淘宝客服催发货急用怎么办-淘宝客服遇到催发货怎么办

1.如果店家没有在承诺的时间内发货，这种情况相对容易处理。我们应该耐心礼貌地向顾客解释原因。你好，店家承诺48小时内发货。请耐心等待。2.如果店家遇到这种超出承诺发货时间的情况，一般来说，他们也能理解。通常情况下，以下原因可能会造成发货延迟:如果不能在承诺时间内补办，不能马上补办，买家更容易生气。我们必须及时积极地与买家联系。

很多人在淘宝购物后都希望快递快速到达，所以有时候会去找客服催单。面对急着收货的买家，客服的回应很重要。但是，这是很多店铺客服不知道怎么回答的点。下面小编就来介绍一下淘宝客服催急发货。有哪些词？

淘宝客服急着发货怎么办？

1.如果店铺没有达到承诺的发货时间。

这种情况比较好处理，因为原则上我们没有违约。要耐心礼貌的向顾客解释原因，请顾客耐心等待，比如:亲爱的，您的店铺承诺发货时间在48小时内，如果您急需用货，请耐心等待。

2.如果商店超过承诺的送货时间

在这种情况下，我们可以和负责送货的人协商，找出送货地点不能及时到的原因，然后告诉客户真相。一般他们都能理解。通常，以下原因可能会导致交货延迟:

A.如果库存不足，就不能补发。

买家如果不能在承诺的时间内发货，不能马上补发，更容易生气。一定要及时联系买家，告诉他们情况，以便他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。注意道歉，安抚他们。

回复:亲爱的，非常抱歉，由于缺货，该商品现已断货，给亲爱的带来了极大的不便。我们致以最诚挚的歉意。现在店家加班了，3天之内就能送到。如果亲爱的可以等待，我们会在发货后给您寄一份小礼物/优惠券，以表达我们的歉意。如果不能接受，我们将立即退款给您，并向您发送优惠券。我很抱歉，但我希望亲爱的能理解。

b、如果库存不够，可以调货。

因为订单太多，库存不足，而且卖家的货源还得从别家拿货等等。，没有办法在承诺的时间内发货。这个时候，真的是我们的问题了。要第一时间主动联系卖家，先道歉，再提出解决方案。

回复:亲爱的，很抱歉，本店库存错误导致货品不足，给本店造成了极大的不便。我们致以最诚挚的歉意。现在店家加班加点，24小时内可以发货。希望亲爱的能理解，如果亲爱的能接受，我们会在发货后送上小礼物和优惠券表示歉意。

总之，做淘宝客服工作一定要有耐心，有礼貌，给顾客带来好的购物体验，店铺才能吸引更多回头客，平分秋色。

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