乐学 淘宝客服的英语简历怎么写
淘宝客服外企求职者提高应聘水平的第一关就是英语简历的制作。下面是我整理的淘宝客服的英语简历范文，以供大家阅读。
淘宝客服的英语简历范文Personal Information
Name: Xinsheng Zhang
Sex: Male
Birthdate: 23 June, 1980
E-mail: xuexila
Position Sought: To be an E-merce representative in Singapore
Education:
1992-1998 Xi'an International High School
1998-2002 University of International Business and Economics
Major: International Business
Minor: E-merce
Educational Highlights:
Western Economics 91 points
International Marketing 88 points
International Business Management 90 points
Foreign Trade Practice 93 points
International Law of merce 96 points
Foreign Trade Correspondence 92 points
Foreigh Exchange 87 points
International Payment Modes 90 points
English for Business munication 92 points
puter Programming 90 points
An Introduction to E-merce 92 points
E-merce Practice 96 points
Business-to-Business Transactions 91 points
Honors:
Won the first place in the National Olympic Maths petition in 1997
Department scholarships for academic excellent each year from 1998 to 2002
English Proficiency:
Passed CET Band Six in 1999
Passed BEC in 2001
Hobbies: Playing the guitar and chitchatting on line
淘宝客服的中文简历范文一XXXXX
1-2年工作经验
现居长沙|湖南长沙人
求职客服专员/助理|
想在 长沙 工作
期望薪资 面议
有一年的客服经验，能认真完成工作
自我评价：
独特的想法和真诚的理念，我愿意和每个人都成为好朋友。而对于工作，我会通过不断的总结，吸取经验教训，逐步完善自己。以开心的心态去工作，在工作中寻找快乐。
应聘职位： 客户服务类:客服专员/客服助理 贸易类 内勤跟单/采购 市场销售/营销类 商务/销售助理
工作年限： 1 职称： 无职称
求职型别： 全职 可到职- 随时
月薪要求： 1500—2000 希望工作地区： 北京 深圳
个人工作经历： 20041-20054 广东雅士利集团有限公司湖南 户外促销员
工作职能：主要是户外促销活动的配合执行
20056-20071 中国人寿湖南省分公司95519 客服专员
主要工作职能：全天侯95519电话接听，客户咨询解疑问，客户投诉处理
20073-20082 永安财产保险股份有限公司 内勤/出单
主要工作职能：处理办公室日常行政事务,接听电话,接待客户,收发公文,开发客户,跟进客户,单证资料的录入输出,管理单证
教育背景
毕业院校： 保险职业学院
最高学历： 本科 毕业- 2007-06-01
所学专业一： 保险 所学专业二：
受教育培训经历： 2002年9月——2007年6月 保险职业学院原中国保险管理干部学院 保险营销,保险
英语证;计算机二级证;保险代理人证;保险经纪人证。
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 优秀 粤语水平： 一般
工作能力及其他专长
1我有着自强自立，诚实乐观、勇于进取的品质。
2熟悉掌握word、execl *** 作，熟悉internet网路知识。
3具有很好的适应能力、学习能力、善于接受新事物。
4对于本职工作很细心、认真，有很强的职业 *** 守。
淘宝客服的中文简历范文二姓名：张XX
国籍：中国
目前所在地：中山
民族：满族
户口所在地：韶关
身材：155cmkg
婚姻状况：未婚
年龄：25岁
求职意向及工作经历
人才型别：普通求职
应聘职位：行政专员/助理：店员、销售助理、文秘/文员：
工作年限：4
职称：无职称
求职型别：全职
可到职日期：随时
月薪要求：1800--2500
希望工作地区：中山中山中山
个人工作经历：
公司性质：私营企业
所属行业：纺织，服装
担任职务：客服文员
工作描述：负责客户资讯表的建立，并定时回访;加盟商跨季度换货核对与稽核处理;加盟商节日促销活动的策划与安排;客户调货安排和特发事件的处理;跟进客户订货、发货及统计
登记工作;公司网站简单处理及上传;网上客服咨询、处理客户投诉及其他售后服务等办公文书工作;
离职原因：
公司名称：童装
起止年月：2008-05～2009-05
公司性质：私营企业
所属行业：纺织，服装
担任职务：营业员
工作描述：负责店内产品的销售，协助店长陈列产品，整理仓库，每月盘点等
离职原因：
教育背景
毕业院校：乐昌职中
最高学历：中专毕业日期：2004-07-01
所学专业一：计算机应用所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校机构专业获得证书证书编号
2002-092004-06乐昌职中计算机计算机一级
语言能力
外语：其他较差
其它外语能力：没
国语水平：良好
粤语水平：良好
工作能力及其他专长
熟悉一般办公软体的 *** 作，对一般企业办公内部事务的处理及日常运作有一定的了解，对童装生产流程及销售方案有一定的认识。
详细个人自我介绍
性格活泼开朗，工作学习生活态度积极;易相处;能吃苦耐劳、承受工作压力;有耐心、责任心强，乐观向上的生活态度，思维敏捷、工作认真细致、谨慎、责任心强;较好的沟通协调能力;思路清晰、处事客观、踏实、敬业。
淘宝客服的英语简历范文
以我这么久的淘宝经历遇到的客服来说，其实他们的态度真的算很好了。对你越来越不耐烦可能是你的问题让他们比较无语，客气的跟你说你不理解，那么只能语气硬点了。很少有客服从一开始就对顾客的态度很差。
现在的客服其实招收人的要求非常低，对学历没有过多的要求，有过客服或者销售经验最好，没有也无所谓，因为入职后会有一个短期的培训。所以想当一个客服其实是很简单的，他们即使失去这份工作也是能在其他的公司找到这类工作的。
其次就是工资很低，客服的工资基本算是最低的文职类工作了。因为不需要开发客户，虽然很多公司是说有提成，但是一般这种外包的客服工资都是拿死工资的。自然客服人员也就不会一直好脸色的对一直找麻烦的顾客。
如果是自己开店的话，其实店主通过和你聊天是能区分你是不是真心想要买东西的，如果你并不是特别想买，那么他肯定不会好脸色的对你。毕竟跟你说那么多你又不买，真的很浪费时间和精力。
还有就是有的顾客真的很难缠，网上的东西说实话肯定会有色差或者尺寸的精准问题，如果别人说了有问题包换你还一直问能不能保障完全没有问题，这种客服也没有办法啊。你一直问，客服也很烦啊，跟你说了后期保障你能接受就买，不能就不买，一直问客服能拿什么给你保障了。
所以啊说客服越来越不耐烦之前，也需要反思一下我们自己的行为。
售前就是客户问你有没有货，你说有货，他问你为什么有货，，售后就是，你要跟客户解释：黑龙江发到广东的货，为什么3个多小时过去了还没到货，我坐飞机2个多小时就到了，只要你知道怎么回答客户的这些问题，没有经验一样可以做，销售类的工作90%都是有任务有业绩的，完不成挨骂，罚钱，辞退，看老板怎么客气撰写英语简历是应聘接待家教客服助理的外企求职者在求职路上迈出的第一步,以下是我精心推荐的一些，一起来学习下吧!Richard Anderson
1234, West 67 Street,
Carlisle, MA 01741,
123-456 7890
OBJECTIVE :
Seeking a position in Customer Service where my extensive experience will be further developed and utilised
EXPERIENCE :
Cambridge Telemunications, Cambridge, MA
1999 - Present
Customer Service Manager
Responsible for the supervision of a staff of twenty-eight people within the customer service department
Responsible for the recruitment and training of customer service representatives
Managed the needs/requirements of high revenue mercial accounts through extensive follow-up procedures
Successful account retention record of 98%
Performed market research surveys amongst client base to seek feedback on sales techniques, follow-up methods and quality of after sales service
Improving customer service based on client feedback through the development of new policies and procedures Successfully handled all public relations issues
Braintree Digital Inc, Boston, MA
1996 –-1999
Customer Service Representative
Provided support to the sales team, ensuring all sales and service objectives were met
Responsible for customer service in the digital equipment division, duties included answering customer queries, problem solving and providing detailed rmation on new products
Worked with new customers in the development of new accounts and the implementation of new systems
Assisted in the development of new policies and procedures
Assisted in the training of new customer service representatives and associates
Performed market research surveys on customer needs and requirements
Prepared weekly sales reports for the sales team and sales management
Generated repeat business through successful client follow-up
EDUCATION :
Boston College, Boston, MA
1994 - 1996
BS in Sales And Marketing Hollymount High School, Cambridge, MA
1989 - 1994
High School Diploma
PUTER SKILLS :
Microsoft Word, Excel, Access, PowerPoint, Outlook Express
Microsoft Windows XP
Microsoft Office XP Professional
应聘接待家教客服助理的中文简历范文一
姓名： MM
国籍： 中国
目前所在地： 广州
民族： 汉族
户口所在地： 江门
身材： 163 cm kg
婚姻状况： 未婚
年龄： 22 岁
培训认证：
诚信徽章：
求职意向及工作经历
人才型别： 应届毕业生
应聘职位： 客户服务类：客服人员、行政/人事类：行政、市场销售/营销类：销售
工作年限： 4
职称： 无职称
求职型别： 全职
可到职日期： 随时
月薪要求： 1500--2000
希望工作地区： 广州
个人工作经历：
公司名称： 江门同和家政公司起止年月：2008-04 ～ 2009-03
公司性质： 所属行业：
担任职务： 学生顾问
工作描述： 教育方法，对小朋友有显示的进步，深受家长的肯定。
离职原因：
公司名称： 江门创信资讯部起止年月：2008-04 ～ 2009-03
公司性质： 所属行业：
担任职务： 电话营销员
工作描述： 主要为客户提供各种贷款方案。
离职原因：
公司名称： 广州移动公司起止年月：2005-08 ～ 2008-04
公司性质： 所属行业：
担任职务： 客服代表
工作描述： 在此期间工作认真负责，深受领导和同事的好评，期间获得最佳员。
离职原因：
教育背景
毕业院校： 广东外语外贸大学
最高学历： 大专
毕业日期： 2010-07-01
所学专业一： 国际贸易
所学专业二：
受教育培训经历：
起始年月 终止年月 学校机构 专 业 获得证书 证书编号
2007-09 2010-07 广东外语外贸大学 国际贸易 大专
语言能力
外语： 英语 一般
国语水平： 良好 粤语水平： 良好
工作能力及其他专长
我使用五笔字型的中文录入速度每分钟60字以上;目前正在进修行政管理本科学历能够熟练的运用Microsoft Office。能进行高效的办公室日常工作，本人工作认真，负责一丝不苟，且具有很强的责任心和进取心。
业余爱好：温和、谦虚、自律、认真。
详细个人自传
备注：保险、中介勿扰!
个人联络方式
通讯地址：
联络电话： 158XXXXXXXXXX
家庭电话：
手机： 保险、中介勿扰!
QQ号码：
电子邮件： 个人主页：
应聘接待家教客服助理的中文简历范文二
基本资讯
姓名： xuexila
性别： 女
民族： 汉族
出生年月： 1987年12月23日
婚姻状况： 未婚
身高： 158cm
体重： 46kg
户籍： 广东
现所在地： 广州
毕业年份： XX年
工作年限： 四年以上
职称： 高阶职称
联络方式
电 话：xxxxxxxxxxx
e-mail：
求职意向
职位性质： 全 职
职位类别： 客服/售后/计算机/网路
职位名称： 淘宝客服;淘宝客服主管;淘宝销售
工作地区： 广州市
待遇要求： 2500-4000元/月 不需要提供住房
到职时间： 三天内
技能专长
语言能力： 英语 英语四级;普通话 标准
计算机能力： 良好
综合技能： 已获相关证书：
全国大学英语四级等级证书
全国高阶助理电子商务师证书
电子商务运营专才证书
网店金牌客服证书
推广专才证书
美工专才证书
计算机水平
打字速度：60以上/分 会五笔和拼音
office办公室软体 *** 作
photoshop处理主要以扣图为主
dreamweaver：修改模版程式码淘宝客服个人简历模板由第一范文网提供!
gif：会制作一些简单的动画
visualbasic：编写一些小的软体方便客服工作
教育培训
XX年10月 - XX年10月 广州科技贸易职业学院 专科
工作经历
所在公司： 深圳科技有限公司
时间范围： XX年1月 - XX年2月
公司性质： 国有企业
所属行业： 计算机/网际网路/通讯/电子
担任职位： 淘宝客服
工作描述： XX-XX： 高中的时候开始接触淘宝拍拍网上购物
XX-XX： 大学期间，学习电子商务专业，开始自学淘宝相关知识，并与同学共同开设淘宝网店，代理和出售电子配件
XX上半年： 大学实习期期间被代理商邀请加入客服行列开始处理相关的淘宝业务
XX下半年-XX：正式成为淘宝客服，到代理商公司上班，这两年期间，基本熟悉淘宝网购\及销售的整个流程，了解淘宝规则，多次参与规则考试，陪同网店从四钻走到了两皇冠，我也渐渐从一个菜鸟成长为一名较为资深的客服
XX-XX现今 在深圳科技有限公司担任天猫客服,熟悉天猫运作流程可以独立处理售前\售中\售后,积极培训新客服,顺利配合领导完成各项工作任务,参加淘宝技能考试 荣获 “电子商务运营专才” “金牌客服” 证书
自我评价
1 本人性格比较随和、有耐心、不易发脾气
2 工作务实,有较强的沟通能力和团队精神, 能适应轮班制
3 熟悉电脑 *** 作及淘宝整个网购流程能有效地引导客户完成购物流程并且认真解决售后问题。
4能长期稳定的做好工作，积极进取与公司共同成长
一、工作态度：
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
二、业务能力：
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
三、为了提高我们的服务水平，我个人认为更应该提供人性化服务。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用您好、请稍后、请放心、祝旅途愉快等谦词的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作,我非常圆满地完成了
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淘宝网是当前中国最具影响力，规模最大的电子商务网站，相信很多学生会选择淘宝客服作为实习工作，那么淘宝客服 实习 总结 如何写呢？下面是我给大家带来的淘宝客服实习总结 范文 _客服实习总结2000字5篇，以供大家参考!
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▼ 淘宝客服实习总结篇一：
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些 *** 作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和-谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。
在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。
在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!
在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
在尚未 毕业 的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝 *** 作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际 *** 作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与 方法 ，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合 理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释，希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践 经验 ，开拓自己的视野。
此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。
▼ 淘宝客服实习总结篇二：
在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，因为我属于自考人员，培训时没有具体到要做什么工作，所以三个工作我都做过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。
时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，现在的自己已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里自己对客服这个岗位有了更加深刻的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份信心，对自己的认识也深一步，对自己思想觉悟也有了更透彻的理解。
其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么说呢或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，现在就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧!上班的第一件事就是联网然后将自己的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的说是为顾客解决他们不懂的问题(包括解答产品知识，价格问题，物流问题等)。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。
在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。
其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子 *** ，第一时间总是打在了我们的身上。
做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。
其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：
1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)
2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)
3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。
现在是真的了解到只有干这一行的才会真正了解到这一行的辛苦与辛酸，作为一个顾客的我想起来前段时间自己上网买东西的经历，我是不喜欢咨询客服的，没有那个习惯，买了件衣服一直都没有收到，花了一个星期才收到，因为同学比我迟买的都收到好几天了我才收到，最后我还是没有找客服，但是自己在给店铺评价的时候的评语就不怎么样了，其实作为一名电商专业的人，我当然知道一个不好的评语给店铺带来的影响，很多时候就是因为一条小小的评语或许就致使店家流失了很多潜在顾客，现在想起来还真的有点对不起别人哪!
▼ 淘#宝客服实习总结篇三：
入职 半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作 学习心得 ，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都 其它 状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
▼ 淘宝客服实习总结篇四：
跟随公司的大部队，我们来到了___公司，进入了售后客服岗位工作，在进入工作前几天我们有两周的培训，之后进入到了正式的形式工作，我们实习时间是六个月，工作在期待中展开。
进入岗位，每个领了一个电话，根据公司发给的资料一个个去拨打，而公司的这些资源都是承包其他公司的业务，做的就是解决售后问题，做一站式售后服务工作，在进入工作岗位上需要解决的客户最多是___，我们要做的就是让客户满意，不能使客户投诉，把这些问题都解决，却并不容易，我每天都在忙碌这这些工作，把每天的任务都安排好了，拨打了我工作以来的第一个电话，我非常有礼貌的接听了电话，与客户好声交谈，但是却不能如愿，因为客户更本就不给我多少机会，直接就是一顿发火，就是因为自己购买到了假货，还没有用多久就已经报废了，客户非常恼火，而却不让我说，之后我说了很多话也做了很多但是却就是解决不了这个客户，反而被要求了更多，让我实习第一天就受到了严重的打击，我反省，也思考是该如何去解决这些问题呢对于问题只要去寻找我的经理，在他的安抚下客户慢慢的平复接受了结果。
从中让我意识到了一点就是我们工作需要配合话术来沟通，如果按照自己的逻辑和理论在做，并不能做好工作，反而会令事态变得不好，所以我就改变了工作态度，重新做好工作，为了熟悉话术，每天在沟通时练习，在休息时候看，在下班之后看，这让我感觉重新回到了薛笑学习的时候，这些学习过程都成为了自己工作的养分，经过了前两个月的努力学习，终于在第三个月里我能够自己从容的解决各种问题，能够帮助公司完成工作任务做好工作。任何一个客户我都能够进行沟通和协商，除非遇到那种不讲理的，其他都能够被我轻易的解决，从而让我的工作效率得到了很大提升有了收获有了结果。
我们工作是按照完成了多少个客户来算的，我一开始一天能够做完五十个，但是到了后来能够达到两百个这是我自己工作的结果，成为了成长的重要因素，对此我感到了非常自豪，同时也发现其实工作只要掌握了方法就能够轻易的解决，如果不能够掌握方法，之后越做越乱，反而不能够做好任何事情，这样的工作并不是我们希望的也不是我们想要的，这只会领我们非常恼火。
今后工作，我会虚心前进，不断创造更好的佳绩，做出更出色的业绩来，一个是证明自己，一个是获得更多的成绩，完成实习工作。
▼ 淘宝客服实习总结篇五：
一、实习目的
希望自己在此次的实习，能够对本专业的知识有个更深层次的认识了解，也希望能从中了解到自己的不足之处和自己应该从哪方面充实自己。也希望借此实习机会能提高自己的为人处事方面的能力和综合素质，为今后正式工作打下基础。
二、实习时间
20_年_月_日-----20_年_月_日
三、实习地点
广东省__市__区__街__号__
四、实习单位和岗位
__商贸有限公司、淘宝客服
五、岗位工作描述
我在__商贸有限公司的实习岗位是淘宝客服，其主要负责就是专门负责招呼买家，回答买家的咨询，向买家介绍商品，引导客户购买，为买家提供良好的售前后服务。除了上述职能，还要以下一些职责：接受买家投诉以及帮忙打单和打包等，库存点货以及淘宝后台商品档案资料的更新，定期或不定期进行客户回访，询问客户对公司产品和客服的态度的建议，电话通知客户关于换货或者延长发货的情况，解决尚未发货的订单。淘宝的售后工作很重要，顾客有什么问题必须与他们及时联系，处理问题，只有这样顾客才会信任你，才会成为老顾客。
六、实习总结
1实习内容
对于刚刚上岗的我们有一位客服主管带领我们，第一天主要是了解工作的公司的 规章制度 ，了解工作的基本流程，熟悉公司的工作环境和同事们。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的 *** 作流程还是了解的，但一些比较深层次的，自己要摸索，要理解，带我们的主管只能讲一些基本的东西，真正的东西要靠我们的实践，这样才能掌握该掌握的技巧，尤其是回访客户的交流技巧。
在为期一个月的实习中，基本上是分为两个阶段。
适应阶段：了解和熟悉 *** 作流程。在开始的10 天里，作为新人的我们有些手忙脚乱，因为初步接手客服这个工作只是对一些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉。但为了让自己能快些适应工作环境，对每天发生的事，做好每一天的工作记录，记录每一天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每一天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得一团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每一个客户解答。作为一个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到一些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。
学习成长阶段：再剩下的时间里，主要是打电话处理一些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的 *** 作后，上班那些职责都会显得比较轻松一点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的一些尚未处理的订单都会遭到一些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第一次真正当淘宝客服，但这份工作做得还算顺手。不过这也是公司同事的帮忙和指导，我才能更快的适应这份工作，并做好它。
在这个暑假的实习培训中，我学习到了很多平时在课堂上学不到的东西，收货可谓颇丰厚。在实习期间，我学会了聆听，和客户保持良好的沟通力和换位思考问题，以礼待人，站在客户的角度想问题，在客户出现不满清晰时要及时安抚并且尽可能地帮客户解决问题。我在电话回访客户和电话解决关于发货问题等问题时，学会了去应对在解决过程中遇到的形形色色的人，学会边听边说，也体会到了在帮助他人听到那句你服务态度很好的快乐心情。
2实习心得
实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些 *** 作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。
与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：
在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位")。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。
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var _hmt = _hmt || []; (function() { var hm = documentcreateElement("script"); hmsrc = ">在选择学历提升机构时，大家切不可盲目贪小便宜，应选择正规的、权威的、口碑好的机构才是前提。具体建议可以从以下几个方面入手：1、看资质
首先一定要选择资质合格的，正规合法的学历教育培训机构，不仅具有教育部门颁发的学历教育办学许可证，还有成人高等院校授予的正式授权书。可以利用各大搜索引擎查询，比如天眼查、企查查来查相关公司的各类信息，成立的时间、校区的分布、开设的专业、合作的院校等，还可以在院校的官网查询他们的授权信息，看是否院校有授权合作。
2、看服务
要选择服务好的，正规的办学机构，服务好的机构更多的为学员考虑，根据学员的实际情况，为学员推荐学校、学习方式、专业等、如果学员有什么变动，也更方便一些，减少一些程序。避免很多麻烦。另外学费也比较合理。例如精朴吧。
3、看老师是否专业
正规靠谱的成人教育培训机构，都会有专业的师资队伍，班主任会全程伴随学员的学习，帮助解决学员的各类问题，节省许多不必要的时间。但如果像是淘宝客服一样，你问啥都很飘，啥也没有个答案，那肯定的是不行。如果老师比较专业，真心的为考生着想，那还是不错的。
4、看资源
教学资源一定要丰富，现在互联网高度发达，学习资源不仅包含课本和音像材料，还应该包括电子教案、网络课程等教学资源。
5、看价格
电大、成考学历，可选高校比较多，就学费而言，区别也是比较大，至于为何有很大的区别，就是培训机构所提供的服务不同，当然相同服务也有价格很大区别，所以同学应该多问几家，了解清楚。根据自己的时间情况进行选择。
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