumer，关键意见消费者），对应 KOL（Key Opinion Leader，关键意见领袖）。
5、针对性推荐解决方案引导客户完成交易
当企业与客户建立联系和信任关系后，就可以通过相应的广告，向他们“安利”商品，并为其提供便捷的购买渠道，引导客户完成交易。同时，还可以通过优质的内容、活动鼓励等激励流量的裂变。这一过程降低了获取客户流量的成本，提高新客户的转化率，从而提高了回报率。
6、收集客户反馈并更新的客户心理分析与热点分析
私域流量平台的构建是一个不断更新的过程，已有的流量池为商家提供了一个便利的平台，商家在这个平台上可以不断收集客户的一手信息，了解客户的需求更新甚至情绪变化，同时将这些信息汇总后，还可以帮助商家更新中的分析结果，并对接下来的营销策略更新做出及时指导。
因此，私域流量经营的核心应该是长期的关系培养，通过与客户之间积极、良性的互动，不仅有助于提升客户对企业和品牌的体验感知，而且他们也愿意将其推荐给身边的人，最终实现客户“留存”与“拉新”的目的。总之，只有对流量的用心经营才能不断积累和维护私域流量，给企业带来长期价值。
加推是一家数字化营销的技术提供商，成立第一天起始终致力于加速企业推广获客。加推完全独立研发了智能名片、人脉商城、智能公文包、智能物料、智能文件夹、私域流量池等超过110个推广组件，上万家企业通过加推成功打造推广中台，并让Marketing团队和销售团队协同作战，高效推广。4年时间，加推聚焦于高端零售、科技、医疗、教育、房产、汽车、家居等行业，并服务了腾讯、宝马、京东、爱尔眼科、招商证券等超过3万家客户。很多人在开淘宝店铺的时候，对于流量的来源非常的渴望，那么问题来了，我们要如何做才可以得到流量呢淘宝的私域流量具体指的是什么呢就是获得渠道大家清楚吗下面针对各位关心问题来一一解答!
淘宝私域流量有哪些？是什么意思？
一、淘宝私域流量是什么意思
淘宝私域流量是指：传统的，包括目前全新的直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页等都被划为私域流量。
1)微淘目前是淘宝下面的第二大标签，是庞大的流量源入口。
2)淘宝直播间，从PC到移动。
3)群聊，旺旺的把老客户拉到一起，效果一般。
二、和公域流量有区别吗
淘宝流量可以分为公域流量和私域流量。
1、定义不同。
公域流量就是在公共范围内每一个商家都能够获取的流量，现在基本上所有有来源入口的流量都是公域流量。
私域流量是指：传统的微淘，包括目前全新的直播间、群聊、穹顶搜索、店铺搜索页等都被划为私域流量。
2、所指内容不容。
公域流量是指：传统的搜索;付费流量渠道，比如直通车、钻展等;像爱逛街、有好货、行业内幕等一些垂直频道。
私域流量指：五年前开始出现的微淘，一直做的不愠不火，但淘宝始终没有放弃，目前是淘宝下面的第二大标签，是庞大的流量源入口;直播间，从PC到移动;群聊，旺旺的把老客户拉到一起，效果一般。
3、对卖家的重要程度不同。
私域流量对卖家更为重要。对卖家来说，一定要提升自己私域流量的运营能力，集市店铺一定要做特色店铺，加入各行业特色市场，商品进入特色市场池里面才有更多流量;最关键是搜索直达，阿里内部称“穹顶”，需要赶紧去抢占搜索关键词，一搜就是自家店铺。
比如积累的粉丝，如果建立了一个淘宝店铺粉丝群，那么这个粉丝群就是你的私域流量。公域流量就是来了你店铺浏览，却没和你发生任何关系的用户，俗称公域流量。而私域流量是从公域流量中积累的，同时卖家又可以从老客回购、复购，基于平台工具的社群互动就是自己能去尽可能争取的私域流量，来逐步自己店铺的流量，好好利用这些流量就能做起来!先来解释下着三个名词的意思:
UGC (User-generated Content，用户生产内容，也称UCC，User-created Content)也就是用户生成内容的意思。说白了就是由用户提供的内容，一般的论坛，不可能由站长一个人来写贴，用户的数量决定了这个论坛的发展前景。现在几乎所有的社交网站，都是采用UGC的模式，比如百度贴吧，微博等，以及典型UGC的糗事百科。
PGC (Professionally-generated Content，专业生产内容，也称PPC，Professionally-produced Content)指专业生产内容(视频网站)、专家生产内容(微博)。用来泛指内容个性化、视角多元化、传播民主化、社会关系虚拟化。以我的理解来看，PGC （Professional-generated content）即专家提供的内容，大多数非论坛性的个人网站，比如现在典型的：36氪、虎嗅网等。他们网站上有相当权威的各行各业的专家提供内容，这些专家能为该网站带来大量的用户和关注量。
OGC (Occupationally-generated Content，职业生产内容)视频、新闻等网站中，以提供相应内容为职业(职务)，如媒体平台的记者、编辑，既有新闻的专业背景，也以写稿为职业领取报酬。
UGC中可以转为为PGC,而PGC呢，又可以成为OGC,这三者之间既有密切联系又有明显的区别。
UGC
优点：不必 *** 心生产内容的数量，总有无数的用户每日每夜为网站提供新的血液。
缺点:生产的内容质量很难把关，控制不好内容的好坏，网站很容易会被广告、垃圾信息所占据。
PGC
优点：由专业站长或专家提供的内容，可控性强，可以经过多层筛选，呈现在用户面前更具权威，或者更有用。
缺点： “专家”的力量是有限的，也许一篇文章能有很大吸引力，但是产出的数量方面却是很薄弱的。
关键意见领袖（Key Opinion Leader,简称KOL）是营销学上的概念，通常被定义为：拥有更多、更准确的产品信息，且为相关群体所接受或信任，并对该群体的购买行为有较大影响力的人。KOL被视为一种比较新的营销手段，它发挥了社交媒体在覆盖面和影响力方面的优势。KOL的粉丝黏性很强，价值观各方面都很认同他们，所以KOL的推荐，是带有光环的，粉丝们真会细读点赞。
第一是持久介入特征：KOL对某类产品较之群体中的其他人有着更为长期和深入的介入，因此对产品更了解，有更广的信息来源、更多的知识和更丰富的经验。
第二是人际沟通特征：KOL较常人更合群和健谈，他们具有极强的社交能力和人际沟通技巧，且积极参加各类活动，善于交朋结友，喜欢高谈阔论，是群体的舆论中心和信息发布中心，对他人有强大的感染力。
第三是性格特征：KOL观念开放，接受新事物快，关心时尚、流行趋势的变化，愿意优先使用新产品，是营销学上新产品的早期使用者。
我所理解的公域流量是附属在其他平台或者品牌的信用背后。粉丝或者客户只认平台，换一个商家在这个平台也依旧存活。资源属于粉丝或者客户信赖的平台或者品牌，而不属于我们自有的资源。就像美团、淘宝里面的商家，大家会愿意在上面下单时基于对美团和淘宝的信任，因为这是一个共识，互联网时代，大家对于消费都有一个自我的倾向，买东西去淘宝这样的购物平台，外卖上外卖平台，这些对于平台信用的客户或者粉丝都是公域流量。
私域流量是从平台转化
至于为什么做私域流量，其实很简单，我希望做的是基于对我个人IP信任的长久的生意。不管我卖什么在哪里卖客户都能买我的账。举个例子，我现在在美团开店，生意好是好，可是美团抽点涨了我换饿了么上开店，完了原来的客户找不到我了，销量不行了。又要重新搞各种营销，重新来。可是如果我一开始建立我自己的鱼塘，在里面养的鱼都是我的，我换一个鱼塘了，这批鱼还是可以在里面存活，因为本身就是我自己的东西啊。
个人kol意见领袖即私域流量
所以，两条腿走路，在看到公域流量红利的同时，也要引流到我自己的鱼塘，利用大品牌的信用背后获客，也要引流到我自己的平台。
而私域流量就像我们的IP本身，朋友圈也好、公众号也好、自媒体也好，这些资源是我IP引流过来的，我今天卖化妆品他们跟我买，明天我卖有赞他们还跟我买，因为他们的信用背书是我这个人，而不是什么其他的东西。
私域流量比公域流量的转化率要高得多，同时粘度也要好很多。
淘宝的买家秀更像是一个社区，用户购买了产品然后分享到买家秀上，给了其他用户更多的参考价值，因为这些都是大家真实拍摄的且包含了他们的真实使用感受。那么对于商家来说，淘宝买家秀有什么作用呢
1提高宝贝转化率
现在，如果宝贝的买家秀很多有优质的话，商家可以开启买家相册。大家除了是商家，也同样是买家，在网购的时候，除了关注宝贝的款式和价格，更注重的应该是评价吧，特别是带图的评价，在中可以看到宝贝的真实模样，色差等等。一般买家秀看起来比较满意的，就会马上下单了。所以，买家秀极大地提高了宝贝的转化率，因为它真实，都是来自已购可获得分享。
2获得公域流量
买家秀的内容也是可以获得公域流量的。很多商家纳闷了，这不是商家的私域流量吗如何能够获得公域的流量
买家秀获得公域流量主要是通过微淘的晒单和淘宝头条的内容。如果买家秀的内容很优质的话是会被推荐到微淘的公域流量的哦。
另外如果你的内容足够优秀的话，也会经常给人分享，这样的话就能被更多的用户看到，从而增加店铺的粉丝数了。
如何管理好买家秀
买家秀版块一般会在宝贝的详情页、店铺首页，微淘等地方进行展示。分享在内容营销版块的买家秀最好是带着欣赏的欣赏的角度去看。大家看买家秀的时候更多用户喜欢自己感兴趣的内容，所以商家对于好的内容可以加精或者置顶，吸引更多的顾客去点击，提升他们购买的欲望。
商家可以专门安排固定的人来维护买家秀，对于一些优质的内容加精，并且对加精的内容经常更换。经常转发在自己的微淘内容中。如果发布的内容不是很多的话，可以经常在微淘或者淘宝群里面组合买家秀征集活动，提高粉丝的互动。
什么样的买家秀比较好
首先整体的风格和色调和店铺差不多，且色彩鲜明。然后对于内容，内容是原创的，而且文案描述的是自己的真是使用感受，也是自己拍摄的，切不要带有马赛克。一般上传多张的。以上这几点都满足的话，就算是优质的内容了哦。
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